Alle openbare klachten

Beste,sinds begin dit jaar ben ik klant bij Eneco. Mijn vorige leverancier was Mega, maar door de hoog oplopende voorschotfacturen besloot ik om te veranderen. Via de website van de overheid kwam ik bij Eneco terecht. Mijn verbazing was groot toen ik mijn eerste voorschotfactuur kreeg... 560,75€ voor Gas en Elektriciteit. Dit was nog hoger dan mijn laatste facturen van Mega. Ik nam contact op met Eneco, wat na heel veel moeite ook lukte... Volgens hen lag het aan het feit dat januari een héél dure maand is wat stookkosten betreft en ik in februari mijn jaarafrekening ging krijgen, dat dit vastgelegd is door de netbeheerder. Daarna zou de voorschotfactuur wel minder worden. Wat ik er ook nog moet bij vermelden is dat ik via de site het voorschotbedrag ook niet kan veranderen, dat eerst de eindafrekening moet gepasseerd zijn. Ik heb net de derde factuur van 560,75€(voorschot) gekregen en er is nog steeds geen sprake van een jaarafrekening, dus ik kan het bedrag nog steeds niet aanpassen. Ik liet ondertussen over het hele huis nieuwe ramen plaatsen, het verbruik zou in vergelijking met vroeger zelfs minder moeten zijn. Het is enorm frustrerend dat ik die facturen van 560,75€ steeds ontvang zonder dat ik er inspraak in heb of overleg mogelijk is. Ik betaalde één keer bewust niet en kreeg onmiddelijk 8€ extra kosten te betalen. Het opstellen van facturen en aanmaningen loopt heel vlot. Maar hun zogezegde afrekening of contact opnemen zodat er iets aan het hoge bedrag kan gedaan worden lijkt heel wat moeilijker te lukken.Ze stellen de afrekening precies met opzet uit zodat die 560,75€ maar blijft komen. Dat is op 3 maand al meer dan 1500€!

Beste, contact opgenomen met de support van Sony Playstation omdat de PS5 controller stickdrift heeft. Men weigert echter deze te herstellen, men verschuilt zich achter 1 jaar garantie ipv de wettelijke europese 2 jaar. Ik heb de console aangekocht december 2020.Zo is het natuurlijk wel makkelijk, men produceert een controller die snel stuk gaat (er zijn heel veel mensen met stickdrift controllers) en dan willen ze geen 2 jaar garantie geven.

In juni vorig jaar deden we via Twizzy een vraag naar een aannemer om het dak van ons tuinhuis te vernieuwen.Er kwam snel antwoord van de firma Allround Projects. (www.allroundprojects.be)Reeds op 8/7/2021 was er een werfbezoek.Op 11/7/2021 kwam er een offerte en op 12/7/21 betaalde ik het voorschot en stuurde het 6% BTW attest op.Tijdens het werfbezoek werd een uitvoeringstermijn eindseptember-begin oktober beloofd.Na die termijn zijn we beginnen contact zoeken. Er kwam een schriftelijke reactie :Geachte heer, mevrouw, Ik heb vanmorgen met Abdel ruggespraak gehad en hij zal u een nieuwe datum voorstellen, welke in de uitvoering (behoudens weerverlet) gerespecteerd zal worden. Sorry voor het ongemak en de vertraging, Met vriendelijke groet,Abdel Ziani, zaakvoerderWim Charpentier, adviseurAllround-projectswww.allroundprojects.beAbdel: 0499 91 94 92Wim: 0492/538 628 Nadien zijn er nog enkele telefonische contacten (en beloftes) geweest maar momenteel wordt de oproep niet meer opgenomen. Op 14/03/2022 stuurde ik dan een aangetekende brief:0477280897Dhr Abdel Ziani, zaakvoerderDhr Wim Charpentier, adviseurAllroundprojectsOude Donklaan 762100 DeurnePulle 15 maart 2022Aangetekend Herstellen dak tuinhuisReferentie: offerte 20210711_01Geachte ,In juni vorig jaar deden we via Twizzy een vraag naar een aannemer om het dak van ons tuinhuis te vernieuwen.Er kwam snel antwoord van Uw firma Allround Projects. Reeds op 8/7/2021 was er een werfbezoek. Op 11/7/2021 kwam er een offerte en op 12/7/21 betaalde ik het voorschot (om materialen te bestellen zoals Uw offerte specifieert) en stuurde het 6% BTW attest op.Tijdens het werfbezoek werd een uitvoeringstermijn eind september-begin oktober beloofd.Na die termijn zijn we beginnen contact zoeken. Er kwam één schriftelijke reactie op 16/11/2021 Verder waren er nog ettelijke telefoontjes al dan niet beantwoord en beloftes die niet gehouden werden.Omdat ik nu nog geen definitieve uitvoeringsdatum heb gekregen verzoek ik U de werken binnen een redelijke termijn aan te vatten.En gezien ik reeds 8 maanden geleden het voorschot betaalde vind ik de aanvang van de werken vóór einde maart (2022) een redelijke termijn.Met vriendelijke groetH.Van Deuren

