Alle openbare klachten

Beste, ik heb vorig jaar bij jullie een pakketreis geboekt voor mijzelf en 5 andere vrienden ter waarde van 2034,00 euro. Deze is geannuleerd en omdat ik de hoofdboeker ben heb ik hier een voucher voor ontvangen. Deze voucher is nog geldig tot 30-05-2021. Graag hadden ik en mijn vrienden deze voucher terug laten uitbetalen. Na een telefoontje naar jullie hulplijn werd mij verteld dit te doen via mijn sunweb account. Na enkele pogingen tot inloggen kreeg ik steeds dezelfde melding: foute email/wachtwoord combinatie. Raar, want ik gebruik standaard een aantal vaste paswoorden. Geen probleem, wachtwoord vergeten en we zouden dit opnieuw kunnen instellen via ons emailadres. Helaas, sunweb geeft deze melding: Het is niet gelukt om een e-mail te versturen om je wachtwoord aan te passen. Controleer of je een account hebt met het ingevulde e-mailadres. Het lijkt wel of jullie mijn sunweb account geschrapt hebben, ik gebruik hier hetzelfde emailadres voor als het adres waar ik de reisdocumenten heb op ontvangen alsook de voucher. Ik krijg nergens hulp bij het recuperen van mijn account. Bij het boeken van een reis bij jullie is het verplicht om een account aan te maken met een emailadres waar je na boeking ook alle documenten op ontvangt. Kunnen jullie mij helpen zodat ik terug toegang krijg tot mijn account en de uitbetaling van mijn voucher kan terugvragen? Met vriendelijke groeten

Een hele tijd geleden startte ik aan de opleiding Nagelstyliste.Dit verliep al van in het begin niet zoals het zou moeten, hier werd eerder een klacht voor ingediend. Hierna volgde een gesprek en ben ik er toch nog even met doorgegaan. Echter begon het vorige week weer allemaal opnieuw toen ik voor mijn examen filmpjes doorstuurde en de docent me vertelde dat ze daar niet meer werkte en ik alles naar de info mail moest mailen. Ik heb een mail gestuurd naar de info mail en na een paar dagen had ik hierop dus nog geen antwoord! Maandag nam ik telefonisch contact op en hierna zou ik dus verder van hen horen. Dit gebeurde niet en dinsdag mailde ik opnieuw zonder resultaat dus besloot ik vandaag opnieuw te bellen. Hier vertelde ze mij dat ik zogezegd door gedelibeerd was en alles dus in orde zou komen waar ik dus totaal niet van op de hoogte was. Dit kan dus in de eerste plaats al niet want vorige week was het nog niet voldoende daar ik verdere filmpjes nog moest bezorgen! Ze bleven maar herhalen aan de telefoon dat ik zogezegd heel goed was opgevolgd en wanneer ik bewijzen wil sturen, zeggen ze dat ze hier niets mee kunnen want de docent zegt dat dit allemaal niet waar is, terwijl dit zwart op wit allemaal staat!!! Ik werd dus eigenlijk in de positie van leugenaar geplaatst. De docent in kwestie die me een week van te voren zei daar niet meer te werken, is hier ook gewoon nog steeds in dienst! Het gaat zo maar verder en verder,... maar uiteindelijk ben ik degene die het fout doet? Vandaag zag ik ook dat ze mij uit het platform hebben verwijderd dus in principe heb ik dus betaald en kan ik niet meer aan het materiaal? Ze steldde mij voor om mij een fysieke opleiding te laten volgen via hun maar uiteraard na al deze zaken die zich al voorgedaan hebben zou niemand dit doen.. Ze zouden bijna wekelijks over mij vergaderen dus ondertussen hebben ze mij in zo een slecht daglicht gezet dat je zeker geen fysieke opleiding gaat volgen daar. Ze zouden zogezegd mij zo goed opgevolgd hebben maar toch was ik steeds degene die contact moest zoeken, waar zelfs vaak geen respons op kwam net zoals voorbij week! Ik wou zo graag voor mij droom gaan maar blijkbaar denken anderen maar gewoon aan snel geld verdienen. Het enige wat ik wil is mijn centen terug krijgen en gewoon zonder stress aan een nieuwe opleiding beginnen. Ik weet uit gesprekken met anderen dat ik ook zeker niet de enige ben en dit is zo spijtig. Zo maken ze mensen hun dromen echt stuk. Ik ben ook reeds een andere opleiding ergens anders gestart en wat een service daar.. Ik wil dit echt gewoon achter mij kunnen laten want wat een situatie is me dit. Ik was nooit van slechte wil absoluut niet, maar je wilt wel waar krijgen voor iets waar je voor betaald en dit is helemaal niet het geval hier. Op vragen die ik hier steldde kreeg ik antwoorden dat sommige dingen niet doenbaar waren terwijl er bij andere platformen volledige opleidingen voor bestaan. Hier kan je nooit als professioneel nagelstyliste afstuderen met voldoende kennis want zelfs basis zaken zoals het plaatsen van een tip / sjabloon werd hier niet uit gelegd, enkel dat je het maar recht moest plaatsen terwijl hier zoveel meer bij komt kijken. Ik ben ook verschillende namen genoemd vandaag. Ik hoop dat niemand anders dit nog op dezelfde manier moet ervaren zoals ik het nu doe.

