Ik bezit een TV Samsung UE55KS8000LXXN. De aankoop dateert van een aantal jaren terug. Op een avond valt deze TV uit en ik kom op een “endless loop” van aan- / uitgaan zonder beeld. Ik neem hiervoor contact op met Samsung via hun whatsapp oplossing. Dat was op zich al een vreselijke ervaring, maar is hier minder relevant.Ik merk dat mijn vraag tot herstelling doorverwezen wordt naar CE Repair. Die sturen me een automatische mail met de vraag om allerlei documenten door te sturen, waaronder een foto van het typeplaatje, en de aankoopfactuur. Ik reageer dus dat de TV uit garantie is, en vraag een herstelling buiten garantie. Een week lang krijg ik steeds mails met de vraag om de aankoopfactuur door te sturen. Die factuur bevindt zich bij de boekhouder, en die is met verlof... onmogelijk die dus door te sturen. Maar ik blijf aangeven dat ik geen beroep wens te doen op enige garantie.Ik probeer dus CE Repair te bereiken (+32 2 303 75 75 zoals op hun website vermeld staat). Ik kom op een boze stem uit die me aangeeft dat ik bel buiten de werkuren, en de lijn wordt verbroken... Het was 17h04... De volgende dag (7 juli) bel ik om 10h30 ’s morgens. Ik ga door de menukeuze, krijg uiteindelijk een stem die me aangeeft “dat alle medewerkers in gesprek zijn” en dan blijft het bellen... Na 15 à 25 minuten is er iemand die de telefoon opneemt en direct ophangt. Ik denk dus dat het een vergissing is en herbegin mijn queeste. Zelfde resultaat: men neemt op en hangt direct op. Duidelijk iemand die het rinkelen van de telefoon beu was.Moegetergd bel ik terug naar Samsung. Daar krijg ik iemand aan de lijn aan wie ik uitleg dat ik een betalende herstelling wens, en dat ik geen beroep wens te doen op enige garantie omdat het toestel ouder is dan 2 jaar, maar dat ik nu geen factuur kan voorleggen wegens verlof van de boekhouder. Daar krijg ik te horen dat dit “de procedure is van CE Repair” en ze niks voor me kunnen doen zonder die aankoopfactuur. Mijns inziens is het eisen van een aankoopfactuur terwijl je als consument aangeeft dat je geen kosteloze reparatie vraagt, een schending van de GDPR wetgeving. CE Repair heeft namelijk geen enkel recht om inzage te vragen in je aankoopprijs, je betaalmethode, en je verkozen aankoopkanaal als je geen garantie inroept.Samsung weigerde dus tussen te komen ten opzichte van CE Repair – daar zit je dan met een kapotte TV en niemand die je wil helpen als je niet akkoord gaat om je GDPR rechten op te geven. Bovendien is er geen enkele procedure bij CE Repair om nadien je GDPR rechten aan te roepen, terwijl de wetgever duidelijk is dat deze procedure toegankelijk moet zijn.Uiteindelijk heb ik mijn boekhouder tijdens zijn verlof gebeld, die dan een medewerker heeft opgebeld om die factuur uit de archieven op te doeken. Ik wist het niet meer, maar blijkbaar in september 2016 gekocht via Coolblue. Dus ik ga naar de site van Coolblue, en jawel daar kon ik eveneens een reparatie aanvragen... Ik krijg van Coolblue een schriftelijke bevestiging dat mijn TV zal hersteld worden.Plots blijkt dat ik terug bij CE Repair terechtkom. Daar krijg ik opnieuw die vervelende mails om allerlei documenten door te geven, en mijn GDPR rechten daarbij (tijdelijk) opgevend. En dan, de verlossende mail: “uw toestel kan om economische redenen of het niet beschikbaar zijn van onderdelen niet worden hersteld” (?!). De TV is géén 5 jaar oud en kostte toen meer dan 2000 €. Ik ben dus zelf op onderzoek gegaan en zowel moederbord als voeding zijn nog zo op internet te bestellen voor dat type TV. Bovendien is me schriftelijk bevestigd dat het zou hersteld worden: eerst belofte, dan weigering.Waarom een economische reden wordt ingeroepen, is me totaal vreemd. We zijn niet in oorlog en we hebben geen crisis, integendeel de beurzen veren overal op. Misleiding van de consument?Ondertussen een raadsman gesproken, en die geeft aan dat de minimaal verwachte levensduur van een TV toestel boven 1000 € zes jaar is volgens de geldende regels in de EU mijn toestel haalt met minder dan 5 jaar die levensduur dus niet.Ondertussen weigert men mij te helpen, en weigert men mij enige herstelling. Ik kan met niemand spreken, aangezien CE Repair totaal onbereikbaar is en Samsung steeds naar CE Repair verwijst.Long story short: heel dit dossier insinueert een afgestemde strategie. Men overtreedt de GDPR wetgeving, men verspreidt bewust foute informatie, en men flirt met de grenzen van de rechten van de consument: de hele aanpak van automatische mails, het moeilijk maken voor de consument, het niet kunnen bellen van CE Repair, enz. hebben enkel tot doel de consument te ontmoedigen, en het duo Samsung en CE Repair te ontdoen van verplichtingen. Terwijl het mijn recht is een betalende herstelling te krijgen voor een toestel dat geen 5 jaar oud is, of minstens een prijsopgave te bekomen, zoals me schriftelijk beloofd werd.
