Alle openbare klachten

Beste,Onze vlucht van BXL Charleroi naar Porto van 23 april 2022 (boekingsreferentie K7D45C en TEHJHN - 2 reservaties) werd een dag voor vertrek officieel geannuleerd. Volgens de richtlijnen hebben wij, naast de terugbetaling van de tickets (wat reeds gebeurd is) recht op een compensatie voor het ferme ongemak, in te vullen via het EU261 formulier die bij Ryanair na lang zoeken hier terug te vinden is: https://onlineform.ryanair.com/nl/nl/eu-261 Het formulier invullen lukt tot stap drie, waar er gevraagd wordt 'Selecteer een vlucht waarvoor je een claim wilt indienen. Als je een claim wilt indienen voor beide vluchten, dien dan een aparte claim in met betrekking tot je tweede vlucht.'Het probleem bij deze stap is dat er niets te selecteren valt. Wel herkent het systeem de vlucht en de passagiers correct, maar omdat ik geen vlucht kan selecteren kan ik niet naar de volgende stap. Dit geldt voor beide boekingen K7D45C en TEHJHN, meerdere computers en meerdere browsers werden uitgeprobeerd - steeds hetzelfde probleem. Na het raadplegen van Ryanair's fantastische customer support werden we geadviseerd om een contact form in te vullen over het probleem. Dit werd verzorgd op 27 april. Tot op heden hebben we geen deftig antwoord ontvangen (behalve 1 generiek antwoord waardoor ze dit intern waarschijnlijk als 'solved' kunnen labelen). Onze referenties zijn hierbij respectievelijk 19556905 en 19635770 . Kunt u ons hierbij alstublieft helpen? Alvast hartelijk bedankt!

Beste, ik ben in 4/5/18 in een huis gaan wonen met man en dochter tot 15/11/2020. Wij hadden daar een serieuze waterlekkage in de muur in de inkomende leiding volgens de loodgieter. Heb hiervan ook alle bewijzen op mail. Mijn huisbaas deed hier niets aan. Toen ik de watergroep contacteerde met dit probleem moest ik een test doen door de hoofdkrant ‘S nachts af te zetten. De dag erna was er dus toch een verbruik op de meter! Uiteindelijk werd hier door niemand iets aan gedaan. Enkele rekeningen, creditnota’s,… om een lang verhaal kort te maken een totaalfactuur van 2712,64€ te betalen over een periode van 30 maanden waarmee ik het op dat moment moeilijk had. Om een lang verhaal kort te maken… beginnen afbetalen in 6/2020 met maandelijks 200€ en na 4x met 50€. op 1009/2021 een betaling gedaan van 1591,51€. Dus dacht dat ik er bijna vanaf was want had totaal reeds 2691,51€ betaald. Dus heb ik per mail gevraagd wat er nog openstond. Het antwoord waskom een 2500€. Ondertussen betaal ik maandelijks 50 a 100€ af. Ik heb tot op heden 2971,91€ betaald op 2691,51€ (En daar moet nog een creditnota af van 366,67€) aan waterfacturen en nu vandaag zeggen ze dat ik nog 2355,89€ moet betalen! Terwijl ik nu al eigenlijk meer dan 600€ aan kosten betaald heb!

Een paar maanden gelden heb ik een huis gekocht via Habitat. Het weekend voordat ik de akte ging tekenen was er een storm en was er schade aan de serre van de buur door een boom die op het perceel van het huis staat. Op dat moment was het huis echter nog niet van mij. De maandag na de storm kreeg ik plots telefoon van de eigenaar van de serre om dit te bespreken. Hij zei dat hij mijn nummer had gekregen van de verkoper van Habitat. Dit vind ik echter niet kunnen in verband met mijn privacy dat mijn nummer werd gedeeld met derden zonder mijn toestemming.

