Alle openbare klachten

Beste, Ik heb een lopend krediet bij Alpha credit. Door mijn arbeidsongeschiktheid is mijn betaling 3 maand achter. Ze zeggen contacteer ons als er problemen zijn. Bel ja naar hen denk je dat ze opnemen nee niks. Mail gestuurd gewoon los genegeerd. Dan denk ik in mezelf de mensen wordne betaald om te werken. Maar blijkbaar doen ze niks als je hun probeert alles uit te klaren. Ik heb ook duidelijk gezegd als het geld binnen komt van de mutualiteit dat ik hun zonder fout betaal. Maar totaal geen reactie van hun kant.

GeachteHierbij betwist ik officieel de factuur met nr AJU/12858/000000000097Want er is geen herstelling gebeurtHij had zelfs geen gereedschap bij Hij heeft geen enkele handeling uitgevoerdEn vermelde dat hij volgende dag ging terugkomen Er is spijtig genoeg niemand meer komen opdagenen hij was niet bereikbaarna lang wachten heb ik een andere herstellergecontacteerd die wel mijn probleem heeft opgelosten sindsdien werkt de diepvries terughiervoor hebben we een kost betaald van 120 euro en die kan ook getuigen dat er niks Opgelost wasHet is dus duidelijk dat er geen diensten verstrekt zijn geweest en daardoor ook geen prestaties dienen vergoed te worden

