Alle openbare klachten

Geachte,Ik heb via Testaankoop een Smart Variabel gascontractOp de eindafrekening wordt voor een verbruik van 9832 kW een prijs van 5,4313 c€/kWh gebruikt. Dat geeft een zuivere energie kost van 534 Eur.Ik betwist het gebruik van één prijs voor alle verbruik. (en dus niet dat je voor de laatste maanden 2021 meer moet betalen voor gas onder een variabel contract)Het gebruik van één prijs voor gans het jaar is nadelig voor de klant. Ik toon dit aan.Het verbruik kan gesplitst worden in een standaard verbruik sanitair (25%° of 2458 kW gelijk verdeeld over 12 maanden) en 75% verwarming of 7374 kW te verdelen over warme en koudere maanden - lees gemiddelde buitentemperaturen)Dit kan via het concept van graaddagen per maand (bron https://www.gas.be/nl/graaddagen ). Een graaddag bij benadering = buitentemperatuur – 16,5 °C.Voor elke maand wordt één graaddag vermenigvuldigd met het aantal dagen in de maand. Is het getal negatief dan wordt dit gelijk gesteld aan 0 (men verwarmt niet). Het totaal aantal graaddagen voor 2021 is 2235. ( vb 418 in januari, 152 in mei, nul in augustus). Vervolgens neemt men de ratio van graaddagen voor elke maand (voor januari = aantal graaddagen januari / totaal aantal graaddagen in 2021). Daarna past men die ratio van graaddagen toe op het totaal verbruik verwarming in kW. Vervolgens hanteert men de gemiddelde gasprijs / maand in Vlaanderen ( bron http://www.creg.info/Tarifs/Boordtabel-Tableaudebord/ ) om dezelfde ratio van de graasdagen per maand te vermenigvuldigen met het totaal verbruik.Voorbeeld : januari 2021 418 graaddagen. Gas verwarming > 418 graaddagen = 19% van totaal graaddagen > dus 19% van 7374 kw = 1380 kW x gasprijs Creg januari = 2,20 c€/kWh = 30,42 €Gas januari sanitair > 1/12 de van 2458 = 204,8 kW x 2,20 c€/kWh prijs januari = 4,51 €Totaal kost gas energie = 34,93 €In december 2021 is de energieprijs veel hoger. Dan zijn er 338 graaddagen of ratio van 0,15 op totaal graaddagen wat een equivalent geeft van 1174 kW op totaal van 7374 kW verwarming x de dan duurdere gasprijs nl 8,04 c€/kWh. Samen met de sanitair geeft dit een totaal van 106, 27 Eur.U ziet dat als je dat voor alle maanden doet je in een variabel contract een variabele onkost is ifv de prijs.Als men deze methodologie toepast op alle maanden bekomt men een totale energiekost van 420,01 € en niet 534 €, een verschil van 113,88 € in het nadeel van de klant.Deze betwisting kan snel afgehandeld worden als u akkoord bent me een creditnota van 113,88 € toe te sturen.In mijn case is dat een relatief klein bedrag maar ik kan me inbeelden dat het voor grote gezinnen over honderden € moet gaan. Een volledige berekening in Excel op aanvraag.MvgABBijkomende gegevens uit excel. Om deze terug op te bouwen copy-past delen in excel naast elkaar - dan wel terug de formules hernemen als men eigen case wil herberekenen.Met excuses voor verschoven kolommen:deel12021 T°C gem Graaddag Gd / maand Ratio Gdjanuari 3 13,5 418,5 0,19februari 5,4 11,1 310,8 0,14maart 7,4 9,1 282,1 0,13april 7,3 9,2 276 0,12mei 11,6 4,9 151,9 0,07juni 16,7 -0,2 0 0,00juli 17,9 -1,4 0 0,00augustus 16,9 -0,4 0 0,00september 16,6 -0,1 0 0,00oktober 11,5 5 155 0,07november 6,4 10,1 303 0,14december 5,6 10,9 337,9 0,15deel 2Octa 25% kWh 75% x ratio GdkWh