Alle openbare klachten

Ik ben in november 2024 verhuisd en na aanvraag bij Orange om min internet te verhuizen, is dit nooit in orde geraakt. Ik kreeg ze altijd moeilijk aan de lijn, ik had namelijk enkel internet bij Orange en je moet altijd een GSM-nummer ingeven. Via via dan toch iemand aan de lijn gekregen. Ze gingen eindelijk een technieker sturen, meer dan 1.5 maand na mijn aanvraag van verhuis. De week voor de afspraak, wordt deze gewoon geannuleerd, zonder verder uitleg. Ondertussen blijven mijn facturen lopen... NA weer veel gedoe weer eindelijk iemand aan de lijn gehad en ze zouden dan op mijn aanvraag al mijn diensten stopzetten en ik kreeg dat laatste 2 maanden terug betaald. Ze zouden hier ook een case voor openen en die via mail doorsturen maar hier heb ik nooit iets van gezien. Ik heb dit welterugbetaald gekregen, maar bleef facturen ontvangen. Ook hiervoor weer moeten bellen. Bleek mijn stopzetting nooit in orde te zijn gebracht (of niet goed). Nu zouden ze het wel in orde brengen, maar ik moest de laatste factuur dan nog betalen (ik heb meermaals gevraagd of dit nodig was en dit moest) en dan deden ze weer een terugbetaling hiervan. Ik doe dit, krijg ik een mail dat ik niks meer moet betalen dat alles nu effen was. Maar ik had ondertussen wel nog de laatste factuur betaald (49euro). Nu heb ik nog een factuur gerkegen maar dan met een tegoed van 10 euro, terwijl ik dus nog 49 euro tegoed heb. Na heel veel telefoontjes al reeds gepleegd te hebben van begin december tot 3 weken geleden, zou ik het graag via deze weg in orde proberen krijgen. Dat ik mijn 49 euro waar ik recht op heb, terug krijg en ze eindelijk er voor zorgen dat mijn internet opgezegd is.

Korte beschrijving van uw probleem goede dag , heb via aliexpress een tyros 5/76 toesten gekost voor de som van 696.44 euro deze heb ik betaald , dan krijg ik een verkoper met het factuur dat ik de kosten moest betalen belastingen tax en douane kosten enz ... voor de som van 748 euro dan nog blijft hij nog de verzendkosten vragen van 495 euro maar deze wou ik niet meer betalen omdat hij steeds beloofde bij elke betaling die ik deed dat hij het verzend maar tot op heden nog steeds niet aangekregen , dan krijg ik bericht van aliexpress dat het toestel niet is verzonden en het bedrag terug gestort is en dat klopt , heb dit aan de verkoper ook gemeld maar die zegde dat er een missing is , heb aliexpress via email laten weten over hun verkoper maar daar krijg ik de mededeling dat de verkoper die kosten moest betalen en dat ze er niet tussen komen heb mijn ongenoegen uitgesproken maar het het helpt niets heb aan de verkoper gevraagt waar het toestel is en kreeg het adres van Arlon weyler ZA 29 maar kan op dat adres niet vinden omdat het bedrijf al heb gemaild of ze iets wisten van het pakket maar die zijn al jaren weg op dat adres en konden me niet vertellen wie er nu zit dus weet ik echt geen raad meer zou graag het toestel ontvangen of toch het geld terug hebben zit nog steeds met de verkoper te praten maar krijg niet de juiste gegevens of naam van het bedrijf hoop dat jullie me kunnen helpen ben ten einde raad ... als jullie nog iets nodig hebt dan hoor ik het wel vriendelijk groet Windey leo.windey@telenet.be