Beste, op factuurdatum 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van gas voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 1.663,04€ . Tevens op dezelfde factuurdatum van 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van elektriciteit tevens voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 813,68€ . Voor dit totaal zijnde 1.663,04€ + 813,68€ = 2476,72 bekwam ik een afbetalingsplan. Ik besloot te veranderen van leverancier. Op 25/03/2022 ontvang ik een voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022. Omdat de overdracht van leverancier reeds in behandeling is neem ik contact op met de klantendienst of ze me geen eindafrekening kunnen sturen in plaats van een voorschotfactuur. Wat ze ook doen. Op 11/05/2022 ontvang ik een creditnota van -664,66€ voor gas en op dezelfde datum 11/05/2022 een creditnota van -266,02€ voor elektriciteit. Zijnde samen -664,66 -266,02€ = -930,68€ so far so good Waar het misloopt is dat op 25.07.2022 de voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022 per domiciliëring van mijn rekening word genomen. Op dit moment heb ik reeds teveel betaald. en dit verschil wil ik terug gestort krijgen zijnde 724.33 € . Heb verschillende malen via chat met de klantendienst bod gevangen. Hierbij voeg ik het transcript van een chat met de klantendienst toe als toelichting.*** Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:13:01 AM): Top, wat is jouw vraag? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:13:42 AM): Hoe bekom ik wat ik teveel heb betaal terug ? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:15:47 AM): Ook nog waarom heb ik een voorschtfaktuur moeten betalen als ik reeds geen klant meer ben en reeds een afrekenig had en een afbetalingsplan ? DAArmee heb ik nu teveel betaald maar mijn afbetalingsplan loopt nog. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:16:35 AM): Dit komt omdat deze voorschotfactuur nog mee opgenomen is in de eindafrekeningen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:17:55 AM): Door het openstaand afbetaalplan, zal ook het bedrag in jouw voordeel niet automatisch terugbetaald worden. Ik zal hiervoor een dossier opstellen zodat onze achterliggende dienst de terugbetaling kan doen zodat jij enkel nog de schijven van het afbetaalplan dient uit te voeren. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:21:23 AM): Hoe kan ik een voorschotfactuur verschuldigd zijn al ik tijdens deze periode geen klant meer ben ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:23:03 AM): Deze voorschotfactuur is voor de maanden april, mei en juni. Deze worden dus opgenomen in de eindafrekening. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:25:23 AM): ok maar deze voorschotfaktuur is groter de de eindafrekening en ik heb reeds schijven betaald en ook nog bij de eindafrekening had ik een tegoed Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:27:32 AM): Het tegoed van de eindafrekeningen zal spoedig terugbetaald worden, ik ga hier een dossier voor opstellen en doorgeven aan onze achterliggende dienst.Ik kan natuurlijk ook vragen om het bedrag in jouw voordeel alvast te verrekenen met een aantal openstaande schijven van het afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:28:27 AM): Sta mij toe je een overzicht door te sturen een ogenblik aub Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:37:35 AM): Hallo, ik heb al een paar minuten geen reactie van jou in deze chat. Moest het zijn dat het om een technisch foutje gaat langs onze kant dan wil ik me alvast excuseren en je vriendelijk vragen om jouw pagina even te herladen en een nieuwe chat te starten Raymond Vanden (8/9/2022, 8:42:26 AM): jaarafrekening 1663.04 + 813.68 = 2476,72 waarvoor ik een afbetalingsplan heb. Voorschotfactuur 1593.05 eindafrekening tegoed van 664.66 + 266.02 = 930,68 Reeds betaalde schijven 5 x 206.39 = 1031,95 Als ik de som maak 2476,72 - 1593.05 - 930.68 - 1031.95 = -1078,96 Dus duizend en achtenzeventig euro en 96 cent in mijn voordeel. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:48:26 AM): Voor de afrekening gas is er een bedrag van 664,66 euro in jouw voordeel, voor elektriciteit is dit 266,02 euro waarvan 1 schijf van het afbetaalplan is betaald, hier is dus nog een tegoed van 59,67 euro wat het totaal bedrag in jouw voordeel brengt op 724,33 euro. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:51:34 AM): Bij nazicht is het inderdaad zo mijn excuses. Het was voor mij niet makkelijk dit allemaal uit te zoeken hopelijk neemt je het me niet kwalijk. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:54:41 AM): Nee hoor, we zijn er om je te ondersteunen als er iets niet duidelijk is. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:55:16 AM): Dank je vriendelijk hoe bekom ik nu 724.33 euro op mijn rekening ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:56:58 AM): Ik ga hiervoor een dossier opstellen, zodat mijn collega's van de achterliggende dienst dit in orde brengen. Vermoedelijk is dit niet automatisch gebeurd door het actieve afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:59:42 AM): Ik begrijp het mag ik beleefd vragen dit spoedig te doen ? Ik zit met zware problemen door dit tekort aan middelen ik kan mijn andere financiële verplichtingen niet voldoen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:00:33 AM): Ik zal het mee in het dossier zetten. Raymond Vanden (8/9/2022, 9:01:14 AM): Vriendelijk bedank Jonas. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:02:47 AM): Graag gedaan,Kan ik verder nog iets voor je betekenen? *** einde Chat. IK wens mijn tegoed terug te bekomen daarbij nog verlies ik de faciliteit van het afbetalingsplan. Kan ik aub geholpen worden ? Alvast bedankt.

Beste,Ik contacteer jullie betreffende een dagvaarding om voor het vredegerecht te verschijnen, deze woensdag, ivm onterechte beschuldiging van openstaande facturen voor bestellingen die ik nooit geplaatst heb. Alle facturatiegegevens betreffen een andere persoon en toch word ik alles ten laste gelegd.Hoe jullie incassobureau bij mij terecht is gekomen blijft nog een raadsel. Zelfs het indienen van klacht van fraude bij de politie blijkt niet voldoende. Bij zalando zelf kloppen mijn gegevens niet, heb daarvan een schriftelijk bewijs.Ook het incassobureau COEO, was na ons telefonisch contact overtuigd dat het een geval van fraude was, gingen mij opnieuw contacteren maar zoals verwacht NIETS.

