Beste,Ik heb een werkbon van Fluvius moeten ondertekenen vóór de elektriciteitsteller zou verplaatst worden. Het “verplaatsen” staat zo ook letterlijk gespecifieerd op jullie bon.Gezien er zonnepanelen zijn geïnstalleerd in 2020 is het belangrijk om de terugdraaiende teller te behouden. Maar nu blijkt dat de teller niet meer terugdraait. Op 12 april 2021 heb ik hiervoor telefonisch contact opgenomen met jullie. Toen werd bevestigd dat de nieuwe teller zou aangepast worden en opnieuw zou terugdraaien. Enkele uren daarna werd ik terug gecontacteerd om te melden dat dit toch niet mogelijk was. De persoon in kwestie zei daar niets aan te kunnen doen, en dat ik me naar de klachtendienst moest richten via het algemene nummer. Op 28 april heb ik kunnen bellen naar het algemene nummer. De dame aan de lijn zou mijn klacht aan de klachtendienst doorgeven, want die bleek niet rechtstreeks telefonisch bereikbaar te zijn. De klacht werd geregistreerd met nummer 1000 16 13 24.Op 29 april 2021 kreeg ik via email melding van Fluvius dat “het onderzoek naar mijn klacht was afgerond”, waarbij letterlijk stond: “Wij hebben de meterverplaatsing op uw vraag doorgevoerd de analoge meter werd hierbij vervangen door een digitale meter. Middels het handtekeningrapport heeft u zich hiermee akkoord verklaard.”Dit is niet correct: ik heb me akkoord verklaard en ondertekend dat de teller zou verplaatst worden, helemaal niet dat er een teller zou komen die niet meer terugdraait.Ik sta er dan ook op dat deze fout, met verstrekkende gevolgen, door jullie wordt rechtgezet en dat de teller wordt aangepast zodat ze opnieuw terugdraait. Voor de verloren kWh uit de zonnepanelen, verwacht ik een compensatie vanaf het ogenblik dat de teller niet meer terugdraaide tot ze opnieuw terugdraait. U begrijpt dat ik wacht met het betalen van de factuur dd. 13/4/2021 tot dit is opgelost.Vriendelijke groeten,
