Alle openbare klachten

Ik werd slachtoffer van internet-fraude van een bedrijf genaamd Myselectdeals.nl na een aankoop bij Weekendesk. Na veel over - en weer mailen beloofde men mij de terugbetaling van de 79,60,- die zij dubieus van mijn Visa-kaart hebben gehaald. Na de terugstorting van de helft van het bedrag verbraken zij alle contact.

Ik bestelde op 7 mei voor levering op 11of 12 Mei. Op 12 Mei geen levering geen verzendbevestiging niks. Wanneer ik mailde waar de bestelling bleef kreeg ik geen enkel antwoord op mijn mail wel een standaard mail met een verzendbevestiging. Track en tracé in deze mail geeft een fout melding en verwijst naar niks?? Ondertussen nog 2 extra mails gestuurd maar geen enkel antwoord. Telefonisch ook geprobeerd maar het is enkel in het Frans te doen en na 10 minuten in de wacht heb ik dan de verbinding maar verbroken. Pakket verstuurd op donderdag maar nu dinsdag en nog altijd niet ontvangen? Ik geloof er niks meer van! Bestelnummer: ZBSXKFTTJ.Via de chat is er enkel een zeer onbeleefde medewerker die maar blijft beweren dat er een bericht werd gestuurd naar mijn gsm en dat ik niet heb “bevestigd”. Maar ik heb nooit ook maar 1 bericht ontvangen en kan dus ook niet bevestigen???!! Deze persoon staat niet open voor enkel andere vorm van hulp dan enkel te herhalen dat er een bericht is gestuurd en vervolgens volledig te negeren door gewoon helemaal niet meer te antwoorden??Ik wil per direct mijn geld terug daar jullie klaarblijkelijk niet van plan zijn mijn bestelling te leveren.

Beste, In 2019 hebben wij een pelletkachel van Nordic Fire aangeschaft. Het gaat om de Stylo K8.Wij zijn helemaal niet tevreden van zowel onze pelletkachel (Stylo K8) als van de service van Nordic Fire.In maart 2022 is onze verdeler voor de achtste (!) keer in minder dan 3,5 jaar tijd langs geweest voor de herstelling van onze pelletkachel (model Stylo K8). In totaal is de motor 5x vervangen en is er ook een nieuw display geplaatst. Het toestel werkt helemaal niet zoals het hoort:· De verbranding loopt niet goed.· Er is beschadiging aan de binnenkant (door die slechte verbranding).· Het geeft constant foutmeldingen van fouten die er niet zijn.· Het toestel valt, tijdens de verbranding (als hij al brandt), uit.· Het wiel dat de pellets zou moeten geven blokkeert bij bijna iedere ontbranding.· Ofwel geeft hij een berg aan pellets, waardoor het toestel een knal geeft met als gevolg dat er rookpluimen uitkomen en het glas permanent is beschadigd. Dit geeft ons een onveilig gevoel en we twijfelen sterk aan de veiligheid van het toestel zelf.Voor alle bovenstaande problemen hebben wij meerdere malen contact opgenomen met de verdeler (waarop zij telkens hebben gereageerd), maar een zoveelste herstelling zal geen oplossing meer brengen. Dit is ook gebleken uit de laatste interventie.Het toestel wordt jaarlijks onderhouden door de verdeler en wijzelf kuisen het toestel minstens 1x per week uit.Na de laatste interventie (maart) kregen wij te horen dat dit niet enkel bij ons toestel voorkomt, maar ook bij andere klanten met hetzelfde model.Het toestel werkt sedert midden maart niet meer, zelfs de zoveelste interventie heeft niks uitgehaald. Er werd toen geopteerd om, net zoals bij de andere toestellen van het model Stylo, het gehele toestel weg te nemen, zodat er een volledig nieuw en ander (veilig) model kan worden geplaatst.Volgens Nordic Fire is de oplossing het toestel komen halen en herstellen. Hiermee gaan wij helemaal niet akkoord. Het kan niet zijn dat een toestel van deze prijsklasse niets anders dan problemen geeft. Daarbij hebben de andere klanten blijkbaar ook een volledig nieuw toestel ontvangen en lijkt het ons maar logisch dat wij datzelfde recht hebben. Het valt ook op dat dit model niet meer in het gamma aanwezig is. Dus, aangezien het om een fabrieksfout gaat van het model, is het geen oplossing om het gewoon te herstellen. Dit is al meerdere keren gebeurd, o.a. in het bijzijn van een medewerker van Nordic Fire zelf. Dit gaf, ondanks de inspanningen van de verdeler, weer geen verbetering.Intussen zijn we mei 2022 en krijgen wij amper reactie van Nordic Fire. Het enige wat we hebben ontvangen via onze verdeler is het volgende: “We begrepen dat u niet accoord ging met ons voorstel. Vandaar dat we deze terzijde hebben gelegd. Maar indien gewenst halen we de kachel bij jullie af en zullen deze in orde maken en weer retourneren.We zijn bereid om hier geen kosten voor te berekenen (mits de kachel niet zwaar vervuild blijkt te zijn).”Het voorstel in de mail is exact hetzelfde voorstel waarmee we niet akkoord gaan.Nogal frappant dat er wordt gesproken over eventuele kosten, het toestel is in garantie. En die “vervuiling” heeft niks te maken met het feit dat het toestel helemaal niet meer werkt. De binnenzijde is letterlijk geroest. Zelfs onze verdeler geeft aan dat het om elektronische en mechanische problemen gaat, en dat deze onderdelen tevens nooit correct hebben gewerkt.Wij verwachten dezelfde behandeling als andere klanten, namelijk een vervanging van het gehele toestel door een volledig nieuw exemplaar, van een ander model.Tot op de dag van vandaag hebben wij nog steeds geen correcte oplossing gekregen. We zijn intussen al midden mei.