Wij boekten Hotel Gran Melia Palacio de Isora in Tenerife voor 13 dagen en 12 nachten (3 tem 15 september). Een 5-sterrenhotel waar de All IN tem 1 uur 's nachts inbegrepen is (of zo wordt het door Sunweb toch op hun site omschreven). Na 2 jaar corona was het tijd om te relaxen en mocht het iets meer zijn. Eenmaal aangekomen blijkt dat het hotel al jaren hun policy toepast van ALL in tem 23 uur en dat vanaf 23 uur ALLES betalend is. Voorbeeld: een mojito kost 14 euro/stuk. Drink je er dus nog 4 gedurende twee uren van 23 uur tem 1 uur) kost dit 56 euro/persoon/avond. Dit werd vanaf dag 2 (op 4 september) gemeld aan Sunweb. We kwamen op zaterdag 3 september rond 22 uur 's avonds toe, vandaar mijn neergeschreven ongenoegen naar Sunweb de dag nadien. Op 4 september heb ik dit ook aan een manager van het hotel gemeld, de printscreens van hun site laten zien aan het hotel en ook zij hebben hier zelf foto's van genomen. Zij gingen ook contact opnemen met Sunweb. Ik heb geregeld zelf opnieuw een bericht moeten sturen of Sunweb hiervoor een oplossing had. Wij hebben gedurende ons verblijf NIEMAND van Sunweb gezien, laat staat telefonisch gehoord. Enkel enkele whatsapp-berichten dat ze dit met het hoofdkantoor moesten opnemen hoewel ze zelf toegaven dat zij die 1 uur idd zo vermelden op de site. Dit is gewoonweg platvloers bedrog waarvoor wij ook de gepaste en rechtvaardige terugbetaling van verwachten en niet de voorgestelde 'compensatie' van 150 à 200 euro korting op een volgende reis (dit werd mij via whatsapp voorgesteld NA terugkomst van vakantie). Wij boekten een reis, afgaande op de CORRECTE info op hun site (wat iedereen wel doet veronderstel ik, als je via een reisagentschap boekt) en eens aangekomen blijkt dit helemaal niet te kloppen met de realiteit. Alle nodige printscreens werden reeds genomen van hoe Sunweb dit vermeldt op de site. Wij wensen en eisen een correcte terugbetaling voor de geleden schade. We moesten elke avond het uur in het oog houden om het laatste gratis drankje te kunnen bestellen anders moesten we dit betalen. Vermits we veel betaalden voor de reis, bestelden we ook niet meer vanaf 23 uur omdat deze meerkost uiteraard ook niet ingecalculeerd was. U begrijpt dat dit misleidende reclame en info is en slechts een middel is om klanten te ronselen. Dit kan echt niet. Ik heb hen geantwoord dat ik verre van akkoord ga met hun aangeboden korting van 200 euro op een volgende reis. Wij zijn gedurende ons verblijf gewoonweg niet geholpen en hebben ze ons in de koude laten staan. Ik heb alle communicatie met hen zwart op wit volgens whatsapp berichten. Ik heb hen een klacht via e-mail gestuurd, een review geplaatst maar ik heb geen claim formulier ter plekke kunnen invullen, gewoonweg omdat we niemand van Sunweb gehoord of gezien hebben. Qua klantvriendelijkheid kan dit toch tellen... . 2 uren All IN/dag/persoon die niet genuttigd konden worden: 56 euro/persoon/dag en dit gedurende 12 avonden geeft een een totaalbedrag van 1344 euro (672 euro/persoon). 2 Mojito's per persoon/uur is een zeer realistisch aantal wat ik trouwens opgeef.

