Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 21 april 2022 twee hondenmanden die ik door reclame op facebook had gezien en zo werd doorgestuurd naar hun site. Op de foto zagen deze manden er heel stevig en degelijk uit dus vond ik de prijs die er bij stond heel reëel .Ik bestelde 2 hondenmanden. De site was een Belgische site en hun locatie ligt zelf in Antwerpen. Ik moest nog een heel eindje wachten voor ik mijn bestelling thuis kreeg. Vond dat wel heel verdacht voor een bedrijf die in Antwerpen zit. Maar ik kreeg de uitleg het onder baan. Bij uiteindelijke levering bleken de manden zelf samen geperst en alle lucht eruit gehaald voor zo klein mogelijk te maken. Bij het open doen van de eerste mand zag ik al onmiddellijk dit is niet wat ik op de foto zag. De mand was een vod. Viel zo in elkaar en van stevigheid was er niks te zien. Voor dat geld koop ik een veel betere mand. Toen heb ik op 7 mei 2022 een mail verzonden voor te kunnen terug sturen van de manden en mijn geld terug te krijgen. Op die mail kreeg ik als antwoord dat ze het jammer vonden en zo en dat ik 14 dagen de tijd had voor retour maar dat mijn specifiek product wel uit China komt en ik dus dit zelf naar China moet terug sturen. Maar uiteindelijk zeiden ze erbij dat ik track en trace code moest aanvragen dat ze het pakket konden opvragen plus dat ik de kosten van terug zenden zelf moest betalen en dat deze kosten wel hoog konden op lopen. Daarom gaven ze mij een andere oplossing om mijn kostbare tijd te besparen. Kreeg ik een terug betaling van 30% van mijn artikel en een bon van 15euro voor in hun shop. Ik mocht de manden houden. Ik ben niks met die manden en wil 100% mijn geld terug. Toen heb ik terug geantwoord met ik haal er test aankoop er anders even bij. Kreeg ik als tweede antwoord dat ze als laatste 50% van mijn kussens wouden terug betalen en ja terug die 15 Euro voor hun shop. Dus helaas neen voor ik. Ik heb opzoekingswerk gedaan en vond zelf de kussens terug via AliExpress aan een veel goedkopere prijs.

Beste,Op 22/03/2022 bestelde ik 4 potten babyvoeding Nan Verzadiging 1 op de site van Medi Market. Dit voor ons zoontje van toen 3 weken oud. Na ontvangst, bleek het poeder weer te klonteren. Dit zorgde voor verstopte spenen tijdens het drinken, enkel een praktisch ongemak leek het toen. Even de fles zeven en we waren weer klaar om te drinken. Toen we na een week opmerkten dat ons zoontje erg huilerig was, krampjes had, geen stoelgang kon maken, alles teruggaf,.. gingen we verder kijken. Via de vroedvrouw kwamen we in contact met de vertegenwoordiger van Nestlé Nan. We vertelden ons probleem. Zij herkende het probleem en vertelde ons dat het van de oogst aardappelen (waarmee het poeder wordt ingedikt) afhangt of het poeder klontert of niet. Ik wist niet wat ik hoorde.. Er zijn zo’n strenge controles maar voor babyvoeding mogen de babytjes het zelf maar ontdekken en ondergaan! Het is namelijk snel duidelijk of een pot klontert of niet: maak 1 fles en je ziet het! We zijn dan ook verder gegaan naar een kinderarts en dit blijkt een vaakvoorkomend probleem te zijn.. Ik probeerde meer dan 3 weken lang contact op te nemen met Nestlé via verschillende kanalen (mail, contactformulier, telefonisch,…) maar heb dus nog steeds geen antwoord. Ik zit nog met 3 gesloten potten Nan Verzadiging, want we zijn inmiddels overgeschakeld op een andere voeding. Ook contact opnemen met Medi Market blijkt een hopeloze zaak. Bij mijn dochter 4 jaar geleden, hadden we hetzelfde probleem met de Nan Verzadiging. Praktisch 1 op de 2 potten klonterde. Zij heeft er echter geen lichamelijke klachten van gehad. Mijn zoon daarentegen… Zeer teleurgesteld in de kwaliteit, maar nog meer in de service en klantendienst.