Beste, Naar aanleiding van een storingsmelding op de Boxx nam ik telefonisch contact op met de klantendienst van Engie op vrijdag 6 mei. Ik melde het probleem en er werd mij meegedeeld dat de Boxx (dit maakt integraal deel uit van mijn Engie energiecontract Active dat loopt tot 18/06/2018) nog in garantie was en er iemand van de technische dienst mij terug ging contacteren. Later die zelfde dag werd ik telefonisch gecontacteerd door iemand van de technische dienst. Na uitleg van het probleem werd de oorzaak van de storing vlug duidelijk. Een software update was door Engie uitgerold en mijn verouderde Boxx kon daar niet mee om. Foutmelding D03. Vermits deze storing het nut en de dienstverlening van de boxx verstoord, met name geen consultatie en aansturing meer van de boxx meer met de iphone boxx app waarvoor ik ook nog een maandelijks abonnementsgeld betaal werd mij medegedeeld dat ze een interventie gingen doen om de Boxx te vervangen en dat mij de interventiekosten aangerekend gingen worden. Op de factuur voor echter naast de interventiekosten ook nog kosten aangerekend voor de Boxx Display. Vermits mijn Boxx niet meer correct werkte na een software update van Engie en mij ook gezegd werd dat enkel de interventie kosten aangerekend zouden worden had ik graag de kosten van Boxx Display QB3 142,94 € gecrediteerd gezien. Bovendien krijg ik nog steeds een foutmelding op de Iphone app wanneer ik de stroomstatistieken raadpleeg en is het probleem dus niet helemaal verholpen is maar ik kan terug de thermostaat Boxx vanop afstand bedienen en de actuele situatie opvolgen. Over de telefonische assistentie zelf ben ik heel tevreden.Met vriendelijke groeten, Frederik Declerck

Op 29/04 bestelde ik een Iphone via Coolblue. Deze werd pas op maandag 02/05 geleverd. Bij het openen van het pakket van Coolblue stelde ik vast dat er een gebruikte gsm in zat samen met een metalen plaatje. Bovendien leken er mee zandkorrels in de verpakking te zitten. Na een probleemloze omruiling in het Coolblue-filiaal te Wilrijk krijg ik nu opeens een mail waarin ik beschuldigd wordt dat er een door ons doelbewust een valse Iphone werd binnengegeven en niet overeenstemt met de Iphone die door Coolblue werd geleverd. Als regelmatige klant van Coolblue ben ik enorm verbaasd dat ik nu valselijk beschuldigd wordt door hen. Ik heb reeds dit via mail laten weten op 18/05. Op 19/05 heb ik van hen opnieuw de beschuldiging ontvangen hieromtrent. Graag jullie tussenkomst. Zonder passend en correct antwoord van Coolblue zal ik niet nalaten dit ook naar de media door te sturen. Tenslotte zullen ook andere consumenten dit soort praktijken ervaren.

Op 29/04 bestelde ik een Iphone via Coolblue. Deze werd pas op maandag 02/05 geleverd. Bij het openen van het pakket van Coolblue stelde ik vast dat er een gebruikte gsm in zat samen met een metalen plaatje. Bovendien leken er mee zandkorrels in de verpakking te zitten. Na een probleemloze omruiling in het Coolblue-filiaal te Wilrijk krijg ik nu opeens een mail waarin ik beschuldigd wordt dat er een door ons doelbewust een valse Iphone werd binnengegeven en niet overeenstemt met de Iphone die door Coolblue werd geleverd. Als regelmatige klant van Coolblue ben ik enorm verbaasd dat ik nu valselijk beschuldigd wordt door hen. Ik heb reeds dit via mail laten weten op 18/05. Op 19/05 heb ik van hen opnieuw de beschuldiging ontvangen hieromtrent. Graag jullie tussenkomst. Zonder passend en correct antwoord van Coolblue zal ik niet nalaten dit ook naar de media door te sturen. Tenslotte zullen ook andere consumenten dit soort praktijken ervaren.

