Alle openbare klachten

Beste, ik heb meermaals gebeld met de klantendienst van GVA om mijn abonnement stop te zetten. Toch krijg ik maandelijks nog facturen om maandelijks contract te betalen.Na meermaals gebeld te hebben gingen ze dit stopzetten, maar dat is nog steeds niet gelukt, tot grote ergenis.Kunnen jullie hiervoor eens horen.Oudere mensen trappen in de manier waarop de facturen zijn gemaakt en betalen ze. Zo wordt steeds het abonnement verlengd en ik vind dat misleidend.Met vriendelijke groeten,Jp Penders

Beste ,Ik bestelde op 1 mei een ps4 bij aslangaming.nl . Toen deze toekwam was deze zwaar vervuild en maakte deze een zeer vreemd geluid. Ik heb hun hierover proberen bellen , via whatsapp , een mail verzonden en een klachtenformulier ingevuld. Op de telefoon krijg ik een voicemail en via whatsapp geen reactie. Ik heb deze nu zelf moeten laten maken voor nog eens 70 euro... Ik krijg hun niet vast voor contact en vind dat dit recht getrokken moet worden aangezien dit natuurlijk niet de bedoeling is. Kunnen julie hier iets aan doen? Enige terugbetaling of korting op dit toestel zou wel mogen. Alvast bedankt.Mvg,Larissa

Beste,Op 26/04 heb ik een brief gekregen dat er onvoldoende krediet op onze rekening stond voor de domiciliering van ons hypothecair krediet op 1/04. Ik heb dat de dag zelf niet meer kunnen in orde brengen, en op 27/4 heb ik gebeld om te vragen of dat nog kon. Dat was geen probleem. Op 30/4 gezien dat er toch 2 x een domiciliering openstond. Gebeld naar Keytrade, ze gingen die annuleren (direct). Op 3/5 is er toch 2 x ons hypothecair krediet afgegaan. Op dinsdag 4/5 gebeld. Ze gingen dat (weeral) direct in orde brengen, tegen donderdag, ten laatste vrijdag. VAndaag zijn we 10/05 en ons geld staat er nog steeds niet terug op. We krijgen wel mails dat ons negatief saldo ertoe leidt dat we intresten zullen moeten betalen. Dat is ons maandgeld !! Gelukkig hebben wij reserve, maar veel mensen niet. 3x gebeld (vandaag lukte het niet, want ik kon niemand aan de lijn krijgen en ze raadden mij aan te mailen) + 3 mails gestuurd. GEEN antwoord.MvgSara Tavernier

