Alle openbare klachten

Beste,beloofde aantal kopjes koffie werd doelbewust overschat om de stukprijs te drukken.Nu we het toestel hebben blijkt er maar de helft van het aantal haalbaar te zijn, waardoor de prijs verdubbelt.We wensen een einde te stellen aan de overeenkomst

Beste, wij kochten op 18/01/2022 in de winkel Maxi Zoo te Kortrijk de Royal Canin Giant Adult 15kg (2 zakken). In de winkel staan deze geprijsd aan 64,49 EUR. Ik merkte op dat deze op de site van Maxi Zoo daarentegen aan 49,59 EUR staan geprijsd. De winkelprijs heeft dus een verschil van 30% ten opzichte van de online shop. Dit kan toch niet het geval zijn dat bij eenzelfde winkel (Maxi Zoo) de prijs zo hard verschilt tussen online shop en stenen winkel?! Bij de online shop zit er dan nog eens gratis verzending aangeboden! Dit is echt een zure appel om te beseffen dat we bij dezelfde winkel zo'n groot prijsverschil moeten vaststellen! Ik vroeg Maxi Zoo op 18/01 via hun contactformulier om uitleg. De enige uitleg die ik te horen krijg is Maxi Zoo de site is een andere winkel dan Maxi Zoo de stenen winkel, helaas voor jou kunnen wij niets doen aan een prijsverschil van 30%. Met kleine prijsverschillen kan ik me neerleggen, met een prijsverschil van 30% (in ons geval 30EUR) kan ik me niet neerleggen, dit is gewoon belachelijk en onaanvaardbaar, ongeacht welke uitleg men hiervoor denkt te hebben om dit te kunnen verantwoorden. Met vriendelijke groeten, Annelies Vande Kerckhove

Geachte,Op 12 april 2021 werd er door u offerte, met kenmerk OFFER6944, opgemaakt om onze warmtepomp te herstellen. Offerte werd door ons voor akkoord ondertekend op 21 april 2021.Technieker kwam vervolgens op 6 mei ter plaatse en op 9 mei ontvingen wij factuur.Deze factuur werd per aangetekende zending op 12 mei 2021 geprotesteerd omdat de herstelling gebrekkig en onvolledig werd uitgevoerd. De warmtepomp werkte nog steeds niet naar behoren met als gevolg dat wij nog steeds zonder verwarming zaten op de bovenverdieping. Na nog een 3-tal interventies op 26 mei, 11 augustus en 24 augustus 2021 was de warmtepomp nog steeds niet hersteld. Plots blijkt dat er nog een ander stuk, de oververhitter, moest vervangen moet worden. Hiervoor werd offerte opgemaakt. Wij hebben offerte niet ondertekend voor akkoord omdat wij van mening zijn dat de technieker dit van begin af aan had moeten zien en ook op die manier op de oorspronkelijke offerte had moeten vermelden.Op 20 januari 2022 ontvingen wij van u een schrijven waarin u voorstelt dat wij de factuur moeten vereffenen en u vervolgens de oververhitter komt vervangen ten uwen laste. Indien wij niet akkoord gaan met dit voorstel wordt er gevraagd voor ons akkoord om het reeds vervangen materiaal te recupereren alsook 1,5 kg koelmiddel.Indien geen reactie van ons wordt er gedreigd met juridische stappen.Wij vragen u met aandrang om eerst de oververhitter op uw kosten te vervangen. Indien blijkt dat de installatie dan opnieuw naar behoren werkt zullen wij onmiddellijk overgaan tot betaling van factuur VFTEC2024327.Hoogachtend

Beste, wij bestelde een One abonnement. Bij het aangaan van een nieuwcontract kon je kiezen om een toestel met korting aan te kopen, wij hadden gekozen voor een tablet aan 99 euro ipv 449 euro. Geklikt op de knop dit toestel wil ik, dan het hele proces doorlopen en het One abonnement bepaalt welke opties we wilden.Op 18 januari aangesloten en geactiveerd, na de activatie zou men dan het gekozen toestel kunnen bestellen, ook al hadden wij het toestel gereserveerd bij het aangaan van het contract. Toch blijkt dat bij bestelling ervan het uitverkocht is.Contact opgenomen met telenet via messenger, een heel gesprek gehad, we moesten maar een tv kopen die is nu nog beschikbaar. Wij hebben geen tv nodig maar een tablet, de grootste reden dat we overgestapt zijn, De klant wordt hier bedrogen en volledig misleid. Ondertussen is de link bij het toestel dat je kan kiezen verdwenen. Nu kan je niet meer aangeven dit toestel wil ik, mij doet vermoeden dat dit moedwillig is en er nog een heel aantal mensen in hun bedrog en misleiding getrapt zijn.