Beste,Gisterenavond werd mijn account geblokkeerd wegens veiligheidsredenen. Ik weet niet exact hoe het komt. Ik heb meteen mijn identiteit bevestigd met de juiste middelen zoals gevraagd via mijn creditcard en ook nog eens via een bankafschrift. Ik weet niet hoe ik antwoord moet verwachten hierop want ik kan niet ip mijn berichten en weet ook niet hoe lang het zal duren vooraleer ik terug op mijn profiel raak.Er had iemand mij proberen te contacteren via e-mail op een verkoop op deze manier via paypall te organiseren maar dat heb ik geweigerd. Meteen erna heeft die persoon mij geblokkeerd op vinted. Misschien is het hierdoor? Ik had ook net 2 nieuwe artikelen upgeload. Er staat echter nog geld op mijn account, ik moet nog pakjes ontvangen én versturen. Maar op dit moment kan ik niks doen. Het is belangrijk voor dat ik zo snel mogelijk terug op mijn account kan.

Beste,Zou herroepingsrecht voor aankopen beter in bepaalde gevallen niet uitgebreid worden?Ik zal u onze ervaring schetsen.Mijn mama (84j) heeft door osteoporoze al bijna alle rugwervels gebroken en dus een heel slechte en pijnlijke rug. De had een nieuwe sta-op relax nodig en in januari zijn wij dus op zoek gegaan.In een zaak heeft ze er een 5 tal uitgeprobeerd, hoe ze erin zat maar vooral hoe ze er uit geraakte. Ze maakte een keuze, bestelde de relax.Na eerder uitstel van leveringsdatum ( maar daar hadden we begrip voor) werd deze geleverd op vrijdag morgen 29/04. De maandag erop kreeg ik telefoon... die zetel was echt niet ok, na 10 min erin verging ze van de rugpijn. Ik probeer ze uit te leggen ok, is da nie omdat je tijd nodig hebt om te wennen? Zoals inlopen van paar nieuwe schoenen? Ok, ik zal nog eens proberen...De woensdag ging ik kijken hoe het was, ze had de zetel door de poetshulp in kamer laten zetten wegens echt te pijnlijk. Donderdag is sluitingsdag van die zaak dus vrijdag 6/05 bel ik ze op en leg alles uit. Met de vraag kan ze de zetel omruilen? Terugbrengen met ev tegoedbon? ( niet evident tegoedbon, iemand van 84j met een bon van meer dan 1000€) verantwoordelijke juist ziek ( als ik recenties lees over de zaak is deze wel heel veel ziek) maar ze zou alles in interne mail communiceren en hij zal mij terugbellen. Niet dus. Zelf terug contact opgenomen, verantwoordelijke nog altijd ziek. Ik zei ok, dan moet iemand anders kijken, want ondertussen loopt die termijn wel. Ik vroeg naar de 14 d herroepingsrecht en dan vroeg de dame of ik dit per mail gestuurd heb. Toen ik zei nee, telefonisch, op 6 mei. Dan heeft u geen bewijs. Ik zei jawel, want eerste wat je te horen krijgt als je belt is een bandje dat zegt om betere dienstverlening etc worden alle gesprekken opgenomen. Spoel die opnamen terug tot 6/05 en dan vindt u mijn gesprek. Ah maar da gaat niet, dat systeem van opname is heel recent...??? Ok dan, wat stelt u voor? Ik ga het intern bespreken en neem terugMet u contact op. Yeah richt... ik hoorde dit nog... enfin, gisteren teruggebeld. Kreeg botweg antwoord, is miskoop, jullie wisten wat jullie kochten en wij nemen deze niet terug. Wettelijk gezien moet dit niet. Ik replikeerde, nee, misschien niet, maar qua klantenservice kan deze tellen... moeten mensen die een sta op zetel nodig hebben, meestal ouder publiek dan, met een thermos koffie en boterhamdoos dan een dag komen zetels uittesten? Kan herroepingsrecht niet ingevoerd worden voor dergelijke zaken? Voor een bejaarde dame met een karig pensioen is dit toch wel een maandbudget dat ze verliest!!Graag uw adviesAlvast bedanktM v gr

