Alle openbare klachten

Op 29 april 2020 kocht ik bij Coolblue een Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space Gray voor hetbedrag van € 2.230,58 excl. btw. (factuurnummer 1150294702)Op 21 maart 2022 is deze als retour door jullie ontvangen. Deze vertoonde enkele verticale lijnen links in het schermen was toen nog onder garantie.Op 22 maart 2022 kreeg ik de melding: We hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen.Vandaag zal je product worden doorgestuurd naar een erkende reparateur.Op 4 april kreeg ik volgende melding: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/ASpace Gray met retournummer 6898203 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft het volgende defectgevonden: Toestel is opengemaakt en er missen schroeven. Ook was een kabel niet goed aangesloten.Ik heb voor alle duidelijkheid dit toestel nooit opengemaakt, het viel ten slotte nog onder garantie. Na telefonischcontact met een medewerker van Cool Blue werd besloten dat ik deze kost toch zelf moest dragen. In de hoop mijnproduct zo snel mogelijk terug te hebben heb ik het bedrag van €86,25 overgemaakt. Een week later bleek er nogniets aan mijn product gebeurd te zijn.Op 14 april heb ik uiteindelijk mijn laptop ontvangen, met nog meer lijnen in het scherm dan toen ik hem hadopgestuurd. Ik heb onmiddellijk telefonisch contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij hebben onmiddellijkeen nieuwe retour opgemaakt en een klacht ingediend. Enkele dagen later heb ik €86,25 terug gestort gekregen opmijn rekening. Op 19 april kreeg ik dan volgende melding: Wat we hebben ontvangen:Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019) MVVJ2FN/A Space GrayWe hebben je product onderzocht en besloten een specialist in te schakelen. Vandaag zal je product wordendoorgestuurd naar een erkende reparateur.Om dan op 2 mei volgende melding te krijgen: De reparatie van je Apple MacBook Pro 16 Touch Bar (2019)MVVJ2FN/A Space Gray met retournummer 6983068 valt helaas niet onder de garantie. De reparateur heeft hetvolgende defect gevonden:Er is aan het toestel gesleuteld door derden. Er er ontbraken schroeven, er zaten schroeven op de verkeerde plek. Dereparatie kost bedraagt €933,4. En dit nadat de laptop rechtstreeks terugkwam van de hersteldienst van Coolblue kwam.Nogmaals, ik heb dit toestel nooit opengemaakt.Uit de mails daaropvolgend van de klantendienst van Coolblue blijkt dat iedereen het “oprecht jammer” vindt en dat de situatieniet goed is aangepakt, maar ik zou uiteindelijk toch moeten opdraaien voor de kosten. Op dit moment ben ik mijngarantie kwijt omdat de laptop ergens tussen 21 en 2 mei is opengehaald. Ik vind het niet correct dat Coolblue de schuld bij mij legt. Ondertussen ben ik bijna 2 maand mijn belangrijkste werkinstrument kwijt en heb ik al veelkosten moeten maken om dit op te vangen.Ik heb via een aangetekend schrijven Coolblue de optie geven om ofwel de herstel kosten van de laptop volledig op zich te nemen, of mij een nieuw toestel te bezorgen.Als antwoord op de brief kreeg ik dat ze de kost niet op hun kunnen nemen omdat de fout bij het openmaken van het toestel door een derde partij lag. Ik ben de enige die de laptop ooit in bezit heb gehad en heb deze nooit opengehaald. De stellingname van Coolblue (het toestel is opengemaakt voordat hun hersteldienst het toestel de eerste keer ontving) is gebaseerd op niets, en kan ook niet bewezen worden door Coolblue.Coolblue wil de fout van de Coolblue hersteldienst niet toegeven, en de gevolgen afschuiven op de koper.Het enige dat ik wens is dat Coolblue de betaling van de herstelling op zich neemt en mij garantie geeft op deze herstelling, want op dit moment is mijn vertrouwen in de hersteldienst ver zoek. De kosten die ik heb moeten maken (huur toestel, aankoop tweede toestel, aangetekend schrijven,...) om deze periode van bijna 8 weken te overbruggen laat ik dan nog achterwege.

