Alle openbare klachten

Sinds 1983 ben ik onafgebroken betalend lid maar heb nu besloten mijn lidmaatschap bij Test Aankoop op te zeggen, na bijna 40jaar(!)Nav een probleem met onze wagen in garantie heb ik TA gecontacteerd. Case 00165731 (Gestart 08/2020)Het initieel contact met een jurist aan de telefoon was positief, mijn klacht was duidelijk en gegrond. Ik werd aangeraden een dossier op te starten en gevraagd alles op mail zetten samen met de nodige documenten. Onmiddellijk na het gesprek ontving ik nog een mail met informatie en vragen.Tot daar alles in orde, perfect wat je mag verwachten van een verbruikersorganisatie die bezorgd is voor haar leden consumenten. Alles ingevuld, bijgevoegd en uitgeschreven, opgestuurd en …wachten…wachten..Waarschijnlijk ben ik op de verkeerde dossier verantwoordelijke gevallen.Het duurt om te beginnen al maanden vooraleer het dossier wordt opgepikt en mocht ik een paar maanden later niet gebeld hebben voor een stand van zaken zou er vandaag nog niets zijn gebeurd. Het dossier was namelijk niet opgemerkt oid.Als er dan eindelijk beweging in de zaak komt lijkt het alsof je telkens met iemand anders te maken krijgt. Dikwijls worden dezelfde vragen gesteld. Om niet alles nog eens te moeten herhalen en om zeker te zijn dat de juiste persoon het verhaal te horen krijgt, telefoneer ik om de persoon, die het dossier behandelt, te spreken. Uiteraard was deze niet beschikbaar maar mij werd beloofd dat hij/zij zou terug bellen. Nooit gebeurd, dan toch maar een een nieuwe mail.Een excuus of uitleg waarom niemand je contacteert, ondanks de belofte, hoef je niet te verwachten. Verschillende vragen van mij betreffende dit dossier krijgen trouwens nooit een antwoord, dat wordt genegeerd en antwoorden beperken zich tot het strikte en absolute minimum. Elk antwoord van TA laat bovendien standaard 2 tot 3 weken op zich wachten. Ik besef dat mijn dossier niet het enige is maar dit verwacht je niet van een consumentenorganisatie waar je al 40jaar lid van bent, eerder van het bedrijf waarmee je een geschil hebt.Als TA dan uiteindelijk in “actie” schiet, beperkt zich dat tot het schriftelijk bekend maken aan het betrokken bedrijf dat een TA-lid een probleem heeft met zijn wagen onder garantie en een oplossing vraagt.Als het bedrijf in kwestie niet onmiddellijk onder de indruk is stopt het daar. Hoewel TA van oordeel is dat ik een legitiem punt heb, doen zij verder niets. Wel hebben ze verschillende malen kenbaar gemaakt opnieuw te willen schrijven waarmee ik mij telkens en onmiddellijk volmondig akkoord verklaar, zelfs aandring op een iets “krachtigere” mail maar er gebeurt niets. Als ik ze daarop opnieuw aanschrijf en vraag waarom er nog altijd geen mail is gestuurd aan de tegenpartij antwoorden zij dat het toch geen nut zal hebben en ik best een rechtszaak start. Wat een schril contrast met het initiële telefonisch contact. Evident dat een Invoerder of Constructeur niet zomaar zal toegeven ondanks het feit dat mijn klacht gegrond is. De mail die Test Aankoop heeft gestuurd zou ook op mij geen indruk maken. Dat ik een klacht heb en een oplossing eis, wisten ze daar al lang, daar heb ik TA niet voor nodig. Ik heb mijn verzekering Rechtsbijstand aangeschreven en zij hebben het dossier, na onderzoek, aanvaard. Voor alle duidelijkheid, het gaat er mij niet om dat het uiteindelijk resultaat negatief zou kunnen zijn maar om de flagrante onverschilligheid van een organisatie die de consument moet beschermen. Geen schrik hebben iets pro-actiever en doortastender te werk te gaan en communicatiever zijn naar haar leden toe zou zeker niet misstaan. De tijd dat de vermelding van “Test Aankoop” sommige bedrijven spontaan deed overgaan tot de correcte en wettelijke behandeling van hun klanten is lang voorbij.Ik hoef dus niet te horen dat niet voor elke zaak een oplossing kan worden gevonden zoals ik in sommige andere klachten hier lees, daar gaat het niet om.?Ik hoop dat deze mail iets verder geraakt dan de klantendienst.

