Terug

Misbruik van vertrouwen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. D.

Naar: Cool blue

01/02/2022

Beste Ik heb bij Coolblue een nieuwe laptop besteld omdat mijn huidige het begeven had. Gezien ik ondernemer ben, kan ik geen dag zonder en de belofte dat deze de volgende dag zou geleverd worden trokken mij alsdusdanig over de streep waaardoor ik het niet meteen nodig vond om naar andere verkopers te gaan zoeken. Na mijn aankoop en bij ontvangst van de factuur ging ik toch nog eens even naar hun website om de laptop nog eens te bekijken. Echter stond er toen dat deze nooit meer leverbaar zou zijn gezien het een einde reeks was en er een nieuw model in de plaats zou komen. Vervolgens heb ik dan het merk en type eens ingegeven in Google en kwam ik tot de verbazing dat Coolblue een advertentie lopende had waarbij dezelfde laptop 150€ goedkoper stond geprijsd dan dat ik hem had gekocht. Ook op andere websites van andere aanbieders stond deze minstens 150€ goedkoper. Na verder zoeken kwam ik ook de nieuwe opvolger van mijn aangekochte laptop op het spoor en deze stond exact de prijs die ik betaald had voor mijn einde reeks laptop bij Coolblue. Ik heb hun daarover telefonisch gecontacteerd, maar dat bracht geen aarde aan de dijk. m'n argumenteerde dat die prijzen nu eenmaal altijd wel schommelen en dat een tegemoetkoming niet mogelijk was. Ik ben zelf fotograaf en weet uit ervaring dat bvb fototoestellen wanneer ze einde reeks zijn afgeprijsd worden omdat er een nieuwer model zit aan te komen .Bij tv's en andere elektronica is dit steevast ook zo. Bij Coolblue heeft m'n echter het omgekeerde gedaan . Zij hebben de prijs van het nieuwe model gekoppeld aan het oude model in de hoop dat er ergens wel iemand zou zijn die dat niet zou opmerken. Die iemand ben ik dus geworden. Ik heb gewoon door blindelings vertrouwen te hebben in hun eerlijkheid 150€ teveel betaald voor een verouderd toestel dat zij voorheen ook voor een lagere prijs verkochten. Ik weet dat terugsturen een optie is, maar dan zit ik zonder en moet ik weken wachten op terugbetaling. Wat ik wil is dat Coolblue mij 150€ terugbetaald zodat ik mijn laptop aan de juiste prijs heb zoals zij deze zelf voorheen zelf hebben verkocht.

Berichten (1)

Cool blue

Naar: J. D.

02/02/2022

Beste Jan,Wanneer een product binnen de 30 dagen tevredenheidsgarantie daalt in prijs betalen wij het verschil gewoon terug. De prijs van jouw laptop werd gisteren nog aangepast qua verkoopsprijs naar 1499 euro en zodoende zullen wij het prijsverschil aan jou terugbetalen.Je lijkt te suggereren dat wij jou met opzet te veel lieten betalen voor dit product. Dit is absoluut nooit onze intentie, vandaar dat we hier ook een zeer flexibele policy in hanteren.Je mag later vandaag een mail verwachten om te bevestigen dat het verschil aan jou zal terugbetaald worden.Met vriendelijke groet,Thomas van CoolblueBackoffice MedewerkerBel: (+32) (0) 3 808 27 00Boomsesteenweg 560 2610 Antwerpen www.coolblue.be --- original message ---On February 1, 2022, 8:24 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform