Beste,Mijn dochter, heeft een ski-reis in Alpe d’Huez geboekt bij Totally voor 7 studenten. (Totally is onderdeel van Sunweb).Het betreft een reis waarbij busverplaatsing, skipas 2 appartementen. Bijgeboekte extra’s waren maaltijden, skihuur en een ski-pas voor een groter gebied. Boekingsprijs: 7.057,35€ (factuur in bijlage)Vertrek : 05/02/2022 tot 12/02/2022De klacht gaat over:1) Totally en Sunweb doen aan huisjesmelkerij: Ze bieden onwetende studenten appartementen aan van 20m² voor 4 personen. U leest het juist: 20m². Dat is een slaapkamer.2) De appartementen voldeden niet aan de opgave: Résidence Maeva Home Les Horizons d'Huez, Frankrijk | Totally Snow Mooie foto’s: in de praktijk zijn het afgeleefde koten. De buren spraken van geen verwarming, geen warm water. Het is niet vlak aan de liften. Er is geen ski piste. Het is niet vlak in het dorp. 3) De appartementen waren op tijdstip van aankomst niet gepoetst en smerig (foto’s in bijlage).Dit in tijde van Covid-19.4) De studenten hebben 5 u in de kou gestaan vooraleer naar andere locatie gebracht te zijn. Pure verwaarlozingOp de klachtenmails die we op dag van aankomst (06/02/2022) stuurden aan Totally en Sunweb hebben we 2 weken later nog geen feedback ontvangen. (mails zijn beschikbaar)Ter plaatse is er met de Vertegenwoordiger van Totally, een klachtenformulier ingevuld op 07/02/2022. Op de dag van vertrek 12/02 boden jullie 150€ schadevergoeding en moest er volgens de vertegenwoordiger een nieuw klachtenformulier gericht aan Sunweb opgesteld worden. Beide versies beschikbaar. De gebeurtenissen:-05/02: busreis: volgens opgave per mail moest iedereen op de bus FFP2 masker dragen. De chauffeurs droegen geen masker. Niks. De reisbegeleiding riep om in de bus dat maskers niet verplicht waren. Resultaat is dat er 2 vd 7 besmet zijn geraakt op die bus en die hebben later thuisfront besmet.-06/02- slechte organisatie ivm sleutel afhalen op onbestaand adres. - om 16u de sleutel te pakken gekregen vastgesteld dat de appartementen niet gepoetst zijn. Dit ten tijde van Covid 19!!!- organisatie zet meerdere keren druk op de studenten om alsnog in ongepoetste appartementen te trekken -om 18u hebben de studenten het thuisfront ingeschakeld. Vanaf 19u heb ik zelf de organisatie aan de lijn gehad en onder druk gezet. Mail met officiële klacht verstuurd aan Totally en aan Sunweb. Mails zijn beschikbaar (tot heden niets van reactie). Om 20u30 was er uiteindelijk een camionette die hen in een paar keer naar een ander appartement bracht. De laatsten hebben dus 5u in de koude gestaan. Onaanvaardbaar. Opzettelijke verwaarlozing noem ik dat.- Dat nieuwe appartement is voor 6 personen, niet 7 personen. De 7de heeft op een stoel geslapen aan de tafel. De studenten moesten een borg van 600€ betalen voor die ene nacht. U leest het goed. 600€- Het eten wordt nog later die avond geleverd. Later bleek dat die foodpacks niet volledig te zijn en ook bedorven voedsel te bevatten.- 07/02:de studenten moeten dat appartement verlaten om 11u op 07/02-om 8u30 op 07/02 geven we de organisatie tijd tot 12u om de appartementen die we besteld hebben te leveren. Anders zullen we de studenten elders onderbrengen. Jullie vertegenwoordigster lijkt hierin toe te stemmen, maar wordt door haar baas teruggefloten. Uiteindelijk is de enige oplossing die Totally aanbiedt, dat onze studenten die appartementen moeten betrekken. Bovendien, nog steeds niet gepoetst. Wij weigeren.-we beslissen om een chalet te huren en de jeugd daar onder te brengen. Dat kan vanaf 18u-de bagage en het eten worden tot dan in een bagageruimte onder gebracht-samen met vertegenwoordigster van Totally wordt het klachtenformulier ingevuld en de appartementen nog eens gecheckt op non-conformiteit. We schrijven 13u45 als alles afgerond is. 3 man volledige dag niet geskied.-12/02: dag van de terugreis- de organisatie biedt een compensatie van 150€ aan (per whatsapp. Whatsapp is beschikbaar)Onze Kosten:Telefoonkosten vanuit België 35€Nieuwe chalet gehuurd 1.442€ + 100€ schoonmaak + 70€ lakensTaxi naar de chalet: 75€Bijkomend eten moeten kopen 222€ (eten was deels bedorven en de pakketten waren niet volledig)- deels niet gebruik skipas door beschikaar te moeten tijdens het zoeken naar een oplossing => 153€ ( zaterdag 4 personen en zondag 3 personen niet geskied telkens 0,5 dag => samengevat 1 dag voor 7 personen)Totaal: 2.097€ + schadevergoeding dat ik 5 dagen wegens ziekte van Covid niet heb kunnen werken: 5 x 750€ +BTW= 6.634,50€Genomen acties door reiziger:We hebben Totally en Sunweb in gebreke gesteld. We hebben een klachtenformulier ingevuld. We hebben jullie de tijd gegeven om een oplossing te bieden. Wij hebben dus alle regeltjes gevolgd en nu gaan we dat geld terugvorderen. Genomen actie door Totally/Sunweb:Totally heeft niets gedaan, buiten halsstarrig drukzetten op jonge studenten om die vuile koterijen te betrekken.Mijn rekeningnummer kan je me eenvoudig opvragen. Neem gerust contact met me op mocht er een onduidelijkheid zijn. Foto’s en alle correspondentie is op eenvoudige vraag beschikbaar.