deel sanitair deel verwar9832 204,83 1380,659832 204,83 1025,349832 204,83 930,669832 204,83 910,539832 204,83 501,129832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 0,009832 204,83 511,359832 204,83 999,619832 204,83 1114,74deel 3Creg com prijs deel % gas Kost gasEur c/kWh percent Eur c/kWh4,35 50,65 2,204,67 52,81 2,474,44 51,26 2,284,51 51,75 2,334,7 53,04 2,495,03 54,94 2,765,89 58,99 3,476,4 60,88 3,906,96 62,63 4,3610,17 68,96 7,0111,65 70,69 8,2411,43 70,46 8,05deel 4verbruik san x prijs verbruik verw x prijs Totaal Kost Eur / maand Kost Eur / maand Kost Eur maand4,51 30,42 34,935,05 25,29 30,344,66 21,18 25,844,78 21,25 26,035,11 12,49 17,605,66 0,00 5,667,12 0,00 7,127,98 0,00 7,988,93 0,00 8,9314,37 35,86 50,2316,87 82,32 99,1916,50 89,78 106,27101,53 318,59 420,12 < subtotalen en totaal

Beste, Ik laat hier onder mijn mail achter die ik naar Gaele gestuurd heb. Die legt meteen heel de situatie uit. Vandaag ben ik op een heel vervelend probleem gebotst, wat voor mij nu ook voor een financiële kater zal zorgen. In december 2021 kreeg ik een mailtje van jullie met een nieuw voorstel voor energie. In dit voorstel stond dat Antargaz mijn nieuwe energieleverancier zou worden na faling van de Vlaamse energieleverancier. Maar ik was al sinds januari 2021 geen klant meer bij de Vlaamse energieleverancier. Sinds januari 2021 was ik klant geworden bij Lampiris (gas) en sinds juni 2021 ben ik klant bij mega (elektriciteit). In november 2021 ben ik nog een overgestapt naar Engie (gas). Dus ik zit al een jaar niet meer bij de Vlaamse energieleverancier voor energie. Daarom ging ik ervan uit dat deze mail een foutje was en heb deze genegeerd, want dit klopte niet meer. Maar nu januari 2022 krijg ik ineens een voorschotfactuur van Antargaz voor gas van €102. Hierop ben ik alles gaan bekijken en nu zie ik ook dat er bij Engie een slotfactuur voor gas is opgemaakt. Hier had ik nog een zeer goed contract gezien de huidige tijden met een voorschotfactuur €52 aan een vast tarief.Nu zit ik blijkbaar ineens, door jullie, opgezadeld met een variabel contract aan €102 voorschot bij Antargaz.Waar komt het nu eigenlijk op neer. Jullie hebben, volgens jullie mail, mij weggehaald bij de Vlaamse energieleverancier (waar ik dus al meer dan een jaar (!) geen klant meer ben). Maar eigenlijk hebben jullie mij gewoon weggehaald bij Engie, waar ik dus nog een zeer goed contract had kunnen strikken in oktober 2021. Want daar is nu dus ineens een slotfactuur opgemaakt. Er klopt dus helemaal niets van. Om terug te komen op die financiële kater.. Ik ga nu dus dubbel zoveel moeten betalen en waarschijnlijk nog meer binnenkort aangezien het contract bij Antargaz variabel is. Hoe gaan we dit oplossen? Ik ben mijn goed contract kwijt bij Engie en ik zit nu met een veel duurder contract. In mijn account staat dan ook nog eens dat Gael mij niet mag overschakelen zonder mijn toestemming. Wat nu dus ook gebeurt is. Ik zou hiervoor graag telefonisch gecontacteerd worden want om dit allemaal via mail te regelen lijkt mij moeilijk. Bovenstaande is dus mijn mail naar Gaele. Hierop is nog steeds geen antwoord gekomen en via de telefoon zijn ze onbereikbaar. Uitgerekend gaat deze frats van Gaele mijn nu op een jaar +/- €600 meer kosten. Wat kunnen we hieraan doen?

