Beste ,
Ik had een ticket voor 12Mei 2026 Denpasar -Brussel_ Denpasar, met tussen stop in Bangkok gekocht bij Lufhansa , terug reis op 26Mei 2026.
Een paar weken terug kreeg ik een email van Lufthansa om uit te leggen dat de vlucht van denpasar naar Bangkok zou worden uitgevoerd door Thai airlines. Enkele dagen later opnieuw een email van Lufthansa waarin ze me lieten weten dat de vlucht tijden veranderd waren en dat ik NIET meer in staat zou zijn om mijn aansluitvlucht te halen.
Na dat bericht hen ik de vlucht geanuleerd daar ik dacht dat er een volledige terugbetaling zou zijn.
Pas enkele dagen later werd ik geinformeerd dat de terugbataling enkel ongeveer 15 % zou bedragen .
Ik heb een klacht gestuurd maar Lufhansa blijft bij de beslissing , in een van hun antwoorden beweren ze dat ik het bedrag van de terugbetaling duidelijk kon zien voor dat de refund werd toegekend ... Maar dit was zeker niet het geval.
Mocht ik geweten hebben dat ik enkel 15 % zou terugkrijgen dan zou ik niet geanuleerd hebben.
Hopelijk kunnen jullie mij hiermee helpen.
Alvast bedankt
Mvg
Johan Delannoy
