Quick

Op zaterdag 8 november 2025 zijn wij met twee naar de Quick in Sint-Andries gegaan. Daar deden wij een bestelling van €32,35 rond 19u. Omdat we slechts 1u en ongeveer een kwartier hadden, kozen we voor FASTfood. (Het zit in de naam) Na 45 minuten te wachten, hebben wij nog steeds niets ontvangen. Doordat onze tijd bijna op was, ben ik naar de balie gegaan. Ik vroeg eerst of er al aan begonnen was, want als ze aan de bestelling begonnen waren, dan ging ik het hen zeker niet nog moeilijker maken dan het al was. Het was die avond druk en van wat ik eruit kon opmaken waren er ook wat mensen niet, die er wel hadden moeten zijn. Gezien ze na 45 minuten nog steeds niet begonnen waren aan de bestelling, heb ik mijn geld teruggevraagd. Geen abnormale vraag, gezien wij de bestelling wellicht niet eens meer gingen kunnen opeten... Daar kreeg ik het antwoord "dat gaat niet, we hebben hier geen cashgeld." Waarop ik de vraag stelde, wat ze dan met de mensen deden die cash wilden betalen... Gezien het wettelijk verplicht is dat toe te laten... "Dat doen we hier niet? Zie je dat nu niet?" was het antwoord... Blijkbaar bestaat cashgeld niet bij hen... Omdat ik aandrong is het gesprek beëindigd met "als je zo doorzaagt, dan maak ik je bestelling gewoon niet." Ironisch, gezien we er ondertussen sowieso al niets aan zouden hebben. Misnoegd (uiteraard...) heb ik onmiddelijk een klacht gestuurd rechtstreeks aan Quick, in de hoop dat het om een éénmalig geval ging, met een nieuwe medewerker zonder vaardigheden met klanten, die zou goedgemaakt worden door de normale reactie "wij geven uw geld terug, gezien we geen dienst verleend hebben..." Wat blijkt nu... De medewerker die volgens mij nieuw was en niet om kon gaan met stress, blijkt de manager te zijn! Dit weten we alleen omdat de medewerkster toen aanwezig, zelf naar ons is toegekomen omdat zijn reactie zodanig buiten proportie was... Op 29/12, nog niet eens een reactie op mijn klacht... Bijna 2 maand later. Uiteindelijk zijn ze net voor ons vertrek (na het sturen van mijn klacht bij Quick zelf) bij ons gekomen met de bestelling, die dan nog fout was ook... We hebben dus €32,45 betaald voor eten die we niet meer konden opeten. Had de (blijkbaar) manager de normale reactie gehad om op een redelijke vraag in te gaan, was dit niet geëscaleerd... Helaas geen kasticket meer, maar wel nog de met aankoopgeschiedenis. Ondertussen is het een principekwestie...

De manager (persoon met naamtag Jean-Claude) van Quick Brugge Sint-Andries weigerde op 10 mei een kortingsbon met QR-code omdat deze niet op papier afgedrukt werd door mij. Ondanks dat dit nergens in de voorwaarden stond, niet op de bon en niet op email met de bon bleef de manager voet bij stuk houden en weigeren. Sinds 6 maanden lopen er gesprekken met de klantendienst van Quick (via chat op messenger), maar tot op heden zonder resultaat. Bij de klantendienst heeft men al herhaaldelijk getracht om antwoord te krijgen binnen Quick, maar tot op heden zonder resultaat, men blijft wel moeite doen om bij de desbetreffende verantwoordelijke bij Quick een antwoord te krijgen. Graag officieel en éénduidig uitsluitsel zodat dit in de toekomst niet meer kan gebeuren. In bijlage het gesprek met de klantendienst tot op heden.

ik kocht 4 hamburger s ( verbrand ) ik heb foto s , 1 king fish ( koud ) ik heb gebeld met Quick Schoten ik mocht er nieuwe komen halen ! honger wel over ! en Email gestuurd , dus niet paraplu trekken ! ! ! ik ben ze binnen kommen halen ! ! ! bij 1 volgende bestelling controleer heel streng !

Beste, Mijn dochter was vandaag 28/6 in Quick Berchem (Grote Steenweg). De bedoeling was om met de klasvrienden samen het schooljaar af te sluiten door samen naar de Quick te gaan. Ze zijn aangekomen en om 12h40 en toen ze aan de kassa wilden bestellen omdat ze enkel cash geld hadden wou de medewerkster ter plaatse hen niet bedienen omdat het te druk was. De kinderen hebben moeten wachten tot 14h20 vooraleer ze bediend werden en eten kregen. Toen ze dan mochten bestellen moesten ze op één rekening bestellen want er zou niet teruggegeven kunnen worden op een briefje van 20€. Ik vind het echt een schandelijk en respectloos hoe deze jonge mensen zijn behandeld. Qua negatieve publiciteit voor Quick in de regio kan dit tellen. Klanten van de toekomst zullen deze jongeren zo niet meer zijn en Quick kan misschien beter de naam veranderen in Slow. Ik ben per whatsapp en telefoon op de hoogte gehouden door mijn dochter en kan de chatgeschiedenis bezorgen indien nodig.