Goedemiddag, Ik heb op 01/03/2021 een tweedehandswagen (Hyundai H1) aangekocht bij de garage TEK Automobiles in Montignies. Toen ik de wagen na de keuring voor verkoop ging afhalen meldde de verkoper me meteen dat er een 'klein probleem' was. Ik zou nog perfect met de wagen kunnen rijden, maar de 'cremaillere de direction' (NL: stuurhuis) moest vervangen worden. Dit stuk was besteld en de reparatie zou binnen 10 dagen plaatsvinden op hun kosten. Dit is ook zo op de verkoopsfactuur vermeld 'changement cremaillere a notre charge'. Nu zijn we ondertussen 2 maanden verder en de herstelling is nog altijd niet uitgevoerd ondanks vele loze beloften en wekelijks op-en-neer-gecommuniceer via Whatsapp. Sinds 2 weken krijg ik nu echter geen reactie meer op mijn berichten en worden ze zelfs niet gelezen. Ik voel me momenteel onveilig wanneer ik in de wagen zit en hierdoor staat hij ook al bijna 2 maanden stil. Graag zou ik deze reparatie zo snel mogelijk uitgevoerd willen zien en ik zou tevens graag hebben dat de beloofde garantie van 12 maanden na aankoop pas begint te lopen nadat deze herstelling uitgevoerd is.Met vriendelijke groeten,

Beste, week 16 en 17 maakte Kruidvat in hun promofolder reclame voor een Gillette voordeelpak voor 35 euro met een gratis Google Nest Mini ter waarde van 59 euro.Toen we deze superpromotie, die op bijna de helft van een pagina in hun folder benadrukt wordt, zagen ging mijn echtgenote naar het kruidvatfiliaal in Stayen te Sint-Truiden.Mijn echtgenote kreeg daar te horen dat het om een misverstand ging en de verkoop ervan niet kon doorgaan.Toen we in de folder van week 17 dezelfde promotie zagen belde ik naar de klantendienst van Kruidvat om te vragen of we verkeerd waren ingelicht in het filiaal en of we de promo ergens konden krijgen.Na enkele minuten on hold kon de medewerkster me vertellen dat het ook deze keer om een misverstand gaat.Ik kan begrijpen dat er een drukfout in de folder sluipt maar dat het twee weken op rij om een promotie gaat die super klinkt maar niet verkrijgbaar is wil ik niet aanvaarden en voelt dan ook aan als een lokkertje.Ik eis dan ook dat Kruidvat zijn belofte in hun folder nakomt en alsnog een voordeelpak van 20 Fusion 5 en een een Google Nest Mini levert voor de prijs van 35 euro.

Ik heb op 29 maart 2021 bij proximus een OnePlus 9 pro aangekocht (pre-order). Hier stond bij vermeld dat ik 240 euro cashback zou krijgen.Bij het registreren voor deze cashback, werd er op het einde gevraagd om een aantal bestanden te uploaden. Namelijk jouw aankoopbewijs, jouw IMEI-code en als laatste wordt er ook het volgende gevraagd Upload hier jouw Proximus abonnement met data phone optie. Maar dit laatste kan ik niet uploaden aangezien ik enkel de smartphone heb aangekocht zonder abonnement of data phone optie. Ik ben namelijk geen klant bij proximus. Maar ze hebben mij aan de telefoon (klantendienst proximus vóór aankoop) meerdere keren gezegd dat ik deze cashback ook zou krijgen als ik geen klant ben en geen van deze deals zou gebruiken. Ik heb sinds de dag van aankoop al een heel aantal keren gebelt met de klantendienst van Proximus en van OnePlus, ook heb ik gemaild met de Proximus klantendienst en de customer service van MyActions. En nu beweren ze bij de telefonische klantendienst van Proximus dat ze altijd hebben gezegd dat je WEL klant moet zijn bij Proximus EN een abonnement van minstens 24 maanden moet nemen bij aankoop van de smartphone. Bij deze zou ik graag willen vragen dat het bedrijf alsnog mijn cashback stort zoals mij al deze keren aan de telefoon is beloofd. Er is bewijs terug vinden in de opgenomen telefoongesprekken die ik met het personeel van Proximus gehad heb voor de aankoop van het toestel. Ik zou het zeer spijtig vinden als ik door deze misleidingen geen recht meer heb op deze cashback zoals mij door het bedrijf beloofd is aan de telefoon, Want 240 euro vind ik veel geld om zomaar te laten vallen.