Beste, op 25/02/2022 heb ik abonnement besteld op Test Aankoop tegen een bedrag van €2/maand - met de mogelijkheid tot keuze uit diverse welkomstgeschenken. Tot op heden heb ik mijn welkomstgeschenk nog kunnen kiezen. Met dank.

BesteOnze facturen, brieven, magazines, aangetekende zendingen enzovoort worden door de postbode opzettelijk niet in onze brievenbus gestoken. De postbode ging klagen bij mijn buurvrouw en toonde al onze post (schending privacy?) en zegt: die mensen mogen hier niet wonen, ik ga voortaan hun post niet meer leveren Stel u voor dat iemand van Electrabel aan uw deur komt staan, uw gas, elektriciteit internet en water afsluit, en dan tegen uw buurman zegt dat wij niet in ons huis mogen wonen en geen recht hebben op nutsvoorzieningen!?Wij worden gepest en geviseerd door een gefrustreerde postbode die al onze post achterhoudt. We missen facturen waardoor we in financiële problemen komen. We missen aangetekende zendingen. We ontvangen zelfs geen doodsbrieven waardoor we niet op de hoogte zijn van een overlijden en niet naar een begrafenis kunnen gaan.We bestellen een bankkaart bij onze bank en ontvangen die niet omdat de Bpestbode ze niet in de brievenbus wil steken. Hierdoor kunnen we zelfs geen betalingen doen, eten kopen, benzine tanken. We moeten een nieuwe aanvragen bij de bank, weeral een extra week wachten en moet die naar het adres van kennissen laten sturen. Allemaal door één postbode die opzettelijk de post niet wil afleveren. Echt ongelooflijk hoe afhankelijk we in deze maatschappij nog zijn van post en Bpesterij.Waarom worden wij geviseerd en wordt opzettelijk onze post achtergehouden? Wie is die postbode om te bepalen wie waar mag wonen en verblijven.Honderdduizenden Belgen hebben een verblijf in Oostende, Knokke, Durbuy enzoverder en kunnen daar post ontvangen en versturen. Wij wonen in centrum Gent en de postbode houdt opzettelijk onze post achter.We zijn echt op van de stress.Zelfs ons abonnement op het magazine Humo dat we sinds december 2021 aankochten hebben we nog geen enkele keer ontvangen door deze Bpesterij.Diefstal, belaging, schending privacy, pesterij... wij hebben geen woorden voor wat er ons overkomt. Bella & Timothy

