Alle openbare klachten

Beste,Ik was tevreden klant bij Watz tot hun stopzetting vorige december. Tot op heden claimt Fluvius dat een overstap naar een nieuwe leverancier met terugwerkende kracht kan worden uitgevoerd, met name meteen na de stopzetting van Watz.Op 29/12/2021 gingen we akkoord met een overstap naar Bolt Energie, duidelijk met de vraag om een rechtstreekse overstap van Watz naar Bolt te maken, zonder de tussenkomst van Fluvius.Pas op 12/01/2022 wordt ons meegedeeld dat dit plots niet meer zou kunnen, zonder een voor ons duidelijke of terechte reden.Op vandaag wordt op de website van Fluvius nog steeds aangegeven dat dergelijke rechtstreekse overstap wél kan, het wordt bovendien ook sterk aangeraden.Niettemin hebben wij zowel voor gas als voor elektriciteit een factuur ontvangen. Voor ons is deze volledig onterecht, daarnaast heeft er in de ganse overstap niemand enig idee van ons verbruik, en zijn de prijzen zoals verwacht extreem.Zowel bij Bolt als bij Fluvius werd bovenstaande aangeklaagd, maar tot op heden schuift men de schuld naar de ander, en zitten wij er tussen zonder oplossing.Onze vraag is eenvoudig, we verwachten dat de overstap van Watz naar Bolt zonder tussenkomst van Fluvius gebeurt. Dit lijkt ons de enige correcte werkwijze, gezien de communicatie daarrond.Watz heeft onze tellerstanden verkregen van de dag waarop zij hun aanbod van energie beëindigden, Bolt heeft deze ook ontvangen.Factuur Fluvius Aardgas: 70001043713Factuur Fluvius Elektriciteit: 69000058532Graag zien wij dit opgelost zoals ook wordt voorgesteld aan alle gedupeerden van de klanten van bvb Watz: een vlotte rechtstreekse overstap met terugwerkende kracht. Communicatie tussen de leverancier en de netbeheerder ipv de klant heen en weer sturen zonder gevolg.Daarnaast wil ik wél nog benadrukken dat wij kozen voor Bolt omdat hun visie ons aanspreekt, net als deze van Watz destijds. De start van de samenwerking is niet wat we verwacht hadden, maar hopelijk kan dit snel worden rechtgezet.Bedankt!Met vriendelijke groeten,Niels

Beste Ik heb bij Coolblue een nieuwe laptop besteld omdat mijn huidige het begeven had. Gezien ik ondernemer ben, kan ik geen dag zonder en de belofte dat deze de volgende dag zou geleverd worden trokken mij alsdusdanig over de streep waaardoor ik het niet meteen nodig vond om naar andere verkopers te gaan zoeken. Na mijn aankoop en bij ontvangst van de factuur ging ik toch nog eens even naar hun website om de laptop nog eens te bekijken. Echter stond er toen dat deze nooit meer leverbaar zou zijn gezien het een einde reeks was en er een nieuw model in de plaats zou komen. Vervolgens heb ik dan het merk en type eens ingegeven in Google en kwam ik tot de verbazing dat Coolblue een advertentie lopende had waarbij dezelfde laptop 150€ goedkoper stond geprijsd dan dat ik hem had gekocht. Ook op andere websites van andere aanbieders stond deze minstens 150€ goedkoper. Na verder zoeken kwam ik ook de nieuwe opvolger van mijn aangekochte laptop op het spoor en deze stond exact de prijs die ik betaald had voor mijn einde reeks laptop bij Coolblue. Ik heb hun daarover telefonisch gecontacteerd, maar dat bracht geen aarde aan de dijk. m'n argumenteerde dat die prijzen nu eenmaal altijd wel schommelen en dat een tegemoetkoming niet mogelijk was. Ik ben zelf fotograaf en weet uit ervaring dat bvb fototoestellen wanneer ze einde reeks zijn afgeprijsd worden omdat er een nieuwer model zit aan te komen .Bij tv's en andere elektronica is dit steevast ook zo. Bij Coolblue heeft m'n echter het omgekeerde gedaan . Zij hebben de prijs van het nieuwe model gekoppeld aan het oude model in de hoop dat er ergens wel iemand zou zijn die dat niet zou opmerken. Die iemand ben ik dus geworden. Ik heb gewoon door blindelings vertrouwen te hebben in hun eerlijkheid 150€ teveel betaald voor een verouderd toestel dat zij voorheen ook voor een lagere prijs verkochten. Ik weet dat terugsturen een optie is, maar dan zit ik zonder en moet ik weken wachten op terugbetaling. Wat ik wil is dat Coolblue mij 150€ terugbetaald zodat ik mijn laptop aan de juiste prijs heb zoals zij deze zelf voorheen zelf hebben verkocht.

