Alle openbare klachten

Ik heb reeds enkele malen kontakt gezocht met GIFTIN.BE via de website en het ERGERT mij geweldig dat ik op de website altijd in de franse taal ontvangen wordt, WAAROM IS DIT ZO ??? Ik spreek frans, maar ik wens bij TESTAANKOOP en partner GIFTIN.BE in mijn eigen taal behandeld te worden omdat ik zo beter mijn vraag kan formuleren. Het is geen toeval dat ik na een 6-tal pogingen op verschillende dagen elke keer in het frans ontvangen wordt en VOORAL BELANGRIJK,er is nergens op deze Giftin website een mogelijkheid tot taalkeuze te bespeuren !! Zelfs aan de telefoon is de GIFTIN klantendienst niet bijzonder begaafd in het nederlands. Testaankoop zou hierop moet waken ! ik deel de mening van vele vlamingen dat Testaankoop niet alleen onduidelijk communiceert met de klant die een vraag heeft maar bovendien een voorkeur geeft aan franstalige klanten en dit is voldoende reden voor menige nederlandstalige klanten om af te haken.

Ongewild een abonnement bij cv need ,74€ ?

Maandag 24 maart 2025 telefonisch contact gehad met telenet medewerker rond 18.15u. Akkoord gekomen om de 50euro van de wissel voor nieuwe modem en digicorder te laten vallen Zodat ik deze gratis kan gaan halen bij een telenet verkooppunt. Een bevestigingsmail heb ik hier niet van ontvangen Na terug contact met telenet vinden ze hier niks van terug. Dus nu wil ik dit telefoongesprek opvragen om te herbeluisteren ,zodat ik de 50euro niet moet betalen hiervoor. Mvg Van Roy Mark

Beste, Gisteren is zoals gevraagd mijn auto in de garage geweest, bij D’Ieteren Mobility Center te Puurs. Zoals ik ook verwachtte heeft dit niks opgeleverd en heeft men in de garage het probleem eveneens vastgesteld, maar kon men geen oplossing vinden. Ik kon dus een volledige dag niet over mijn voertuig beschikken en kan nog altijd geen deftig gebruik maken van mijn eigen laadpaal, en ben ik verplicht gebruik te maken van de veel duurdere publieke laadpalen. Wanneer men wat googelt op internet vindt men (zie ook bijlage) verschillende berichten die dit probleem behandelen, en waar me zelfs beweert dat Volkswagen op de hoogte is van het probleem, blijkbaar niet in België, en dat Volkswagen aan een oplossing werkt. Echter de oplossing zou pas in het derde kwartaal van 2025 beschikbaar zijn. Wanneer dit een bedrijfswagen zou zijn geen probleem, als particulier echter kost me dit redelijk wat geld.