Op 22 september 2020 ging de opleiding van florist doorgaan. Hiervoor had ik mij met veel enthousiasme ingeschreven. Op 11 september 2020 had ik een e-mail ontvangen met de melding dat de cursus zal verplaatst worden naar een latere periode wegens de huidige maatregelen. Hierdoor hadden zij alternatieve data en locaties doorgegeven. Daarna hebben ze mij meegedeeld dat de opleiding start op 17 februari 2021. Hiermee was ik ook akkoord en had mijn planning hier volledig aan aangepast. Op 20 januari 2021 hadden zij mij meegedeeld dat de opleiding terug verplaatst zal worden naar een latere datum in 2021. Op 19 april 2021 laten zij weten dat er andere mogelijkheden zijn:- virtueel volgen- Opleiding verplaatsen - Lidgeld overdragen naar een ander lid - Thuisstudie Ik heb 529€ betaald aan inschrijvingsgeld voor mijn opleiding van florist. Omdat de datums altijd maar werden uitgesteld en het niet meer paste in mijn agenda om tijd vrij te maken voor mijn studie. Had ik gevraagd om de opleiding te volgen via thuisstudie. Hiermee lieten zij weten dat dit kon, en dat zij het cursusmateriaal thuis konden bezorgen. Ik was hier mee akkoord als ik natuurlijk een deel van mijn inschrijvingsgeld zou terugkrijgen. Ik heb volledig prijs betaald voor een cursus ter plaatse met professionele begeleiding en bloemen inbegrepen. Hier hadden zij meegedeeld dat de bloemen niet zullen inbegrepen zijn. Hier had ik ook gevraagd wat er juist werd bezorgd voor de thuisstudie. Hier lieten zij weten op 26 april 2021 dat de studie weer werd verplaatst en de dat er een mogelijkheid was voor thuisstudie. De thuisstudie werd aangeboden door een andere school waardoor zij meedeelde dat er nog een bedrag van 139€ moest betaald worden. Zij deelde wel nog altijd mee dat ik de opleiding klassikaal kan volgen maar weer op een latere datum en dat ik de klassen virtueel kan volgen op 8 mei en 20 mei 2021. Deze data kwamen helemaal niet uit voor mij en de bloemen die in de fysieke les aanwezig zijn, zijn niet aanwezig bij de virtuele lessen, waar ik de volledig prijs heb betaald voor een cursus met professionele begeleiding en bloemen, zou ik enkel een cursus krijgen, zonder bloemen. Mijn geduld raakte op en heb hen meerdere malen aangeschreven met de vraag om mijn inschrijvingsgeld terug te storten. De communicatie verloopt heel stroef en elke keer hebben zij wel een uitleg klaar om mijn inschrijvingsgeld niet te moeten terugbetalen. Ik krijg ook steeds alternatieven waar ik mij helemaal niet meer in kan vinden en dat mijn intentie niet was van de inschrijving. Conclusie: ze kunnen mij niet geven wat zij beloofd hebben en daarom wil ik mijn inschrijvingsgeld terug.

Ik heb maaltijdcheques en consumptiecheques. Als ik bij lidl winkel en koop eten en wasmiddel . Gaat dit niet van maaltijdcheques zoals ik vraag maar eten van consumptiecheque en wasmiddel moet ik los betalen. Dit wil ik niet . ik kan consumptiecheques voor alles gebruiken en maaltijdcheques voor eten. En edenred zegt dat dit met datum heeft te maken . Vind dit totaal niet kunnen.

