Alle openbare klachten

Beste,ik kreeg zonet melding dat de kostprijs van mijn pack (internet + TV) met meer dan 44% verhoogt.Dit wordt handig verpakt. U spreekt namelijk niet van een prijsverhoging maar wel kondigt U aan dat het pack ophoudt te bestaan en vervangen wordt door een nieuw pack om mij te laten genieten van de laatste nieuwigheden.Klinkt sympathiek! Ik heb echter eerder het gevoel dat ik hier wordt afgezet! Dit nieuwe pack biedt mij namelijk identiek hetzelfde als het oude maar het kreeg enkel een nieuwe naam!Het komt er dus op neer dat het oude pack van naam verandert en daarvoor wordt mij 44.4% extra aangerekend voor dezelfde dienstverlening.Ik verwacht dan ook dat ik mijn factuur niet wijzigt bij de invoering van de nieuwe naam.

Beste,als antwoord op Referentie S-18245092.Dit is compleet naast de kwestie.Ik zeg geen diensten op, dat hebben jullie zelf gedaan.Ik klaag aan dat jullie niet de service hebben geleverd waarvoor wij betaalden. En dat gedurende vele maanden.Ik reken erop dat deze vraag voor schadevergoeding ditmaal niet in dovemansoren valt.PS Alle spullen worden volgende week, wanneer Proximus is geweest, bij een Telenet winkel binnen gebracht.

Beste,ik wil een klacht indienen over Telenet en een schadevergoeding vragen voor het te veel betaalde abonnementsgeld van de afgelopen maanden.Een kleine historiek (volledige historiek beschikbaar):Op dinsdag 19 september hadden wij opeens geen internet meer.In 'mijn telenet' stond vermeld dat er een storing was in de wijk. Op woensdag 20 september was dit nog steeds niet opgelost. Vanaf dan namen we elke dag (tot en met maandag 25/9) telefonisch en via Messenger en Whatsapp contact op met helpdesk van Telenet. Bij het eerste gesprek met de Helpdesk zouden de problemen weldra opgelost zijn. Bij de gesprekken erna zou het aan onze modem liggen. Daarna lag het aan een algemene storing en kregen we dagelijks het bericht: 'we kunnen niet zien waar de storing is, of wanneer er techniekers langskomen, alleen zeggen dat we er mee bezig zijn'. Op maandag 25/9 om 16:36 kregen we dan telefoon met de mededeling dat de alle Telenetdiensten in ons gebouw (7 appartementen) + de 2 gebouwen naast ons (14 appartementen) worden afgesloten.De uitleg was dat de hoofdkabel van het rijgnet beschadigd is en ze deze niet kunnen of willen repareren.Om storingen in de rest van de wijk te beperken werd aan de in totaal 5 klanten in de 3 gebouwen gevraagd om naar een andere provider te gaan.Wanneer ik tijdens het gesprek vroeg om dit op email te bevestigen, werd gezegd dat ze dit zouden doen.Tot op heden (3/10/23) echter nog geen communicatie ontvangen.Er werd op 25/09 direct voorgesteld om de laatste factuur (september 2023) te crediteren - dit lijkt me een correcte dan wel minimale compensatie voor 10 dagen zonder internet.Wat ons vooral stoort is dat de internetstabiliteit al twee en half jaar de wensen over laat. Sinds aansluiting in 2021 betalen wij maandelijks een factuur van bijna 90€. Sinds de aansluiting zijn er dus problemen met de stabiliteit. Zo viel dikwijls het internetsignaal helemaal weg, was er dikwijls te weinig bandbreedte voor bvb videobellen en hebben we op tv regelmatig een zwart scherm of blokvorming. We kunnen een volledige historiek voorleggen van onze contacten met Helpdesk en interventies van technici.De laatste technicus (dd 30/05/2023) heeft toen reeds geconstateerd dat de hoofdkabel (rijgnet) instabiel was. Dit heeft hij ook gemeld in zijn rapport (gezien) maar hier is niets mee gebeurd.In hetzelfde gesprek van maandag 25/09 16:36 heeft de persoon die de boodschap bracht ook letterlijk gezegd 'dat dit zeker geen nieuw probleem is en dat we dit waarschijnlijk ook al zelf doorhadden.'Wat wij dus willen aanklagen is dat wij 2,5 jaar ongeveer 90€ per maand hebben betaald terwijl Telenet wist dat de kwaliteit van hun diensten niet was wat ze moet zijn.Hiervoor wensen wij graag - bevestiging van deze problematiek- een compensatie omdat wij betaalden voor een service die we niet kregenRoxanne & Tom

Beste,Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen met ORANGE klantendienst voor het opzeggen van mijn GSM abonnement maar steeds word mijn contract niet opgezegd.Reden van opzegging is dat ik na mijn nummer wijzing bij ORANGE onmiddellijk geen netwerk, geen verbinding en geen mobiel internet had gedurende 5-6 dagen wat deze echter niet mogelijk is vanwege mijn werk om nog verder aangesloten te blijven bij ORANGE.Gedurende deze 5-6 dagen dat ik geen netwerk, verbinding en mobiel internet bij ORANGE heb dagelijks 3 a 4 keer per dag de klantendienst van ORANGE gebeld om tot een oplossing te komen, maar steeds wist men niet wat de oorzaak was en dat het 10 dagen zou duren vooraleer wat de oorzaak zou kunnen zijn.Er werden verschillende dossiernummers opgemaakt en moest deze iedere keer dat ik contact op nam met de klantendienst van ORANGE deze doorgeven, tevergeefs.Er werd mij verschillende keren meegegeven dat ik gecompenseerd zou zijn voor de dagen dat ik geen gebruik kon maken van mijn GSM abonnement, dit werd ook niet gebeurd.Integendeel, bij de laatste contact met de klantendienst van ORANGE heeft een zeer onbeleefde telefoon operator die de Nederlands taal totaal niet beschikt mij proberen overhalen dat ik de openstaande facturen eerst moest betalen waarvan dat ik sinds 19/07/2023 opzegging heb door gegeven en deze per mail gevalideerd heb.Het is ondertussen 03/10/2023 en sinds 19/07/2023 probeer ik mijn contract op te zeggen en steeds worden er smoesjes en verschillende verhalen voor gelooft door de klantendienst van ORANGE die zeer matig het Nederlandse taal beschikken en dan nog mij beschuldigen van dat ik hun procedure van het opzeggen van contracten naar gelang zijn mening het niet begrijp hoe deze in zijn werking is.Ik hoop via deze weg een oplossing kan vinden voor mijn probleem om bij deze commerciële geldkloppers weg te geraken.Alvast bedankt.Met vriendelijke groeten,