Beste, op 13 december 2021 hebben wij reeds een schrijven gericht naar jullie firma met het verzoek om een commerciële geste dit ten gevolge van de veelvuldige problemen welke wij mochten ondervinden bij de plaatsing van twee thuisbatterijen.Tot op heden hebben wij, meer dan één maand later, nog geen enkele reactie van jullie firma ontvangen.In bijlage voegen wij een deel van ons schrijven in kwestie.Wij kijken uit naar enige reactie.Met vriendelijke groeten,

Beste, Op 8/11/2021 liet uw onderaannemer 3DM ons weten dat zij op 8/12/2021 digitale meters voor gas en electriciteit zouden komen plaatsen in onze woning te 8210 Loppem, Rijselsestraat 26A. Die dag kwam de technieker echter niet bij ons langs. Driemaal hadden wij nadien telefonisch contact met 3DM om uitleg te vragen. Er werd door de medewerker van 3DM telkens beweerd dat de meters wél zouden zijn geplaatst in onze woning, terwijl die niet zo was ! Er zaten foto's in ons dossier blijkbaar, alleen waren dit geen foto's genomen in ONZE woning. Uiteindelijk kwamen wij via mail terecht bij uw dienst TBOBRUGGE@fluvius.be. Dit gebeurde op 27/12. De dag erop liet een medewerker van het back office digitale ombouw van Fluvius ons via mail weten dat de meter ipv in onze woning (26A) werd geplaatst op huisnummer 24A. Ze voegde eraan toe dat 3DM ons zou contacteren om een nieuwe afspraak in te plannen dit gebeurde op 28/12. Die afspraak in kwestie werd ook door 3DM via sms bevestigd : ze zou doorgaan op 5/1/2022. Ook op 5/1/2022 kwam er geen technieker langs ... Wij stuurden opnieuw een mail naar uw back office digitale ombouw en vernamen dat 3DM ons nog helemaal niet had mogen contacteren voor een nieuwe afspraak omdat Fluvius eerst, intern, een rechtzetting moest doorvoeren. 3DM moest wachten tot dit was gebeurd, alvorens ons opnieuw te mogen contacteren. Dit kon echter een tijdje duren vermits Fluvius achterstand heeft in het verwerken van de dossiers.Wij dachten dat hiermee het probleem vanzelf zou opgelost geraken, echter niets is minder waar. Op 16/12/2021 sloten wij een contract voor gas en electriciteit af bij Engie (tot 31/01/2021 zijn wij nog klant bij Mega). Dit contract gaat in op 1/2/2022. Vermits dit reeds volgende week is, vinden wij het eigenaardig dat wij intussen van Fluvius nog geen uitnodiging kregen om tijdig onze meterstanden door te geven met het oog op de eindafrekening bij Mega. Vandaag namen wij daarom contact op met de diensten van Fluvius om uitleg te vragen hoe dit komt. Na 2u wachten aan de telefoon en 3 doorschakelingen verder, werd ons gemeld dat wij onze meterstanden niet moeten doorgeven, gezien wij beschikken over digitale meters !!!???!!! Met handen en voeten aan die 3 mensen uitgelegd dat wij helemaal geen digitale meters hebben en hoe dat komt (fout van 3DM), maar dit biedt geen oplossing. Zij beweren dat wij onze meterstanden volgende week NIET KUNNEN DOORGEVEN, gezien wij, volgens de systemen van Fluvius digitale meters hebben en die dat vanzelf doorgeven, wat dus helemaal NIET zal gebeuren ! Wij hebben deze namiddag opnieuw een mail gestuurd naar jullie back office in de hoop dat daar iemand de situatie kan deblokkeren. Wij willen kost wat kost vermijden dat wij van Mega een eindafrekening op basis van een geschat verbruik zouden krijgen, terwijl wij smeken om onze meterstanden te mogen en te kunnen doorgeven. Ook willen wij niet dat ons klantendossier bij Engie in het gedrang komt omdat wij zogezegd digitale meters zouden hebben terwijl die niet bij ons maar wel twee huizen verderop in de straat werden geplaatst ! Wij rekenen op uw volledige medewerking om dit ASAP op te lossen zodanig dat onze overstap op 1 februari as. vlekkeloos kan plaatsvinden. Met dank voor de medewerking en vriendelijke groeten. Mario Byttebier