Beste,in 2013 sloot ik een kredietlijn van 5000 euro bij Cofidis af. Deze werd terugebetaald via een domiciliering elke maand. opeens werd deze afgesloten omdat ik al aantal betalingen zou gemist hebben.... Verschillende keren contact gehad met cofidis ( bewijzen overgemaakt ), werd ineens mijn kredietlijn afgesloten en de domiciliering door hen stopgezet. Niks mee r van hen gehoord. In 2017 zou Fiducre mij een aangetekend schrijven hebben overgemaakt op mijn oud adres ( Ik ben verhuisd in 2016 toen Cofidis al afgesloten was) dat zij het dossier hebben afgekocht bij Cofidis. ( dit heb ik dus niet ontvangen). In maart 2021 kreeg ik ineens een schrijven op mijn nieuw adres met voorstel tot betaling. Gevraagd aan hen om mij alle documenten + betaalhistoriek van cofidis over te maken. Geen reactie. in augustus 2021 zelfde verhaal. Weer bewijzen opgevraagd. Geen reactie.Op 15/10/2021 weer een mail met de vraag om te betalen. Weer uitgelegd en kreeg ik een mededeling dat ze in 2017 mij 6500 kapitaal + vervallen onbetaalde interesten 570 euro + 741 euro forfaitair schadebeding + verzekering + nalatiheidsinteresten.HOe kan een lening van 5000 euro ineens 6500 worden ( en in totaal 9847,47 )in telefonisch communicatie werd ik afgesnauwd alsof ik de grootste crimineel was. Zonet een aangetekend schrijven dat ze loonsbeslag gaan uitvoeren en mijn werkgever hebben op de hoogte gebracht.Weer getelefoneerd en onvriendelijk behandeld. Gemeld dat de terugbetalingen steeds bij cofidis zijn gebeurd en dat zij mij eers een betaalhistoriek moeten overmaken over alle bedragen die cofidis heeft ontvangen van mij. Dit konden zij mij niet geven want dit moeten zij bij cofidis opvragen. Met andere woorden, zij kunnen op elk dossier maar lukraak bedragen plakken?!