Beste, ik ben donderdag verhuisd. 28september 2023 is een technieker gekomen van orange voor mijn verhuis. Hij heeft een nieuw box geinstalleerd en sindsdien heb ik geen internet. We zijn nu ondertussen 3oktober. Het is heel frustrerend met 3 kinderen. We hebben zelfs geen tv die we kunnen kijken en mensen met kinderen begrijpen dat wel. Elke keer als ik bel word er iets anders gezegd elke keer nog een beetje geduld mevrouw Service? Is er niet. Klantvriendelijkheid? Is er niet. Behulpzaam? Is er niet. Helpen zoeken voor een oplossing? Is er niet. Is het zo normaal dat een medewerker tegen jou kan schreeuwen omdat je geen geduld meer hebt en kwaad bent? Dat heb ik dus gehad. Is het zo dat iedereen iets anders mag zeggen? Of is dat normaal omdat niemand zijn/haar werk kent? Vandaag (3oktober 2023) hoor ik dat er feen anulatie is gebeurd terwijl ik op 30sep een mail heb gehad waarin duidelijk staar dat het vorige adres geanulleerd is. Dit is echt geen service die ze bieden en daarbij geen bekwame medewerkers die daar werken. SCHANDALIG!

BesteIk heb op 29-07-2023 een jaarabonnement genomen op DAZN (Eleven Sports). Dit abonnement is eind augustus zonder reden stopgezet. Maar ondertussen heb ik al 178.99 euro betaald voor 1 jaar. Ik heb direct contact opgenomen, ze hadden bewijsstukken gevraagd en ik heb deze geleverd. Sindsdien word ik gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Elke keer ik stuur, zeggen ze dat ze het doorsturen naar de technische dienst. Maar ondertussen kan ik al 6 weken niet meer naar de voetbal kijken, terwijl ik wel al had betaald. Ik krijg gewoon maar geen deftig antwoord of oplossing en dat is heel frustrerend. Hopelijk kunnen jullie helpen.

Beste ik liet mijn iphone 8 herstellen bij GSM FIX te Zottegem . Batterij liep snel leeg en thuisknop was gebarsten. Verkoper moest de ORIGINELE onderdelen bestellen. Toen de iphone na 3 nieuwe batterijen (op 7 dagen tijd) helemaal niet meer functioneerde, beweerde de verkoper dat hij vernoemd had dat hij geen originele onderdelen mocht verkopen. Staat nergens vermeld ook niet op de site en ik heb duidelijk gevraagd om originele onderdelen. Een toestel van 600€ daar laat je geen nep onderdelen in plaatsen. Klacht bij politie brengt tot nu toe ook niks op. Resultaat 105€ betaald voor een kapot toestel + nieuwe moeten kopen.

GeachteOp 19 September 2023 heb ik bij jullie een aankoop gedaan van een verzendlabel voor een pakket te verzenden van Belgie naar Nederland. OP 20 september 2023 heb ik mijn pakket verzonden via een mondial relay punt in Maasmechelen. Het pakket is toen naar post NL verzonden, daar is het pakket aangekomen en retour verzonden naar mij omdat het huisnummer wat ik heb gekregen van de ontvanger niet juist was. Het pakket zou worden verzonden naar Hermes. Wie of wat dat is geen idee. Maar mijn pakket is daar afgeleverd en weer naar post NL verzonden volgens de tracking bij POST NL. Laatste update is van 30 september 2023 en ondertussen heb ik mijn pakket nog steeds niet terug ontvangen en heb ik ook totaal geen idee waar het zich nu bevindt. Ik heb jullie meermaals proberen te contacteren via email en telefonisch waar helemaal geen gehoor komt. Ik wil graag dat jullie dit oplossen! Ik vind het een schande dat ik jullie nergens kan contacteren. Ik heb een verzekering op mijn bestelling genomen, dus graag wil ik dan ook dat jullie dit oplossen. Want de waarde in mijn pakket is 60 euro! Mijn tracking van MONDIAL RELAY is 73300452 en van POST NL 3SFEVG10229509 Ik heb ook al contact opgenomen met POST NL zij hebben ook een case geopend hiervoor, maar ik hoor er niets meer van. Volgens mij omdat jullie verantwoordelijk zijn, omdat het via jullie is aangekocht en verzonden. Graag hoor ik hier meer van.Indien jullie hier weer geen gehoor aan geven onderneem ik verdere stappen.Met vriendelijke groeten Nutelaers Candy

gedetailleerde omschrijving in bijlage

Op uw website staan wel degelijk nog altijd de franse TV kanalen met o.a. 7 France 2 HD, 8 France 3 HD, 49 France 3 etc. voor Brussel maar op de TV zijn ze niet meer beschikbaar, verdwenen sedert 29/09