Beste,20 december 2019 bezoeken wij jullie toonzaal te Oostende om eens te informeren voor een keuken. Na een aangenaam gesprek tekenen we de bestelbon.Omdat het hier toch over een groot bedrag gaat, en we wat weigerachtig stonden, werd ons benadrukt dat we ons geen zorgen moesten maken. De prijzen bleven 2 jaar behouden en we konden het plan nog zo vaak wijzigen als we willen en over die periode van 2 jaar wordt niet zo moeilijk gedaan...Jullie pakken uit met die 2 jaar prijsvastheid en dat komt ons goed uit want in maart 2020 volgde de lockdown (een harde dobber voor ons omdat we een café uitbaten).Ik wijs jullie op de voorwaarden die jullie vermelden op de bestelbon:De in bestelbon weergegeven prijzen zijn gebaseerd op de prijzen van de grondstoffen en leveranciers van toepassing op het ogenblik van de bestelling. Mits schriftelijk akkoord van onze firma kan de leveringsdatum voorzien op de bestelbon worden uitgesteld, en de prijsvastheid kan worden gegarandeerd voor een periode van max. 2 jaar vanaf de ondertekening van de bestelbon. (Prijsvastheid = de keuken ondergaat GEEN prijsstijging ondanks dat de prijzen inmiddels door de leveranciers werden verhoogd). In het geval onze firma niet akkoord kan gaan met een aanpassing van de leveringsdatum die de oorspronkelijke datum met meer dan 10 maanden overschrijdt, wordt het contract beschouwd als verbroken door de klant en is art. 2 van toepassing (art. verwijst naar de verbrekingsvergoeding van 30%).Na wat sleutelen aan de offerte wordt de offerte 2 juli vastgesteld op een bedrag van 15.302,53€ excl btw. De keuken zal in 2 delen besteld en geleverd worden.We gaan september 2021 opnieuw naar de showroom waar we de bestelling plaatsen voor het eerste deel van de keuken, nl het eiland. Kostprijs: 6.965,54€ - het eiland wordt geplaatst 13 december.Bij bestelling van het eiland geven we onmiddellijk te kennen dat we na de plaatsing van het eiland zullen langskomen om de rest van de keuken te bestellen. Dat is geen enkel probleem EN er komen nog nieuwe fronten binnen die we hopelijk wel mooi zullen vinden.Hier verwijzen we nogmaals naar jullie voorwaarde op bestelbon. Een dergelijke uitspraak door jullie, dat we ook in december nog kunnen passeren, wil toch zeggen dat jullie akkoord gaan met de aanpassing van leveringsdatum na die 2 jaren? En de leverdatum kan nog perfect binnen 2 jaar en 10 maanden.In de week van de plaatsing van het keukeneiland nemen we contact op met DSM om de rest van de keuken nog binnen die termijn van 2 jaar te bestellen. Dat is ook geen enkel probleem er wordt ons telefonisch zelf gezegd dat we met die datum niet moeten inzitten. Als we weten dat de bestelling geplaatst wordt, kan die datum zelf wat opgeschoven worden.We krijgen een nieuwe afspraak 18 december, opnieuw bij Tara Vandecasteele.We zitten er 2 uren want alles moet opnieuw uitgetekend worden.En... Goed nieuws van Tara: er zijn fronten die we mooi vinden EN de verborgen deur die in het ontwerp zit (een deur die naar de garage gaat maar die er uit ziet als een keukenfront), daar is een nieuwe leverancier/een nieuw systeem voor. We zouden hiermee minstens 1.500€ besparen. Alleen al op de deur en we moeten daardoor ook geen frontverlenging doen bij de 3 aangrenzende deuren, daar gaan we ook nog geld mee uitsparen. Echter, als we de prijs van deel 2 optellen met wat reeds betaald is, komen we op een bedrag VEEL hoger dan oorspronkelijke offerte. De excuses volgen: Het moet onderzocht worden want het computersysteem werkte niet mee, geen idee hoe Kristof aan die prijs was gekomen,... Opeens wordt de fout gevonden. Ik wil de bestelbon tekenen maar die moet eerst gecontroleerd wordenDan volgt een mail die zegt dat de originele prijs niet gehandhaafd kan worden omdat de keuken binnen de 2 jr moest geplaatst worden.Mogen we erop wijzen dat er nergens in jullie