Beste,Ik heb een werkbon van Fluvius moeten ondertekenen vóór de elektriciteitsteller zou verplaatst worden. Het “verplaatsen” staat zo ook letterlijk gespecifieerd op jullie bon.Gezien er zonnepanelen zijn geïnstalleerd in 2020 is het belangrijk om de terugdraaiende teller te behouden. Maar nu blijkt dat de teller niet meer terugdraait. Op 12 april 2021 heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met jullie. Toen werd bevestigd dat de nieuwe teller zou aangepast worden en opnieuw zou terugdraaien. Enkele uren daarna werd ik terug gecontacteerd om te melden dat dit toch niet mogelijk was. De persoon in kwestie zei daar niets aan te kunnen doen, en dat ik me naar de klachtendienst moest richten via het algemene nummer. Op 28 april heb ik kunnen bellen naar het algemene nummer. De dame aan de lijn zou mijn klacht aan de klachtendienst doorgeven, want die bleek niet rechtstreeks telefonisch bereikbaar te zijn. De klacht werd geregistreerd met nummer 1000 16 13 24.Op 29 april 2021 kreeg ik via email melding van Fluvius dat “het onderzoek naar mijn klacht was afgerond”, waarbij letterlijk stond: “Wij hebben de meterverplaatsing op uw vraag doorgevoerd de analoge meter werd hierbij vervangen door een digitale meter. Middels het handtekeningrapport heeft u zich hiermee akkoord verklaard.”Dit is niet correct: ik heb me akkoord verklaard en ondertekend dat de teller zou verplaatst worden, helemaal niet dat er een teller zou komen die niet meer terugdraait.Ik sta er dan ook op dat deze fout, met verstrekkende gevolgen, door jullie wordt rechtgezet en dat de teller wordt aangepast zodat ze opnieuw terugdraait. Voor de verloren kWh uit de zonnepanelen, verwacht ik een compensatie vanaf het ogenblik dat de teller niet meer terugdraaide tot ze opnieuw terugdraait. U begrijpt dat ik wacht met het betalen van de factuur dd. 13/4/2021 tot dit is opgelost.Vriendelijke groeten,

Geachte,graag zou ik een klacht indienen ivm een reservatie die ik deed op 26 november 2020. De reservatie betrof het concept winter bubble bbq (www.bubblebq.be) te Herentals op datum van 27 december 2020. Ik betaalde op dat moment de volledige som van 229,50€.Owv de coronamaatregelen werd gevraagd of we een latere datum konden kiezen. We kozen voor 5 februari 2021.Ook in februari kon dit concept niet doorgaan. Waarvoor alle begrip.De organisatie paste 2 weken geleden echter eenzijdig het concept aan, naar een zomereditie. Over een wintereditie is geen sprake meer. Wij kregen als consument niet de keuze om onze reservatie te annuleren. We hebben geen andere keuze dan te opteren voor het zomerconcept. Dit spreekt ons echter totaal niet aan. In de zomer hebben wij geen zin om in een afgesloten bubbel te zitten barbecueën.Wij vinden het dan ook niet terecht dat wij betalen voor concept A, maar concept B zouden krijgen. Ik vroeg daarom op woensdag 28 april 2021 om af te zien van onze reservatie en ons voorschot terug te kunnen krijgen.Hierop werd tot op heden niet gereageerd via mail. Ik heb de organisatie op 3 mei 2021, telefonisch gecontacteerd met dezelfde vraag. Daar zeiden ze dat ze het bedrag niet konden terugbetalen maar ze gingen het nogmaals navragen en mij de dag zelf nog terugbellen. Dit is niet gebeurd.Via deze weg hoop ik dat u ons hierbij kan ondersteunen om toch ons betaalde bedrag terug te kunnen vorderen.Het betreft volgende organisatie: https://www.productionpirates.be/.Alvast bedankt! Kristof Van Den BroekT-A klant nr: 3343577-84