Beste, Dit schrijven geldt als een bevestiging en uitbreiding van de eerdere formele ingebrekestelling. Ondanks het feit dat ik van mijn kant telkens onmiddellijk betaalde op het moment dat ik de tot nu toe 2 facturen voor 80% van het totaalbedrag kreeg, blijken jullie er nog steeds van uit te gaan de contractuele afspraken uit de offerte 2024 / 6209 niet menen te moeten naleven, en sterker nog, mij te mogen dwingen tot een formeel akkoord met deze niet naleving via een opleveringsdocument, waarin ik de ontegensprekelijke afwijkingen tussen de offerte en uitvoering niet mag opnemen. Jullie medewerkerker Arjan maakte me tijdens de poging tot oplevering overduidelijk dat, zolang ik jullie versie van de staat van de werken niet onderteken zonder opmerkingen, Renotex de aanvraagprocedure voor de subsidie, waarvoor ik ook betaald heb, niet zal uitvoeren en geen certificaat van de werken zal verstrekken. Arjan zou ook terug contact opnemen voor een nieuwe poging tot oplevering, maar heeft dit niet gedaan, maar ondertussen hebben jullie ook de niet volgens de offerte uitgevoerde en niet-opgeleverde werken wel al gefactureerd. Dit is allemaal onwettig. Voor alle duidelijkheid: De gebruikte materialen zijn niet de afgesproken materialen: Er was in de offerte beloofd: 14cm EPS van het merk: ISOMOTHERM met lambda: 0.031 Rd: 4,52 m²K/W, Certificaten: ATG H673, Komo K4358. Wat werd geleverd was slechts 12 centimeter dik van het merk ISODEC met Rd waarde 3,85, aanmerkelijk minder isolerend dan de afspraak. Toen ik dit op de eerste dag van de werken dag vaststelde, was het grootste deel van de voorgevel al ingepakt met dit aanmerkelijk minderwaardige materiaal. Het enige voor mij verstaanbare (enigszins Franssprekend) personeelslid op de werf gaf toen aan dat er enkel 12 cm isolatie terplekke was en dat dit verder gebruikt dit zou worden. Ik nam daarop furieus contact op met Sidorjan die ook klaarblijkelijk ook “helemaal niet wist dat er 14 cm afgesproken zou zijn”. Voor de achtergevel werd het materiaal, na mijn herhaaldelijk uitdrukkelijk aandringen, vervangen door 14 cm EPS, maar ook daar week het materiaal qua merk en type af van het afgesproken materiaal. Ik dring aan op het onmiddellijk ophouden met uw chantage via een apocrief opleveringsdocument. Ik dring eropaan dat elke afwijking van de afgesproken materialen opgenomen wordt in het opleveringsdocument. Ik dring aan op de onmiddellijke verstrekking van de certificaten en de aanvraag van de subsidie waar ik recht op heb. Ik dring eropaan dat alle niet volgens de offerte uitgevoerde werken ook niet worden gefactureerd. Ik ding aan op een correcte schadeloosstelling voor alle gevolgen van deze niet naleving, ook al houdt wellicht dit een (gedeeltelijke) terugbetaling van reeds betaalde voorschotten in. Met vriendelijke groeten, Frank Neirynck Rolliersstraat 13 9100 Sint-Niklaas

Geachte mevrouw/heer, Op 17/3/25 ruilde ik onze bon om naar "Delicious diner". De bon vervalt 24/03/25, vandaag dus. Op 21/3 wilden we de bon gebruiken in het restaurant maar dit gaf problemen dus moesten we zelf ons etentje betalen. Foutmelding 3000002 deed zich voor. Ik contacteerde jullie onmiddelijk via de chat, volgens jullie was de bon nog niet ingeruild en zou er geen probleem mogen zijn maar hij werkte niet. Via de website kreeg ik nog een andere foutmelding, nl 1000001. Nadien contacteerde ik jullie opnieuw en opnieuw via de chat, maar tot nu toe is er nog geen oplossing. Dit was erg tijdrovend en bood geen oplossing. Ik werk altijd via hetzelfde mailadres, els.rinkes@telenet.be. U beweert dat ik ook vanaf een ander email adres registreerde, dit klopt niet. Af en toe ontvang ik van jullie Franstalige antwoorden. Op mijn account staat mijn bon bij de "verlopen cadeaubonnen" maar het is vandaag 24/3/25. Jullie telefonische contactlijn kon mij enkel een verlenging aanbieden met een extra kost van 25 €, hierop ging ik niet in. Jullie zeggen dat het volledig mijn fout is en gavan jullie fouten niet toe. Erg klant onvriendelijk en onjuist. Vandaar deze klacht. Ik verwacht van u dat u de termijn GRATIS verlengt, dit ten laatste tegen 31/3/25 Met vriendelijke groeten, Els Rinkes Bijlage: - 3 prt scr van onze communicatie

Ik heb vorige week 18/03 een medewerker op bezoek gehad. Na een hele "leuke" uitleg heeft hij me een papieren contract laten tekenen. Na mijn vraag of ik een koppie mag hebben heeft hij beweerd dat ik deze digitaal zal ontvangen, terwijl hij had een koppie. Ik heb tot heden geen contract ontvangen, noch op papier, nog digitaal. Ik heb enkel de blad met zijn "offerte", die heeft hij niet zo graag maar toch me gegeven. Dat was al verdacht. Ik werd wel vanaf woensdag 19/03 gebombardeerd door mails en ook een betaling verzoek. Ik moest ervoor eigen foto's bezorgen voor zogezegd "tijdelijke" video, met mijn eigen materiaal! Dat heeft de vriendelijke medewerker niet gezegd hoor. (Niels). Ook heb ik €99 "opstart" kosten betaald, voor deze heb ik ook geen factuur ontvangen, maar wel een nieuwe factuur en op die zie ik mijn klantnummer. Het is niks online gezet, en ik snap niet waarom moet ik al betalen, terwijl en niks werd gedaan van hun kant. Ik zou graag deze "contract" dat ik nog niet ontvangen heb onmiddellijk en kosteloos opzeggen. Deze manier van werken is niet te vertrouwen

I have tried to have the fiber installed by Proximus. I signed up for an offer to get a free laptop for a two year subscription. A booking for installation for fiber was made, but no technician came, instead Proximus made my old subscription more expensive because they cancelled it first and then re-activated. I have called to customer service and another installation date was given but no technician came. I have now spend two working days home waiting for a technician who is not coming. I recently got even a registered letter that I have to have fiber latest 1 April 2025. When I call your customer service I am always told that I will get contacted later about the offer I was given and a booking for a technician but Proximus never calls me back. I would need help what to do, will Proximus give me the offer and install fiber or do I need to change to another provider to have Internet and TV at home?