Beste,In 2015 werden alu ramen type CS86HI (supergoed isolerende profielen) met triple glas geplaatst in onze nieuwbouw. Er waren allerhande problemen van in het begin. Ramen waren niet waterdicht, epdm was eerst niet geplaatst en naderhand niet goed want problemen bleven aanslepen.Zo blies ook de wind door de glaslatten, wat volgens Reynaers na plaatsbezoek in 2016 volkomen normaal was. Dit werd deels opgelost door de glaslatten te vullen met soort comprimousse.Ook was er een raamkader gebarsten. Oorzaak niet gekend, deze werd na 2 jaar en herhaaldelijk aandringen eindelijk vervangen.In 2020 echter werd er geconstateerd dat de alu raamkaders op meerdere plaatsen bobbels onder de lak vertonen. Na plaatsbezoek in juni 2020 werd door Reynaers erkent dat dit helemaal niet normaal is. Een hele tijd later wordt er voorgesteld deze te laten herlakken door een externe firma (die bvb herlakt bij herstel na schade door inbraak). De oorzaak van de corrosie zou volgens Reynaers liggen aan de ‘landelijke’ omgeving. Concreet betekent dit dat iedereen die ‘op de buiten’ woont geen ramen van Reynaers Aluminium kan plaatsen dan?Aangezien wij niet akkoord gaan met herlakken ivm aansprakelijkheid bij latere problemen, zelfs met 5 jaar extra lakgarantie, zijn we blijkbaar aan het einde van het verhaal gekomen. Zolang de oorzaak van deze corrosie niet duidelijk is, is herlakken een pleister op de zere wonde.Verantwoordelijkheid, klantentevredenheid en fierheid op het product zit blijkbaar niet in de genen van Reynaers? Zorgeloos en levenslang genieten van je ramen zoals in de reclamecampagnes zit er voor ons blijkbaar ook niet in.Graag kregen we een passende oplossing die enkel kan bestaan uit vervangen of terugbetaling zodat we deze door een andere firma kunnen laten vervangen.Mvg

Beste,Begin september werd er begonnen met het isoleren van de woning. Voor- en achteraan met isolatiepanelen, de zijgevel met spouwmuurisolatie. Eind verleden jaar (30/12) hebben we een eerste klacht geformuleerd tegen de firma omdat de quartzplint, de gaten in de zijgevel, het venstertablet opzij en de regenpijp vooraan niet in orde waren. Regenpijp vooraan werd niet correct teruggeplaatst en er ontbreekt duidelijk een bevestiging, terwijl de gemaakte afspraken over het venstertablet in de zijgevel niet nagekomen werden. Op 25 februari kwam dhr. Ides Boddin kijken wat er scheelde en vroeg hij wat geduld om contact op te kunnen nemen met de onderaannemer. In maart werden de quartz plint en de gaten in de zijgevel afgewerkt (meer info zie klacht 30/12/2020). Tevens werd de huisnummer terug op z'n plaats gehangen (maar gekrakeleerd).Aan het ontbrekende stuk van de regenafvoerpijp + de schuine plaatsing ervan en het venstertablet in de zijgevel werd nog steeds niets gedaan. Noch ontvingen we daar enig bericht over. We vragen ons natuurlijk af wat er verder gepland staat en of we nog wel van de isolatiepremie zullen kunnen genieten. Want de eindfactuur moet nog gemaakt worden - terwijl wij natuurlijk nog niet tevreden met het resultaat zijn. En we ondertussen toch ook weeral 4 maanden verder zijn.