Beste,Ik kreeg vandaag 24/1/2022 een brief van Fluvius waarin mij werd gemeld dat mijn huis per 18/1/2022 (dus als sinds vorige week !!!) overgeschakeld is naar energierijk gas en dat ik mijn installateur of een technicus zo snel mogelijk moet laten nakijken of mijn toestellen geschikt zijn voor dit rijk gas. Eerst en vooral is uw schrijven rijkelijk laat en tweedens, mijn installateur, die ik inderhaast toch kon vragen mijn installatie te komen bekijken, zegt mij dat mijn toestellen niet kunnen aangepast worden wegens kachel te oud en gasfornuis van Siemens, Duitse niet aanpasbare makelij. Ik mag dus, als ik uw schrijven goed begrijp, voorlopig niet meer koken op en verwarmen en lijk zelf volledig op te draaien, voor de door u gecreëerde kosten.Dit lijkt mij volkomen in tegenspraak met de regeling die ik lees op https://www.test-aankoop.be/woning-energie/verwarmen-en-koelen/dossier/omschakeling-van-arm-naar-rijk-gas .Graag had ik vernomen of Fluvius in de omruiling tussenkomt en zo ja voor welk bedrag?Bovendien lees ik in uw schrijven dat u voor deze omschakeling zelf ook mijn drukregelaar moet vervangen. Maar het rijke gas is volgens u al sinds vorige week actief. Loop ik / mijn huis dan gevaar?Ik heb vandaag, in de hoop telefonisch iets te vernemen gezien de dringendheid, ruim een uur met uw automatisch antwoordapparaat aan de lijn gehangen...Met vriendelijke groeten,Frank Neirynck

Beste,U stuurde mij een herinnering wegens een onbetaalde factuur, te betalen voor 8 januari 2022. Ik heb het bewijs bij mijn bank dat dit op 8 januari 2022 werd betaald. Toch stuurt u nog een bijkomende herinnering met bijkomende kosten van €7,50. Een telefonische medewerker op 18/01/2022 weigerde mij verder te helpen en zei dat dit MOET betaald worden. Bovendien rekende uw bedrijf vroeger al €5 extra vanaf de eerste herinnering, wat totaal onwettig was en waarvoor u bent teruggefloten door de Vlaamse regulator.Gelieve deze €7,50 herinneringskosten teniet te doen of ik zet de procedure in gang om alle onterecht aangerekende kosten uit het verleden terug te vorderen.

Dear,Im referring to the following flights booked on the 6th of march 2020.Concerning the EU regulation 261/2004TG935 Brussels to Bangkok - June 6, 2020TG431 Bangkok to Denpasar - June 7, 2020TG432 Denpasar to Bangkok - June 21, 2020TG934 Bankgkok to Brussels - June 21, 2020These tickets were issued under the following reservation code: WP7LRAThese tichets were issued under the following ticket numbers: 2172332798668 and 2172332798669 under the names Mr. Weyers Jordy and Mrs. Rymen Jana.The total amount of the booked tickets is €1280,58 paid in advance by paypal via the account of Jordy WeyersThe following actions by Thai Airways occurred after the booking of the tickets.March 18, 2020 : First flight change executed by Thai Airways / Flight TG431 date changes from June 7 to June 9 / Flight TG432 date changes from June 21 to June 23.March 26, 2020 : Second flight change executed by Thai Airways / Flight TG935 date changes from June 6 to June 7 / Flight TG 934 date changes from June 22 to June 23.April 20, 2020 : All 4 flights are cancelled by Thai Airways.A Paypal claim is requested by us on April 20, 2020. Our ticket numbers are being asked and given to Thai.On May 2, 2020 Thai Airways offers us 4 options: Extend ticket validity,travel voucher,rebook new flight, or refund for partially used tickets.No full refund of unused tickets of cancelled flights is offered. On May 6, 2020 We asked Thai Airways for a full refund of all unused tickets of cancelled flights. We get No response from Thai Airways. On May 28, 2020 Thai Brussels office gives us the option to ask a full refund, which we chose. At the time of writing this email, we still did not get any refund. We are referring to the EU regulation 261/2004 regarding passenger rights which remains unchanged during the COVID-19 pandemic.The European Regulation (EC) 261/2004 provides for the choice between a refund within 7 days or an alternative flight . The European Regulation (EC) 261/2004 stipulates that the airline must refund tickets in case of cancellation.The European Commission has determined that a voucher may also be offered, but confirms the right of option.I am also referring to the Thai Airways Term and Conditions concerning amendments or cancellations by Thai. The following is stated in your T&C:We are only liable to you for significant changes. A significant change is one that we make to your booking before your departure that affects an essential term of your booking. Accordingly, a significant change is one that involves canceling the booking or a significant part of it or changing:• If we make a significant change then you have a choice. You may, as applicable:- Accept a refund to be credited to your credit card account.We ask again for a full refund of €1280,58 executed as soon as possible.