Beste Ik heb bij Coolblue een nieuwe laptop besteld omdat mijn huidige het begeven had. Gezien ik ondernemer ben, kan ik geen dag zonder en de belofte dat deze de volgende dag zou geleverd worden trokken mij alsdusdanig over de streep waaardoor ik het niet meteen nodig vond om naar andere verkopers te gaan zoeken. Na mijn aankoop en bij ontvangst van de factuur ging ik toch nog eens even naar hun website om de laptop nog eens te bekijken. Echter stond er toen dat deze nooit meer leverbaar zou zijn gezien het een einde reeks was en er een nieuw model in de plaats zou komen. Vervolgens heb ik dan het merk en type eens ingegeven in Google en kwam ik tot de verbazing dat Coolblue een advertentie lopende had waarbij dezelfde laptop 150€ goedkoper stond geprijsd dan dat ik hem had gekocht. Ook op andere websites van andere aanbieders stond deze minstens 150€ goedkoper. Na verder zoeken kwam ik ook de nieuwe opvolger van mijn aangekochte laptop op het spoor en deze stond exact de prijs die ik betaald had voor mijn einde reeks laptop bij Coolblue. Ik heb hun daarover telefonisch gecontacteerd, maar dat bracht geen aarde aan de dijk. m'n argumenteerde dat die prijzen nu eenmaal altijd wel schommelen en dat een tegemoetkoming niet mogelijk was. Ik ben zelf fotograaf en weet uit ervaring dat bvb fototoestellen wanneer ze einde reeks zijn afgeprijsd worden omdat er een nieuwer model zit aan te komen .Bij tv's en andere elektronica is dit steevast ook zo. Bij Coolblue heeft m'n echter het omgekeerde gedaan . Zij hebben de prijs van het nieuwe model gekoppeld aan het oude model in de hoop dat er ergens wel iemand zou zijn die dat niet zou opmerken. Die iemand ben ik dus geworden. Ik heb gewoon door blindelings vertrouwen te hebben in hun eerlijkheid 150€ teveel betaald voor een verouderd toestel dat zij voorheen ook voor een lagere prijs verkochten. Ik weet dat terugsturen een optie is, maar dan zit ik zonder en moet ik weken wachten op terugbetaling. Wat ik wil is dat Coolblue mij 150€ terugbetaald zodat ik mijn laptop aan de juiste prijs heb zoals zij deze zelf voorheen zelf hebben verkocht.

Geen overzicht gekregen van de evolutie van de energieprijzen van het volledige jaar na verschillende mails, op factuur enkel een vaste tarief, hierdoor geen controle mogelijk.In het begin telefonisch uitleg gevraagd en telefoon toegooien.Verdubbeling van de voorschotten, voorheen 405,-€ nu ineens 911€, ook gemeld dat er meer dan één jaar zonnepanelen oplagen waardoor al onze voorschotten zeker al te hoog waren.Meermaals, na doorgeven van tellerstanden de afrekening gevraagd voor de eindafrekening, geen reactie.Voorschotten blijven vragen na niet zonder automatisch verlengen van contract, mail gestuurd, geen reactie.Telefonisch niet meer te bereiken enkel door mail en geen reacties op onze mails.Hierbij besloten om domiciliëring stop te zetten, we zijn bereid te betalen maar het moet correct zijn.Vanaf 12-01-2022 zijn we door hun houding overgegaan naar een andere energieleverancier.