Beste,Al maanden lang betaal ik maandelijks 2 'contracten' bij SFAM waar ik geen enkele weet van heb dat ik ze zelfs ooit heb afgesloten. Ik was zo waanzinnig dom te denken dat de maandelijkse invordering deze voor mijn familiale verzekering is aangezien de titel 'SFAM' is en ik hen voor de rest nergens van ken.Ik probeerde hen telefonisch te bereiken, maar na lang wachten werd er 2 keer opgehangen.Ik stuurde hen net ook een bericht, maar kreeg meteen de melding waarschijnlijk... lang te zullen moeten wachten.Ik heb ondertussen ook een brief gedownload om via post op te zeggen.Ik vind het gewoon pure waanzin dat je zulke contracten ooi 'per ongeluk' kan afsluiten en daar dan jaren voor betaalt zonder hier ooit nog info over te ontvangen. Mocht het via FNAC gebeurd zijn, dan ben ik ook erg teleurgesteld in hen...Ik hoop misschien via jullie meer zicht te krijgen op hoe deze dingen gebeuren en hoe ik hier zelf meer te weten over kan komen.Caroline

Beste,Op donderdag 22 april 2021 installeerde Fluvius, op hun eigen vraag, een digitale meter voor elektriciteit en aardgas op ons adres. Vlak nadat de techniekers vertrokken waren, merkte mijn man op dat ons kraanwater niet meer warm werd. Hij ging kijken naar de verwarmingsketel en zag een foutmelding. Na telefonisch contact met Fluvius bleek dat de techniekers niet meer opnieuw konden langskomen om hun fout te herstellen en stelde de contactpersoon van Fluvius voor dat ik mijn eigen installateur zou bellen. Zo gezegd, zo gedaan. Deze laatste kwam die namiddag nog langs en merkte op dat Fluvius de binneninstallatie niet had ontlucht waardoor de verwarmingsketel foutmelding gaf en geen water meer opwarmde (deze verklaring is ook te vinden op de factuur in bijlage). Vandaag ontving ik de factuur van onze installateur (die we uiteraard meteen gaan betalen voor zijn diensten). Ik stel echter Fluvius in gebreke voor deze nalatigheid en verwacht dat ze het bedrag terugstorten op onze rekening (rekeningnummer zal nog worden doorgegeven - wil ik niet openbaar hebben staan).

Beste, ik en mijn vriendin verkopen samen kleren op vinted. Dit doen we nu ongeveer al een jaar zonder ooit problemen mee gehad te hebben. Een maand geleden werd mijn account geblokkeerd omdat ik zogezegd 2 accounts had. Na uitleggen dat dit het account van mijn vriendin was werd onmiddellijk zonder problemen mijn account weer vrij gegeven. Vandaag kreeg ik weer een melding dat mijn account geblokkeerd was omdat ik '2 accounts' had dit ging weer over het account van mijn vriendin. Na verschillende keren contact op te nemen met jullie klantendienst via de app en de website werd ik gewoon weg genegeerd en werd er mij gezegd dat er niets aan gedaan kon worden. Kunnen jullie deze fout aub recht zetten want deze blokkering van mijn account is onterecht? Met vriendelijke groet (zie bijlage voor een screenshot van een maand geleden waar hetzelfde probleem gemakkelijk werd uitgeklaard)

Beste, ik ben een ferventegebruikers van jullie app Vinted. Ik ben constant op zoek naar leuke kleren om te verkopen via jullie app. Gisteren werd mijn account permanent geblokkeerd. Een gebruiker van de app heeft mijn kleren gerapporteerd als 'Fake'. Dit is pertinent onwaar , want de meeste kleren die ik aanbied zijn na zorgvuldig zoeken gekocht via jullie eigen app. Zo hebben ik de voorbije jaren al kleren verkocht aantientallen tevreden gebruikers. Ik snap niet dat één iemand kan zorgen voor een definitieve verbanning. Ik ben geen fraudeurs, maar een eerlijk student die via jullie app een zakcentje bijverdient. Kunnen jullie dit aub rechtzetten? Want dit is een onrechtvaardige beslissing waarvanik hoop ze niet te moeten aanvechten via mijn raadsheer. Metvriendelijke groeten.(zie bijlage voor de aankoop bewijzen van de artikels die later op mijn profiel als 'fake' werden beschouwd)