BesteOp 9 Mei 2022 deed ik een aankoop via bol.com bij Green Tree Candle BE. . Even later ontving ik een track and trace code van DHL.Dinsdag 10 Mei 2022 zag ik op de tracking dat ze die dag al gingen langskomen, maar tegen 5u 's avonds werd er aangeduid in de tracking dat de ontvanger niet aanwezig was, terwijl ik heel de dag van thuis werk die dag. Er werden ook pakjes geleverd via PostNL en BPost, die vonden blijkbaar het huis wel. Het was al te laat om iemand via de chat te contacteren, dus ik wachtte om te zien wat er woensdag ging gebeuren.Woensdag 11 Mei kon ik op de tracking zien dat de bezorger onderweg was, en dit tot bijna 8 uur 's avonds (2 uur na de geschatte laatst mogelijke tijd) waarna er een statusupdate kwam ontvanger is gesloten. Wij zijn geen winkel en onze deurbel werkt. Het pakje kan waarschijnlijk zelfs in onze brievenbus passen. Ook zag ik dat het pakje helemaal naar antwerpen gebracht ging worden zodat ik het zelf kan ophalen in het sorteercentrum, wat toch een mooie 80 kilometer is heen en terug. Ik heb dan via het systeem van bol.com een boze mail naar Green Tree Candle BE gestuurd:--- start mail naar Green Tree Candle BE ---BesteVolgens de track and trace is DHL hier gisteren en vandaag langs geweest, en waren wij niet aanwezig of gesloten (???) terwijl er toevallig ook mensen van BPost en PostNL langs zijn geweest op beide dagen ... Heel de dag was er iemand thuis en onze bel werkt prima.Ik kan nu blijkbaar dat plankske (dat trouwens zonder probleem in onze bijzonder zichtbare brievenbus past) helemaal in Antwerpen gaan halen, wat mij meer kost in brandstof dan dat het artikel waard is. Volgens bol.com kon ik het donderdag verwachten ...Zouden jullie alstublieft signaal naar DHL kunnen sturen dat als ze zich willen voordoen als leverbedrijf dat dat ook gerust in de kleutertuin kan. keer op keer bezorgen die mannen mij hier grijze haren. Misschien dat ze mensen moeten aannemen die meer dan 4 meter kunnen kijken, dat lijkt me niet super handig om rond te rijden (zie exhibit A in bijlage).Naar jullie (de verkoper) heb ik alle begrip, maar als ik dat pakje dat nu in Antwerpen ligt of een andere wierrookhouder niet ontvang stap ik naar test-aankoop.Bijzonder vriendelijke groeten bezorgd aan uw drempelLenni Wijnantsbijlage: foto van de stoep en de 3 meter die er moet gewandeld worden om aan mijn deur te geraken.--- eind mail naar Green Tree Candle BE ---Op 12 Mei 2022 kreeg ik antwoord:--- start mail van Green Tree Candle BE ---Beste Lenni,Het spijt me te horen over je ervaring. We (Green tree candle) kunnen niets doen aan DHL-problemen. Je kunt altijd klagen op de dhl-websiteStatus van uw bestelling is Onderweg met de bezorger.VERWACHT BEZORGMOMENTDONDERDAG 12 MEI08:00 - 18:00Met vriendelijke groet,Green Tree Candle BEPartner van bol.com--- eind mail van Green Tree Candle BE ---Ik ben dan naar de support chat functie van de DHL website getrokken, dat zag er zo uit (minus de interactie met de chatbot, ik heb niet genoeg plek in dit bericht):--- begin chat met DHL medewerker ---NinoGoedemorgen!Jijhallo!NinoIk begrijp dat je een onjuiste niet thuis melding hebt ontvangen. Dit is natuurlijk erg vervelend. Komt dit vaker voor?Jijnee de vorige keer was het foutief gemarkeerd als geleverdgisteren en eergisteren zijn er mensen van postnl en bpost ook langs geweest, dus moeilijk te vinden is het nietdeze keer gaat het niet over het kwijtspelen van een dure leren tas, maar ik ga niet helemaal naar antwerpen rijden om iets van 10 euro te gaan halen, dat kost me meer in benzine dan het ding zelfNinoIk zie het zelfde staan inderdaad. Dit is een melding die de depothouder zelf doorzet wanneer het CityHub te maken heeft met een achterstand, waardoor het een dag verschoven moet worden. Ik zie dat je deze zending kan afhalen bij de Terminal vandaag. Je zal bericht ontvangen wanneer deze zending klaar ligt.Jijok ik zou toch graag hebben dat het hier geleverd wordtNinoHelaas is het niet mogelijk dat je zending nog thuis wordt aangeboden. Je za dus je zending moeten ophalen bij de terminal binnen 7 dagen. Mijn excuses voor het ongemak!Jijok dat wordt dus klacht indienen bij test-aankoop, dank u wel--- eind chat met DHL medewerker ---Ik ben bijzonder ontevreden met de DHL leveringsservice, nog geen twee maand geleden is er een duur pakje ook door DHL kwijtgespeeld waardoor ik er twee keer importkosten op heb kunnen betalen. Over de verkoper en de chat medewerker heb ik geen klachten, die doen ook maar gewoon hun job.

Beste, in de zomer van 2021 kozen wij op basis van een voorstelling in de showroom van Impermo zaventem de tegel die wij zouden voorzien bij de verbouwing van onze badkamer voorzien april 2022.De opstelling in de showroom had een wandtegel van 30x90 en een vloertegel van 60x60 in identiek dezelfde kleur. wij gebruikte die referenties om onze aankoop te doen en zowel op factuur als op de verpakking van de tegels lijken we de juiste aankoop te hebben gedaan. Echter na plaatsing van de tegel stelde wij vast dat het kleurverschil enorm is, en we niet kunnen spreken van dezelfde kleur tegel. AL is het dat wel op papier. We hebben dit aan impermo gemeld die ons enkel aangaf dat we dan maar beter de verpakking hadden moeten nakijken bij levering. Ik gaf hen door, gestaafd door foto's dat er weldegelijk sprake is van dezelfde tegelkleur volgens de verpakking. Het lijkt mij dan ook vrij normaal dat wij hier niet verder aan twijfelde en onze vloerder lieten starten met de plaatsing. Daar wij geen kosten willen dragen voor afbraak hebben we de vloer behouden ondanks dat dit eigenlijk niet is wat we verwacht hadden na het bezoek aan de toonzaal van impermo.Mij lijkt het nogal vreemd om een opstelling tentoon te stellen waar toch in realiteit grote verschillen op kunnen zitten, impermo zou dit moeten weten lijkt mij.vriendelijke groeten,Saskia vandenperre