Beste, Op woensdag 16 maart heb ik zonder argwaan op een link geklikt in een mail komende van Mondial Relay. Aangezien ik al enige tijd wacht op een pakketje via Mondial Relay ben ik niet achterdochtig geweest en heb ik mijn kaartgegevens en cvc code ingegeven. Diezelfde avond stelden we vast dat er 2183,28 euro gereserveerd stond op onze zichtrekening. Wij hebben daarop onmiddellijk de kaart laten blokkeren. Op donderdag 17 maart zijn wij onmiddellijk langsgegaan bij onze Fintro bankagent in Oostkamp. Deze heeft onze rekening bekeken en daarop contact genomen met het hoofdkantoor.Daar vertelden ze dat er inderdaad transacties-betalingen werden uitgevoerd in Roemenië ten bedrage van 2183,28€. Volgens de bankagent en hoofdkantoor kon dit bedrag niet meer worden teruggevorderd.Er werd ons ook niet aangeraden om een pv te laten opmaken bij de politie. Kortom, we stonden voor een voldongen feit en hadden niet het gevoel dat er getracht werd om dit geld op één of de andere manier te recupereren. Wij hebben nu zelf het initiatief genomen om naar de politie te stappen om PV en klachtneerlegging te laten opmaken. En ook een betwisting op te starten bij BNP PARIBAS FORTIS. Tot op heden hebben wij geen enkele reactie gekregen van BNP PARIBAS FORTIS.Wij voelen ons bedrogen door de verplichte gratis functie VISA DEBIT die via nieuwe bankkaarten ons werd opgedrongen. Ik deed altijd mijn online betalingen via MAESTRO/PAYCONIQ en in een ver verleden met VISA. Wat ook opmerkelijk is, is dat men wel verzekerd is bij phishing/oplichting met een traditionele VISA kaart en niet via de VISA DEBIT kaart.Wij laten het hier niet bij en zullen er alles aan doen om onze zuurverdiende centen terug te kunnen vorderen.Mvg,

Beste, We hebben meermaals contact met Mega en Fluvius gehad, maar we botsen tegen heel hoge muren.Ter info: We hebben nog een terugdraaiende meter, wel jammer genoeg nog een dag en nachtteller.We hebben eind 2020 zonnepanelen geplaatst ( dus sowieso al spijt dat ineens de terugdraaiende meter al na 4 jaar zal stoppen).We waren klant bij Watz en zijn overgegaan naar Mega. Daar begon de ellende:Volgorde van de gebeurtenissen • 21/12 Meterstanden doorgegeven aan Mega: Dag: 9 963 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10 130kwh dus -167kwh)Nacht: 10 228 (stand meteropname 26 april 2021: 10153 kwh dus + 75kwh)• Mega negeerde onze meterstanden en gaf dit door aan Fluvius en Watz:Dag: 10 948 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10 130kwh dus – 818 kwhNacht: 11 146 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10153kwh dus – 993 kwh)Dat was hun geschat verbruik.• Totaal betaald door ons aan Watz van 26/04/2021 tot 21/12/2021: 784,80 euro (voorschotten) + 264,82 (eindafrekening) = 1049 euro (terwijl we eigenlijk geen verbruik hadden. We dachten toen nog dat we pas na een jaar opnieuw een meteropname kregen dus hoopten we op die manier nog wat te recuperen. Nu blijkt ineens dat Fluvius in april al meteropnames gaat doen.• Dan heeft Mega ons contract niet onmiddellijk in orde gemaakt dus hadden we zonder het te weten Fluvius als noodleverancier. Aan Fluvius betaalden we 110,08 euro voor elektriciteit van 21 december 2021 tot 11 januari 2022.Als er nu een meteropname gebeurt in april, krijgen we dan van Fluvius ook nog iets terug? Onze meterstand klopte toen ook al niet, ook weer door Mega!• Vorige week kregen we ineens een voorschotfactuur van 643 euro van Mega. In paniek heb ik gebeld en toen kreeg ik iemand aan de lijn en die zei dat we helemaal geen contract meer hadden bij hen. Toen was het helemaal erg. Ze zei dat ons contract afgesloten was sinds 21 februari. • Ik heb dan in de namiddag opnieuw gebeld en de mevrouw die ik toen aan de lijn had zei dat we wel een contract hadden, maar het klantennummer dat ik gaf was anders dat hetgene dat zij zag. Ze is dan gaan kijken hoe dat kwam en ze kwam tot de conclusie dat ons vorige contract opgezegd was en vervangen door een nieuw (ze zegt voordeliger tarief ‘Super’ heet dat). Wij hebben hier niet om gevraagd en we denken dat we hierdoor weer schade lijden.Mogen zij dat zomaar doen zonder onze toestemming? Van contract veranderen? Dat zou betekenen dat we 1 keer in de 3 maanden een factuur krijgen voor gas en elektriciteit. Vandaar het hoge bedrag van 643 euro op de voorschotfactuur. • Doordat Mega ons ineens van contract heeft verandert (zonder onze toestemming) hebben we nu weer een afrekening gekregen voor gas en elektriciteit voor de periode van 12 januari tot 21 februari (41 dagen). Voor gas bedraagt de afrekening 246,32 euro. Weeral maar eens geschat door Mega:Dag: 11 209 kwh terwijl we gisteren 28/03/2022 op 9 720 kwh zaten.Nacht 11 463 kwh terwijl we gisteren 28/03/2022 op 10 361 kwh zaten.Toch een erg groot verschil.We moeten dus WEER betalen terwijl we eerder zouden moeten terugkrijgen. Onze vraag: stel dat Mega niet met terugwerkende kracht ons vorige contract gewoon wil verder zetten tot aan de meteropname in april, zijn we dan het geld dat we nu moeten betalen (249,32 euro) kwijt? Of moeten ze dat ook teruggeven als blijkt dat we meer stroom hebben opgebracht dan gebruikt, ook al is dat eerste contract afgesloten?• We willen dus ons originele klantennummer bij Mega behouden zonder afrekening.• Fluvius zegt dat ze een controle kunnen uitvoeren waardoor onze juiste meterstanden worden doorgegeven aan Mega. Waarom kan Mega nu niet gewoon onze klacht lezen en in orde maken.