voorwaarden melding wordt gemaakt dat de keuken binnen de 2 jaar dient geplaatst te zijn? Op geen enkel moment werd dit mondeling, noch schriftelijk, meegedeeld.Om jullie policy te checken heb ik de voorbije dagen eens gebeld naar jullie showroom in Brugge en die in Roeselare. Ik heb hiervan een opname.Ik vraag telefonisch uitleg over de 2 jaar prijsvastheidHet antwoord van een medewerker uit DSM Roeselare:Dat is een actie die we altijd doen. Waarom? De prijzen slaan een beetje de pan uit. Wat wij eigenlijk doen voor de klanten... wel je hebt 2 jaar de tijd, maar dat is natuurlijk te bespreken, als dat 3 jaar is, dat maakt het grote verschil voor ons niet, wij gaan garanderen dat je zoveel tijd hebt om je keuken te plaatsen aan dezelfde prijs. De aanpassingen die je doet blijven ook aan dezelfde prijs. Dat is dus super interessant. Zeker voor mensen die verbouwen. Want er zijn de dag van vandaag zoveel variabele offertes maar bij ons heb je zekerheid.Ik vraag nog eens: die 2 jaar prijsvastheid, is het dan de bedoeling dat je keuken binnen de 2 jaar geplaatst is of kan ik nog een maand voor de 2 jaar afloopt bij jullie langskomen en alles finaliseren?Jullie antwoord natuurlijk, dat is geen enkel probleemIk vraag NOG eens: Als ik nu eind januari bij jullie langskom en ik teken, dan is het niet perse zo dat de keuken binnen de 2 jaren moet geplaatst wordenJullie antwoord Nee Ik sluit af met te zeggen: Het is goed dat ik weet, dat de prijs 2 jaar vast staat , en ja... wordt de keuken op 2 jaar en een half geplaatst, dan kan dat geen kwaad?DSM antwoordt: Maar neen neen, tuurlijk niet. Als je wat meer tijd wilt, is dat echt geen probleem hoor mevrouw, dat is niet iets waar wij moeilijk over doen.Kern van de zaak: wij wensen dat de afspraak van de prijsvastheid gedurende 2 jaar gerespecteerd wordt en dan zullen we de rest van de keuken bestellen aan de oorspronkelijk, afgesproken prijs. Zijnde 8.336,99 - de +/-1.500 die we zouden besparen = 6.800€We kijken uit naar jullie correcte en eerlijke reactie...Fam. Van Eeghem-Remmerie

Beste, deze klacht hangt samen met mijn bestelling van een Kaercher alleszuiger met factuurnr. 3905585587743 van 17/11/2021.Kennelijk is de mij firma FUN.RUS.CO er tijdens de bestelprocedure in geslaagd om mij ongemerkt en ongevraagd een zogenaamde dienst aan te smeren van €49/maand.Deze firma heeft kennelijk via de website van bol.com toegang gekregen tot mijn mastercard rekening. Men is er langs die weg in geslaagd om €98 van mijn rekening te halen.Ik ben bij mijn weten geen enkel formeel engagement bij fun.rus aangegaan. Er is in elk geval geen formeel spoor terug te vinden.Ik contacteerde zonder resultaat bol.com hierover via de chatbox.Ik heb zelf de obscure firma fun.rus via het internet kunnen opsporen en gelukkig de afbetalingen stopgezet.Ik acht bol.com verantwoordelijk voor deze gang van zaken en voel me opgelicht.Graag wil ik in de eerste plaats deze laakbare praktijk aankaarten. En ten tweede vraag ik terugbetaling van €98.

Beste, Er blijkt vanalles mis te lopen met mijn eindejaarspremie. Het Horecafonds weigert mijn bankrekening te verifiëren omdat ik een derde naam heb. Ik heb hier een 5tal maal voor ingebeld gestrekt over 3-4 weken. Men ontvangt een mail waarin vermeld wordt dat ik mijn bankrekeningnr moet ingeven met uw identiteitskaart gegevens. Dit heb ik dan ook maar gedaan. Vervolgens krijg ik een mail terug dat het geweigerd wordt en ik contact moet opnemen met mijn bank waarom dit effectief geweigerd wordt. Ik neem contact op met mijn bank die mij vervolgens een attest opstuurt van verificatie. Deze kan ik nergens ingeven bij horecafonds. Eerste maal bellen zegt men dat ik opnieuw moet proberen maar dan met mijn middelnaam (de naam van mijn peter) ook ingevuld. Belangrijk is te weten dat ik bij mijn bank gewoon onder voor en achternaam sta, maar alsnog doe ik dit. Deze werd ook gewoon geweigerd. Na nog eens bellen zegt men dat ik het per mail moet opsturen naar info@horecafonds.be. Ik heb ook op een klantendienst gewerkt en weet dat dit gewoon een manier is om mijn probleem op iemand anders af te schuiven ipv het op te lossen. Noch doe ik wat er van mij gevraagd wordt, geef mijn volledig verhoor en stuur zelf het attest in bijlage door per mail. Natuurlijk, hoe kan het ook anders, krijg ik een mail terug met daarin de melding dat zij geen bankrekeningen etc verwerken en ik gewoon de aanvraag OPNIEUW moet ingeven in het portaal met mijn twee voornamen. Dit heb ik al eerder gedaan en ben hierbij dus niet geholpen. Daarna bel ik nogmaal naar de klantendienst wordt er mij gezegd dat ik manueel een document moet afprinten, hiermee naar mijn bank gaan en daarna het naar brussel sturen. Dit is geen oplossing voor mij. Mijn baas heeft het geld keurig uitbetaald aan Horecafonds en Horecafonds betaald het niet uit aan mij omdat ik een tweede voornaam heb? Ik vermeld aan de klantendienst medewerker dat ik in de horeca werk en hier weinig tijd voor heb mits mijn uren nogal moeilijk liggen. Krijg ik het antwoord 'U hebt 5 jaren de tijd'. Hiermee ben ik nogmaal niet geholpen. Vervolgens zegt Horecafonds dat het probleem bij ING ligt. Na contact met ING zeggen zij dat het probleem bij Horecafonds ligt. Kortom ik word gewoon van de hak op de tak doorgestuurd omdat ik twee voornamen heb. Dit kan toch niet? Het lijkt mij eerder dat Horecafonds hun portaal niet correct werkt want het lijkt mij bizar dat het probleem bij ING zou liggen als ik van hun direct een attest ontvangen heb met daarin bewijs dat mijn rekening gewoon onder mijn voor en achternaam staan. Volgens de persoon die ik aan de lijn heb gehad zou iedereen met een tweede voornaam die bij ING en Belfius zitten NIET uitbetaald worden. Er zou volgens de klantendienst ook geen senior, of teamcoach of überhaupt een back office die mij kan helpen aanwezig zijn. Ik weet dat men in klantendiensten protocols hebben ivm het contacteren van de seniors maar in dit geval zou ik toch eens inbellen. Bij deze Horecafonds, Los dit zo snel mogelijk op zonder dat van her naar der moet lopen.Dank bij voorbaat,Kevin

In december 2021 betaalde ik voor mijn hospitalisatie verzekeing plus 29.09 en gewone ziekenkas 8.50, Nu wens U dat ik voor dezelfde hospitalisatieverzekering 53.50 betaal, een verhoging van bijna 100%. Ik heb dit reeds aangekaart in het begin van het jaar, maar helaas geen antwoord op gekregen!Wel een mailtje met een nummer en dat het zo druk is......Ik heb ondertussen mijn licht opgestoken bij andere ziekenkassen, en die vinden dit veel en ongehoord. Ik ben overgestapt van DKV naar Partena, maar zelfs daar zou ik nu nog niet zoveel betalen. Ik heb deze mail ook doorgestuurd naar de ombudsdienst en naar testaankoopMaar ik zou vooral eens een fatsoenlijke uitleg willen horen. Als ik nu zou overstappen naar CM ( ben nu 60 + zou ik ongeveer de helft betalen, waar ligt het verschil

Beste, Via 123spoelbak.nl bestelde wij (mijn vrouw en ik) een spoelbak van het merk Lorreine. Via een andere leverancier hadden wij dezelfde spoelbak ook al eens besteld. Bij de eerste levering (niet via dit bedrijf) hadden we de spoelbak enkele weken in de doos gelaten totdat de keukenbouwer deze kon installeren,... Deze bleek echter gebroken. Ik begrijp dat bij de eerste levering de fabrikant en de leverancier niet kunnen tussenkomen omdat er een hele periode tussen levering en plaatsing zat.Bij levering 2 via 123spoelbak.nl komt via dezelfde transporteur opnieuw de spoelbak van het merk Lorreine. En deze is op identiek dezelfde plaats gebarsten. Wij contacteren de verkoper(123spoelbak.nl) en zij zeggen ons doodleuk dat er een stockbreuk dat we 6 weken moeten wachten of dat we gewoon het geld van de spoelbak terug krijgen. Mijn