Betreft: Betwisting van E25/01780153 van 24/03/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 25/03/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 123,41. Dit voor de periode van 21/3 - 31/03/2025 (10 dagen) Het maandelijks te betalen bedrag is € 344,10 Dat moet echter een vergissing zijn: bedrag boven alle verwachting ?!? Ik betrek een appartement met EPC A - die perfect geïsoleerd is enz. Ik beschik over een digitale - slimme teller. Dus is het meer dan logisch dat ik elke maand een afrekening krijg en betaal en géén "voorschot" - ik ben jullie bank niet Bij mijn vroegere elec.provider betaalde ik voor de maand januari € 98,54 (tevens afrekening) Op "mijnenergie.be" na een simulatie stellen jullie mij het bedrag van €36,51/maand voor Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik, zie dat het bedrag van € 123,41 aan mijn financiële instelling zal worden opgevraagd In afwachting van uw reactie, zal mijn bank dus het nodige doen , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 1 maart 2025 bracht mijn zoon zijn notebook binnen omdat die niet meer oplaadde, bij QuickSolutions in de Wiedauwkaai te Gent. Dat was al een paar maanden bezig, en het ging steeds moeilijker om op te laden. De batterij mocht ook vervangen worden. Na uw analyse van €129 (in mindering indien hersteld): • €179: vervanging batterij • €189: herstelling oplaadpoort • €220: herstellingen moederbord: “componenten vervangen is zeer ingewikkeld en vergt micro- en nanosoldeertechnieken” • €100: hardware-onderhoud: “Op basis van onze analyse werd er vastgesteld dat dit onderhoud verplicht is om de noodzakelijke reparaties op de correcte manier uit te voeren”. En: “Zonder het onderhoud bestaat de kans dat het toestel niet meer opstart na onze herstelling ten gevolge van de hierboven vermelde warmte”. U bood nog de korting aan van januari. Op 5 maart kwam mijn zoon zijn notebook terug ophalen, maar stelde enkele dagen later vast dat die nog steeds niet oplaadt… Op 8 maart kwam ik langs met de vraag om de USB-C-laadpoort alsnog te herstellen. Ik vroeg om een tijdelijke vervang-notebook, maar daar kon u niet op ingaan omdat alle 4 of 5 vervang-notebooks uitgeleend waren. Mijn zoon heeft zijn notebook elke dag nodig voor schoolwerk. We waren ongeveer drie kwartier ter plaatse, voornamelijk in uw labo-herstelplaats. In die tijd hebt u uitgelegd hoe moeilijk dergelijke herstellingen zijn, en dat er micro- en nanosoldeertechnieken aan te pas komen. Het gesprek verliep geduldig en vriendelijk. Toen bleek ook dat u de DC-laadpoort hersteld zou hebben, en niet de USB-C-laadpoort. U bood een DC-lader aan tegen betaling, wat ik weigerde. Nadat ik mijn voornemen kenbaar gemaakt had om de factuur voor te leggen aan Test-Aankoop, zei u nog dat zij daarvoor niet gekwalificeerd zijn omdat het voor jullie al zo moeilijk is om gekwalificeerd personeel te vinden die deze micro- en nanosolderingen kan uitvoeren. Even later gaf u de DC-lader gratis mee. Dat was niet als compromis, hoewel u dat blijft beweren en telkens verwijst naar uw beelden. Ik ontken niet dat u na drie kwartier en heel veel uitleg een DC-lader meegegeven hebt. Dat was geen compromis! Ik heb dan zelf een aantal opzoekingen gedaan op de website van de fabrikant (Dell), en bijna een uur met hen gebeld. Offerte in bijlage ontving ik van hen, om te vergelijken met u: • €64,35: batterij • €27,48: DC-laadpoort • €192,57: nieuw moederbord (incl. USB-C-laadpoort)! • €119,78: voor het werk Na advies van de juridische dienst van Test-Aankoop heb ik u op 14 maart een ingebrekestelling gestuurd. 9 minuten later belde u mij op: een heftig telefoongesprek, ik had nauwelijks de kans om te reageren. Kwam sterk intimiderend over met uitspraken dat u stank voor dank krijgt en álle mogelijke middelen ging inzetten als ik ook maar één negatieve opmerking over jullie openbaar zou maken. U had het oa. over een schadevergoeding van minstens €2.500, en verwees naar uw algemene voorwaarden. Daarna mailde u nog dat u niet ging ingaan op mijn onredelijke eis voor een terugbetaling (alle kosten behalve de batterij), en mijn dossier ging documenteren en indienen bij de bevoegde instanties. Mijn vaststellingen: • Het belangrijkste onderdeel van de opdracht, de USB-C-laadpoort, hebben jullie niet hersteld. U hebt nooit gezegd dat u deze niet ging herstellen, of dat die niet hersteld was. Dat bleek pas op 8 maart. U zei toen dat u voor de DC-laadpoort gekozen hebt omdat een herstelling van de USB-C-laadpoort nog véél duurder zou geweest zijn. U was van mening dat u als technisch personeel beter dan de klant kan evalueren hoe een herstelling het best uitgevoerd wordt. Als u zou gezegd hebben dat de USB-C-laadpoort niet hersteld ging worden, dan zouden wij niet akkoord gegaan zijn. Na betaling van €688 ging mijn zoon naar huis met een notebook die hij nog steeds niet kon opladen, en dat wist hij niet! • U schrijft dat een moederbordherstelling uitgevoerd werd voor de circuitontlading om kortsluitingen te vermijden. Op mijn vraag wat die herstelling inhield schrijft u: “Tijdens de circuitontlading werd het toestel gedemonteerd om het moederbord te behandelen”. Net vóór ik mijn klacht openbaar ging maken geeft u toelichting bij “behandelen”: “Bij de circuitontlading wordt de stroom van heel het moederbord zorgvuldig gemeten en indien er nog steeds een stroommeting aanwezig is, moet de hersteller onder de microscoop het componentje ontladen”. Sorry, maar u probeert er zich uit te praten. Zie link in volgend punt. Ik begrijp dat de resterende elektriciteit ontladen moet worden. Daarvoor volstaat het om de aan-uit-knop van de notebook pakweg 20 seconden ingedrukt te houden, na het verwijderen van de batterij. U lijkt te goochelen met dure woorden om buitensporige kosten aan te rekenen. • Het is relatief eenvoudig is om die DC-laadpoort te vervangen: connector uittrekken, en een nieuwe terug inpluggen. Dell bezorgde mij deze link naar hun website: https://www.dell.com/support/manuals/fr-be/latitude-15-5500-laptop/Latitude_5500_ServiceManual/installing-the-dc-in-port?guid=guid-039d5429-d7c6-40ce-8644-eb508eedb56a&lang=en-us. Dit kan uitgevoerd worden door een leek en duurt niet lang. • De DC-laadpoort is nooit gebruikt geweest en was niet defect. Dat moet uw analyse aangetoond hebben! Notebook werd bij aankoop (niet via jullie) in 2020 geleverd met USB-C-lader. Staat ook zo op de aankoopfactuur. • In tegenstelling tot de DC-laadpoort is de USB-C-laadpoort wél gesoldeerd op het moederbord, daarom wordt het moederbord vervangen (offerte Dell) als daarmee een probleem is. • U verwees meermaals naar micro- en nanosolderingen, wat uw prijs leek te rechtvaardigen. U deed dat zowel mondeling oa. op 1 maart na uw analyse, als schriftelijk. Op mijn vraag of er nu wel of niet gesoldeerd geweest is (+ welke componenten) antwoordde u pas vandaag, nadat ik deze tekst eerst doorstuurde naar u: “De componentjes werden niet vervangen, maar gecorrigeerd vanuit het perspectief van ontlading”. Er zijn dus geen solderingen gebeurd, waardoor u oa. hierdoor op misleidende wijze mijn akkoord uitgelokt hebt. • Uit het battery report leid ik af dat de batterij in goede staat zou zijn, en geloof ik dat die vervangen werd. Als er enkel een batterij vervangen had moeten worden, dan had ik dat zelf gedaan. • Op mijn vraag wat het hardware onderhoud inhield schrijft u: “Bij een hardware onderhoud wordt de interne staat van het toestel: aanbrengen van koelpasta, verwijderen van stof en ander vuil”. Een eventuele toekomstige expertise kan uitsluitsel geven of de koelpasta al dan niet vernieuwd werd. Dan zal ook blijken of de DC-poort wel vervangen geweest is. Mijn zoon gebruikt die enige USB-C-poort ook voor het laden van zijn smartwatch op school, en soms voor zijn gsm. Data-overdracht is evenmin mogelijk. Ik heb een bachelordiploma in de elektronica (niet praktiserend), en met de informatie die u mij tot nu toe bezorgd hebt, ook na mijn uitdrukkelijke vraag, kan ik enkel concluderen dat u ons misleid hebt en de overeenkomst nietig is. Net vóór ik mijn klacht openbaar ging maken deed u mij een voorstel voor een terugbetaling van €89. Ik kan daar niet op ingaan. Ook de DC-lader aanvaarden wij niet als compromis. Dat heb ik u meermaals laten weten per mail. Via deze weg verzoek ik u nogmaals om de niet uitgevoerde en/of niet goedgekeurde herstellingen (laadpoort €189 + moederbord €220) terug te betalen: €409. Mocht in een eventuele latere fase blijken dat er toch geen hardware onderhoud uitgevoerd werd (of niet zoals u beschrijft), dan wens ik ook die €100 terugbetaald te krijgen. Indien ik binnen 15 dagen geen aanvaardbare oplossing ontvang, zal ik niet aarzelen om de volgende stap te zetten om mijn rechten te beschermen: een minnelijke schikking bij de vrederechter. In bijlage: • E-mailcommunicatie • Offerte van Dell ter vergelijking • Offerte, customer agreement, en factuur Zonder nadelige erkentenis en onder voorbehoud van alle rechten. Met vriendelijke groet