Ik bestelde 4 tickets in 2020. Twee van de vier personen kunnen niet mee mee gaan naar Tomorrowland. Ik zou twee andere vrienden willen laten deelnemen (het zijn mijn tickets), maar ik mag de naam en het email adres niet meer veranderen.Bijgevolg mag Tomorrowland hun de ingang weigeren, maar opnieuw, ik heb mijn vier tickets besteld en ik ben er wel bij.Na meermals emailen wil men deze gegevens nog niet aanpassen. Hoe is dit mogelijk?

Beste,Er is 299 euro van waarde aan ecocheques van mijn electronische Monizze kaart gegaan. Bij verder onderzoek bij de koffiewinkel waar de aankoop werd gedaan en bij Monizze zelf bleek het om een hacking van hun system te gaan (uitspraak van Monizze). Monizze vertelde me dat ze het verder gingen onderzoeken. Na lang wachten op verder weerwoord, claimde Monizze dat het noch aan mij lag en noch aan hun systemen. Systemen die volgens een interne audit veilig bleken te zijn. Ze vertelde mij dat mijn paswoord gehackt moet geweest zijn op een andere site (een uniek wachtwoord voor Monizze zowaar).Monizze wilt dus niet mijn 299 euro aan Eco-cheques terug betalen en ontkent enige verantwoordelijkheid. Ik sta dus machteloos. Bij een snelle google zoekopdracht blijkt dat er meerdere slachtoffers zijn (https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20220201_95526963). Veel ervan die wel direct hun cheques teruggestord kregen. Bij mij willen ze dat niet doen om de een of andere reden, dus onderneem ik verdere stappen (TestAankoop, review, politie).Ik las dat al meerdere mensen een klacht bij jullie hebben neergelegd, weten jullie meer?Alvast bedanktRik Neirynck