schade is echter veel groter. Ik kan namelijk geen gebruik maken van mijn keuken. Ik moet verhuizen of mijn huur verlengen, maar heb nu geen spoelbak. Mijn keukentablet is uitgezaagd op maat van hetgeen ik reeds 2 keer besteld en betaald heb. Mijn keukenbouwer zal mij een extra verplaatsingskost doorrekenen... Ik heb hen een voorstel gedaan om mij hierin te compenseren (90€ kosten keukenbouwer 1500€ huur en de prijs van de spoelbak van 409.5€). Maar ik word zeer kordaat afgewimpeld. Men heeft na mijn vraag tot schadevergoeding, zonder overleg, mijn order geannuleerd en het geld teruggestort (zeggen ze, het staat nog niet op onze rekening). Ik ben het daar echter niet mee eens. Ik beschouw het terugbetalen van de spoelbak dan ook als een betaling van het eerste deel van de schadevergoeding en als een impliciete erkentenis van schuld. In mijn ogen worden de feiten dus niet betwist maar gaat het enkel nog over het schadebedrag.Hun transporteur heeft mij schade berokkend en deze moet vergoed worden. Alvast bedankt voor jullie visie hieromtrent. Met vriendelijke groeten Axel Lowier

Beste, Ik heb uw schrijven ivm reductie van contract G 1220813 goed ontvangen.Maar nogmaals jullie antwoorden niet op de vragen in mijn mail.Namelijk het contract G 1200493 moet ook stopgezet worden.Hiervoor heb ik nog niets ontvangen.Ook antwoorden jullie niet op mijn vraag of de verzekering blijft lopen na stopzetting van contract.Ik ben zeer ontevreden van jullie diensten.Dit duurt als sinds 2019 toen ik vroeg om contract G1210390 terug te activeren.De heractivatie heeft nooit plaatsgevonden.Laatst, na vele malen mailen door mevr karin Janssens immotheker kregen we eindelijk het bericht dat het eigenlijk niet meer mogelijk is om te heractiveren.Waarom ik de reductie wil van de andere contracten?Omdat ik pas te weten ben gekomen dat ik eigenlijk meer betaal dan dat er gespaard wordt.Dit zijn dubieuze handelingen.Sinds jullie het bedrijf hebben overgenomen heb ik verschillende malen contact opgenomen met de contactpersonen op jullie brieven.De 3 contracten zaten bij verschillende contactpersonen die nooit antwoorden als men hen belt.Uiteindelijk ben ik terecht gekomen bij de immotheker die nu als contactpersoon fungeert.Het zijn verzekeringen waar ik al jaren voor betaal en ik voel me ronduit bedot.Ik heb geen overzichten meer van de betalingen. De contactpersoon bij Widawa is 3 jaar geleden thuis geweest en heeft mij alles doen weggooien aangezien jullie dit toch allemaal bijhielden.Mijn vraag naar jullie is simpel:Ik zou graag het volgende willen verkrijgen:1) De betalingen die ik voor de 3 contracten heb gedaan sinds de dag dat de contracten gestart zijn: een jaarlijks overzicht van mijn stortingen vanaf dag 1 . (jaarlijks gingen de bedragen omhoog maar eigenlijk verandert er niets aan het bedrag dat ik voor mijn kinderen spaar. ik zou meer gespaard hebben als ik de bedragen gewoon op een spaarrekening gestort had. Laat ons eerlijk zijn, wie zou hier mee akkoord gaan.2) Het bedrag dat ik voor elk contract gespaard heb tot de dag van vandaag3) Het juiste bedrag dat mijn kinderen gaan kunnen opnemen en de datum dat elk van mijn kinderen het geld kan afhalen.4) Een antwoord op mijn vraag over de verzekering: als ik het contract stopzet, loopt de verzekering dan verder en wordt dit afgetrokken van het bedrag dat ik al gespaard heb? Ja of nee?Dit zijn simpele vragen waar jullie op kunnen antwoorden aangezien jullie alle documenten hebben.Ik zou ook willen benadrukken dat het dossier naar Testaankoop (waar Athora al bekend is) is gestuurd en dat ik een afspraak heb bij een advocaat om hier verduidelijking in te vinden.Ik verwacht van jullie een duidelijk antwoord op de hierboven vermelde vragen.Een teleurgestelde klant die er alles aan gaat doen om te voorkomen dat andere mensen in jullie bootje meestappen.Mvg,