Alle openbare klachten

Beste, reeds op 13.01.2022 heb ik aan Edel Collecties bv, via mevrouw van den Brink Lesley (per mail) en op het algemene mailadres info@edelcollecties.com, medegedeeld dat ik mijn abonnement 'The Commemorative Coins of the United States of America - herdenking van 75 jaar Tweede Wereldoorlog' met onmiddellijke ingang wens stop te zetten. Bovendien wenste ik munt nr. 77 niet te behouden, gezien deze munt, mijn inziens, niet in verband kon worden gebracht met de Tweede Wereldoorlog. Op 05.01.2022 werd voornoemde munt door mij dan ook geretourneerd, per gewone post, aan Edel Collecties bv, Einsteinweg 5, NL-3752 LW Bunschoten-Spakenburg. Op 17.01.2022 ontving ik van mevrouw van den Brink Lesley een mail met de mededeling dat er zich omtrent het retourneren van voornoemde munt geen problemen stellen, gezien munten steeds 14 dagen op zicht worden toegezonden. De munt 77 werd, volgens mevrouw van den Brink Lesley, trouwens dan al retour ontvangen. Ondanks de stopzetting van voornoemd abonnement ontving ik op 26.01.2022 per post, munt 79. Daarop stelde ik Edel Collecties bv per mail in kennis dat ik mijn abonnement had stopgezet en retourneerde ik tevens munt 79. Alle munten worden immers 14 dagen op zicht toegezonden! Gezien ik op 14.02.2022 ook nog een munt 80 kreeg toegezonden, werd dit maal per mail en per aangetekend schrijven gemeld aan Edel Collecties bv dat ik geen munten meer wens te ontvangen en dat mijn abonnement werd stopgezet. Toch ontving ik nog een munt 81. Zowel munt 80, als munt 81 werden bij ontvangst onmiddellijk geretourneerd! Ondanks het voorgaande blijf ik van Edel Collecties bv aanmaningen tot betalingen ontvangen voor de munten 79, 80 en 81, met steeds oplopende administratiekosten. Gezien de munten 79, 80 en 81 steeds binnen de gestelde termijnen werden geretourneerd en alle voorgaande munten die ik wel heb behouden, werden betaald, zijn er bijgevolg geen bedragen aan Edel Collecties bv meer verschuldigd. Op 15.03.2022 ontving ik van mevrouw Koelewijn Amanda een schrijven met de mededeling dat de opzegging van mijn abonnement in goede orde werd ontvangen. Doch, blijf ik tot op heden onterecht aanmaningen tot betalingen ontvangen voor de munten 79, 80 en 81. Op 22.04.2022 ontving ik van de heer de Boer W. zelfs een dreigbrief...Graag hieromtrent een oplossing a.u.b.!?

Beste, ik bestelde bij u bouwmaterialen om thuis te laten leveren. Ik moest deze ter plekke helemaal betalen en heb dat ook gedaan. De goederen zijn correct geleverd zoals op de bestelbon. Ik kreeg 1.5 maand later telefoon dat ik nog een openstaand saldo had. Doordat we bij meerdere bouwfirma's materialen hebben gekocht en we alles al ingepakt hadden voor de verhuis, was ik niet meer zeker of het nu wel of niet klopte. U belde me even later weer op om te vragen achter het geld. Ik heb toen betaald. Bij het uitpakken van onze verhuis kwam ik de bestelbon weer tegen en zag ik dat ik toch gelijk had. Ik heb u tig aantal mails gestuurd en gebeld - maar nog steeds geen geld gezien - u beweerd dat ik meer goederen heb gekregen - wat niet alleen niet waar is maar zelfs al mocht dat zijn - dan is het nog altijd uw fout. Het kan toch niet zijn dat jullie uit eigen beweging andere goederen leveren, ik dan maar moet betalen. Ik heb dan eveneens met het management Rudy Van Herck contact opgenomen maar helaas ook daar kreeg ik geen gehoor. Ondertussen zijn we weer een week en half verder en nog steeds niet. Mijn geduld is dus op - ik ga hier achteraan tot het in orde is gebracht. Voor mij is het een principe kwestie geworden mvg

