ERGO Insurance

Beste, Ik heb al meerdere malen een simulatie aangevraagd voor het afkopen van mijn pensioensparen,ze beweren dat de brief die via de post verstuurd wordt binnen de 8 werkdagen wordt verzonden maar al aan het wachten van 4 augustus en nog steeds niets ontvangen. Telefonisch contact gehad vorige week en toen zeiden ze dat de brief klaar lag om te versturen maar nu een week verder nog niets ontvangen Mijn vraag is wanneer ik eindelijk deze simulatie zal ontvangen ontvangen? Verstraete Veronique

Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2025, gaf ik te kennen het contract 1.951.418 totaal te willen opnemen. Daarop kreeg ik Van ERGO een document met de berekening v/h spaartegoed op 24/01/2025. Ik kreeg dan het 'Kwijtschrift' gedateerd op 31/01/2025 om in te vullen. Tot dan ging het goed. Maar: Nadat ik de gevraagde documenten had ingevuld en verstuurd naar ERGO hoorde ik een tijd niets meer. Ik telefoneer met ERGO en krijg de mededeling dat de brief niet is aangekomen. Ook raar dat in de brief met hun info stond dat de brief niet aangetekend mocht verstuurd worden. Dan krijg ik nogmaals dezelfde brief om in te vullen samen met een formulier over de herkomst v/h vermogen. Op 20/02/25 heb ik dit ingevuld en via mail verstuurd. Enkele telefoongesprekken later heb ik opnieuw op 5/3/2025 de acceptatiebrief opgestuurd. Blijkbaar heb ik dan de foute kopie van mijn bankkaart doorgestuurd. Dit kwam ik pas op 20/3/2025 te weten na een telefoon van mij. Er was een brief gedateerd 12/3/2025 verstuurd die pas op 21/3/2025 is aangekomen. Alles lijkt erop te wijzen dat de betaling met alle middelen verder moet uitgesteld worden. Waarom? Op 20/3/2025 heb ik dan de juiste bankkaartkopie doorgestuurd. Met een vriendelijke bevestiging van ontvangst op 21/3/2025. Op 28/3/2025 heb ik nogmaals gevraagd waar het geld bleef. Er werd mij verzekerd dat alles in orde was en de ERGO-diensten het verder zouden verwerken. Betaling? Ik had dit geld einde maart nodig. Inmiddels heb ik al een andere belegging bij DB verkocht en het geld na 2 dagen gekregen. Wat bij DB kan is blijkbaar niet mogelijk bij ERGO. Kan ik nu a.u.b. mijn geld krijgen? Met vriendelijke groeten, Bijlage: