Geleverd maar niet ontvangen

Beste, Ik bestelde via Shein op 25 december een pakje. Dit zou naar schatting geleverd worden op 6 januari zowel volgens GLS als volgens Shein. •Ik kreeg hiervoor op 31 december een mail met de melding dat dit op 6 januari geleverd zal worden en dat door de drukte dit zelf kan uitlopen.•Een paar uur later krijg ik een mail dat mijn pakje geleverd en ondertekend is. Ik was op dat moment thuis en niemand heeft aangebeld en boven heeft niemand iets op mijn naam getekend?Er lag bovendien geen pakje toen ik diezelfde ochtend ging kijken. Ben bij de buren gaan vragen ook zij hebben geen weet van een pakje dat werd geleverd. Het is hoe dan ook op mysterieuze wijze verdwenen. Ik kan niet geloven dat jullie bevestigen dat iets werd ondertekend zonder dat ik daar iets van weet. Wie is deze koerier en waar is mijn pakje? Bovendien als de levering op 6 januari zou plaatsvinden en dan opeens geleverd werd op 31 december lijkt me heel bizar. Ik heb jullie al meedere mails gestuurd en telefonisch proberen te bereiken zonder resultaat. Heb al bij veel koeriersdiensten pakjes ontvangen maar nog nooit zo’n probleem ervaren als bij GLS. Als mijn pakket ook naar jullie weet verdwenen is eis ik een schadevergoeding.

Beste,Bedankt voor uw mail.Ik start hiervoor een onderzoek op en hou u zo snel mogelijk op te hoogte.Met vriendelijke groeten,KellyGLS Belgium Distribution NV/SAGLS Belgium NV/SA Head Office Humaniteitslaan 233 Boulevard de l'Humanité B-1620 Drogenbos Belgium www.gls-group.com