Overschakeling van contract

Beste, Ik wou van een privé account naar een zakelijk account gaan, eerst werd me dit afgeraden in de Telenet winkel, zou te moeilijk zijn. Daarna volgde de reclame campagne op tv en besloot ik het zelf te regelen via de site. Ik maakte een account aan en liet me ook opnieuw terug bellen om alles in orde te brengen. De man in kwestie aan de lijn zei dat ik het gewoon moest laten veranderen en men btw nummer laten toevoegen, het nieuwe account werd geschrapt. Ineens had ik geen telefoon meer ( was in buitenland voor zaken maar thuisfront had ook geen verbinding) heb ik mails beginnen sturen en klachten beginnen melden op hun site. Ook talloze whatsapp berichten gestuurd en deze weden dan soms beantwoord met sorry, backoffice kan niet volgen. Ik zit ondertussen van verleden week donderdag morgen zonder telefoon en kan men job niet uitvoeren aangezien ik consulent ben. Kunnen jullie me helpen?

Beste meneer Haex,Wij hebben uw klacht goed ontvangen.Wij komen snel terug bij u met meer informatie.Met vriendelijke groetenSamanta Van AchterComplaints AdvisorCustomer Loyalty CenterLiersesteenweg 4, B-2800 Mechelentelenet.beConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************