In 2016 kocht ik in Hans Anders in Kuurne een bril. Een vrij duur exemplaar met extra ontspiegeling, coatings, blauwfilter enz...(klantreferentie : 2810220 - ordernummer : 22486422 - productienummer : 52537) De eerste dagen had ik bij het dragen last van mijn ogen om te wennen aan mijn bril/glazen. Toen ik terug naar de winkel ging zeiden ze me dat alles ok was met mijn bril en dat ik gewoon maar moest wennen aan de glazen. Dit zou na enkele dagen moeten beteren. Dus dan heb ik maar volgehouden tot het over ging, ookal zag ik echt niet goed en had ik enorm veel last van mijn ogen. Dit duurde een lange tijd waarna die pijn geleidelijk weg ging..Recent heb ik bij hen opnieuw een bril gekocht. Mijn vorige was absoluut niet aan vervanging toe want ik draag érg zorg voor mijn bril. Ik wou eens een ander montuur. Een vierkant i.p.v rond. Het kwam perfect uit, mijn ogen waren nog niks veranderd en kon gewoon terug dezelfde sterkte glazen bestellen. Ik dacht, oef wat een geluk dat ik niet weer moet aanpassen en ik kan dan eens afwisselen van montuur. Leuk! Maar helaas... Terug had ik erg veel last van mijn ogen. Ik zag dubbel, wat totaal niet aangenaam is en zeker niet tijdens het autorijden! Nu, ik heb vrij zware glazen dus het was geen optie om zonder bril normaal te kunnen functioneren dus ik hield vol. Het ging maar niet over en ik kreeg er zelfs hoofdpijn van. Op dat moment ben ik terug naar de winkel geweest waar ik deze kocht (deze keer in Vichte). Daar waren ze heel erg vriendelijk en hebben ze meteen mijn nieuwe bril gecontroleerd. Er was niets op aan te merken volgens hun, de glazen klopten met de juiste specificatie’s. Vreemd dat ik er dan zo’n last van had, dachten ze. Tot het moment ze mijn vorige bril eens gingen checken. Tijdens het bekijken van de glazen zag ik aan de mimiek van de mevrouw achter de balie dat er iets niet klopte. Wat bleek, mijn vorige bril waar ik zogezegd ‘maar aan moest wennen’ is foutief in elkaar gezet. De brilglazen werden omgekeerd in mijn montuur gezet waardoor ik niet de juiste correctie kreeg, plus de blauwfilter optie waar ik voor betaalde die coating zat niet eens op het glas! Dit wil dus zeggen dat betaald heb voor iets dat ik niet heb gekregen én ik heb een 5 tal jaar met een bril aan gelopen met de foutieve correctie!! En het ergste van al is dat mijn ogen daar dus aan gewoon zijn geworden!!!Het team van de winkel in Vichte hebben mij kunnen helpen met mijn nieuwe bril. Het heeft mij meer dan een maand geduurd vooraleer ik mijn nieuwe bril mét correcte glazen gewoon werd. Dit heeft het team opgelost door extra brilglazen te bestellen zodat mijn ogen in stapjes aan mijn échte correctie terug kon wennen. Want door de fout van Hans Anders, waardoor mijn glazen omgekeerd in mijn montuur zaten, waren mijn ogen reeds gewend geraakt aan een foutieve correctie die té veel verschilde om terug in één keer aan gewoon te geraken. We zijn nu enkele weken verder en ik kan eindelijk terug goed zien. En beter dan ervoor. Ik zie een pak scherper en terug zonder hoofdpijn. Maar toch blijf ik dit een enorme blunder vinden van een keten zoals Hans Anders. En wat een slechte klantenservice in Kuurne!Het idee om af en toe eens van bril te kunnen wisselen mag ik ook vergeten aangezien ik niet veel ben met een bril waar de glazen er verkeerd in zitten..!Ik raad Hans Anders aan om dit eens goed te onderzoeken, en hoop daarbij op een correcte compensatie voor deze ongeloofelijke blunder.Ik heb hen proberen te bereiken via mail, dit is reeds langer dan een week geleden, en heb nog geen reactie terug gehad. Daarom dat ik het maar eens via deze manier probeer.Vriendelijke groeten, Tanguy Duhamel

