Terug

Geen levering bij bestelling GSM en weigeren annulatie

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

N. H.

Naar: Telenet

27/09/2023

Ik bestelde 27 juli een Samsung Galaxy Z-flip 5. Na betaling kreeg ik de bevestiging dat deze pas op 7 september geleverd ging worden. Er stond nergens vermeld dat dit zo lang ging duren. Na niets te hebben ontvangen hebben op 8 september heb ik zelf de klantendienst gecontacteerd. Hier kreeg ik melding dat er iets mis gegaan is zonder verdere informatie of resolutiedatum. Op 18 september, na niets te hebben vernomen van Telenet, heb ik opnieuw de klantendienst gecontacteerd. Hierbij kreeg ik nog steeds geen duidelijke probleembeschrijving of deadline. Dan heb ik gevraagd om de bestelling te annuleren, wat Telenet weigert te doen. Ik heb hun dan attent gemaakt op het herroepingsrecht, maar dit werd genegeerd.Tot heden heb ik nog steeds geen product ontvangen, noch een terugbetaling, noch concrete informatie over het probleem.

Berichten (1)

Telenet

Naar: N. H.

28/09/2023

Beste meneer Holmstock,Wij hebben uw klacht goed ontvangen.Wij komen snel terug bij met meer informatie.Met vriendelijke groetenSamantaConfidential Internal***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform