Alle openbare klachten

2 paar handschoenen en met een andere besteling een usb ard reader die usb kaart lezer is geleverd dat andere blijft het contact centrum zeggen dat het geleverd is die hand schoenen en sturen me altijd het volgnummer van die usb kaart lezer door terwijl ik al 3 keer gezegd heb dat is die van die kaart lezer niet van die handschoenen. het is geleverd zeggen ze altijd maar met de foute volg code. dat ze me geven want die volg cocde is inderdaad hier aangekomen zonder handschoenen artikel 60694 heb ik nog altijd niet

Beste,Ik moet binnenkort mijn energiecontract vernieuwen, en ging op de website van Engie op zoek naar de verschillende formules en bijhorende prijzen.Mijn oog viel op het tarief met de naam Direct, dat goedkopere vaste kosten en tarieven belooft, omdat er met dat contract geen gebruik kan gemaakt worden van de offline klantendienst. Dat is op zich geen probleem, aangezien de online klantenruimte voor mij ruim voldoende is.Na inloggen in mijn klantenruimte en te kiezen voor contract wijzigen, kreeg ik de vraag hoe ik mijn woning verwarm. Na de keuze te maken voor gas, kreeg ik plots de keuze uit twee formules, namelijk Easy en Flow, maar de optie Direct kan ik op geen enkele manier selecteren. Ik dacht meteen dat ik iets verkeerd moest gedaan hebben, en doorliep de stappen opnieuw, maar weer kreeg ik enkel die 2 voorstellen. Ik besloot verder op onderzoek te gaan op de website, en andere combinaties in te voeren. Maar ook dan was er geen spoor van het Direct tarief. Als laatste optie dacht ik eraan dat dit misschien enkel een keuze was voor nieuwe klanten? Dus deed ik me stiekem voor als nieuwe klant, maar ook nu kreeg ik enkel de opties Easy en Flow voorgeschoteld. Ik probeerde contact op te nemen met de klantendienst, maar daar kreeg ik tot op heden nog geen antwoord. Wat ergens wel begrijpelijk is, aangezien ik vermoed dat vele mensen met vragen en zorgen zitten omtrent hun energiecontract.

Beste,Ik kreeg een extra rekening van in totaal 40euro. Waar onder 10 euro herinering kosten, wat ik perfect versta. En 30 euro extra buitengebruik & wederindienst. tel. En ik snap niet waarom ik deze extra 30 euro moet betalen. Dit is gewoon de klant int zak zetten! Graag zo snel mogelijk dit te crediteren! Ook ging een collega van jullie -5€ elke maand af doen is tot nu toe niet gebeurd. Begrijp niets van Proximus hun werking.Graag zo snel mogelijk een oplossing!Gr Burim Zherka

Beste,wij bestelden via de online shop van Krefel een Ipad mini.Na ontvangst zondag 27 februari hebben we het toestel getest maar niet goed bevonden en wilden het product terugbrengen naar de dichtsbijzijnde winkel (voor ons is dat Hasselt ± 16km)Op de webpagina van Krefel: https://www.krefel.be/nl/retour staat duidelijk dat we het toestel tot 30 dagen mogen testen en gratis mogen afgeven in de winkel.Mijn dochter is vrijdag 4 maart naar de winkel gegaan maar werd teruggestuurd met de melding dat het toestel met een pakketdienst naar Krefel gestuurd moest worden.Ikzelf ben zaterdag 5 maart naar de winkel gegaan en heb de winkelbediende, nadat zij eerst weigerde de retour te ontvangen, erop gewezen dat op hun website duidelijk staat dat het toestel getest mag worden en indien niet tevreden in een winkel afgegeven mag worden. Zij gaat navragen bij de lokale verantwoordelijke en komt terug met de boodschap dat onder de voorwaarden het volgende tekst staat (toont mij dit op het scherm) UitzonderingenSommige producten kunnen we helaas niet terugnemen. Zo kan je geen audio-opnames, video-opnames of software retourneren als de verzegeling ervan verbroken is.Verder is het herroepingsrecht niet van toepassing voor rechtspersonen of voor producten aangekocht door een natuurlijk persoon voor beroepsgebruik.Ik geef nog aan dat het hier gaar over een Ipad en niet over een adio- of video-opname noch over de aankoop van software.Toch blijft men erbij en geeft men mij aan dat ik het toestel met pakketdienst moet terugsturen. ze geeft mij zelfs al het document mee dat ingevuld bij de zending moet toegevoegd worden.Maandag 7 maart neemt mijn vrouw contact op met de klantendienst van Krefel en legt uit wat er gebeurt is.Telefonisch wordt haar gemeld dat het toestel wel degelijk in de winkel mag afgegeven worden en dat zij ook de verantwoordelijke van de betreffende winkel op de hoogte gingen stellen.Woensdag 9 maart ga ikzelf het toestel weer aanbieden om retour te nemen. De winkelbediende neemt het toestel mee naar de verantwoordelijke en beide komen enkele minuten later terug met opnieuw de melding dat ze het toestel niet in ontvangst nemen.De verantwoordelijke bevestigt me dat ze een mail ontvangen heeft van de klantendienst (toont mij zelfs de mail) met daarin een zin 'dat het toestel niet gebruikt mag zijn'. Ik herhaal dan nog eens dat ik enkel het toestel getest heb en om te kunnen testen dat ik het toestel uiteraard moet aanzetten en configureren en achteraf ook het terug naar de fabrieksinstellingen heb teruggezet.Toch blijft men weigeren om de retour in ontvangst te nemen.Wij zijn nu 3x naar Hasselt gereden om gebruik te maken van het recht dat zij aantonen op hun website. Toch worden we telkens teruggestuurd. Vor alle duidelijkheid: het toestel noch de verpakking is beschadigd. Enkel de folie rond de verpakking en de laadkabel is er niet meer.

Beste,Op 25 Februari bestelde ik propaangas. Dit werd in het verleden telkens binnen de 3 werkdagen geleverd.Zo was dit eerst ook bevestigd in het klantenportaal. Nadien is dit veranderd naar 04/03/2022.Op 04/03/2022 kreeg ik de melding dat de levering pas zou doorgaan op 07/03/2022, en vermits er nog eens een prijsstijging was op 05/03/2022 moet ik hierdoor opeens €0.12 per L extra betalen voor diezelfde levering (ongeveer 79 euro).Er was op 26/02/2022 reeds een prijssteiging geweest van €0.05 per L (ongeveer 33 euro) dus dit maakt dat ik tussen bestelling en levering opeens 112 euro extra moet betalen.Wanneer je besteld op de site geven ze aan dat er word aangerekend naargelang de dagprijs, maar geven ze ook aan dat ze binnen 5 werkdagen gaan leveren.Vermits ze hun eigen leveringsvoorwaarden niet kunnen nakomen moet ik nu opeens een hoop extra geld betalen, wanneer ik het bedrijf hiermee confronteer krijg ik keer op keer hetzelfde standaar mailtje teruggestuurd over dat er naargelang de dagprijs gefactureerd word.Omdat in mijn ogen de schuld hier bij de leverancier ligt vind ik niet dat ik die kost moet dragen. Het lijkt hier op kwaad opzet dat ze expres wachten om te leveren na de prijsstijgingen...Vermits ik niets van medewerking kreeg heb ik mijn bestelling dus aangepast naar 500L (het minimum).Ondertussen zijn ze op 08/03/22 komen leveren..660L aan 1.0432 euro/l, ipv 500l aan 0.9215 euro/l.Wanneer ik de factuur protesteer krijg ik voor de zoveelste kee rhet standaar zinnetje voorgeschoteld dat er gefactureerd word naargelang de dagprijs. Het feit dat er 160L teveel is geleverd word gewoonweg genegeerd.Ik heb alvast 500L aan de dagprijs van 04/03/22 betaald vermits dit is wat ik had besteld en dit de prijs zou geweest zijn als ze hun eigen voorwaarden konden nakomen.In bijlage vind je hun eigen Algemene voorwaarden waar je bij punt 3.3 de leveringstermijnen kan bekijken. Hier word aangegeven dat indien de leveringstermijn langer dan 5 werkdagen zou zijn dit overlegt zou worden met de klant.Echter is er NIETS van communicatie geweest tot ik aan de alarmbel trok.Graag zou ik een herziening van mijn factuur krijgen, vermits Antargaz hier de schuld treft naar mijn mening, ze komen hun afspraken niet na en willen niet eens meedenken over een eventuele oplossing (een andere financiele compensatie, zoals over de huur van de tank ofzo).

Beste , ik kreeg contact met dit bedrijf via jaimy , duidelijk uitgelegt wat het probleem was en wat de situatie was ... onder andere dat we dit op factuur moeten hebben omwillen van collectieve en dan het snel moest gaan omwillen van een pasgeboren kindje te hebben , ze gaven ons en datum , zaterdags dit was het snelste geen probleem het moest inorde komen ijskoud inhuis . Loodgieter kwam al een uur te laat wist niet wat de foutcode betekende hebben dit zelf uitgezocht voor hem , zijn conclusie nieuwe boiler , anderhalf uur bezig geweest met niks gwn kijken rekening 280 euro voor een reparatie dat niet is gebeurt , ons aan het lijntje gehouden voor stukken te bestellen , supper onbeleeft , want het was mijn eigen schuld en ik had toch ondertussen onderdak bij familie dus niet dringend genoeg , uiteindelijk willen ze niks met me te maken hebben zijn een week verder ondertussen , hebben we maar een nieuwe loodgieter gebelt die het probleem heeft opgelost op een half uur tijd en dit heeft me 50 euro gekost , dus en supper veel aanrekennen voor iets dat niet gebeurt is , plus zeggen dat ik maar lieg over mijn situatie terwijl ik de papieren heb om dit aan te tonen , plus mij een week aan het lijntje houden , en niet met een oplossing willen komen meermaals gebelt zowel ik als mijn vriend als mijn schoonmoede4

Wij krijgen sinds 2 weken ongevraagd uw magazines in onze brievenbus. Wij hebben hier geen interesse in en willen niks meer van u ontvangen. Het is een grote verspilling van papier

Woe 9 maart om 11u45 Quick st Kruis Brugge. Een dame was aanwezig met een witte hond , was druk aan het telefoneren . Na een kleine 10 min gaf ze haar bestelling in via kiosk. Een bezoeker die zat te eten maakte de medewerker attent dat de hond had geplast op de grond. De medewerker. Zei niets ook andere medewerkers en manager spraken de vrouw niet aan. Ze hadden het duidelijk gezien. Het ergste was dat er niemand de vloer reinigde. Ondertussen liepen veel mensen er in en kinderen. Er staat aan de deur duidelijk geen honden toegelaten!

Beste , ik heb bij Cyclo-M Ninove op 2 Januari 2021 een order geplaatst voor 2 Trek Domane SL5 koersfietsen tegen een afgesproken prijs van in totaal 4.912€ BTW incl. Ik heb hiervoor een orderbevestiging ontvangen. Wij hebben ons geëngageerd door op dat ogenblik (meer dan 1 jaar geleden) een voorschot van 500€ op hun rekening te storten. Dat de levering enkele maanden op zich kon laten wachten wisten we. Ik ben meermaals bij CycloM op de zaak geweest afgelopen jaar om een status update te hebben m.b.t. de uiteindelijke leveringsdatum. De medewerkers konden alleen maar het order bevestigen en melden dat er vertraging in de levering was. Nog begin 2022 is mij verzekerd dat alles in orde was en kon men een definitieve levertijd afgeven (levering maat 54 in 01/2022 - levering maat 62 in 02/2022). Nog enkele dagen geduld werd mij gezegd... En op 16/2/2022, toevallig de dag dat de 2de fiets bij hen zou geleverd worden, krijg ik een mail van de zaakvoerder die zegt dat de prijs een stuk hoger ligt omdat de leverancier het nieuw model van 2022 geleverd heeft dat duurder is. Dit is bedrieglijk, niet serieus en toont geen enkel blijk van respect voor de klant. Als ik de feiten op een rij zet, meen ik dat dit zelf strafbaar is! Er is ook zoiets als de wet op oneerlijke handelspraktijken. Ik heb aan CycloM gemeld dat ik geen enkele prijsverhoging aanvaard, en verwijs naar het order 99024 waar ook nergens vermeld staat dat de prijzen kunnen herzien worden en ook nergens gesproken wordt over een bepaald modeljaar. Ik heb de bal in het kamp van CycloM gelegd: ofwel levert men de twee TREK Domane SL5 fietsen aan de afgesproken prijs van 4.912€ incl. BTW ofwel cancelt CycloM het ordernummer 99024 en betalen zij het voorschot van 500€ terug. In dit laatste geval heb ik gemeld te overwegen verdere stappen te gaan zetten omdat de belangen van de consument in deze zaak volledig genegeerd worden.Overeenkomstig art. 1649quinquies Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een kosteloos herstel van het goed als er een gebrek aan overeenstemming bestaat. Kosteloos omvat ook kosten die nodig zijn om het nieuwe product in overeenstemming te brengen met het product waarvoor wij initieel gecontracteerd hebben (m.i.v. materiaal). Wanneer er mij een ander model wordt opgedrongen is dit een vervanging maar deze dient kosteloos te zijn en ik kan dan ook niet opdraaien voor de meerkost. Overeenkomstig de pertinente wettelijke bepalingen kan ik het nieuwe modeljaar 2022 aanvaarden, op voorwaarde dat dit aan de origineel afgesproken prijs gebeurt.De laatste communicatie verloopt nu met de advocaat van CycloM die ons een commerciële tegemoetkoming voorstelt die onvoldoende is. Uiteindelijk blijft er immers nog 611€ extra te betalen voor de twee TREK Domane SL5 fietsen. We blijven bij ons standpunt en gaan dit order ook niet cancellen. Onze vraag blijft onveranderd om de twee TREK Domane SL5 fietsen te leveren aan de afgesproken prijs van 4.912€ incl. BTW. Een eventueel verlies moet CycloM maar verhalen bij de leverancier Trek. In vind oprecht dat de belangen van de consument in deze zaak volledig genegeerd werden. Het laatste bericht van de advacaat van CycloM dateert van 2 Maart waarin gezegd wordt dat zij ons 'ten gepaste tijden' zullen informeren over hun beslissing. Ik heb hierbij het gevoel dat ze de zaak op de lange baan gaan schuiven, en vandaar dit initiatief om jullie als verdediger van consumentenbelangen hierbij te betrekken.Met vriendelijke groet,JP Van Doren0474/275980

