Beste,Afgelopen jaar bestelde ik bij jullie bedrijf een elektrische damesfiets van het merk Minerva Estrel Comfort, prijskaartje 1499,00 euro. Deze fiets werd op jullie site als volgt omschreven:- Aandrijving: 9-versnellingen- Motor: centrale motor High Speed Gear 36 V/250 W- Batterij: li-ionbatterij 36 V/13,8 Ah- Actieradius: ca. 100 km- Kleur: antraciet- Garantie: 3 jaar omnium aan huis (051/423017) of bij je lokale fietshersteller (www.servicebike.be)+ 1 gratis onderhoudsbeurt per jaar tijdens de garantieperiodeAl snel dook er een eerste probleem op met het product. Zo lijkt de fietsstandaard niet sterk genoeg te zijn om de fiets te kunnen 'dragen'. Na een tweetal maanden begaf deze fietsstandaard het dan ook, waardoor het parkeren van je fiets zonder fietsenstalling in de buurt zeer onhandig werd.Vervolgens stelde ik niet veel later een tweede probleem vast. Zo functioneerde de display en de motor van de fiets niet meer naar behoren. Zo gaf de display plots niet meer het aantal kilometer per uur aan die er werd gereden en werden het aantal gereden kilometers niet meer bijgeteld. Daarenboven vielen de middenmotor en display elke tien minuten (tijdens het fietsen) uit. Ook het schakelen gaat steeds slechter en is vaak ook gevaarlijk wanneer de fiets onverwacht snel doorschakelt. Op basis van deze klachten, stuurde ik in mei een mail naar jullie klantendienst en werd ik (zoals in de advertentie aangegeven) doorverwezen naar Servicebike voor het dichtstbijzijnde herstelpunt. Servicebike gaf mij vervolgens een herstelpunt 14 km verwijderd van mijn woonplaats. Met een slecht functionerende fiets was dit niet ideaal om de fiets daar te krijgen.Afgelopen week werd ik opgebeld om mijn fiets terug op te halen en wat bleek?- de 'nieuwe' fietsstandaard werkt niet waardoor de fiets opnieuw gewoon omver valt- schakelen lukt plots volledig niet meer en de motor maakt een raar geluid. Vervolgens gaat de fiets qua snelheid plots niet sneller meer dan 15km/u.- Enkel de display toont weer het aantal km per uur aan die er wordt gereden.Op basis van uw reclame, verwachtte ik een kwalitatieve fiets. Ik dien echter vast te stellen dat er zich van in het begin problemen voordeden en dat ik bijgevolg nog steeds geen gebruik kan maken van mijn fiets. Graag zou ik exact willen ontvangen waarvoor ik betaald heb. Indien u dit niet kan leveren, zou ik graag mijn investering (1499,00 euro) terug krijgen, waarbij jullie uiteraard de geleverde fiets terug kunnen ophalen. Ik verneem graag een antwoord van u met een adequate oplossing.Met vriendelijke groet, Laura Bussche