Ik kopieer en plak hieronder de mail dat ik naar de vic heb gestuurd op 09/03/2022 ll. Helaas heb ik hier nooit antwoord op ontvangen.. We blijven met een bittere nasmaak zitten en zijn hier nog altijd niet goed van.BesteOp maandag 28/02 ll. zijn we verhuist met jullie diensten.Dit was een erg moeizame verhuizing en heb dit in tal keer verhuizen nog nooit meegemaakt.Ik heb enkele dingen opgesomd waarvan we unaniem overtuigd zijn De Vic niet meer in te schakelen.We werden verplicht foto's en info door te sturen naar jullie binnen de 24 uur van de locaties omdat we een camion lift hadden besteld. Ik ga er dan ook vanuit dat jullie je huiswerk doen en incalculeren of dit systeem wel geschikt is. Waarom moet de klant anders deze info + foto's bezorgen?Bij aankomst was het eerste probleem direct aanwezig, de camionlift geraakte niet tot boven en we moesten alles met de ladderlift naar beneden krijgen. Wat natuurlijk voor veel vertraging heeft gezorgd, in totaal zijn we bijna 3 uur bezig geweest alles beneden te krijgen.Bij aankomst van de andere woning had ik zoals door jullie gevraagd ervoor gezorgd dat er meer dan 30 meter ruimte was voor de camion. Op de 30 meter waren er 3 ramen waaruit gekozen kon worden welke geschikt was voor de loopbrug te kunnen plaatsen.Blijkbaar was dit ook een probleem... De chauffeur heeft de camion dwars over de gehele weg geplaats met de kont naar een raam + op de stoep geparkeerd. Buiten dat was de hele heg kapot wat we ook op onze kosten mogen nemen.De verhuizing heeft ons in totaal €711 gekost! (waar we geen bon van hebben gekregen) 2,5 uur langer dan we hadden geschat. Nog niet te spreken over de kosten van de parkeerborden en de kosten van de kapotte heg.Als ik had geweten dat dit 2,5 uur langer zou duren, als ik had geweten dat de camionlift niet tot boven zou geraken, als ik had geweten dat 30 meter parkeerplaatsen in beslag te nemen (lees: 3 autostaanplaatsen afhuren) niet nodig was, had ik uiteraard (wellicht bij De Vic) voor een andere oplossing/ methode gezorgd.Nog niet te spreken over hoe ongelofelijk langzaam jullie medewerkers te werk gaan zodat alles alleen maar trager gaat en de minuten alleen maar oplopen en wij dit uiteraard uit onze zak mogen betalen.Buiten dit kostelijke plaatje nog eens op te sommen ben ik niet spreken over de chauffeur/ verhuizer die hierbij aanwezig was.Bij aankomst was er geen vriendelijkheid te bespeuren en alleen gepuf en geklaag. Halverwege de verhuizing met ladderlift kwam meneer boven kijken en gaf ons de indruk dat het niet zou passen in de camion. Waarna zijn vriendelijke collega (een jonge gast die 3 maanden bij jullie tewerkgesteld is) mij geruststelde en zei dat ik me geen zorgen moest maken en het allemaal in orde zou komen.Mijn man stond beneden bij de chauffeur in te laden en hij zei achteraf ook dat de chauffeur/ verhuizer precies een grote kater van de avond ervoor had.Bij aankomst van de nieuwe woning was het weer geklaag en gepuf en een gezicht tot op de grond.Ik vind dit zo ontzettend jammer dat dit alles een zure nasmaak heeft achtergelaten. Ik was tot die dag alleen maar te spreken over De Vic zijn service. Meerdere keren heb ik samen met jullie een verhuis meegemaakt maar dit sloeg echt alles.Wij verwachten een fatsoenlijke tegemoetkoming voor deze extra kost en vervelende ervaring met uw medewerker.Anders zijn we genoodzaakt geen goede recensie achter te laten op meerder platformen en zullen we De Vic bij deze altijd afraden in onze omgeving met de nodige uitleg.Bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groetenElize Proost