Ik kopieer en plak hieronder de mail dat ik naar de vic heb gestuurd op 09/03/2022 ll. Helaas heb ik hier nooit antwoord op ontvangen.. We blijven met een bittere nasmaak zitten en zijn hier nog altijd niet goed van.BesteOp maandag 28/02 ll. zijn we verhuist met jullie diensten.Dit was een erg moeizame verhuizing en heb dit in tal keer verhuizen nog nooit meegemaakt.Ik heb enkele dingen opgesomd waarvan we unaniem overtuigd zijn De Vic niet meer in te schakelen.We werden verplicht foto's en info door te sturen naar jullie binnen de 24 uur van de locaties omdat we een camion lift hadden besteld. Ik ga er dan ook vanuit dat jullie je huiswerk doen en incalculeren of dit systeem wel geschikt is. Waarom moet de klant anders deze info + foto's bezorgen?Bij aankomst was het eerste probleem direct aanwezig, de camionlift geraakte niet tot boven en we moesten alles met de ladderlift naar beneden krijgen. Wat natuurlijk voor veel vertraging heeft gezorgd, in totaal zijn we bijna 3 uur bezig geweest alles beneden te krijgen.Bij aankomst van de andere woning had ik zoals door jullie gevraagd ervoor gezorgd dat er meer dan 30 meter ruimte was voor de camion. Op de 30 meter waren er 3 ramen waaruit gekozen kon worden welke geschikt was voor de loopbrug te kunnen plaatsen.Blijkbaar was dit ook een probleem... De chauffeur heeft de camion dwars over de gehele weg geplaats met de kont naar een raam + op de stoep geparkeerd. Buiten dat was de hele heg kapot wat we ook op onze kosten mogen nemen.De verhuizing heeft ons in totaal €711 gekost! (waar we geen bon van hebben gekregen) 2,5 uur langer dan we hadden geschat. Nog niet te spreken over de kosten van de parkeerborden en de kosten van de kapotte heg.Als ik had geweten dat dit 2,5 uur langer zou duren, als ik had geweten dat de camionlift niet tot boven zou geraken, als ik had geweten dat 30 meter parkeerplaatsen in beslag te nemen (lees: 3 autostaanplaatsen afhuren) niet nodig was, had ik uiteraard (wellicht bij De Vic) voor een andere oplossing/ methode gezorgd.Nog niet te spreken over hoe ongelofelijk langzaam jullie medewerkers te werk gaan zodat alles alleen maar trager gaat en de minuten alleen maar oplopen en wij dit uiteraard uit onze zak mogen betalen.Buiten dit kostelijke plaatje nog eens op te sommen ben ik niet spreken over de chauffeur/ verhuizer die hierbij aanwezig was.Bij aankomst was er geen vriendelijkheid te bespeuren en alleen gepuf en geklaag. Halverwege de verhuizing met ladderlift kwam meneer boven kijken en gaf ons de indruk dat het niet zou passen in de camion. Waarna zijn vriendelijke collega (een jonge gast die 3 maanden bij jullie tewerkgesteld is) mij geruststelde en zei dat ik me geen zorgen moest maken en het allemaal in orde zou komen.Mijn man stond beneden bij de chauffeur in te laden en hij zei achteraf ook dat de chauffeur/ verhuizer precies een grote kater van de avond ervoor had.Bij aankomst van de nieuwe woning was het weer geklaag en gepuf en een gezicht tot op de grond.Ik vind dit zo ontzettend jammer dat dit alles een zure nasmaak heeft achtergelaten. Ik was tot die dag alleen maar te spreken over De Vic zijn service. Meerdere keren heb ik samen met jullie een verhuis meegemaakt maar dit sloeg echt alles.Wij verwachten een fatsoenlijke tegemoetkoming voor deze extra kost en vervelende ervaring met uw medewerker.Anders zijn we genoodzaakt geen goede recensie achter te laten op meerder platformen en zullen we De Vic bij deze altijd afraden in onze omgeving met de nodige uitleg.Bedankt voor uw antwoord.Met vriendelijke groetenElize Proost