Beste, ik bestelde op 23/10/2021 een vriescel. Op zaterdag 16 april was deze plots uitgevallen en liet ik dit de firma weten. Pas op 26 april had deze firma iemand laten langskomen (een extern iemand) die stelde vast dat het aan de weerstand lag. Er zou trouwens ook een weerstand in deur moeten zitten en is ook niet het geval... Nu laat de firma niets meer van hun horen en vandaar dat ik dit via deze weg probeer op te lossen. De enige persoon waarmee ik contact had zei plots dat deze daar niet meer werkt. Dit lijkt me allemaal maar wat bizar.

Beste, Reeds enkele jaren heb ik een geschil met Eos AREMAS. Na een betaal achterstand kwam ik bij hun. Sinds enige tijd heb ik loonbeslag. Dit zonder waarschuwing en terwijl ik netjes 400€ per maand afbetaalde. Omdat het bedrag maar niet minder wordt maar heb ik gevraagd dit te onderzoeken en blijkt dat ik bij de nationale bank een openstaand bedrag heb van 1532.32€. Echter dien ik aan Arrmas nog 4655€ te betalen. Dit is een verschil van 3000€?? Dit lijkt me enorm overdreven! Ik zou dan ook graag de achterstand van de nationale bank afbetalen en het daarbij laten. Dit aangezien het bedrag oploopt en niet juist is.

BesteEventjes een opsomming van onze situatie:Keuken is besteld in november in de toonzaal in Brugge.Kleuren en definitieve ontwerp werden na opmeting besteld begin december, waarna het voorschot door ons onmiddellijk betaald werd.Eind december hebben wij een eerste keer contact opgenomen met de toonzaal omdat we geen bevestigingsmail van de bestelling gekregen hadden (een mail die we hadden moeten ontvangen direct na het plaatsen van de bestelling in december). Op deze mail hebben wij nooit een antwoord gekregen.In januari (begin) hebben wij opnieuw contact opgenomen, uiteindelijk hebben wij toen (1 maand na bestelling en betaling) een bevestigingsmail ontvangen, waarbij onze leveringsdatum opeens met 1 maand uitgesteld was (van de beloofde data hebben wij een mail van Mikaël, waardoor we onze planning op deze data gebaseerd hebben).Aangezien we op korte termijn werkten, konden wij onze aannemer niet zomaar meer verplaatsen, waardoor wij opeens een maand langer zonder keuken zouden moeten doorbrengen. Omwille van deze problemen hebben wij de toonzaal opnieuw gebeld, om te horen wat er verkeerd gelopen was. De verkoper die ik toen aan de lijn kreeg beloofde ons dat Mikaël contact zou opnemen diezelfde week, maar wij hebben niks meer gehoord (nog steeds januari).Na meer dan een week gewacht te hebben, besloten we de klantendienst te contacteren. Daar hebben ze naar ons verhaal geluisterd, hebben ze ons verzekerd dat de keuken echt wel 21 maart geplaatst zou worden (zoals uiteindelijk ook gebeurd is) en dat het enige probleem de toestellen zou kunnen zijn, maar dat ze voor ons vervangtoestellen zouden voorzien (er werd niet gespecifieerd welke, dus wij gingen ervan uit dat dit voor elk toestel zou gelden).Donderdag 17 maart werd onze keuken geleverd, waarbij gezegd werd dat de dampkap en microgolf nog niet in voorraad waren, maar dat ze spoedig verwacht werden. Bleek dan op maandag dat het niet de dampkap was, maar de oven die ontbrak. Vervangtoestellen werden niet meegeleverd, tot onze grote verrassing.Tijdens de plaatsing kwam uit dat de opmeting (in november gebeurd) verkeerd was, waardoor ze alles een deel hebben moeten opschuiven, met nu het risico dat onze frigo misschien niet meer zal passen in de daarvoor voorziene plaats + dat onze keuken niet volledig af is, maar dat de laatste kast opnieuw besteld moet worden, met een wachttijd van 3-4 weken.Daarbij komt nog dat de kleur van het geplaatste werkblad niet de kleur is die wij gekozen hadden. Waar het hier is fout gelopen hebben we naar te raden. We hebben een foto van onze gekozen kleur, en die komt niet overeen.+ wij hadden kasten besteld die wel zonder opbouw-greep waren, maar wel met een gleufje bovenaan als greep, omdat we helemaal geen fan zijn van een druksysteem omwille van vingerafdrukken en risico op defecten (wat al het geval is). Maar onze kasten werden dus met een druksysteem geleverd.Nu na ons telefoontje vernemen wij dus dat microgolf en oven nog 4 weken vertraagd zijn (inmiddels is dit 8 weken geworden), in het beste geval en dat hiervoor geen vervangtoestellen worden voorzien. De vertraging is uiteraard niet de schuld van DSM, daar zijn wij ons bewust van.De mannen van de plaatsing hebben doorgegeven dat de wasbak is beschadigd en dat er een nieuwe zou worden geleverd. Daarvoor hebben wij al enkele keren contact gehad met Austin van de dienst na plaatsing, waarvoor eerstdaags contact zou worden opgenomen (dat was op 19 april). We zijn intussen 15 mei en we hebben niets meer vernomen. Bovendien kon ook de afvoer niet aangesloten worden omdat er een bepaald tussenstuk niet voorzien was. Dat we dit zelf hadden moeten voorzien, daar waren wij niet van op de hoogte jammer genoeg… Dit hebben we ondertussen zelf gedaan.Op 19 april werd er met Austin afgesproken dat de kast die ondertussen op voorraad was al geplaatst zou worden, samen met de afwerking en controle van de fout gemonteerde besteklade + dat Mikaël vóór 23 april met ons contact zou opnemen. Beide zijn wederom niet gebeurd. Zoals u ziet hebben wij dus al problemen sinds het begin. We zijn steeds geduldig en vriendelijk geweest, en wij begrijpen dat er aan sommige dingen niks veranderd kan worden, maar op een gegeven moment is het echt wel genoeg.Om onnodige herproductie te vermijden, zijn we wel bereid om het werkblad in de kleur zoals het nu is te behouden. Dit om onnodig verlies tegen te gaan, alsook zodat we op zijn minst een deel van onze keuken eindelijk zouden kunnen gebruiken. Nog eens een maand zonder keuken met een baby is voor ons echt geen optie meer.Op het moment dat we naar compensatie vroegen (eind maart), werd dit volledig genegeerd. We blijven echter niet bij de pakken neerzitten en sturen aan op ofwel een fikse vermindering in kosten, terugbetaling of extra gratis (luxe)toestellen.GroetenNiels