GeachteWoensdag 5 mei heb ik telefonisch contact gehad met luminus. Ik werd door luminus in de voormiddag opgebeld. daar ik op mijn werk was heb ik hen zelf terug gecontacteerd. Heelgoed wetend dat het betrof over een openstaand factuur. Een factuur waar ik voor een stuk niet mee eens ben. Dat er meer stroom werd verbruikt heb en zal ik nooit betwisten. We zaten met een verborgen lek in de CV. Hierdoor hebben we elektrische verwarmingselementen moeten gebruiken. Dus dan is een hoger verbruik logisch. Maar er werd hierdoor een stuk minder gas verbruikt. Ook daar werd beweerd dat ik meer verbruik had. Ik heb mij verder geïnformeerd en ben tot de vaststelling gekomen dat er niks anders op zit dan te betalen. Ik wil dan ook de zaak op een haalbare manier geregeld krijgen. Maar door een aantal zeer zware tegenslagen in het verleden ben ik in een zeer zwaar in de financiële problemen gekomen. Langzaam maar zeker ga ik vooruit. Tijdens het telefonisch onderhoud van 5 mei werd mij gezegd dat een afbetaling mogelijk zou zijn. Waarvoor mijn oprechte dank De dame aan de lijn stelde dit voor om over 6 maanden te doen. Direct liet ik weten dat dit voor mij totaal onmogelijk was. Hoe graag ik het anders had gewild. Maar 360 euro per maand kan ik onmogelijk betalen gezien het feit dat er nog een aantal schuldeisers zijn. Dan vroeg de dame welk bedrag er haalbaar was. Ik liet weten om en bij de 50 euro. Er werd mij beloofd dat ze de zaak ging bekijken. De dame liet ook weten dat het inderdaad heel verstandig was om open en eerlijk te wezen. En geen beloftes te doen die niet haalbaar zijn. Hierop heb ik een mail ontvangen dat het onmogelijk was aan 50 euro per maand. En dat het over zes maanden moest. Zelf heb ik de zaak ook nog eens bekeken, want het is allerminst mijn bedoeling om niet mee te werken. Het zou mij toch moeten lukken om zeker 100 euro per maand te betalen. En met een zeer reële kans dat ik dit na 3 maanden kan optrekken naar 200 misschien zelfs ietsje meer. Daar er dan een schuldeiser wegvalt. Nogmaals ik smeek u vriendelijk om mij de kans te bieden dit op een humane en voor mij haalbare wijze af te betalen. Niemand heeft er baat bij als ik een belofte doe die ik totaal niet kan realiseren hoe graag ook. Dit zorgt enkel voor extra ellende. Ik kan mij onmogelijk de gedacht eigen maken dat dit de bedoeling is. Samen gevat zou ik de eerste 3 maanden 100 euro betalen, 1 maand 212 euro en de laatste 8 maanden 211. Dus op 12 maanden zou de zaak geregeld zijn. Hopende op constructief en humaan antwoord, teken ik met vriendelijk groeten.

Beste, blijkbaar heb ik onbewust op een advertentie doorgeklikt die onmiddellijk een duur abonnement van Veedz heeft opgestart. Ik heb nooit mijn uitdrukkelijke toestemming hiervoor gegeven. Deze dienst is reeds gekend als misleidend! De kosten werden reeds aangerekend via Proximus factuur. Via sms heb ik de dienst ondertussen stop gezet, ik hoop dat dat voldoende is.Gezien ik nooit toestemming heb gegeven en nooit van de dienst heb gebruik gemaakt, wens ik dan ook het volledige bedrag terug gestort: in april reeds aangerekend op factuur Proximus, in mei ofwel te schrappen van factuur ofwel ook terug te betalen.

Eind oktober 2020 hebben wij een keuken besteld bij keukens de Abdij in Boutersem, plaatsing was voorzien voor de 2de week van maart. Na veel strubbelingen en nog veel meer ergernissen is de keuken 2 weken geleden geplaatst. Het volledig aankoopbedrag moest betaald worden vóór plaatsing. Bij levering van de keuken ontbraken 2 apparaten, de vaatwasser en de microgolfoven. Er is niemand die kan zeggen wanneer deze producten geleverd worden. Door Corona zou er wereldwijd een achterstand in levering zijn, maar ik begrijp niet dat als je in oktober bestelt én 10000€ betaalt, de producten in mei niet geleverd kunnen worden. We hebben ondertussen contact gehad met andere elektronica zaken en deze 2 apparaten zijn overal binnen de 3 werkdagen beschikbaar.Bovendien bleek ook de rooster van de dampkap beschadigd, dus die kon niet geplaatst worden. Resultaat is een half afgewerkte keuken, een volledig betaalde factuur en NIEMAND bij keukens de Abdij die reageert op mails of telefoons. Als je naar het hoofdkantoor belt, word je onvriendelijk afgescheept en ook de verkoper of de binnenhuisarchitect geven niet thuis. Op mails komt nooit enige reactie.

