Alle openbare klachten

Omwille van problemen met mijn PureTech motor van mijn Peugeot 3008, heb ik een dossier ingevuld via de Stellantis Support website met oog op terugbetaling van bepaalde kosten hieraan verbonden. Stellantis heeft een voorstel gedaan en om het dossier af te ronden moet ik mijn bankgegevens invullen. Echter, steeds opnieuw krijg ik een foutmelding dat het IBAN nummer niet zou kloppen. Ik ben 100% zeker dat ik het juiste IBAN nummer ingeef. Daardoor blijft het dossier openstaan. Elk contact met Stellantis blijft onbeantwoord. Het is duidelijk dat er een probleem is met het Stellantis platform, aangezien er verschillende andere klachten zijn over dit probleem. Zie bv. https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/pas-de-r-C3-A9ponse-de-stellantis-s/8253eacd171b73215c Alvast bedankt om hierin actie te ondernemen. Mvg,

Beste, Ik heb gemerkt dat een vergelijkbare klacht bij jullie is binnengekomen in januari 2025. Het betreft: recht op kansentarief bij de museumpas. Dit kan enkel als je een uitpas hebt en recht op verhoogde tegemoetkoming. Maar ik woon in Tongeren Borgloon en hier bestaat de mogelijkheid niet om een uitpas aan te vragen. Voor zogezegd "Haspengouw" heb je Sin Truiden, maar deze aanvaarden mijn recht op verhoogde tegemoetkoming niet omdat ik niet in Sint Truiden woon. Dan hebben ze niet het recht op de vermelding " Uitpas Haspengouw ". Blijkbaar is dit een probleem voor de museapas ? Maar ik vind het dicriminatie. Er moet een oplossing voor komen of ik breng het in de media

Op 17/8 heb ik een retour gedaan naar bol.com na heel veel gemail en gebel weigeren zij mij een terugbetaling te doen van dit artikel, ik kreeg een antwoord dat het pakket niet is ingeleverd bij het pakketpunt, en dat ik niet kon bewijzen dat het artikel er zou inzitten. Na heel de bewijzen te hebben doorgestuurd weigert bol mij terug te betalen. In bijlage nogmaals alle bewijzen die er geleverd zijn. Ik zou graag mijn centen terug hebben voor het geretourneerde artikel. Ik raad bol ten sterke af! Bestelnummer A0007WDPAK

Ik heb een elektrische fiets gekocht bij Decathlon yeep.me Day2 en na 1 dag te gebruiken kon ik de batterij van de fiets niet meer opladen. Bij Decathlon geweest en die zeiden "Wij geven geen garantie op deze fiets?die is van Yeep.me zelf zei gebruiken juist onze side om on-line te verkopen.Yeep.me proberen te bereiken, geen telefoon nr ,mail adress 3mails gestuurd niets als er al een mail adress was?Kijk maar even op de side.