Ik liet in vorige klacht weten dat we 1 dag volledig zonder stroom zaten en 4 dagen met beperkte stroom. Wat wil zeggen geen zonnepanelen, geen verwarming en op de koop toe geen waterbed verwarming dus op de zetel slapen. Het is immers niet mogelijk om op een onverwarmd waterbed te slapen. Dit is zelfs gevaarlijk. Nu vergat ik nog te zeggen dat ook de boiler die eveneens een thermostaat heeft niet opwarmt. Waardoor wij dus ook geen warm water hebben. Sorry maar dit vraagt om een compensatie me dunkt.

Bestelling gedaan en een derde van het bedrag netjes betaald. Opeens de melding krijgen dat mijn artikel zogezegd wegens drukte niet leverbaar was. Een zogezegde "upgrade" gekregen naar een ander toestel waarmee ik akkoord ging. Vandaag kwam de tv toe en wat denk je...ik zag gelijk dat de doos al open is geweest, de afstandsbediening was al eens gebruikt, alle kabels en boekjes waren al uit het plastiek en ja hoor... de tv was stuk. Nu hou ik mijn hart vast wanneer ik mijn bedrag van 634€ terug zal zien op mijn rekening. Ik geef dit in ieder geval door aan testaankoop en aan mijn advocaat. Ik bestel hier nooit meer maar ik ga wel door tot ik mijn eerlijk verdiende geld terug heb gekregen... @ tvoutlet...jullie moeten dit ook eens proberen.