Beste, Mijn vrouw heeft in januari een RVS Thermoskan - 0,75L - Zilverkleurig - Dubbelwandig - Isolerend - Warmte (Excellent Houseware) gekocht.Zij heeft begin mei gemeld dat het product niet voldoet aan de beschrijving waarbij warme dranken tot 6 uur lang warm blijven. In de melding werd verzocht om het product zonder kosten te vervangen. In de product beschrijving stond (https://www.bol.com/be/nl/p/excellent-houseware-rvs-thermoskan-0-75l-zilverkleurig-dubbelwandig-isolerend-warmte/9300000024353813/?s2a=) dat de Wettelijke garantie via Multi Tradestore B.V. van toepassing is. (zonder te bepalen hoe lang dit is)In het antwoord van 3 mei van uw partner Multi Tradestore wordt gemeld dat de garantietermijn echter slechts 2 maanden is.Aangezien het probleem zich voordoet binnen de 6 maanden kunnen wij hier niet mee akkoord gaan.Gelieve me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Alvast bedankt om de klacht verder te behandelen.

Beste Ik bestelde 23 maart een iPhone bij Refurbished.be, die de volgende dag zou aankomen. Helaas stelde ik vast dat de iPhone elders geleverd was. Ik heb contact gehad met deze persoon, want was geleverd bij een bedrijf. Bovendien had hij zijn factuur doorgemaild naar mij als bewijs. De fout lag dus zeker bij de post of Refurbished en heb toen ook telefonisch contact gehad met hen, (wat mogelijk was na een lange tijd zoeken naar hun nummer van de klantendienst). Op 28 maart kreeg ik dan een mail dat de bestelling verkeerd verzonden is geweest en dat ik een terugbetaling zou krijgen. Als ik telefonisch contact opnam met hen, werd er eerst een melding gegeven dat terugbetalingen 10 werkdagen konden duren. Na 14 dagen had ik nog steeds geen terugbetaling en heb ik opnieuw gemaild dat ik wacht op mijn geld. Eind april heb ik opnieuw gemaild, waarop ik een reactie kreeg op 29 april dat de financiële dienst mijn case nog niet had verwerkt en dat ze mijn case opnieuw hadden doorgestuurd. Op 6 mei heb ik dan gemaild dat ik nog steeds geen antwoord had van de financiële dienst en heb ik vermeld dat ik dan maar verdere stappen moest nemen. Vandaag, 14 mei, nog steeds geen antwoord of geld. Het betreffende bedrag: 527 euro.