Beste, wij hebben op 30/07/2017 een lederen zetel bij jullie aangekocht en daarbij een service contract van 5 jaar afgesloten.Nu zien wij dat op sommige plaatsen het leder van de zetel begint af te pellen. Hiervoor hebben wij al verschillende keren contact opgenomen met jullie . Na meerdere telefoons en e-mails hebben we uiteindelijk van jullie een mailtje teruggekregen waarin jullie vermelden dat jullie geen gehoor kunnen geven aan onze klacht vermits de schade niet gedekt is door jullie service. Jullie zeggen letterlijk en ik citeer het afpellen van het leer is een kwaliteitsprobleem van het leer zelf. dus dit wil zeggen dat jullie ons een zetel hebben verkocht waarbij er sprake is van een kwaliteitsprobleem van het leer, dat is niet wat de verkoper ons toen gezegd heeft. De verkoper zei dat dit kwaliteitsleer was en hier eigenlijk niks mee kon gebeuren en indien er toch iets zou fout lopen met de lederen zetel we gedekt waren als we een service contact zouden nemen. Voelt een klein beetje als bedrog naar mijn mening. Ik zou graag hebben dat dit probleem door jullie als verkoper wordt opgelost en liefst zo snel mogelijk.

Beste ,Vorige maand had ik achterstallige bedrag open van 3 maanden , Ik heb via mail met U collega contact opgenomen dat ik een financieele probleem heb en dat het moeilijk was voor het totale bedrag te kunnen betalen , en daardoor moest ik tenminste een bedrag betalen voor 19 april zo dat ik niet geregistreerd zal moeten zijn bij nationale bank , en dit heb ik ook gedaan bedrag was op 19 april betaald maar toch staat ik geregistreerd op nationale bank en mijn dossier is naar de incasso bureua verstuurd , Ik wil dat u het dossier na kijkt en een kans geeft dat ik niet met incasso bureu moet betalingen doen maar aan jullie en zonder enige achterstallingen , en mijn dossier terug verzuiverd wordt op nationale bank Mvg Baskurt - Devecioglu

Beste, via test aankoop heb ik twee tankkaarten gekregen (Modalizy). Deze tankkaarten blijken zeer slecht te werken. Heb reeds meerder malen contact gehad met de firma zelf. Zij hebben mij reeds twee maal nieuwe tankkaarten toegestuurd, maar telkens opnieuw werken deze kaarten niet naar behoren. Nu heeft de firma uiteindelijk gezegd dat het een gekend probleem is, dat hun kaarten niet werken. Maar ze kunnen niks meer doen voor ons. Dit wil zeggen dat in tijden van dure brandstof ik ook niet kan genieten van de korting. Dit is niet echt het antwoord dat ik wou horen. Wij compenseert mijn verlies aan tankkorting?Alvast bedankt voor de moeite en feedback.Mvg,Kristof Vernaeve

Zojuist telefoon van Total Eergies met reden nummer 3 wat het ontvangen factuur betreft ten belope van het bedrag dat we tegoed hadden:de beheerder zou de verkeerde omrekeningsfactor gebruikt hebben van 11,43 ipv 11,42Nergens vind ik hiervan enig bewijs.Ik vroeg alvast om mij dit per kerende zowel per mail en per post in detail te laten toekomen . Evenwel niets ontvangen behalve weerom mail korte inhoud: Dit is een fout bij de netbeheerder die zij gevraagd hebben aan ons om aan te passen. Hier werd jouw afrekening geannuleerd en werd gevraagd om dit bedrag terug te betalen.Er werd 17,86 euro teruggestort van deze afrekening, 167,03 euro werd gematch met de elektriciteit. Omdat deze bedragen in rekening zijn gebracht blijft de annulatie in kwestie open staan.Zoals vermeld in het gesprek stuur ik jou de duplicaten door van de afrekeningen en het voorschot van mei.Als je er akkoord mee gaat om tijdelijk de afrekening en de terugbetaling te blokkeren tot het dossier rond is vraag ik zeker het nodige aan bij de achterliggende dienst....Mijn antwoord hierop :Re: opvolging van jouw dossier 03212437didier en linda busschaert jannesThu 5/12/2022 2:35 PMblokkeren van betaling van betwist factuur zoals reeds meermaals gevraagd tot Testaankoop zich uitgesproken heeft en ombudsdienst.U begrijpt dat precies omdat reden nummer 3 is, wij geen woord meer geloven van wat er verteld wordt en dat wij deskundigen alles laten nakijken vooraleer betwist factuur te betalen en of te verrekenen met openstaande facturen!.Afrekening in detail en uitleg , ook van de beheerder verwacht ik zonder fout in detail, dus ook de berekeningen van oude als nieuwe afrekening.Tot op heden de gevraagde documenten niet ontvangen hoewel hiernaar verwezen wordt in de laatste mail aangaande reden nummer 3fam. Busschaert-JannesOudstrijdersln 28790 Waregem

