Alle openbare klachten

Beste Deze klacht betreft de geweigerde reparatie van een apparaat door Lenovo, ondanks een eerdere reparatie voor hetzelfde defect. 1. Eerste defect: Binnen de garantieperiode traden er witte strepen op het scherm op. Lenovo repareerde dit probleem correct 2. Tweede defect: Deed hetzelfde probleem zich opnieuw voor, nog steeds binnen de garantie. Na inspectie (van een foto van het scherm) beweert Lenovo nu dat onoordeelkundig gebruik de oorzaak is, en weigert de garantie. Mijn bezwaren: - Er is geen sprake van fysieke schade of misbruik. De laptop wordt uitsluitend normaal en voorzichtig gebruikt. - Een identiek defect binnen korte tijd wijst op een onderliggend fabricageprobleem niet op gebruikersschade. - Lenovo heeft geen concreet bewijs geleverd dat ik verantwoordelijk ben voor de schade. De klacht gaat alleen over het beeldscherm, niet de toetsen.

Na gemeld te hebben dat er een auping bedlamp stuk gegaan was, kregen we als antwoord dat het lampengamma uit de Auping selectie verdwenen was en ze ons dus niet meer konden helpen. Reeds twee keer vroeg ik Auping wie hun lampenleveranciers waren. De eerste keer kreeg ik als antwoord dat Auping me die leverancier niet mocht meedelen en de tweede keer kreeg ik zelfs geen antwoord meer op die specifieke vraag. Dus nu probeer ik voor de derde keer te weten te komen wie de vroegere lampenleverancier was van Auping. Die kunnen me misschien verder helpen om mijn bedlamp te vervangen.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 209 707 287. Ik heb op 06/03/2025 de jaarafrekening gekregen voor een bedrag van 952,86 EUR. Factuurnummer 708 332 390 157. Ik betwist deze factuur omdat geen rekening gehouden werd met mijn klacht van 31/01/2025. Jullie reageerden aanvankelijk op mijn vraag. Eerst via een mail op 31/01/2025 dat jullie de klacht goed ontvangen hadden en vervolgens op 03/02/2025 dat mijn vraag doorgestuurd werd naar de tweede lijn (referentienummers 009386195252 en 009386196262). Tot op heden staat mijn vraag op jullie website nog steeds op de status "in verwerking". Gisteren stuurde ik via jullie website trouwens nog een bericht. Kort samengevat hebben jullie een tussenperiode gefactureerd, van 30/01/2025 tot 19/02/2025. Dit aan een hoger tarief, zowel voor elektriciteit als voor aardgas. Deze fout is ontstaan omdat jullie mijn klacht van 30/01/2025 niet behandeld hebben. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk tegen 23/03/2025 te willen corrigeren? Want op die datum gaat via domiciliëring het bedrag van mijn rekening af. Met vriendelijke groeten,

Beste Door het bekijken van vakantiedeals, heb ik zonder mijn weten een reis geboekt? De site heeft slecht overzicht en je hebt blijkbaar al vlug iets geboekt! Hoe kan dit? Ik heb onmiddellijk gevraagd om te annuleren. Dit recht als klant hebben we toch dat we wettelijk een recht hebben om het boeken te herroepen! (Volgens de ANVR reisvoorwaarden heeft u het recht om de vakantie binnen 24 uur na het boeken te herroepen. U kunt dan uw vakantie kosteloos annuleren.) De klant heeft hierin toch bescherming en rechten. Nu komen ze af met een annuleringssom van 600.60 euro? Ik wil dit niet betalen omdat ik enkel de deal wilde zien op de site en zeker niet had beslist om deze reis te maken. Ik wil eventueel wel een annuleringssom betalen maar geen 600 euro. Dit is pure oplichterij van deze firma!!!! Wat kan ik doen?

Ik heb de verkeerde bestelling aangekregen, ik heb alles tijdig doorgegeven. Omdat er 2 stickers over elkaar gekleefd zijn en ik deze niet kan verwijderen zonder de onderste sticker te beschadigen. Willen ze mij niet verder helpen.

Beste, Onlangs contacteerde ik proximus via hun klantendienst omtrent volgend probleem. Na een vergelijking met een ander persoon qua kosten tegenover zijn abonnement vond ik het raar dat ik veel meer betaalde in vergelijking met die andere persoon terwijl die andere persoon van veel meer voordelen geniet. Ik bekeek mijn facturen op dat moment even in detail na en zag een EXTRA nummer waarvan ik niet wist dat dit nummer bestond. Ik ontdekte toen dat ik al 4 jaar betaal voor een nummer waar nooit om gevraagd werd of nooit besproken/over gesproken werd. Over de personeelsleden van de klantendienst van Proximus kan ik echt wel boffen. Zij hebben in hun kunnen hun uiterste best gedaan om mij zo goed mogelijk te helpen met als gevolg ze een compensatie van €220 konden voorzien die ik al reeds heb mogen ontvangen in mijn Proximus app. Maar toch kan ik deze ontrrechte betaling niet loslaten want het gaat over een totaal bedrag van €1.776 over 4 jaar. Deze fout is gebeurd op het moment wanneer ik in april 2021 een iphone 12 aankochtte in een fysieke winkel op afbetaling en het personeelslid het extra nummer waar ik onterecht voor betaald heb niet geannuleerd had. Er werd mij ook gecommuniceerd dat Proximus verwacht dat je om de 3 maanden jouw eigen facturen herbekijkt. Begrijp deze gedachte maar voor mij was het het aller belangrijkste dat ik effen stond met hen en ik gaf hun mijn volledige vertrouwen hierin na 10+ jaar vaste klant te zijn + (!!) al 10+ jaar hetzelfde nummer te gebruiken en bij aankoop iphone 12 dit benadrukte dat ik mijn huidig telefoonnummer wou behouden en absoluut GEEN nieuw nummer wou. Er werd absoluut niets uitgevoerd met dit ongewild nummer in de afgelopen 4 jaar waardoor ik ook geen compensatie vraag voor iets waar ik gebruik van gemaakt heb maar voor een nonchalante (?) fout van de werknemer die mij hielp in de fysieke winkel van Proximus bij het aankopen van mijn iphone 12 op afbetaling. Ik hoop hier in gehoord en geholpen te worden. Met vriendelijke groeten, Jasmien Dewildeman

Geachte, Via deze weg wens ik een klacht in te dienen tegen Centrum voor Avondonderwijs, gevestigd in België, wegens onrechtmatige handelspraktijken en het onterecht weigeren van een volledige terugbetaling. Situatieschets Op 18 augustus 2023 heb ik mij ingeschreven voor de opleiding Gamification voor volwassenen bij het Centrum voor Avondonderwijs. De opleiding zou oorspronkelijk plaatsvinden op 9 maart 2024. De reden van mijn inschrijving was dat deze datum perfect aansloot op mijn afgeronde HR-opleiding en van belang was voor mijn functie. Sinds mijn inschrijving heeft het Centrum voor Avondonderwijs de opleidingsdatum meerdere keren eenzijdig gewijzigd: Eerst werd de startdatum verplaatst naar 14 september 2024. Vervolgens werd de opleiding opnieuw uitgesteld naar 14 juni 2025. Deze herhaalde verplaatsingen maken de opleiding voor mij nutteloos, aangezien deze niet meer aansluit bij mijn oorspronkelijke professionele planning. Aangezien ik nooit akkoord ben gegaan met deze wijzigingen en de nieuwe data niet voor mij werken, heb ik een terugbetaling van €107,10 aangevraagd. Onterechte weigering van terugbetaling Het Centrum voor Avondonderwijs weigert echter een volledige terugbetaling te voorzien. Ze beroepen zich op hun algemene voorwaarden, waarin staat dat er annuleringskosten worden aangerekend (10% met een minimum van €50). Deze voorwaarden zijn niet van toepassing in mijn geval, omdat: De opleiding door hen herhaaldelijk werd uitgesteld, niet door mij geannuleerd. Ik niet akkoord ben gegaan met de nieuwe data. De organisatie geen alternatieve oplossing biedt die in mijn planning past. Het lijkt erop dat het Centrum voor Avondonderwijs een systematische praktijk hanteert waarbij opleidingen worden uitgesteld en studenten onder druk worden gezet om in te stemmen met alternatieven of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te accepteren. Na enig onderzoek blijkt dat vele andere studenten gelijkaardige problemen hebben ervaren, wat wijst op een structureel probleem. Mijn eis Ik verzoek Test Aankoop om deze zaak te onderzoeken en druk te zetten op het Centrum voor Avondonderwijs om: De volledige €107,10 terug te betalen, aangezien de opleiding niet is doorgegaan zoals oorspronkelijk overeengekomen. Duidelijkere en eerlijkere communicatie te hanteren bij het eenzijdig uitstellen van opleidingen. Stoppen met misleidende handelspraktijken, waarbij studenten worden misleid over de beschikbaarheid en doorgang van opleidingen. Ik voeg bij deze klacht alle relevante correspondentie toe, inclusief mijn inschrijvingsbevestiging en de e-mails waarin de wijzigingen werden gecommuniceerd en mijn volledige terugbetalingsverzoek werd afgewezen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Op 16/2 heb ik voor de eerste keer een mailtje gestuurd met de melding dat wij gaan verhuizen en de vraag of onze laadpaal mee naar het andere adres kan verhuisd worden. mail terug dat er contact gaat worden opgenomen. Dit heb ik herhaald op 27/2, 5/3, 17/3 én 18/3. Daarnaast heb ik ook 3 keer gebeld en werd me gezegd dat er zo snel mogelijk contact met ons zou worden opgenomen. Ondertussen heb ik ook al het klachtenformulier online ingevuld. Ik stel echter vast dat er nog steeds geen enkele reactie komt. Dit heeft geleid tot het feit dat wij ondertussen verhuisd zijn en onze laadpaal nog op ons oude adres staat. Wij moeten dus extern opladen wat ons een extra kost oplevert. Ondertussen komen er andere bewoners en blijft onze laadpaal daar staan. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze week (21/3) contact op te nemen en een afspraak te maken om de laadpaal te verplaatsen. Met vriendelijke groeten, Johan Vandeplas Ilse Van den Brande Bijlage: - Kopie factuur

