Product niet geleverd, willen niet terugbetalen

Beste,Ik bestelde op 2 maart een iPhone 13 pro max 256GB bij CoolBlue. Deze zou daags nadien geleverd worden. De dag nadien is bPost inderdaad langsgekomen echter met de melding dat de verpakking doos helemaal kapot gescheurd was, en er geen inhoud meer in de doos zat. Ik heb dus geen iPhone ontvangen.Na onmiddellijk contactname met CoolBlue, was ik er niet gerust in. De dame van de klantendienst zei dat ze 14d hebben om onderzoek te doen waar de iPhone is, en ze dan zouden kijken OF er een oplossing kon zijn. Zij kon dus niet garanderen dat ik mijn geld terugkrijg. Toen ik gechoqueerd reageerde dat dit niet normaal is, gooide ze de telefoon dicht. Ik heb diezelfde middag onmiddellijk naar bPost gebeld, die mij bevestigden dat zij hun dossier al volledig naar CoolBlue hebben verzonden waaruit dus blijkt dat ik mijn product NIET ontvangen heb. Na ontelbare keren aandringen via alle kanalen, liet CoolBlue mij weten dat ik na 14 maart een antwoord zou mogen verwachten en indien dit niet het geval is, ik hen zelf terug mocht contacteren. Ik heb hen misschien al 20x gebeld, 10x via whatsapp gestuurd en een paar keer per mail en zij willen GEEN info geven. Het enige wat zij zeggen is 'het onderzoek is bezig'. Vandaag belde ik, heel hoopvol, terug. Het is immers daags na 14 maart. De dame in kwestie had enkel te zeggen 'het onderzoek loopt nog'. Toen ik vroeg wat er al onderzocht was en welke stappen ze nog moeten nemen, heeft ze de telefoon dichtgegooid. Nota bene nadat ik haar zei dat ik bijna 1.500 euro kwijt ben en het toch wel normaal is dat ik hierover zekerheid wil dat ik dit zal terugkrijgen. Ik kreeg toen het zeer arrogante antwoord dat mijn iPhone 'maar' €1.399 gekost heeft. Ze verdienen blijkbaar genoeg op de klantendienst van Coolblue. Dit is dus de tweede keer dat iemand van de klantendienst de telefoon dichtgooit. En ik ben zelf juriste en commercante dus ben echt niet onbeleefd geweest. Ik ben volledig gechoqueerd door dit verhaal. Ik ben dus niet zeker of ik mijn centen zal terugkrijgen en krijg bovendien een ongelooflijk onvriendelijke behandeling en geen antwoord over hun 'onderzoek'. Ik hoop echt ergens een steunpunt te vinden om te helpen dit dossier te kunnen rechttrekken. Alvast bedankt,Vriendelijke groeten,

Beste mevrouw Corstjens,Hartelijk dank voor je melding. Eerst en vooral wil ik je in naam van Coolblue onze oprechte excuses aanbieden voor de ervaring die je hebt gehad bij deze bestelling. We vinden het bijzonder vervelend dat je contact met onze klantenservice allesbehalve vlot en goed verliep, en onze medewerkers die je aan de lijn had hadden inderdaad veel efficienter moeten handelen en communiceren. Dit is dan ook iets dat ik doorgeef aan de desbetreffende leidinggevenden opdat dit toch verbeterd wordt naar de toekomst toe. Het klopt uiteraard dat -wanneer je een lege, beschadigde doos ontving terwijl je een iPhone bestelde- we hier onderzoek naar moeten voeren. Maar het is niet zo dat je hier sowieso 14 dagen op dient te wachten. Gisteren vernamen we van Bpost dat het onderzoek bij hen is afgerond, en het aankoopbedrag van Eur1380.99 werd dan ook voor je gecrediteerd. Het bedrag staat volgens onze info momenteel klaar om aan je teruggestort te worden. Voor het ongemak dat je hebt ervaren wil ik je graag een voucher ter waarde van Eur50 aanbieden, welke je bij een volgende aankoop kunt gebruiken. Kan je aangeven of je je hier al dan niet in kunt vinden aub? We vernemen het graag van je!Indien je nog vragen hebt, geef ons dan gerust een seintje. Met vriendelijke groet,Greg van CoolblueMedewerker backofficeBel: (+32) (0)3 808 27 00Borsbeeksebrug 28/5/5 2600 Berchem www.coolblue.be--- original message ---On March 15, 2022, 2:10 :PM GMT+1 klachtenbox@test-aankoop.be