Via Test-Aankoop werd uw firma geselecteerd voor een offerte van zonnepanelen.Op 18 februari ontvingen wij dan ook uw vertegenwoordiger voor een plaatsbezoek. Hij gaf ons een duidelijke uitleg over de zonnepanelen. Vermits we uiteraard geen zonnepanelen kunnen laten plaatsen als ons dak daarvoor niet geschikt is hebben wij hem expliciet gevraagd de staat van het dak te inspecteren. Hij heeft ons verzekerd dat dat helemaal in orde was. Hij heeft ook onze technische ruimte met zekeringkast en de kast met de meters geïnspecteerd en ons verzekerd dat de aansluiting zonder problemen kon verlopen.Enkele dagen later kregen wij de offerte die vermeldde : 'Volledige installatie en keuring' . Aangezien ons dak in orde was en er geen probleem was met de bekabeling dachten wij dat hierin alles begrepen was, eventueel ook de premieaanvraag.Op 2 maart krijg ik een mail van Test-Aankoop waarin stond : 'Offerte gecontroleerd en volledig in overeenstemming met het vooropgestelde lastenboek' en ' Als je de offerte aanvaardt verzekeren wij dat het werk zal worden uitgevoerd volgens de regels van de kunst'.Ondertussen had jullie vertegenwoordiger gesuggereerd dat de bedrading eventueel langs de liftkoker kon, aangezien hij tijdens zijn dakbezoek had gezien dat er een paraboolantenne stond die via die weg blijkbaar naar een onderliggend appartement bekabeld was. Te dien einde heb ik contact genomen met de liftverantwoordelijke, die me zei dat dat technisch inderdaad mogelijk was, maar dat er wettelijk geen liftvreemde elementen in de liftschacht zich mogen bevinden. Dat had uw vertegenwoordiger ook wel kunnen weten en ons de moeite kunnen besparen. Daarenboven vind ik dat het niet aan ons is om uit te vissen hoe de bedrading van de zonnepanelen moet verlopen en als jullie dat niet zelf doen (eigenaardig) dan verwacht ik op zijn minst hiervoor professionele begeleiding.Op 25 april krijg ik bericht van de planning dat de zonnepanelen op 12 mei geïnstalleerd gaan worden.Te dien einde reserveer ik parkeerplaatsen (60 €) voor de kraan, zorg ik voor toegang tot het dak, annuleer ik een (reeds betaalde) daguitstap, maak ik de nodige afspraken met de bovenbuurvrouw.4/5 een mail van uw vertegenwoordiger met 2 opties : ofwel installeren van de zonnepanelen en later terugkomen voor de bekabeling (met meerkost !) ofwel uitstellen en eerst de mogelijkheden van bekabeling bekijken. Dit was voor mij niet aanvaardbaar, vermits ik alles in het werk had gesteld om de installatie te laten doorgaan en daarenboven (op mijn eigen kosten) een klusjesman had geëngageerd die een eenvoudige manier had gevonden voor de bedrading.Op 6 mei een mail van uw vertegenwoordiger met de boodschap dat ik zelf voor de bedrading moest zorgen en dat ze geen andere keuze hadden dan de plaatsing te annuleren als de bedrading niet verzekerd was en dat we dan een nieuwe afspraak moeten maken.Op maandag 9 mei (3 dagen voor de afgesproken datum) bel ik naar uw firma en de man van de planning zegt mij dat de installatie 12 mei niet doorgaat. Terwijl ik hemel en aarde heb bewogen om alles tijdig klaar te krijgen.Die zelfde dag komt er, op vraag van de bovenbuurvrouw voor een ander probleem, een dakwerker langs, aan wie ik ook zijn oordeel over de staat van het dak heb gevraagd. Zijn diagnose was duidelijk en ontnuchterend . Er waren veel blaren , de roofing panelen waren gekrompen en op verschillend plaatsen los. Een herstel of renovatie zou eerder vroeg dan laat noodzakelijk zijn.U begrijpt dat wij eerst het dak in goede staat willen vooraleer zonepanelen te laten leggen. Wanneer dit klaar zal zijn is moeilijk te voorspellen, maar kan wel een tijdje aanslepen.U wil ook begrijpen dat wij het vertrouwen in uw vertegenwoordiger hebben verloren (hetgeen afstraalt op uw firma). Daarom willen we, onverminderd een eventuele schade vergoeding, in ieder geval het voorschot terug krijgen dat wij reeds betaald hebben.Als het dak in orde is kunnen wij dan eventueel opnieuw contact opnemen. Uiteraard via een andere vertegenwoordiger. Hij heeft ons verkeerde informatie gegeven, ons in de waan gelaten dat alles in orde was en nagelaten ons te verwittigen dat de planning van de installatie was geannuleerd. Hij ging ook een technicus langs sturen om de situatie ter plaatse in te schatten, op wie wij nog altijd wachten.Met vriendelijk groeten,Mark Stoops

