Beste,Op maandag 31/07/2023 kwam ik tot de constatatie dat er in mijn bedrijf geen internet beschikbaar was.Ik contacteerde Proximus hierover en de dag nadien stonden reeds 2 techniekers bij ons aan de deur.Na controle van deze techniekers bleek dat er geen probleem was binnenin de zaak (qua bekabeling en dergelijke), maar dat het probleem bij hun eigen bekabeling lag en dat dit dus opgelost moest worden door 'lassers'.De technieker ter plaatse zou een afspraak inboeken voor mij, maar om de ene of andere reden lukte dit niet.Hij beloofde mij dat ik zeker die week nog gecontacteerd zou worden door Proximus om een afspraak in te plannen.Jammer genoeg kreeg ik niemand aan de lijn en belde ik dan zelf maar terug op maandag 7/08/2023 (ondertussen zaten we al een week zonder internet). Opnieuw hetzelfde verhaal, ik zou de dag zelf of de dag nadien zeker iemand aan de lijn krijgen om een afspraak in te plannen.Tot woensdag 9/08 gewacht, opnieuw niemand gehoord.Ik kreeg te horen dat ze mijn probleem al een paar keer als prioriteit gezet hadden, maar ze niets meer konden doen, ten laatste eind deze week zou ik zeker een afspraak vastgelegd hebben...Maandag 14/08 opnieuw gebeld en nu mij echt kwaad gemaakt (met verontschuldigingen naar de medewerker die ik aan de lijn had want hij kon hier uiteraard niks aan doen).Opnieuw werd dit als prioriteit gezet en ik zou ten laatste de dag nadien een technieker over de vloer krijgen en ze zouden mij hiervan zeker een half uur op voorhand iets laten weten.Dinsdag 15/08 niemand gehoord, woensdag 16/08 eindelijk telefoon van Proximus, de techniekers stonden aan de deur (zonder verwittigen, dus ik zo snel mogelijk naar daar). De techniekers bleven een half uur ter plaatse en leken het probleem op te lossen, tot 1 van de techniekers mij liet weten dat zijn collega zijn rijbewijs moest gaan halen en dat hij werd weggeroepen naar een andere plaats.Dit was voor mij de druppel, ik belde opnieuw naar Proximus en ze beloofden mij dat de dag nadien alles opgelost zou worden én dat ik hier een serieuze compensatie zou voor krijgen aangezien ik niet enkel mijn internet kwijt was maar natuurlijk ook verlies leed hierdoor.Inderdaad 17/08 werd eindelijk het internet herstelt, nu was het wachten op de compensatie.De factuur van augustus kreeg ik zoals altijd, ik betaalde deze want ik dacht dat ze nog niet de tijd gekregen hadden om dit probleem te verwerken.Maar nu kreeg ik gisteren opnieuw dezelfde factuur in mijn mailbox.Deze morgen heb ik dus opnieuw naar Proximus gebeld.De medewerker van de klantendienst zei dat hij mij ging doorverbinden naar de technische dienst, want zij moesten mijn verhaal bevestigen en dus nagaan of ik effectief zonder internet had gezeten deze periode.Als zij dit konden vaststellen, moesten zij zelf naar de klantendienst terugbellen en dit bevestigen.Op dit punt mocht ik opnieuw naar de klantendienst bellen en gingen ze bekijken welke compensatie mogelijk was (opnieuw van het kastje naar de muur met andere woorden).Uiteindelijk kreeg ik een medewerker van de klantendienst aan de lijn die mij het voorstel deed om deze maand te crediteren (een bedrag van 85,99€). Toen ik liet verstaan dat dit niet voldoende was en dat ik hiermee verder tot bij jullie kwam was haar antwoord 'doe gerust meneer, nog een fijne dag' en werd de verbinding verbroken.Het is een hele boterham en ik ben niet de persoon die normaal klacht zou indienen voor iets banaals, maar deze service en manier van omgaan met mensen kan echt niet door de beugel. Ik hoop dat jullie hier verder mee kunnen.Het gaat mij al lang niet meer om de compensatie maar om het feit dat een groot bedrijf als Proximus zoiets kan doen en op deze manier haar klanten behandeld. Mijn excuses voor de lange uiteenzetting en alvast bedankt om dit te willen bekijken.