Ik heb mijn facturen van proximus nagezien en blijkbaar wordt elke donderdag 4.99 Euro betaald aan Moxigames door Proximus en dus ze zetten dat op mijn maandelijks factuur. Dus 4 maal 4.99 Euro per maand. Mijn vraag is, wat is Moxigames? Ik spel toch geen games. Ik heb nooit op een link geklikt om me bij Moxigames te abonneren. Ik vind het allemaal frauduleus en ik wil graag een antwoordt van Proximus gehad.

Beste ,Op 23 april 2021 heb ik bij Totalav een Antivirus Pro onderschreven van 35,09 euro . Toen reeds begonnen de problemen toen jullie er opeens 2 andere abonnementen aan toevoegden . Ik heb toen een mail gestuurd om die te annuleren en volgens jullie mail WAS dit gebeurt ? Nooit een factuur of degelijk bewijs gekregen .Wat blijkt nu ? ? ?Op 24/03/2022 is er ongevraagd 119,79 euro van mijn rekening afgeschreven ? Terug geen factuur gekregen of enige verwittiging van de prijs ? ? ? Bij navraag krijg ik totaal geen duidelijk antwoord enkel veel blabla , telkens ook een andere persoon die antwoord wat het zeer onduidelijk maakt . Na een ganse week over en weer gemail sta ik niks verder dan telkens afwijkende antwoorden . Mijn vraag over bedrag ? hoe ze zo maar kunnen geld van mijn rekening halen waar ik nooit toestemming heb voor gegeven ? dat ik daar wil stoppen ? waar ik het recht op heb gezien de beloofde geld -terug actie . Komt er nog bij dat er na dat heen en weer gemail met nul aan oplossing of zelfs geen degelijke antwoorden enkele weken later terug een bedrag van mijn rekening ging van 212,96 euro ? ? ? zogezegd voor die 2 abonnementen die ik laten annuleren had het vorige jaar . Terug heen en weer gemail zonder oplossing of zonder resultaat ? Nu krijg ik te horen dat ik toch wel goed verzekerd ben voor mijn bedrijf ? ? ? Ik heb helemaal geen bedrijf ! ! ! Met hun oplossing dat ik nu 5 andere personen kan laten mee genieten en hoe goed ik wel beveiligd ben daar ben ik niks mee , het voelt dubieus aan en dat noem ik afkopen , heb ik trouwens ook aangegeven .Ik voel me opgelicht door de hoge prijs en dat ze zonder toestemming zomaar een hoog bedrag van mijn rekening gehaald hebben . Bij een firma die correct handelt moet je op een mail antwoorden dat je jou toestemming geeft . Als je op hun site kijkt zie je staan Antivirus pro 2022 gratis downloaden Dus mijn vraag is van waar halen ze het mij aangerekende bedrag zomaar ? het jaar daarvoor 35.09 en nu x malen duurder ? Willen jullie dat eens voor mij nakijken aub ? ik ga niet zeggen dat het product niet goed is , maar alleen reeds de handelswijze en het nooit degelijk antwoord krijgen , steeds met andere oplossingen afkomen die je niet vraagt en rond de pot blijven draaien voelt helemaal niet goed . ik heb mijn mails steeds verstuurd naar billing@totalav.com en of notify@totalav.com Enkele van de namen want waren telkens andere : Ben Jackson vertegenwoordiger klantenservice Don N Breslin vertegenwoordiger klantenservice Karen Stokes mede werker klantenservice enz... kan zo nog efkes doorgaan want bij iedere mail staat een andere naam vermeld ? Conclusie : het is voor mij onmogelijk die verlenging van abonnement te stoppen en mijn geld terug te vragen , nog via mail of website , ik heb ook vermeld dat als er geen oplossing kwam ik mij toevlucht zou nemen tot testaankoop . Willen jullie dat eens voor mij nakijken aub ? Hopelijk kunnen jullie mij helpen bij de opzeg en terug betaling van de verlenging van mijn abonnement . vriendelijke groeten R.D.