Beste,Er was mij was mij een welkomstgeschenk beloofd maar daar hoor ik niks meer van en ik krijg nooit een antwoord van jullie ik heb al betaald en zou dan ook mijn geschenk willen ontvangen!

Geachte,Ik was ontvanger van een pakker verstuurd vanuit Groot Brittannië door DPD en ik bezig over een ET-vergunning aangaande de BTW bij import uit de EU.DPD heeft dit genegeerd en mij een factuur gestuurd met invoerrechten, administratieve kosten en BTW om te betalen aan hun.Ik had DPD gemaild met de informatie aangaande mijn ET-vergunning maar hier geen antwoord op gekregen.Ik heb hun klantenservice dan gebeld waar ik als antwoord kreeg dat DPD hier nog niet mee werkt. Maar ik mag van de Belgische fiscus niet de BTW betalen als ik over een ET-vergunning beschik. DPD heeft mij dan geadviseerd te weigeren hun factuur te betalen maar hierdoor is het pakket terug gestuurd naar de afzender.DPD volgt niet de Belgische regelgeving aangaande de ET14000 regeling.Als zakelijke klant verlies ik hierdoor geld en tijd omdat ik moet wachten tot het pakket terug is afgeleverd aan de afzender om het dan terug te laten versturen met een koerier die wel in regel is aangaande de ET14000 regelgeving.

Beste, mijn warmtepompdroger is nog altijd niet volledig in orde sinds jullie in oktober 2020 voor de eerste keer geweest zijn.Ondertussen zijn jullie meerdere keren geweest, nadat de eerste technieker de warmtepompdroger meer kapot heeft gemaakt dan ze was.Na het laatste bezoek van jullie technieker, heb ik een mail gestuurd (op 13/02/2021) naar de verantwoordelijke Stefan De Keyser, waarin ik zei dat het lawaai nog erger was. En de vraag of dit nog verholpen wordt.Op 17/03/2021 stuur ik terug een mail omdat ik nog altijd niets gehoord heb.Rond begin april belt mijn echtgenoot elke dag naar CE repair services om toch een antwoord te krijgen. UUiteindelijk krijgen we het antwoord dat de reparatie voor onze rekening is. Terwijl de eerste technieker ze meer kapot gemaakt heeft en dat ze na al de bezoeken van jullie techniekers nog altijd niet volledig gemaakt is tot op de dag van vandaag.Spijtig genoeg blijkt het dat de enige oplossing test aankoop in schakelen is.Hopelijk wordt er nu iets aangedaan en wordt ze na 6 maanden eindelijk volledig gemaakt op kosten van jullie bedrijf.Met vriendelijke groeten,Pallant Joke

Geachte, naar aanleiding van een lezersactie van Plus Magazine, in samenwerking met de fietswinkel Fiets!, nu Bike Republic (BR), kocht ik op 05.05.2017, voor mijn echtgenote en mezelf, 2 Giant Elegance E+ e-bikes, ter waarde van 6.000 €.Met een vaste waarde als Giant en de toen zeer lovende reclame in Plus Magazine (zie bijlage 1), kon het niet mis gaan. Ik noteerde vooral Geluidsniveau motor: Geruisloos.De problemen lieten echter niet lang op zich wachten. De luidruchtige motoren ontnamen alle plezier van wat een droomfiets had moeten zijn en zorgden eerder voor ergernis en mentale belasting.Tot driemaal toe heeft BR ervoor gezorgd dat de motoren konden worden vervangen (ik ben aan mijn 4de motor, mijn vrouw aan haar 3de, de oorspronkelijke inbegrepen), zonder enig beterschap.Aangezien BR als verkoper mijn enig aanspreekpunt is, ga ik begin april 2021 opnieuw bij hen te raad. Gelet op de negatieve voorgeschiedenis van onze fietsen - en hoewel BR inmiddels haar samenwerking met Giant had stopgezet, neemt BR op 08.04.2021 contact op met Giant, wat aanleiding geeft tot een mailverkeer (zie 2de deel bijlage 2), waarin Giant de problemen erkent, haar machteloosheid toegeeft, een aantal hypothetische lapmiddelen voorstelt (die inmiddels door BR zonder succes werden toegepast), dus met de ontnuchterende vermomde conclusie: trek uw plan.Diep teleurgesteld stuur ik zelf een mail naar Giant op 19/04/2021 om mijn ongenoegen te uiten (zie begin bijlage 2), met de hoop op een meer klantvriendelijke reactie. Mijn mail is tot op heden dode letter gebleven.