Vinted is een verkoopplatform voor tweedehands kleding. Nu zeggen ze ineens mijn ID te willen vooraleer ze uit kunnen betalen, dat is niet wettig. Zij zijn geen financiële instelling dus zij mogen mijn ID niet vragen. Ze zeggen dat mijn uitbetalingsdrempel bijna overschreden werd, maar maken daar verder geen opmerking over in hoe hoog deze drempel is en je vindt daar niets over terug op de app.

Beste Ik heb deze maand al meerdere keren contact gehad met jullie klantendienst.Begin deze maand kreeg ik een mail met de voorschotfactuur. Ineens was hierop het voorschot van elektriciteit verdwenen. Na meerdere telefoontjes (waar zelfs gewoon de lijn werd verbroken), hebben ze me elke keer wijsgemaakt dat dit met spoed bekeken werd en opgelost werd. Er werd mij owv de ontevredenheid zelfs €40 korting beloof op de afrekening. Wat zie ik nu vandaag? Een extra factuur van €138,00 aan voorschot en een afrekening van €228,27. Dit is een grote schande!!! De afrekening van de gas ging komen, maar deze van de elektriciteit komt normaal pas in oktober. Jullie proberen ons gewoon in het zak te zetten en een duurder tarief aan te smeren! Zo slim zijn jullie wel, om pas op vrijdagavond als de klantendienst al gesloten is, deze facturen te sturen.We hebben altijd een aparte afrekening gas en een aparte afrekening elektriciteit gekregen en nu gooien jullie hier maar iets samen om de mensen toch geld af te troggelen. De klantendienst ging elke keer zogezegd alles recht zetten en heeft me verzekerd dat alles in order zou komen en er niets aan de tarieven zou wijzigen, zij zeiden me ook dat de afrekening voor veel later zou zijn en nu dit? Ik wens dit asap rechtgezet te zien! Wat een bende geldwolven zijn jullie wel niet! Ineens hebben we 10(!) pagina's aan eindafrekening, als jullie er maar voor kunnen zorgen dat deze zo onduidelijk mogelijk is voor de consument. Tevens werden ook de instellingen van onze domiciliëring zonder toestemming gewijzigd! We hebben zogezegd 865 KwH gebruikt, maar moeten op voor 2.204 KwH betalen!Ik eis een onmiddelijke rechtzetting die meteen ingaat! Indien dit niet rechtgezet is voor 17 mei 2022, zullen wij dan ook de nodige gerechtelijke stappen ondernemen. Alle kosten zullen verhaald worden op jullie. Met vriendelijke groetenGwendolyne Verhaert