Beste, ik bestelde meer dan 2 maanden geleden een laptop van 720 euro bij bol.com. Deze kwam te laat aan en omdat het een cadeau was en ik al iets ander had, stuurde ik de laptop op 26 november terug via Bpost. Ondertussen is het 2 februari en zit de laptop nog steeds vast bij Bpost. Op de tracking staat het al meer dan 2 maanden op 'Verwerking door Bpost'. Ik heb meerdere keren met beide partijen contact opgenomen en het zit zo dat bol.com contact moet opnemen met Bpost om dit probleem op te lossen, maar bol.com weigert dit te doen. Elke keer als ik bol.com hierover aanspreek zeggen ze dat ze niets kunnen doen en word ik afgewimpeld. Bpost kan alleen een onderzoek opstarten als bol.com een dossier bij Bpost opstart, dus ik zit ten einde raad.

Via Bpost werd 28/01 een pakket met next-day-delivery besteld. 31/01 stond de track & trace van BPOST nog steeds op:Informatie over de zending ontvangen van de afzenderContact opgenomen met hun klantendienst, die liet verstaan dat het nog niet ontvangen werd van de leverancier. Leverancier opgebeld die liet verstaan dat BPOST hier de dag zelf nog om gekomen is. 31/01 ander pakket besteld met next-day-delivery, van andere leverancier. 31/01 in ontvangst genomen door BPOST volgens leverancier.Status de hele doorlopende 01/02? U raadt het al:Informatie over de zending ontvangen van de afzender Klantendienst lacht u aan telefoon uit en vraagt om minstens 5 dagen te wachten vooraleer contact op te nemen met hen (zelfs bij next-day-delivery paketten). Bij verder bevraging geeft men dan toe dat de klantendienst hier 0 effect op heeft, en eigenlijk niets betekent behalve een uitlaatklep. Men weigerde mij door te verbinden met iemand die hier wel effect op heeft, of een verantwoordelijke.Wanneer enkele uren later opnieuw gebeld wordt met de klantendienst, is er toevallig een nieuw sub-menu m.b.t. paketten die minder dan 5 dagen geleden besteld zijn. Wanneer u dit aanklikt, krijgt u een automatische boodschap we zijn er mee bezig en wordt er ingehaakt. Na 5 verschillende mensen te spreken bij de klantendienst, blijkt er dan opeens staking te zijn in het depot in Brussel.Klacht indienen bij BPOST kan, maar wordt niet genoteerd of geëscaleerd. Het is simpel. Als BPOST next-day-delivery niet kan garanderen, dan moet dit contract stopgezet worden en andere bezorger ingeschakeld worden.

Beste,Tot mijn grote spijt onder ik dat mijn eindejaarspremie in de horeca nog altijd niet betaalt is. De berekening die ze ontvangen hebben van mijn werkgever staat al 3 weken aangegeven als berekend maar nog niet betaalt. De laatste datum hiervoor is 31 januari en nog is dit niet gebeurt. Als wij werknemers een factuur te laat betalen moet we daar interesten op betalen of worden we op het matje geroepen waarom we niet betaalt hebben. De reden waarom ik contact probeer te zoeken via hier is omdat ik al een e-mail heb gestuurd maar zonder antwoord. En heb ondertussen al 28 keer gebeld maar elke keer word ik eruit gegooid omdat alle lijnen bezet zijn. Op welk uur van de dag je ook belt. Hopelijk levert dit een antwoord!

Bij het plaatsen van de digitale teller is onze verliestroomschakelaar weggenomen. Deze zat ook in de tellerkast.Na op zoek werk op internet blijkt dat jullie verplicht zijn om deze terug te plaatsen.Bij deze dank ik ook de klantendienst in Melle die ik zaterdag 29/01/2022 belde om 12h00. Die beweerde dat er een verliestroomschakelaar in de nieuwe digitale meter zat.Jullie hebben hem weggenomen jullie plaatsen deze terug.

Beste,Wij gaan niet akkoord met deze beslissing en zijn hoegenaamd niet tevreden over de naverkoop diensten bij UNIGRO!Maandenlang was onze TV na ophaling door de u aangestelde hersteldienst spoorloos en kregen we ondanks herhaald mailen en telefoneren geen nieuws. Uw klantendienst kon ons nooit vertellen waar en in welke staat onze TV zich bevond en dit tot we plots deze brief van u kregen. En daar moeten wij dan snel ('binnen zeven dagen') op reageren. Wij laten ons niet voor voldongen feiten zetten en zullen de zaak overmaken aan Test aankoop waar we lid van zijn. Gelieve tot dan geen verdere acties te ondernemen die voor ons nog meer kosten zullen veroorzaken.Zoals in mijn initiële mail vermeld, vertoonde de TV van in het begin enkele kleinere 'pixelfouten' in het scherm en af en toe krakende geluiden via de audio. Maar doordat de TV voor mijn zestienjarige dochter was, zagen we het niet zitten om voor die aanvankelijk kleine fouten een tijdlang, maandenlang zoals uit onze recente ervaring nu blijkt, zonder TV te zitten. Die kleine fouten van in het begin zijn zeker niet aan ons te wijten, maar eerder door fabricagefouten of eventueel transportschade. De TV was aangebracht op een muurbeugel buiten bereik van eventuele beschadiging van buitenaf.Wij danken u voor uw begrip en verwachten een degelijke compensatie.Met vriendelijk groeten,Michel Rauwoens

Beste, Op 25 september 2019, één van de eerste dagen van de verkoop, kocht ik drie tickets voor mij en twee vrienden om naar Taylor Swift te gaan kijken op Werchter Boutique 2020. Helaas is dit niet kunnen doorgaan door de Coronapandemie. Er is in eerste instantie geopperd dat we een krediet gingen ontvangen te gebruiken in het Werchter park in de komende twee jaar. Vorig jaar is echter beslist dat deze, indien geen reactie op hun mail, worden omgezet naar tickets voor de 2022 editie zonder Taylor Swift. Hierdoor kon er nog een voucher worden aangevraagd tot 13 december, allemaal goed en wel mocht deze mail, net zoals quasi alle mails van ticketmaster niet in mijn spam terecht gekomen zijn. Hierdoor zijn de tickets niet tijdig omgezet in vouchers.Ondertussen heb ik al enkele mails gestuurd naar ticketmaster, maar zij willen mij op geen enkele manier verder helpen. De tickets voor Werchter Boutique 2022, een evenement waar ik nooit een ticket voor zou hebben gekocht tenzij Taylor Swift nog zou komen, blijven dus gewoon als oplossing. Ik heb hun dan gewezen op de informatie die te vinden is op de FOD economie en hun eigen website dat het evenement een gelijkaardig evenement met dezelfde essentiële kenmerken moet zijn. Verder specifiëren ze nog: In bepaalde gevallen kunnen de hoofdartiesten die aangekondigd waren voor het oorspronkelijke evenement worden beschouwd als een “essentieel kenmerk”. In mijn ogen is hier dus niet aan voldaan met het omzetten naar een editie waar ik zelf geen ticket voor zou kopen. Zelf heb ik al meerdere pogingen ondernomen om een oplossing te vinden en zijn mijn verwachting redelijk, helaas wel nog zonder resultaat.Alvast bedankt voor jullie hulp.Met vriendelijke groeten, J. C.