BesteIn de week van 14 maart kregen we af en toe kouder water. Service Loodgieter bv is op 21 maart naar de ketel komen kijken. Die visite was ter plaatste te betalen en kostte 143,1 euro, afsluitend met de boodschap dat een stuk vervangen moet worden maar dat alles werkt. We hebben van maandag tot donderdag enkel ijskoud water en geen verwarming gehad. Op maandagavond belden we het nummer dat op de website staat aangegeven als standby buiten kantooruren. De -wel vriendelijke- man aan de lijn gaf aan niet te kunnen doen buiten de kantooruren en dat we tijdens de uren moeten bellen. Op de mail van die avond, en na een telefoontje van ons naar hen, kregen we het antwoord dat we geduld moeten hebben. Met geen tegemoetkoming of oplossing voor het koude water en gebrek aan verwarming. Er kon ook geen antwoord gegeven worden op wanneer het vervangstuk zou komen enkele dagen. Na lang aandringen toch op donderdag een afspraak kunnen vastleggen. Op donderdag werd het expansievat vervangen (bezoek kostte 285 euro). Even warm water om donderdagavond alweer koud water en geen verwarming te hebben. Na een telefoontje op vrijdag nog een afspraak kunnen krijgen om een veiligheidsklep te vervangen. We hebben dit bezoek ook ter plaatse moeten betalen (146,28 euro) en geen duidelijke uitleg hoe dit kan. In alle gevallen was niet ter plaatse betalen een optie. We willen graag een compensatie voor minstens de laatste visite die overduidelijk het gevolg was van hun handelingen. Of voor de eerste visite die ons verschillende dagen letterlijk en figuurlijk in de kou zette.Alvast bedankt voor de opvolging

Door Novalnet AG werd er geld via domicilering van mijn rekening gehouden. Daar ik nooit hiervoor iets getekend heb ik dit onderzocht hoe dit kon. Uiteindelijk ben ik op klacht.NL beland(help om klacht op te lossen ) omdat er veel klachten waren over deze firma in Nederland. Klacht in gediend en opgelost dacht ik door ontvangen email van Novalnet AG.Nu heb ik verleden week 3 facturen ontvangen van eCollect uit Berlijn om te betalen .Ik weet niet waarom ik dit zou moet betalen.(heb niets getekend )Daar alles in het Duits of Engels gebeurt vraag ik hulp via testaankoop.Dank bij voorbaat

