Geachte heer, mevrouw,Op 17.11.2021 gaf ik mijn meterstanden van mijn beide adressen telefonisch door aan Fluvius.In de voorlaatste week van december belde ik 2 keer tevergeefs naar Mega. Na 20 minuten wachten kreeg ik nog altijd niemand aan de lijn. Dure telefoonkosten, want je kan niet bellen na 17u, als het goedkoper Proximus tarief geldt.Uiteindelijk kreeg ik de 3de keer iemand aan de lijn die zei dat de facturen eind december zouden aankomen. Op 31.12.2021 had ik nog steeds geen tussentijdse facturen ontvangen en stuurde daarover een mail naar Mega. Nog dezelfde dag kreeg ik een antwoord waarin vermeld datOmwille van een update bij de netbeheerder hebben de eindafrekeningen en slotfacturen heel wat vertraging opgelopen. Hierdoor kan het zijn dat je iets langer dan normaal moet wachten. Verder is het bij ons op dit moment ook enorm druk, we doen er alles aan om zo snel mogelijk alles te beantwoorden.Ik stuurde op 31.12.2021 een bedankje met de mededeling dat ik mijn facturen uiterlijk 20 januari nodig had.Op 10.1.2022 belde ik Fluvius, die meldde dat ze mijn meterstanden op 17.11.2021 hadden doorgezonden naar Mega via het CMR-systeem, dus op dezelfde dag dat ik ze telefonisch doorgaf.Dus in tegenstelling tot wat Mega beweert, is de vertraging niet te wijten aan Fluvius.Op 10.1.2022 stuurde ik dus nogmaals een herinnering met de info die ik van Fluvius kreeg. Ik noteerde ook dat als ik op 20.1.2022 niet alle facturen had, ik een openbare klacht zou indienen op de website Test-Aankoop.Ik hou mijn woord, dus ziehier de klacht!Ik kreeg antwoord van Mega op 12.1.2022: De afrekening voor Elektriciteit volgt normaal in de loop van volgende week.Op 13.1.2022 kreeg ik per mail de factuur voor aardgas, echter maar voor 1 adres. En geen facturen voor elektriciteitDeze week kreeg ik eindelijk per post de 2 facturen voor gas, echter niet voor elektriciteit.Met het gevolg dat ik mijn verbruikskosten voor gas en elektriciteit niet ken, terwijl ik nog deze maand moet beslissen of ik bij Mega blijf of verander van energieleverancier.