Geachte mevrouw/heer, Op 7 augustus 2024 vlogen mijn vriendin en ik met Lufthansa op vluchten LH507 en LH1012 van Santa Cruz (Bolivia) naar Brussel (België), met tussenstops in Sao Paolo en Frankfurt. Bij aankomst op de luchthaven van Brussel werd onze bagage, die op de luchthaven van Santa Cruz (Bolivia) was ingecheckt, niet aan ons teruggegeven, beide rugzakken waren verloren. Wij hebben onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven van Brussel aangifte gedaan van het verlies van onze bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel zijn we momenteel een half jaar verder, en zijn er verschillende zaken misgelopen en nog niet opgelost: 1) Mijn rugzak is toen na iets meer dan een week terugbezorgd maar was volledig gescheurd. Deze kosten zijn ondertussen door een derde partij afgehandeld, met formuliernr. "FB ID 40432405". 2) Uit mijn rugzak was een toiletzak gestolen, die o.a. een elektrische tandenborstel en parfum bevatte. Ondanks aangifte bij de politie en een gedetailleerd overzicht van de inhoud van de toiletzak (zie bijlage), heeft jullie klantendienst mij laten weten dat ze dit niet willen terugbetalen. Het formuliernr. hiervan is "FB ID 40437924". 3) Aangezien ik meer dan een week op mijn bagage heb moeten wachten, en hier zaken inzaten die ik voor een vakantie de week erna nodig had, heb ik kosten moeten maken, die volgens jullie klantendienst vergoed zouden worden. Maar na aanvraag tot compensatie, heb ik hierover nooit meer antwoord gekregen. Het formuliernr. hiervan is "FB ID 40425656". 4) De rugzak van mijn vriendin is ons zelfs nooit bezorgd. We zijn ondertussen meer dan een half jaar verder, en deze is dus definitief verloren. Zij heeft hiervan aangifte gedaan bij jullie voor compensatie van de verloren bagage, inclusief een gedetailleerd overzicht van de inhoud (zie bijlage), zonder enig antwoord langs jullie kant. Het referentienummer hiervan is "BRULH82676". Wij verzoeken hierbij om vergoeding van het verlies van onze eigendom, geschat op een totaalbedrag van €3443.31. Dit houdt €3234.95 in voor de verdwenen rugzak en €318.36 voor de gestolen toiletzak uit de andere rugzak. Daarbij komt een vergoeding van gemaakte kosten van in totaal €502.25. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Hopend op een snelle oplossing. Met vriendelijke groeten, M. Schelles Bijlagen: - Gedetailleerd overzicht van de inhoud van de verdwenen rugzak - Gedetailleerd overzicht van de inhoud van de gestolen toiletzak uit de tweede rugzak - PV opgesteld door de politie over de gestolen toiletzak - Vliegticketten - Bagage-identificatiebewijzen

Beste, Ik kan via géén enkele manier mijn abonnement opzeggen A57005536 bij basic fit. Krijg ook geen antwoord via email. Abonnement staat op naam van mijn zoon Jules Devos.

Geachte mevrouw/heer, Op 26/03/2024 kocht ik een vloertegel 'Belvista White' in uw winkel en betaalde ik er €2842,37 voor. Geachte, We hebben nog niet eens een jaar onze vloer liggen bij ons thuis. Toen wij bij jullie kwamen hebben wij gevraagd voor een onderhoudsvriendelijke vloer. Er werd ons aan een keramische vloer te nemen hier hebben wij zeker naar geluisterd en vaker bij jullie langs geweest om toch zeker te zijn dat we geschikte vloer zouden kopen. Elke keer dat we langs kwamen waren jullie zo loven over deze vloer. Maar wij zeker niet tevreden over. Wij hebben deze klachten als eens later horen aan jullie toen werden wij met moesjes weg gestuurd na heel vaak zagen hebben jullie toen een expert laten komen. Die heeft ons toen geholpen met een bijtend product wat niet veilig was voor ons en ons kind. Ondertussen is het zo erg geworden dat zelf dagelijkse voetstappen niet uit vloer gaan voor keramische vloer vind ik dit echt schandalig. ( je ziet mooi het verschil van hoe wij de vloer hebben aangekocht tot wat voor vloer we nu ook hebben zelf onze vloer die er voor op lag van zoveel jaren geleden kuiste zelf beter) Wij gebruiken het product dat jullie ons hebben aangeraden met goed schuren en dan 15 minuten laten inwerken zonder dit te laten opdrogen en daarna nog 2 maal met zuiver water na spoelen zoals vermeld op het product zelf. Als dit probleem niet wordt opgelost zullen wij verdere stappen zetten want dit is echt schandalig. Wij hebben ons huis gerenoveerd en durven zelf niet mensen te vragen bij thuis gewoon doordat we duidelijke zien dat het niet uitmaakt of we kuisen of niet het blijft vuil. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - factuur