Beste. Ik ontvang ten onrechte nog facturen en foutieve eind-afrekening daar er geen rekening wordt gehouden met het Energieovernamedocument van 25 oktober 2021 door verkoper en koper ondertekend met een meterstand 20.881,5.Op 04.11.2021 stuurt FLUVIUS een bericht voor verplichte (na +4 jaar) meteropname. Daar de (leegstaande)woning sinds 28/10/2021 van eigenaar wisselde heb ik die brief bezorgd aan de nieuwe eigenaar. Deze maakte met FLUVIUS een afspraak op 6 december 2021 (vroeger kon niet...) De toen opgenomen meterstand bedroeg reeds 20.986 of 105 kWh meer (voor de nieuwe eigenaar). Op 31.12.2021 stuurt u mij fact.9166510119 groot €259,23 voor (geschat) verbruik van 800 kWh dus 78 kWh te weinig (20.881 - 20.803 eindstand).Voor de vaste vergoeding berekent u tot 15.11.21 (ipv 25/10) = 20 dagen te veel (+- € 3). Deze factuur werd toch integraal betaald op 18/1/2022 daar er toch nog 78 kWh dient te worden aangerekend. Op 15.02.2022 stuurt u fac.4966565084 groot € 75,21 voor verbruik van 183 kWh (16.11.21: 20.803 en 20.986 op 5.12.21). Dit omvat de door mij nog verschuldigde 78 kWh + 105 kWh voor de nieuwe eigenaar Tom Dujardin. Ook worden mij nog 20 dagen vaste vergoeding aangerekend die ten laste de nieuwe eigenaar vallen. Wanneer ik deze nota correct splits kom ik tot een verdeelsleutel van € 50,00 voor Tom Dujardin en € 35,21 -€ 10 (voorschot 23.11.21) = € 25,21 voor Celina De Wijngaert. Daar u per mail niet bereikbaar bent heb ik (meermaals) gebeld en alles uitgelegd aan uw medewerkster (nrs. 078.150210 - 078.150213 - 02.30.22.000). Ik verzocht om de foutieve facturen te crediteren en mij een correcte afrekening te bezorgen. Telkens werd mij beloofd dat alles genoteerd werd en doorgegeven en dat alles wel in orde zou komen. Niets is minder waar want ik kreeg nooit enige bevestiging maar nog steeds voorschotfacturen voor december en januari terwijl de woning reeds sinds eind oktober 2021 verkocht was. ESSENT bevestigde mij de op 28.10.2021 (ticketnummer 16089389) de verkoop op die dag en ontvangst van het overnamedocument. Ik heb toen ook gemeld dat ik, in afwachting van credit-notas, die laatste voorschotfacturen niet meer zou betalen.Bij de telefoongesprekken achteraf werd mij wel bevestigd dat het overnamedocument zich in uw computer bevindt. Er wordt echter generlei rekening mee gehouden, wel met de opname van Fluvius 6 weken later bij de nieuwe eigenaar.U stuurt mij per mail facturen die ik niet kan protesteren daar u geen mailadres vermeld, alleen PB 48000 1000 Brussel 1. Ook naar daar heb ik eens een bundel met alle uitleg gestuurd maar ook zonder reactie.Na alle loze beloftes stuur u wal aanmaningen voor € 8 en € 15 + onkosten van eOS voor ingebrekestelling Die wens ik niet meer ten laste te nemen daar er mij generlei fout treft.INFO: Celina De Wijngaert was bijna 100 toen zij overleed op 28.9.2020 en mijn mandaat om haar rekeningen te betalen verviel toen automatisch. Ik heb gedurende de periode erna tot eind 2021 van mijn persoonlijke rekening alles blijven betalen maar dat toch ergens op! Wegens haar verblijf in het WZC moest ik telkens naar Elewijt om de brieven op te halen, daarom liet ik haar rekeningen op mijn adres sturen. Ik was niet de enige erfgenaam maar van de andere zijn er reeds twee overleden binnen de maand na de verkoop van het huis.Indien deze facturen per domiciliering zouden vereffend zijn had u waarschijnlijk met de notaris alles moeten afhandelen hebben. Ik wou dit niet teneinde alles netjes gescheiden te houden met mijn eigen contracten klantnummer 41-47028-15 voor gas en elektriciteit in Kampenhout en Nieuwpoort. Deze zijn wél gedomicilieerd! Voorlopig nog alles ok hier.Nota: Celina De Wijngaert krijgt nu in 2022 nog steeds berichten met gelukwensen en aanbiedingen, anderhalf jaar na haar overlijden.Van alle mails die ik verstuurde heb ik een print-out, ook van de antwoorden dat ik wegens drukte enkele dagen geduld moest oefenen en zelf geen contact meer moest zoeken u zou dit zelf doen! Ik wacht nog steeds... of is incasso via eOS uw antwoord? Niet echt beleefd...TER INFO: Tom Dujardin ontvangt nu zelf de laatste maanden een voorschotfactuur voor de leegstaande woning.Indien ik kopijen van dit mailverkeer, of data en tijdstip van de telefoongesprekken moet bezorgen gelieve u mij dat te melden.Bij eOS kreeg ik een mevrouw aan de lijn die mij in gebreke stelde met vrij scherpe woorden omdat ik onvoldoende luisterde terwijl zij mijn kant van het verhaal niet aanhoorde.Zij beweerde dat ik, zelfs na de verkoop van het huis en het overnamedocument, de voorschotten nog verder moest betalen want dat zowel de koper als de verkoper dit aan Luminus moesten overmaken... en ook dat ik als erfgenaam niet alleen moest ontvangen maar ook verder betalen...!!! Ongelooflijk brutaal maar ik besef wel dat medewerkers van incassobureaus gewoon zijn om onwillige klanten (met smoesjes) te motiveren om te betalen.Ik ben 85 en heb geen rechtspraktijk en zeker geen rechten gestudeerd maar kan die zienswijze toch moeilijk volgen.Beleefde groeten.Marcel Schepers (voor mev. Celina De Wijngaert)