Geachte,In januari 2021 sloot ik met jullie een overeenkomst voor onze TV, internet en mobiele telefonie. - Op 28/01/2021: werd eindelijk ons eerste mobiele nummer actief gezet, zijnde 0472/02.07.91- Op 20/02/2021: kwam er een technieker langs voor installatie, deze is niet kunnen doorgaan omdat er geen kabel tot bij ons kwam- Op 22/02/2021: was er nog altijd maar 1 mobiel nummer actief en voor de rest niets…nog geen TV, nog geen internet en de 2 resterende mobiele nummers ook niet (0471/53.62.27 & 0493/19.57.91)- Er werd een dossier met mijn klacht opgemaakt: 47581146- Op 03/03/2021: kwamen er nog 2 techniekers langs, om de straat open te breken, gat in onze muur en installatie. 2 van de 3 TV boxen werden geïnstalleerd, de 3de lukte hen niet – blijkbaar niet genoeg bereik, thans hebben we wel 3 boosters bijgehuurd- De andere mobiele lijnen werkten ondertussen wel, gelukkig- Vanaf het begin is de kwaliteit van de Wifi en TV ondermaats!- Het is zo erg, dat ik mijn 4G moet opzetten thuis om op internet te kunnen. TV doet het soms volledig niet, soms heel slecht beeld en haperen- 29/04/2021: komt er op mijn vraag nog eens een technieker langs, Joram. Deze heer heeft zijn uiterste best gedaan, maar komt tot de volgende constatatie:• We zijn te ver verwijderd van een kabine• Wij hebben maar een bereik van 25Mbps• Dit zéér lage bereik kan onmogelijk 3 televisies aan• Dit zéér lage bereik verklaart al de problemen die wij ervaren met Proximus (Wifi, slechte TV, …)• Jullie materiaal zal volgens de technieker nooit naar behoren kunnen werken gezien de lage MbpsVolgens de wet heb ik als consument recht op een deugdelijk product en service!Ik vind het een schande dat er trottoirs worden opengebroken, gaten in de muren geboord, 3 TV boxen worden aangerekend, etc wanneer jullie heel goed weten dat jullie de beloofde kwaliteit absoluut niet kunnen leveren!!Hierbovenop laten jullie mensen tekenen met een TV als geschenk, wel…het is een vergiftigd geschenk!!!Aangezien jullie de beloofde service niet kunnen geven, kan de overeenkomst als ontbonden beschouwd te worden én dit ZONDER schadevergoeding van mijn kant. Bovendien stel ik u in dit geval nu alvast aansprakelijk voor alle schade die ik heb geleden en nog zal lijden. • Ik heb namelijk maanden dubbel moeten betalen, zowel bij u als bij Telenet.• Werken uitgevoerd die niet nodig waren• …Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken na de datum van deze brief schriftelijk te reageren.Hoogachtend,Mvg,Olivier Anthoons – Gwen Festraets

Beste, Ik nam in de maand februari een nieuw contract aan met de megaleverancier die ik maandelijks betaal voor mijn elektriciteitsverbruik, daarna stuurde mijn oude leverancier eneco mij een factuur die ik per ongeluk betaalde voor de troost van de maand maart. wat niet normaal is aangezien ik mijn factuur voor de maand maart al betaald heb aan een nieuwe mega min leverancier sinds 01/02/2021. daarna neem ik contact op met eneco die weigert de niet verschuldigde betaling terug te betalen. bij voorbaat dank voor uw begrip.