Beste, Op zaterdag 07/05/'22 bestelde ik een lounge set (Caldela, hoeklounge chaise longue alu zwart polyw polyester grijs) bij Exterioo te Roeselare. Ik heb die dag onmiddellijk het volledige bedrag betaald bij het plaatsen van de bestelling in de winkel van Exterioo te Roeselare zelf. Er werd toen gezegd dat de lounge set in stock was en dat deze thuis geleverd ging worden op woe. 11/05/'22. Op zondag 08/05/'22 ontving ik netjes een mail van Dynalogic (die instaat voor het bezorgen van deze bestelling) dat de levering gepland stond op woe. 11/05/'22 tussen 8u en 22u en dat een meer preciezer tijdstip via een volgende mail gecommuniceerd zou worden. Op woe. 11/05/'22 ontving ik om 07u02 's morgens een mail van Dynalogic waarin stond Je pakket komt met vertraging aan: Hallo Mr. / Mrs., de levering van je pakket stond vandaag gepland. We hebben je bestelling bij Exterioo Tuinmeubelen echter nog niet ontvangen. Wat nu? We houden je op de hoogte via e-mail. Hou je inbox dus goed in de gaten. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Diezelfde dag belde ik nog naar Exterioo Roeselare om af te stemmen wanneer we dan wel de levering mochten verwachten. Hier konden ze geen duidelijkheid over geven, gezien in hun systeem te lezen viel dat er die dag nog geleverd ging worden. Exterioo zei niet op de hoogte te zijn van de mail van Dynalogic. De dag nadien, do. 12/05/'22, belde mijn man opnieuw naar Exterioo Roeselare. Daar gaven ze toe dat er een probleem was in het magazijn en dat de correcte goederen niet tijdig klaar stonden voor op transport te vertrekken, maar dat dit heel snel in orde zou komen. Op do. 12/05/'22 ontving ik een bevestigingsmail van Exterioo dat de bestelling onderweg was. In deze mail stond een pakket code vermeld, met dewelke ik via een link mijn pakket kon volgen. Echter toen ik verder wilde klikken op deze link met deze gegevens kreeg ik volgende melding: Your tracking number & zip code combination is unknown.Diezelfde dag, do. 12/05/'22, kreeg ik ook terug een mail van Dynalogic. Eenzelfde mail als die die ik op de zondag ervoor ontvangen had, maar dan met een wijziging van de leveringsdatum: uw levering staat gepland op di. 17/05/'22 tussen 8u en 22u en dat een meer preciezer tijdstip via een volgende mail gecommuniceerd zou worden. Wanneer ik dan in deze mail op 'mijn afspraak' klikte, kreeg ik de melding: We hebben de zending nog niet ontvangen van onze opdrachtgever. We kunnen dus voorlopig niet garanderen dat de bestelling tijdig geleverd zal worden. Voor meer info, verwezen ze door naar Exterioo. Op ma. 16/05/'22 belde ik dus terug naar Exterioo Roeselare, want ik voelde de bui al hangen. Echter konden ze mij niet doorschakelen naar een relevante afdeling en konden ze mij zelf ook niet verder helpen. Een zekere Jan van Exterioo Roeselare probeerde me gerust te stellen door te zeggen dat hij in het systeem zag dat de levering wel degelijk ging plaats vinden... Toen ik vroeg om dit te checken met de planningsafdeling, kon hij enkel een mailtje sturen (want die van de planning waren niet bereikbaar). Als ik vroeg wie ik zelf eventueel kon contacteren, gezien ik er niet gerust in was, kon hij me geen enkel ander nummer binnen de organisatie doorgeven... Nu zijn we woe. 17/05/'22 en 'wat een verrassing'... ik kreeg deze ochtend terug een mail van Dynalogic: Je pakket komt met vertraging aan: Hallo Mr. / Mrs., de levering van je pakket stond vandaag gepland. We hebben je bestelling bij Exterioo Tuinmeubelen echter nog niet ontvangen. Wat nu? We houden je op de hoogte via e-mail. Hou je inbox dus goed in de gaten. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Helaas hebben we de goederen niet tijdig ontvangen van onze opdrachtgever, waardoor we de gemaakte afspraak niet kunnen nakomen. Zodra we de goederen alsnog ontvangen, zullen we u verder op de hoogte houden. Voor meer informatie over uw zending verwijzen we u naar onze opdrachtgever. Exterioo Roeselare is vandaag gesloten... Maar veel zal het niet oplossen om opnieuw te bellen, gezien ze daar niet rechtstreeks in contact staan met de planning en de opvolging ervan. Ik heb dus de indruk dat we muurvast zitten. Exterioo schuift de verantwoordelijkheid in de schoenen van Dynalogic, maar uit de verschillende communicaties kan ik wel degelijk afleiden dat het probleem zich bij Exterioo zelf situeert (en hun niet voorradige lounge in stock? - waar ze in elk geval niet transparant over geweest zijn - integendeel). Ik wil zo snel mogelijk een levering van de loungeset bekomen. Want mochten we geweten hebben, dat we deze loungeset niet binnen een paar dagen geleverd gingen krijgen, dan hadden we deze niet bij hen besteld.