Beste Test-Aankoop,Ik heb al enkele jaren een TML ticket in mijn bezit en keek er ook even lang naar uit.Jammer genoeg kan ik na drie vorige jaren waar ik wel naar TML kon gaan, dit jaar net nu het wel doorgaat, net niet naar TML komen.Ik had dus graag mijn ticket doorverkocht.Hiervoor nam ik eergisteren 18/5 contact op met TML, bijna 2,5 maanden vóór het festival.Het eerste antwoord: De Exchange Desk is ondertussen gesloten. Het is niet meer mogelijk je tickets aan ons terug te verkopen of annuleren.Ik vroeg, hoezo niet meer mogelijk?Het is toch nog bijna 2,5 maanden ver in de toekomst, dat kan toch niet dat er niets te regelen valt?Of een simpele naamswisseling door te geven?Hun antwoord: Voor orders die in 2020 geplaatst zijn, waren naamswijzigingen mogelijk in het Main Buyer's Tomorrowland Account tot en met 25 maart, 12:00 CET. Wij hebben de Main Buyer geïnformeerd over de mogelijkheid om de namen te wijzigen via email op 31 januari en 10 maart, en via onze website.We moeten je helaas meedelen dat het niet meer mogelijk is om een naamswijziging uit te voeren.Maar die info klopt niet.Ik heb nl. geen enkele mail ontvangen van hun, en ik heb grondig gecheckt (ik ben een ex computer support engineer).Was dat wel het geval geweest, dan had ik op tijd het nodige gedaan wat nu dus blijkbaar niet meer mogelijk is, maar niet door mijn toedoen.Ik had dus graag dat zij dit heel nauwgezet zouden nakijken en mij bewijs leverden van die mails want ik vind ze op beide datums niet terug in mijn archief, alsook staat online in mijn TML account alles goed ingevuld dus daar kan het ook niet aan liggen.De laatste email die ik van hun heb ontvangen dateert van 15/12/2021 met als onderwerp Celebrate New Year's Eve with Tomorrowland, en erna niets meer.Hun antwoord : Onze mails komen vaak in spam terecht, helaas kunnen wij hier niks aan doen. Daarom is het belangrijk om deze ook te checken in de toekomst. Wij hebben de Main Buyer ook geïnformeerd over de mogelijkheid om de namen te wijzigen via onze website. We moeten je helaas meedelen dat het niet meer mogelijk is om een naamswijziging uit te voeren.Ik heb hun nogmaals uitgelegd dat er helemaal geen mails van TML in mijn spam terecht zijn gekomen want ik kuis mijn spam folder elke week persoonlijk op om te zien indien er niets belangrijks tussen zit.M.a.w. zij hebben mij helemaal niet op de hoogte gebracht van deze belangrijke wijziging en nu ben ik mijn geld volledig kwijt terwijl we nog 2,5 maand verwijderd zijn van het festival.Onmogelijk te geloven dat er niets meer te regelen valt, zeker omdat die tickets enorm gegeeerd zijn en er dus zeker ellenlange wachtrijen zijn met mensen die heel gelukkig gemaakt kunnen worden met een ticket.Ik stelde TML dan uiteindelijk als ultimatum voor dat ze mij bewijs zouden leveren dat er effectief twee mails naar mij zijn verzonden, maar die 24 uren zijn nu voorbij gestreken zonder enig antwoord van hun, dus richt ik mij nu tot Test-Aankoop.Ik kan me inbeelden dat er nog mensen zijn met dit probleem.Hopelijk kunnen jullie hier iets mee doen want ik vind de manier waarop ze je afwimpelen alles behalve.Alvast hartelijk dank voor jullie tijd en moeite,Jozef Avgoustakis

BesteOp 12/4/2022 deed ik een bestelling van 18euro bij Zalando. Dit zou binnen enkele dagen geleverd worden. Helaas is dit niet geleverd en beweerd GLS (pakjesdienst) dat ik tot 2x niet thuis was. Ik heb zowel Zalando als GLS na de 1x zogezegde levering gecontacteerd beide zonder gevolg. Zalando blijft mij betalingsherinneringen sturen ondanks dat ik het pakket niet ontvangen heb EN ik hen hierover reeds verschillende keren gecontacteerd heb.Alvast bedanktEmma