Beste, ik wil mijn abonnement op test-aankoop opzeggen maar er is geen contactformulier te vinden op de site. Gelieve mijn abonnement dus op te zeggen vanaf vandaag, 8 mei 2021.Gelieve mij op de hoogte te brengen indien dit gelukt is, en ook alle betalingsverkeer af te sluiten.Met vriendelijke groet

Beste,We hebben uw verkoper en uzelf als bestuurder van de vennootschap SA.G.GIL.Production NV /Waterair gecontacteerd op 2 april 2021 in verband met ons zwembad dat leegloopt na slechts 2 dagen in gebruikname nadat een eerste lek aan de warmtepomp is vastgesteld. Tot heden hebben we nog geen concrete datum van u ontvangen om het herstel uit te voeren na talloze beloftes en e-mails van uw verkoper en uzelf. De oplevering van de werken aan het zwembad heeft ook maanden vertraging opgelopen en is nooit volledig opgeleverd waarbij Balneo nooit is getest door iemand van uw bedrijf. Na 5 weken wensen wij actie van uw bedrijf om dit probleem op te lossen. Tot op heden hebben we ook nog geen reactie gekregen op de foute facturatie en wachten we nog op een credit nota en terugbetaling.

Op 30/06/2018 kocht ik een Siemens frigo bij Loeters.Op hun productpagina stond er de mogelijkheid om de garantie met 3 jaar te verlengen.Ik koos bewust voor die optie, en ging verder tot de betaling.Er werd niets over een specifieke procedure geschreven, of dat er iets door de klant zelf gedaan moest worden, er was enkel een vakske om aan te vinken, zonder * of extra condities, gewoon 3 jaar verlengen - 59€ optie.Ik kocht het toestel aan, en betaalde een extra 59€ voor de 3 jaar extra waarborg.Op 23/04/2021 heb ik Loeters gecontacteerd ivm lek aan het toestel.Daar krijg ik te horen dat ik de verlengde garantie zelf moest inschrijven, binnen de 2 jaar na aankoop.Op mijn email bevestiging van 30/06/2018 staat daar niets van vermeld. Op mijn verkoopsbon ook niet.Op hun website zelf is het nog vandaag zo dat, als u een Siemens product wenst te kopen, met verlengde garantie, dat er NERGENS geschreven staat dat de klant het zelf gaat moeten registreren op een andere platform, en dit ook niet bij de betaling.Belangrijk, Ik koos Frans als taal om mijn aankoop te doen, ook op mijn facturen.Loeters verwijst me nu naar de factuur van 07/09/2018 (Faktuur in het Frans) waar er een zin in het Nederlands bijkomt, waar het geschreven staat dat de klant het zelf moet registreren.Dit zin is niet in het fluogeel, niet in Hoofdletters, is niet vermeldt in de verzonden email. Er wordt niets gedaan om de klant erop attent te maken dat Loeters de klant een extra opdracth geeft.Ik ga ervan uit dat onze handelsakkoord op 30/06/2018 plaatsvond, en dat mijn enigste verantwoordelijkheid als klant was om te betalen voor mijn frigo + 3jaar waarborg, wat ik deed.Loeters beweert dat ik maar elke document na het aankoop maar grondig extra moest lezen, ook al was de vermelding voor de extra-procedure in een andere taal dan de taal dat ik als klant koos, en dat ik maar beter moest opletten.Ik vindt dit een misleidend praktijk. Werd het bij aankoop vermeld op 30/06/2018, dan was ik op mijn hoede geweest.De klantendienst vermeldt me trouwens ook dat ik niet de eerste Loeters+Siemens klant bent aan wie dit overkomt, maar ze kunnen daars niet aan doen.Ik vind dat er te weinig info en/of doorverwijzing naar extra info gedaan wordt. Ik ben nu 59€ lichter voor niets, en zou ook de herstellingskosten op mezelf moeten nemen wat ik niet kan aanvaarden.Graag een oplossing waar Loeters me de verlengde garantie tot 29/06/2023 garandeert + een aanpassing van hun manier om de +3 jaar waarborg te verkopen en de klant daarbij beter te informeren.