Beste Bpost ik bestelde op 4 mei 2022 een levering in Nederland. Ik krijg van de leverancier een melding dat het pakketje zal geleverd worden door Bpost met een Track&Trace code.Sinds jaren laat ik mijn pakketjes door Bpost afleveren in een Bpost pakjesautomaat met 100% tevredenheid tot gisteren. Maar van dit laatste pakketje krijg ik van Bpost geen enkel melding. Normaal krijg ik een melding van Bpost als het pakketje bij hun diensten is gearriveerd. Meestal kort erna een melding dat het geleverd is in de pakjes automaat. In deze geen enkele melding. Het pakje is ook niet in mijn Bpost-app vermeld. Via de Track&Trace code(die ik normaal niet moet raadplegen) verneem ik gisteren dat mijn pakje is teruggestuurd?? Zowel via de telefonische klantendienst als via de website kan je geen klacht indienen. Je wordt telkens via een labyrint van vragen handig terug naar AF gestuurd.

Ik heb op 24/03/2022 via mail een mail ontvangen van Coyote dat mijn abonnement binnen de 15 dagen zou stoppen en ik moest bevestigen van eventuele verlenging.Op 24/03/2022 heb ik Coyote gebeld en de telefoniste bevestigde mij de beëindiging van dit abonnement. Enkele minuten later kreeg ik tevens bevestiging via mail met de tekst Nous vous confirmons que votre abonnement Coyote associé à l'ID immo ID-IMM12471657 prendra fin le 25/03/2022.We zijn ondertussen Mei en Coyote rekent mij nog steeds 7,99€ per maand aan via mijn Orange business abonnement. Op mijn vraag heeft Orange ondertussen mijn Google Play aankopen geblokkeerd en zij zullen dit verder onderzoeken. Ik heb Coyote support ook een mail verstuurd om onmiddellijke stopzetting. Ter info: De gehele telefonische opzegging op 24/03/2022, inclusief bevestiging werd opgenomen.Blijkbaar hanteert Coyote nog steeds dezelfde praktijk en blijft hierin volharden.

Beste ik bestelde in oktober 2021 een keuken bij DSM keukens.Levering / plaatsing gebeurde half maart 2022.De bestelde microgolfoven was nog niet leverbaar, en men kon me geen datum bezorgen waarop ik levering mocht verwachten.De levering van de keuken gebeurde op voorwaarde van volledige voorafbetaling.Ik heb op 18/03/2022 per email verzocht me de prijs van de microgolf per onmiddellijk terug te betalen.Dat is nu net geen 2 maand geleden!Tot op heden heb ik geen enkele reactie en/of terugbetaling ontvangen.DSM gebruikt z'n klanten dus een beetje als privé financier. Ik vind dit absoluut geen correcte manier van werken.Als zij leveringsproblemen ondervinden moeten ze dat geld terugbetalen, tot ze wel de levering kunnen garanderen.

Beste,Afgelopen vrijdag kwam een onderaanneming ( 2 man) de afgesproken zonnepanelen plaatsen op het dak, dit via een groepsaankoop van het bedrijf ADVENSO.Al tijdens het aanbrengen, viel de elektriciteit uit. Er werd geen rechtstreekse oorzaak gevonden. Maar na vertrek bleef de elektriciteit toch uitvallen... We lieten een electricien komen. Echter ook zonder bevredigend resultaat. De volgende ochtend kwam hij terug. Na zorgvuldig zoeken en kijken, vonden we als bij toeval de oorzaak: er werd bij het boren door een binnenmuur, een elektrische kabel geraakt. Dit kan uiteraard iedereen gebeuren. Spijtig is:* het van niets gebaren van de werkman toen de elektriciteit de eerste keer uitviel en we naar de oorzaak zochten* het proberen weg te moffelen van het eerste gat, door er een klem voor te plaatsen, zodat het gat verstopt zat.* het niet kunnen contacteren van Advenso in het weekend voor een nooddienst* dat we op maandag te horen kregen dat de technische dienst ons in de loop van de week zou contacteren, hoewel we duidelijk uitgelegd hadden, hoe dringend het probleem was.* ze na aandringen beloofden om de dag zelf nog terug te bellen, maar we hen niet meer hoorden.Extra info:* de man die het probleem veroorzaakte was in dienst bij de andere man en werkt blijkbaar nog maar kort bij de firma.Gevolgen van de panne:* geen elektriciteit in het grootste deel van het huis ( ook geen wifi en twee kinderen in de blok), geen licht dus in de zes badkamers, stopcontacten die niet werken..., nu reeds drie dagen en het probleem is vooralsnog niet opgelost.* inhoud van een volledige ( grote) diepvriezer mogen weggooien.* de poort van de werkruimte ( beroepsmatig) kan niet geopend worden!Chronologisch verloop tot op heden:vrijdag 13.05: leggen van de panelen door onderaanneming, alsook het leggen van de elektrische kabels richting elektriciteitskast. Hierbij werd een elektrische hoogspanningsdraad geraakt. Vervolgens geregeld en frequenter uitvallen van de stroom.Contact opgenomen met een eleKtricien, die ter plaatse kwam. Het probleem werd niet gevonden, na drie uur zoeken en proberen.Zaterdag 14.05: stroom valt voortdurend uit. EleKtricien komt terug, met een partner. Alles wordt uitgemeten en uitgesloten. na een zoektocht van terug drie uur, stuiten we, toevallig, op de oorzaak van het probleem: er is een gat geboord richting zekeringskast, waarbij een kabel geraakt werd. Het geboorde gat werd gecamoufleerd door de elektrische buis en klem, dit dus door de dakwerker zelf.Maandag 16.05: Om 9u stipt Advenso op de hoogte gebracht. Technische dienst zou terugbellen. Maar deed dit niet. Om 15u30 teruggebeld, na aandringen technieker aan de lijn gekregen. Die zou contact opnemen met de dakwerker en ons dezelfde dag terugbellen. Nog niet gebeurd.We namen zelf contact op met de onderaanneming. Die vroeg om het telefoonnummer van de elektricien, die bij ons kwam in het weekend. Hij toonde zich bereid om morgen, dinsdag 17.05, na zijn werkuren bij ons langs te komen. Eventueel met zijn elektricien mee om alvast te proberen het probleem op te lossenMomenteel zijn we vooral teleurgesteld in de beperkte bereikbaarheid, bereidheid & reactiviteit van Advenso. We verwachten een duidelijke tegemoetkoming van hun kant, die de reeds geleden schade, ongemakken en kosten dekt. Alsook een verdere opvolging en vlotte bereikbaarheid tot dit euvel naar believen verholpen is.De vraag die nog zal moeten beantwoord worden, is wie de herstelkosten ( er zal gekapt moeten worden en dus weer geplaasterd en geschilderd, plafond opengebroken, chauffages verwijderen en terugplaatsen, ingemaakte kasten losmaken, isolatiepanelen verwijderen en terugplaatsen…) op zich zal nemen???