Op 30/01/2025 e-mail verstuurd naar tui (ticket 19863413) om geannuleerde coronavlucht terug te betalen ANR-INN-ANR(boekingsnummer 027709121). Tui bevestigde via mail dat de terugbetaling binnen de 4 weken zou gebeuren door de boekhouding. Tot op heden geen terugbetaling ontvangen. Na de zoveelste e-mail antwoord van tui ontvangen dat ze het betreuren dat de terugbetaling nog steeds niet heeft plaatsgevonden en dat ze er helaas niet meteen een verklaring voor hebben! De boekhouding werd gecontacteerd en ze hopen zo snel mogelijk meer informatie te kunnen geven! Hoelang kan een overschrijving duren en hoelang houdt tui de klant aan het lijntje? Dit is onaanvaardbaar. Ik eis mijn geld onmiddellijk op mijn rekening! Tui heeft alle gevraagde info ontvangen. Mvg, Van de Weyer Kurt

Beste, Op 23 mei 2022 kochten wij de Robomow RK1000, een product waarvoor volgens jullie garantievoorwaarden standaard een garantie van drie jaar geldt. Bovendien registreerden wij aantoonbaar op 26 mei 2022 ons toestel bij jullie voor de GarantieUitbreidingPlus om deze met nog eens een jaar te verlengen, dus tot 26 mei 2026. Bij het wisselen van de messen voor het nieuw seizoen merkten wij een probleem op met de mes schijf van het toestel: de schroefdraad van een van de vier gaten was niet meer in staat om de bout vast te houden waardoor wij niet alle vier de messen konden installeren. Je zou kunnen denken dat het toestel dan gewoon iets minder goed maait met één ontbrekend mes, maar neen, dit maakt het toestel gewoon compleet onbruikbaar gezien de mes schijf volledig uit balans zou geraken bij een hoge rotatiesnelheid. Wij hebben jullie hiervoor reeds gecontacteerd, maar krijgen doodleuk te horen dat ondanks deze uitgebreide garantie, op onderdelen dat jullie apart verkopen slechts één jaar fabrieksgarantie geldt. Hoewel ik dit inderdaad vermeld zie staan onder jullie standaard garantievoorwaarden, zie ik echter nergens in de algemene informatie over de omvang van de diensten in het kader van de GarantieUitbreidingPlus dat dergelijke onderdelen uitgesloten zijn van deze uitgebreide garantie. Tevens mag het duidelijk zijn dat het de bedoeling is om op regelmatige basis de messen te vervangen en dat de schroefdraad---van een onderdeel dat bovendien helemaal niet wordt opgenomen in jullie lijst van aan slijtage gevoelige onderdelen---dan ook niet na enkele jaren al dergelijke slijtage zou mogen vertonen hetgeen het toestel volledig onbruikbaar maakt. Nu komt nog het meest eigenaardige. Ik heb het voorbije weekend heel mijn terrein ‘robotmaaier klaar’ gemaakt en uit dringende noodzaak heb ik dan ook maar alvast betreffend plastieken schijfje aan de woekerprijs van 75 euro besteld zodat ik het toestel zo snel mogelijk kan opzetten voordat het gras opnieuw te lang wordt. En wat merk ik bij de installatie vandaag? Opnieuw heb ik moeilijkheden met het aanbrengen van exact één van de vier bouten, opnieuw exact aan de buitenkant van de schijf. De bout zit nu wel goed vast, maar daar was dergelijke kracht voor nodig dat het me niet zou verbazen dat ik na enkele messen wissels opnieuw met een versleten schroefdraad zit. Ik betwijfel of ik hier nog over toeval kan spreken… Gezien het eenduidige doel van een robotmaaier moge het vanzelfsprekend zijn dat het hier om een constructie/kwaliteitsprobleem gaat dat nefast is voor het functionele gebruik van het apparaat en dus onder jullie uitgebreide garantie tot 26 mei 2026 zou moeten vallen. Dit wordt bekrachtigd doordat wanneer ik jullie algemene informatie over de omvang van de diensten in het kader van de GarantieUitbreidingPlus goed doorneem, ik niets vermeld zie staan dat rechtvaardigt dat jullie één artikel uit jullie standaard garantievoorwaarden kunnen uitpikken dat uitgesloten wordt van jullie uitgebreide garantie enkel en alleen omdat dit jullie financieel---erg toevallig---ten goede komt. Ik sta er dan ook nog steeds op om kosteloos een vervangend mes schijf te bekomen binnen deze uitgebreide garantie, zij het niet om alvast een vervanging ter beschikking te hebben voor dit probleem dat ongetwijfeld opnieuw op mij zal afkomen na enkele messenwissels van mijn zojuist nieuw bestelde mes schijf. Alvast bedankt. Korte beschrijving van uw probleem