Geachte mevrouw/heer, Op 15/02/2025 kocht ik een smartphone one plus 13R met contract voor 2 jaar in uw winkel te Moeskroen en betaalde ik er 9 euro voor plus contract 24 maanden à 25 euro/ maand . Bij de aankoop van de smartphone in uw vestiging te Moeskroen werd ons verteld dat er bij deze telefoon een gratis smartwatch werd cadeau gegeven ter waarde van 250 euro . Mede op basis van deze informatie hebben we voor deze telefoon gekozen . Achteraf bleek als ik deze smartwatch online wou claimen dat de actie pas geldig was tot 09/02/2025 en ik bijgevolg naar dit cadeau kon fluiten . Als ik de verkopers van deze winkel hen hiermee wilde confronteren op 22/02/2025 bleek voor hen nietsvermoedend deze actie nog altijd geldig !!!! Het gevolg was , "meneer , we kunnen niets meer voor je doen" !! Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie eis ik alsnog hetgeen me werd beloofd , zo niet , zeg ik alles op wat ik maar kan opzeggen bij Proximus . Na ruim 15 jaar klant te zijn vind ik dit een regelrechte schande vooral ook dat ik bij Proximus geen gehoor krijg over de amateuristische aanpak van hun verkopers of hoe moet ik dit anders noemen !!! Met vriendelijke groet, Carl Maes ( abonnee 1943989-12 ) Bijlagen: - Laatste factuur waarbij de aankoop van het toestel met het contract lopende tot 14/02/2027 vermeld staat

Beste, Ik plaatse bij u op 13 januari 2025 een order 85500004716 voor 1000,63€ een PC en een muursteun. Er werd een betaling uitgevoerd via jullie website met de kredietkaart. Op 16 januari 2025 annuleerden jullie het order wegens "niet betaald". Mijn bankafschriften en kredietverstrekker bevestigen dat er wel betaald is. Ik contacteerde dus 2 maanden geleden jullie helpdesk via email en telefonisch, en heb nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Mijn rekeningnummer voor de terugstorting is doorgegeven, maar ik citeer 10 februari "Ik heb de collega's een reminder gestuurd. Momenteel zitten zij echter met een achterstand in het verwerken van de aanvragen." Van toen af kwam er geen enkel antwoord meer, ondanks de wekelijkse herinneringen die ik stuurde. De redelijke termijn is afgelopen, gelieve deze maand de terugbetalingen uit te voeren of ik ben genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.