ik heb een bestelling geplaatst bij exterioo Brugge en betaald. Het gaat om een set stoelen en een tafelDe levering werd beloofd voor 03/05/2022. op 03/05 werd slechts een deel van mijn bestelling geleverd. De tafel, maar geen stoelen deel van de bestelling.De transporteur zei dat de steoeln van een ander depot moest geleverd worden. Ik heb ondertussen 4 maal met Exterioo Brugge gebeld, steed belofte gehad om een antwoord te krijgen, tot nu toe geen antwoord. Ik heb met exterioo Gent hoofdzetel gebeld, de klantendienst is niet bereikbaar. Ik heb gemailed op 10/05 een automatisch antwoord gekregen met een ref N° ticket (649813) , nog steeds geen antwoord mogen ontvangen

Beste Homerr,Mijn pakket moest normaal vorige week vrijdag geleverd worden (dit was de eerste x de uiterste leveringsdatum) ondertussen werd het pakket al tweemaal vertraagd en toen ik gisteren ging kijken was de bezorgdatum bij mijn track & trace helemaal verdwenen. Ik heb er dus geen idee van wanneer mijn pakket ongeveer geleverd zal worden. Jullie zijn via geen enkel kanaal te bereiken en ook via het contactformulier op jullie website krijg ik geen reactie. Graag had ik geweten waar mijn pakket zich nu bevindt en wanneer het geleverd zal worden.

- Op 13/12/2021 kocht ik een huis in Molenbeersel (datum van verlijden van de akte). - Op het dak van dit huis zijn zonnepanelen gemonteerd waarvoor nog 7 jaar groenestroomcertificaten uitbetaald worden. PV en certificatie ontvangen van vorige eigenaar.- Op 20/12/2021 werd overdrachtlokaleproductie (van oude eigenaar naar nieuwe eigenaar op datum 13/12/2021) aangevraagd aan Fluvius.- Het heeft tot 2/3/2022 geduurd vooraleer deze overdracht afgerond kon worden (na veel telefoneren en aandringen bij Fluvius én na het indienen van een klacht bij Fluvius). Bevestiging dat overdracht én e-ID registratie bij VREG in orde was, ontvangen via mail.- Ik kon toen inderdaad de historiek van de ingegeven meterstanden opvragen via de website van Fluvius.- Op 21/4/2022 wil ik een eerste keer de meterstand doorgeven, echter de website van Fluvius is ondertussen gewijzigd. Gevolg: mijn groenestroominstallatie is niet meer gekend bij Fluvius, ook niet na opnieuw ingeven van het EAN-nummer.- De helpdesk van Fluvius erkent het probleem en beloofde mij dat dit binnen de 5 werkdagen opgelost zou worden.- Tot op heden kan ik geen meterstand ingeven. Bij opvragen EAN-code verschijnt de melding dat er geen installaties aan gekoppeld zijn. - Ik loop hierdoor ondertussen reeds 3x€350 mis... en de teller blijft met dit mooie weer stevig verder optellen.