Antwoord mail van CM verzekeringen 20/01/2022 Dag meneer Van de VoordeU stuurde CM-verzekeringen uw klacht door in het kader van uw hernieuwingsaanvraag.Graag geven we wat verduidelijking over onze werkwijze bij het behandelen van de dossiers met de waarborg ambulante kosten ernstige ziekten.De ‘waarborg ambulante kosten ernstige ziekten’ is een erkenning die geldt voor ambulante kosten die rechtstreeks in verband staan met de in de algemene voorwaarden opgesomde ernstige ziekten waarvan de diagnose werd bevestigd.Om na te gaan of de ambulante kosten rechtstreeks in verband staan met de erkende ernstige ziekte, voorzien we in onze algemene voorwaarden dat er na verloop van tijd een verlenging voor de erkenning moet worden aangevraagd.Hierdoor kan onze raadgevende arts vaststellen of er nog steeds een verband is tussen de ambulante kosten en de eerder gediagnosticeerde ernstige aandoening.Na verloop van tijd treedt er immers bij bepaalde ernstige aandoeningen een remissie of een volledige genezing op en verdwijnt het rechtstreeks verband. ‘De waarborg ambulante kosten ernstige ziekten’ van CM-Hospitaalplan voorziet noch in een dekking voor preventieve opsporingsonderzoeken noch in een dekking voor prestaties die niet noodzakelijk zijn voor het herstel van de gezondheid. Een follow-up met een jaarlijkse controle bij de darmspecialist worden beschouwd als preventief en niet langer als een behandeling voor darmkanker. Bijgevolg werd het dossier stopgezet. De tegemoetkomingen die u in het verleden reeds ontvangen heeft, mag u houden. We willen benadrukken dat het stopzetten van het dossier met de waarborg ambulante kosten ernstige ziekten niet betekent dat u geen enkele tegemoetkoming meer ontvangt van het CM-Hospitaalplan. Bij een nieuwe (dag)hospitalisatie heeft u volgens de polisvoorwaarden recht op een tegemoetkoming onder de ‘waarborg hospitalisatie’. In dat geval, vragen we u ons op de hoogte te brengen via een aangifteformulier samen met de ziekenhuisopnamefacturen.Indien er zich een nieuwe diagnose zou stellen waardoor u opnieuw in aanmerking komt voor de waarborg ambulante kosten ernstige ziekten, vragen we u om ons de nodige medische documenten te bezorgen voor de opstart van een nieuw dossier waarborg ambulante kosten ernstige ziekten. We hopen u met deze informatie voldoende te hebben ingelicht.Met vriendelijke groet Lien Melens I MOB Verzekeringen CM-VlaanderenMedewerker klachtenbehandelingp/a Martelaarslaan 17 I 9000 Gent078 151 151 (elke werkdag van 9u tot 18u) Mijn mail 11/01/2022 aan CM Waas en DenderTav. Mevr. Dorien EeckhoutDag Dorien,Ingevolge ons telefonisch onderhoud zoëven laat ik je hierbij desbetreffende mail geworden.Eveneens bevestig ik ons gesprek aan de hand van een tijdslijn25-11-2021 Ontvangen via Doccle hernieuwingsaanvraag tegemoetkoming waarborg ambulante kosten ernstige ziekten.29-11-2021 Ik heb dit document laten invullen door mijn oncologe Dr. Bambust.01-12-2021 Bij nader inzicht heb ik deze aanvraag voor mezelf in vraag gesteld wat hiervan de bedoeling was.14-12-2021 Gebeld met CM 078 151 151 en doorverbonden met Mevr. Lien Melis dossierbeheerder, heel vriendelijke dame. Zij bevestigde mij dat inderdaad de ambulante kosten niet meer gingen terugbetaald worden, de opnames wel nog. Gezien ik hiervan geen officieel schrijven had ontvangen, vroeg ik wie dit heeft beslist, waarom en verklaarde mij NIET akkoord en beschouwde dit als een éénzijdige contractbreuk. Mevr. Lien beloofde mij nog in dezelfde week terug te bellen.06-01-2022 Getracht CM telefonisch te bereiken, er werd niet opgenomen10-01-2022 Getracht CM telefonisch te bereiken, na meer dan 10’ wachten heb ik opgelegd.11-01-2022 Getracht CM telefonisch te bereiken, na meer dan 5’ wachten heb ik opgelegd.11-02-2022 Uiteindelijk na opnieuw lang wachten, doorverbonden met Mevr. Dorien Eeckhout. Heel vriendelijk, begripvol en empathisch. Dorien ging een klachtenformulier opmaken waarop CM binnen de 30 dagen moet reageren.Ik bevestig ook mijn standpunt, dat ik mij niet akkoord verklaar met de éénzijdige schorsing van de ambulante kosten.Gezien uit onderstaande mail blijkt dat de ambulante kosten ten gevolge van een ernstige ziekte vergoed gingen worden zonder uitzondering.In feite vind ik deze werkwijze ( verkapte vorm van besparing) beneden alle peil en CM onwaardig.Ik wil CM wel danken voor de tot heden correcte uitvoering van mijn dossier ernstige ziekten, heel tevreden hierover.Hopelijk blijven de ambulante kosten ook in de toekomst vergoed.Indien niet ben ik genoodzaakt mij verder te informeren.