Beste,Door de vele schadegevallen t.g.v.de storm van 18/2/22 en na bij meerdere collega's van u geen hulp te kunnen krijgen (voor onbepaalde tijd volgeboekt of ze konden niet aan het nodige materiaal geraken) moest ik om verdere schade te voorkomen uw offerte met een zeer hoge prijs wel aannemen. Ook omdat u de werken relatief snel kon uitvoeren, beginnende op 28/2/22. U wilde (kon zei u) niet eerder een afzonderlijk bewarende tussenkomst doen omdat dan uw materiaal (stelling) niet kon gebruikt worden op andere werven.U zei dat er door de bijbouw een stelling moest geplaatst worden en dat het werk 3 dagen ging duren. Het idee van mij om te werken met een hoogtewerken wees u af omdat dat mij naar uw zeggen al 3 x 400€ zou kosten. Ik liet u wel weten dat ik uw bestek zeer duur vond. Daarom stelde ik voor om zelf een deel van het werk te helpen doen, wat u afwees in uw mail van 25/2/22: We kunnen betreft onze verzekering niemand toelaten op onze stelling Zoals gevraagd stortte ik op al op 25/2/22 een voorschot van 2120€. U kwam inderdaad al op 28/2/22 het loshangende deel van de gevelbekleding verwijderen, wat u op ongeveer één uur tijd en alléén deed.En op 1/3/22 kwam u onverwacht alléén en zonder stelling de herstelling uitvoeren en dat van op 3 ladders. U begon om 9u00, werkte tot 12u00 en van 13u00 tot ca. 14u00 ruimde u op, waarbij u in meerdere keren uw 3 ladders moest wegvoeren omdat u dat met uw wagen op het bagagerek niet in één keer durfde doen.Op 2/3/22 om 10:28 verzond u uw factuur 022/1494 voor de som van 3688,80€. En daarop vermeld u o.a. Stelling ...!!Een stelling die er nooit is geweest. En ook geen tweede man. Waardoor het zeer hoge bedrag van uw bestek totaal onredelijk werd. Een overbuur heeft het verloop van de werken (geen stelling, slechts één man die alléén op 28/2 en 1/3/22 is komen werken) gevolgd en heeft dit ook gedetailleerd op papier gezet en me bezorgd.In totaal werkte u hier ca. 5 uur en plaatste ongeveer 9 m² pvc planchetten die ik als particulier kan kopen aan ca. 25€/m². U plaatste een onderste houten lat waarvan u beweerde dat die ik Meranti is, maar die eigenlijk gewoon den is die u bruin schilderde (u vergat de rest ervan mee te nemen).Als ik het geplaatste materiaal schat op 1000€ en de 2 verplaatsingen op de 2 dagen dat u kwam werken op 200€ rekende u 4608,8€ aan voor ca. 5 uur werk. Wat neerkomt op een uurloon van 921,76€!!!! Echt helemaal onaanvaardbaar.Vandaar dat ik de juridische dienst van Test-Aankoop contacteerde.Ik stuurde u op 7/3/22 een aangetekende brief met de vraag te komen tot een minnelijke schikking en met de vraag uw factuur te herzien en aan te passen aan de echt geleverde prestaties en materialen.Daarop bood u me een korting aan van 500€.U zal begrijpen dat ik helemaal niet bereid ben dit te aanvaarden. Als u mij een echt redelijk en aanvaardbaar voorstel doet, ben ik bereid om geen verdere juridische stappen te ondernemen. Met spijt dat het zover moest komen teken ik,Guido Hamels