Wij zijn helaas niet tevreden over onze aankoop. Het ging over een aankoop van houten balken. Deze werden via troostwijk auctions verkocht voor Vandentop Tuinhout. Bij het afhalen van de houten balken heb ik terplekke de gebreken vastgesteld. Midden in de pakketten van balken zitten stukken (gebroken, gebarsten, rot,..) waardoor van de helft van de balken geen volledige lengte bruikbaar is en er zelfs stukken van 2 meter tussen zitten. Dit is zeker geen nauwkeurige omschrijving van de goederen, lengte 4200 mm. Op de website staat niet beschreven dat het om tweede keus/ B- kwaliteit gaat, dus wij verwachten hout van betere kwaliteit. Op de website konden we ook geen gedetailleerde foto's bekijken. Het is aangekocht om te gebruiken in een nieuwbouwwoning als draagbalk, maar de meerderheid is onbruikbaar. Dit is onaanvaardbaar voor de prijs die we hier nog voor betaald hebben. Tijdens de uitleverdag heb ik, nadat ik de gebreken had vastgesteld, onmiddellijk een medewerker van Troostwijk aangesproken en hem verteld dat ik helemaal niet akkoord was over de kwaliteit van de goederen en dat het niet kon dat ze zoiets nog verkopen. De medewerker is mee gaan kijken en was duidelijk met me eens. Toen ik hem vroeg wat ik eraan kon doen zei hij tegen mij : ik weet het niet, je zal het best klacht neerleggen via de website van Troostwijk). Hij zei ook nog tegen me : ik zal het vermelden. Er is helemaal niet gesproken over 'kavels achter laten'. Dat is de reden waarom ik de kavels toch heb meegenomen. Er is me ook niet gevraagd of ik akkoord was (wat duidelijk niet was) en er is ook in mijn bijzijn niets afgetekend.• Op 25 maart 2022 hebben we voor het eerst contact opgenomen met Troostwijk. De bovenstaande klacht werden uitvoerig besproken met het nodige foto materiaal.• Op 29 maart 2022 kregen we hier een vaag antwoord terug.• Op 30 maart 2022 hebben we nogmaals een antwoord teruggestuurd met nogmaals de nodige foto's van de beschadigde artikelen.• Op 1 april 2022 kregen we terug antwoord dat ze de foto's gingen voorleggen aan de verkoper. Tot op de dag van vandaag hebben we nog steeds geen respons van de verkoper ontvangen. • Op 14 april 2022 kregen we voor de 3de maal hetzelfde vaag antwoord .Er werd meerdere malen aangehaald dat we naar de kijkdag hadden moeten komen kijken. Het klopt dat er kijkdagen georganiseerd worden, maar omdat het voor ons een verplaatsing was van 300 km (heen en terug) rekende wij op de eerlijkheid van de verkoper dat de goederen zouden voldoen aan de omschrijving en kwaliteit (nergens geen vermelding van 2de keus of b-kwaliteit) zoals vermeld op de veiling gegevens. Verder vragen we ons af of de kijkdag wel de mogelijkheid bestaat om die pakketten onder een stapel hout van 4 meter (zoals ze stonden bij ophaling) te laten halen zodat deze stuk per stuk te controleren.

op 26/12/2021 werden onze zonnepanelen aangemeld bij Fluvius. Echter tot op heden nog geen aanmelding van fluvius naar onze energie leverancier met resultaat dat wij na overschakeling van zonnepanelen en warmptepomp torenhoog energie factuur hebben, zonder de vermindering van de injectie.Na telefonisch contact te hebben opgenomen kreeg ik zeer korte antwoorden en moest ik maar klacht indienen, geen uitleg , geen ondersteuning noch begrip... Achterstand van de zonnepanelen dateert nu al sedert 2020 als ik me niet vergis + bijkomende achterstand door overschakeling van software (vernomen van de leverancier). Met gevolg dat Fluvius 1500 KWH gratis elektriciteit heeft gekregen van mijn panelen op paar maand tijd, zonder enige vorm van compensatie?

Beste In 2019 heb ik een reis geboekt voor 2 personen naar San Fransisco vertrekken in mei 2020 via esky voor een bedrag van 1474€ enkel de vliegtuigreis. Door de corona hebben we deze reis moeten annuleren en kregen we een voucher geldig tot eind 2021.We hebben dan een nieuwe datum uitgekozen voor mei 2021 en daar kwam al 480€ erbij voor de 2 personen. Dat hebben we dan ook betaald. Dat was toen al een bedrag van bijna 2000€ totaal.De reis werd geannuleerd door de vliegtuigmaatschappij Virgin Atlantic volgens esky. De voucher werd verlengd tot april 2023.We boeken dus een nieuwe datum nl. juli 2022 dit jaar dus. We krijgen een bericht van esky dat we 600€ moeten bijbetalen voor dat ticket waar ik niet meer mee kon akkoord gaan en eiste toen ook al ons geld terug. Na langdurig wachten en het verzenden van verschillende e-mails kregen wij 480€ terug.Volgens mij was dat de opleg geweest van mei 2021 nl. luchthaventaxen. Door hun drukke schema en de drukke wachttijden van nog vele andere slachtoffers moesten wij geduld hebben.Tot op heden hebben we niets meer vernomen na het versturen van nog een paar e-mails.Ik heb nog de e-mails in mijn bezit van het begin tot op heden van ons email verkeer met esky.Ik ben nu ten einde raad daarom ook dit bericht naar jullie toe met de vraag “wat kunnen wij hier tegen doen”.Alvast bedankt.Mijn naam en adres:Gerrit VerbekeStokkellaan 1468400 OostendeMobiel: 0486185519 Met vriendelijke groetenGerrit Verbeke