Beste, Tijdens mijn deelname aan het WECANDANCE-festival heb ik bij elke consumptie de verplichte waarborg van €1,50 per beker betaald. Conform de afspraken heb ik alle bekers correct terugbezorgd, waarna de waarborg terug op mijn cashless bandje werd bijgeschreven. Bij het terugvragen van mijn resterende saldo werd dit bedrag echter niet teruggestort. Hierdoor heb ik geen enkele mogelijkheid meer om dit tegoed te gebruiken of terug te vorderen. Het gaat hier om een waarborg, niet om een consumptie, en het onthouden van deze terugbetaling is volgens mij in strijd met de Belgische consumentenwetgeving (Boek VI Wetboek Economisch Recht). Volgens deze wetgeving heeft de consument recht op terugbetaling van waarborgen, tenzij dit uitdrukkelijk, ondubbelzinnig en transparant is meegedeeld. In de Terms & Conditions van WECANDANCE is hierover onvoldoende duidelijke informatie te vinden, waardoor de informatieplicht niet is nageleefd. Het lijkt ook alsof de organisatie opzettelijk onduidelijk zijn hierover, om misverstanden in het voordeel van de organisator te laten spelen. Ik heb WECANDANCE tweemaal via e-mail (19 augustus en 25 augustus 2025) formeel verzocht om terugbetaling van de ingehouden waarborg. Tot op heden heb ik geen enkele reactie of terugbetaling ontvangen. De mails waarin ik mijn verzoek uiteenzet, voeg ik als bijlage toe. Alsook een kopie van 'Terms & Conditions' waarin de organisatie vaag is. Ik heb reeds klacht ingediend bij de consumentenombudsdienst en vroeg mij af wat mijn andere opties nog zijn. Alvast Bedankt Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer Op 19 juli 2025 vlogen we met uw maatschappij op vlucht nr. AZ165 van Brussel Zaventem naar Rome Fiumicino. Bij aankomst op de luchthaven Rome Fiumicino werd onze bagage, die op de luchthaven Brussel Zaventem was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan ons teruggegeven. We hebben onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Rome Fiumicino aangifte gedaan van het verlies van onze bagage. Deze situatie veroorzaakte aanzienlijke verstoring van onze reisplannen en had een directe negatieve invloed op onze vakantie. Vanwege de problemen met de bagage bij aankomst op de luchthaven verloren we namelijk direct meerdere uren met het zoeken naar hulp en opheldering. Hierdoor misten we de mogelijkheid om gebruik te maken van het openbaar vervoer en waren we genoodzaakt extra kosten te maken voor een taxirit, waardoor we pas na middernacht bij onze accommodatie aankwamen. Op zondag 20 juli kregen we om 11u ’s morgens bericht dat de koffer gevonden was en om 19u ’s avonds zou afgeleverd worden aan onze Airbnb. Helaas was dit niet het geval. In de daaropvolgende dagen verloren we opnieuw kostbare tijd met pogingen om onze bagage te traceren en terug te krijgen, want zelf ontvingen we niks van communicatie hieromtrent, maar ook door het voortijdig terugkeren naar onze Airbnb in afwachting van de mogelijke komst van de koerier. Bij gebrek aan onze persoonlijke bezittingen, moesten we aankopen doen om te voorzien in de eerste levensbehoeften. Ook dit leverde weer tijdsverlies op, want shoppen was niet onmiddellijk hoe we een trip naar Rome ingevuld wilden zien worden. De bagage, volledig onbruikbaar geworden door schade, werd pas op 24 juli 2025 terugbezorgd. Deze hele beproeving wierp een schaduw over onze vakantie — een reis waar we na een jaar hard werken erg naar hadden uitgekeken. Het tijdverlies en de bijkomende stress hadden een aanzienlijke invloed op de kwaliteit van ons verblijf in Rome. Overeenkomstig het Verdrag van Montreal, waaraan Europese luchtvaartmaatschappijen zoals ITA Airways zijn gebonden, hebben passagiers recht op een financiële compensatie voor de vertraging, schade en het daaruit voortvloeiende ongemak. Jullie stelden voor om ons met een vervoersvoucher van 190 €, binnen het jaar te gebruiken, te compenseren. De voorgestelde voucher is voor ons geen acceptabele oplossing. Niet alleen schiet deze tekort in het compenseren van de geleden schade en het ongemak, maar hij is ook niet praktisch: wij weten niet wanneer onze volgende reis zal plaatsvinden, noch of deze per vliegtuig zal zijn of met uw luchtvaartmaatschappij. Om deze redenen verzoeken wij om een financiële vergoeding conform de toepasselijke internationale regelgeving. Wij vertrouwen er nogmaals op dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen en zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Indien we binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor juridische stappen te ondernemen om onze rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte heer, mevrouw, Op 18 augustus 2025 heb ik in het Gamma-filiaal in Wilsele een Gardena Sileno Life 750 robotmaaier gekocht. De pin code die als fabriekscode is ingesteld (1234), werkt niet. Om de correcte pin code te verkrijgen, heb ik zoals gevraagd het online formulier ingevuld. Ik heb daarbij alle benodigde gegevens en een kopie van mijn aankoopbewijs meegestuurd om aan te tonen dat ik de rechtmatige eigenaar ben. Helaas heb ik sindsdien geen code ontvangen en blijf ik herhaaldelijk hetzelfde geautomatiseerde bericht krijgen waarin mij wordt gevraagd om opnieuw het formulier in te vullen. Daarnaast heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen, maar dit is niet gelukt, nummer dat ik online heb gevonden behoort toe aan een andere firma. Ook via de chatfunctie kon ik niet verder geholpen worden. Dit gebrek aan effectieve ondersteuning is onacceptabel, vooral gezien het feit dat ik €699 heb betaald voor een product dat ik nu niet kan gebruiken. Kan u mij aub met spoed helpen, zodat ik mijn toestel eindelijk in gebruik kan nemen. Ik ben niet van plan om nogmaals hetzelfde proces te doorlopen via de gardena site gezien ik toch geen reactie krijg en telkens gevraagd wordt opnieuw hetzelfde te doen. In afwachting van een snelle en adequate oplossing. Met vriendelijke groet, Sonja Van der Auwera

Beste, in 2021 installeerde de firma Ecclipse een warmtepomp inclusief vloerverwarming en convectoren + boiler. Voor de definitieve afwerking (thermostaat, lanceren van de convectoren n de slaapkamers) daagden ze nooit op en beantwoorden geen e-mails of telefoontjes meer. Wij zijn nochtans altijd correct geweest, ook wat betalingen betreft. Andere installateurs wilden niet komen om de boel af te werken, wat logisch is. Toen de machine in mei opeens in foutcode 732 ging (m.a.w. uitviel) en we ten einde raad Vaillant belden, konden ze een eigen technicus sturen, weliswaar pas 4 weken later. De technicus kon het probleem niet oplossen en is sedertdien al 4 keer langsgekomen, de laatste keren met 2 man. Na hun vertrek viel het systeem telkens weer uit, altijd met dezelfde foutcode. Bovendien moeten we telkens weken op iemand wachten. We zijn ten einde raad. We vrezen dat we uiteindelijk de hele boel door een lokale en betrouwbare installateur en een installatie van een ander merk zullen moeten vervangen. Dat kost verschrikkelijk veel geld én is onaanvaardbaar voor een installatie die nauwelijks 4 jaar oud is! Binnenkort breekt de winter aan, wellicht zonder verwarming en zonder warm water!

Geachte mevrouw/heer, Op 5 juli kocht ik een Mobiele Airco (bestelnummer A0006R77L7) in uw online winkel en betaalde ik meteen € 409,74. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen ten laatste 9 juli zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd. Inmiddels heb ik meermaals contact gehad met uw klantenservice om een terugbetaling te bekomen. Laatst nog op 20 augustus toen me werd bevestigd door uw collega Shayenne dat de terugbetaling in behandeling was en ten laatste 3 werkdagen later (dus gisteren) op mijn rekening zou staan. Echter heb ik niets ontvangen en word ik dus nu al meer dan anderhalve maand aan het lijntje gehouden en zoals reeds gemeld in mijn mail van 15 augustus is mijn geduld helemaal op. Ik verzoek derhalve om mij binnen de 5 dagen het aankoopbedrag van € 409,74 verhoogd conform jullie eigen voorwaarden met € 30 + € 25,97 terug te betalen. U zal begrijpen dat ik ondertussen mijn betalingen aan jullie ook heb gestaakt teneinde mijn rechten als consument te vrijwaren. Indien ik binnen de voornoemde termijn geen antwoord of betaling heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,