Op 29 april 2020 kocht ik bij Coolblue een Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space Gray voor hetbedrag van € 2.230,58 excl. btw. (factuurnummer 1150294702)Op 21 maart 2022 is deze als retour door jullie ontvangen. Deze vertoonde enkele verticale lijnen links in het schermen was toen nog onder garantie.Op 22 maart 2022 kreeg ik de melding: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen.Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur.Op 4 april kreeg ik volgende melding: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/ASpace Gray met retournummer 6898203 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft het volgende defectgevonden: Toestel is opengemaakt en er missen schroeven. Ook was een kabel niet goed aangesloten.Ik heb voor alle duidelijkheid dit toestel nooit opengemaakt, het viel ten slotte nog onder garantie. Na telefonischcontact met een medewerker van Cool Blue werd besloten dat ik deze kost toch zelf moest dragen. In de hoop mijnproduct zo snel mogelijk terug te hebben heb ik het bedrag van €86,25 overgemaakt. Een week later bleek er nogniets aan mijn product gebeurd te zijn.Op 14 april heb ik uiteindelijk mijn laptop ontvangen, met nog meer lijnen in het scherm dan toen ik hem hadopgestuurd. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij hebben onmiddellijkeen nieuwe retour opgemaakt en een klacht ingediend. Enkele dagen later heb ik €86,25 terug gestort gekregen opmijn rekening. Op 19 april kreeg ik dan volgende melding: Wat we hebben ontvangen:Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space GrayWe hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product wordendoorgestuurd naar een erkende reparateur.Om dan op 2 mei volgende melding te krijgen: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019)MVVJ2FN/A Space Gray met retournummer 6983068 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft hetvolgende defect gevonden:Er is aan het toestel gesleuteld door derden. Er er ontbraken schroeven, er zaten schroeven op de verkeerde plek. Dereparatie kost bedraagt €933,4. En dit nadat de laptop rechtstreeks terugkwam van de hersteldienst van Coolblue kwam.Nogmaals, ik heb dit toestel nooit opengemaakt.Uit de mails daaropvolgend van de klantendienst van Coolblue blijkt dat iedereen het “oprecht jammer” vindt en dat de situatieniet goed is aangepakt, maar ik zou uiteindelijk toch moeten opdraaien voor de kosten. Op dit moment ben ik mijngarantie kwijt omdat de laptop ergens tussen 21 en 2 mei is opengehaald. Ik vind het niet correct dat Coolblue de schuld bij mij legt. Ondertussen ben ik bijna 2 maand mijn belangrijkste werkinstrument kwijt en heb ik al veelkosten moeten maken om dit op te vangen.Ik heb via een aangetekend schrijven Coolblue de optie geven om ofwel de herstel kosten van de laptop volledig op zich te nemen, of mij een nieuw toestel te bezorgen.Als antwoord op de brief kreeg ik dat ze de kost niet op hun kunnen nemen omdat de fout bij het openmaken van het toestel door een derde partij lag. Ik ben de enige die de laptop ooit in bezit heb gehad en heb deze nooit opengehaald. De stellingname van Coolblue (het toestel is opengemaakt voordat hun hersteldienst het toestel de eerste keer ontving) is gebaseerd op niets, en kan ook niet bewezen worden door Coolblue.Coolblue wil de fout van de Coolblue hersteldienst niet toegeven, en de gevolgen afschuiven op de koper.Het enige dat ik wens is dat Coolblue de betaling van de herstelling op zich neemt en mij garantie geeft op deze herstelling, want op dit moment is mijn vertrouwen in de hersteldienst ver zoek. De kosten die ik heb moeten maken (huur toestel, aankoop tweede toestel, aangetekend schrijven,...) om deze periode van bijna 8 weken te overbruggen laat ik dan nog achterwege.