Beste,Ik treed op als vertegenwoordiger voor Chris Gooris, die voor minstens 66% gehandicapt is. Mijn moeder kreeg onderstaande mail van uw bedrijf, alsook kreeg ze het betaalverzoek gisteren via brief. Hierin wordt gesteld dat het om een derde herinnering gaat. Ik heb alles in alle mogelijke mappen van mijn moeder haar mailbox nagekeken waaruit blijkt dat ze nooit eerder een mail van jullie ontving met de vraag om over te gaan tot betaling. Zij ontving eerder ook geen enkele briefwisseling van uw bedrijf. Het is dan ook zeer opmerkelijk dat er gesproken wordt over een derde betalingsherinnering (dan zou dit al de 4e brief en mail zijn) waar incassokosten aangerekend worden ten bedrage van 40 euro.Anderzijds verwacht ik dat u het volgende bezorgt (als bewijs van het afsluiten van een contract tussen mijn moeder en uw bedrijf):1. Een kopie van het papieren contract dat zij ondertekende.2. Of indien zij hierover gebeld werd De opname van het volledige telefoongesprek waarin, voor de sluiting van de overeenkomst duidelijk blijkt dat mijn moeder volgende informatie ontving, overeenkomstig de verplichtingen volgens artikel IV.46, §4 WER (LOI - WET (fgov.be)):a. de identiteit van de onderneming b. de voornaamste kenmerken van de goederen of diensten c. de totale prijs de duur van de overeenkomst d. de voorwaarden om de overeenkomst op te zeggen, in het geval van een overeenkomst voor onbepaalde duur e. de voorwaarden, de termijn en de modaliteiten voor het uitoefenen van het herroepingsrecht.4. Alsook, waaruit blijkt dat het voor haar duidelijk was wat er uitgelegd werd en waar ze al dan niet mee akkoord ging.Gezien uw bedrijf bekend is om haar malafide praktijken heb ik u enerzijds bovenstaande ook via mail gestuurd en contacteer ik u ook via het platform van Test Aankoop.Met belangstelling uw antwoord afwachtende,groet ik u,Coekaerts CathiaDochter en vertegenwoordiger van Chris Gooris0479/49.16.83 (dit telefoonnummer mag enkel gebruikt worden in het kader van de communicatie omtrent het door u gestuurde factuur en niet voor reclamedoeleinden. Eveneens verbied ik u om mijn telefoonnummer aan derden door te geven, vb. voor reclamedoeleinden)MAIL SeniorenvoordeelkaartFrom: Seniorenvoordeelkaart.be [betaalverzoek@seniorenvoordeelkaart.be]Sent: Tuesday, August 30, 2022 10:05:53 AMTo: chrisgooris@hotmail.com [chrisgooris@hotmail.com]Subject: Derde herinnering factuur 22714244 Geachte heer/mevrouw,Tot onze spijt heeft u, ondanks eerder(e) verzoek(en), het openstaande betaalverzoekbedrag nog niet voldaan. Hiervoor heeft u inmiddels ruimschoots de tijd gehad. U bent op dit moment met betaling in verzuim en conform onze algemene voorwaarden tevens incassokosten verschuldigd. Betaalverzoek 22714244 Geadresseerde:Chris GoorisBetaalverzoeknummer:22714244Betaalverzoekdatum:13-07-2022Vervaldatum:27-07-2022Betaalverzoekbedrag:€ 29,95Incassokosten:€ 40,00Hoofdsom:€ 69,95Ontvangen betalingen:€ 0,00Openstaand:€ 69,95Wij verzoeken u vriendelijk het totaalbedrag van € 69,95 zo spoedig mogelijk over te maken naarBankrekening:NL63 ABNA 0843 5443 09BICABNANL2At.n.v.Senicom B.V.o.v.v.3220220012069 - 22714244Betaal direct Indien uw betaling niet binnen de eerder genoemde 14 dagen ontvangen is, zal het betaalverzoek als incasso behandeld worden en zullen wij deze uit handen geven aan onze incassopartner. De termijn van 14 dagen vangt aan de dag na bezorging van deze derde herinnering. Wij hopen echter dat u voor een tijdige betaling zorgt en dat hiermee de incassomaatregelen achterwege kunnen blijven. Wilt u de gegevens inzien, downloaden of reageren op het betaalverzoek? Bekijk online het dossier. Mocht uw betaling reeds onderweg zijn, dan verzoeken wij u deze herinnering als niet verzonden te beschouwen. Met vriendelijke groet, Team Seniorenvoordeelkaart

Beste ik bestelde een product van Ali expres begin augustus nog steeds niks ontvangen als ik mijn zending tracers via Colis prive staat erop pakket afgeleverd maar heb niks ontvangen! Ik heb Colis prive via mail gecontacteerd maar zij kunnen mij niet verder helpen. Ik zou gewoon graag terug mijn geld ontvangen. Ik hoop dat jullie mij verder kunnen helpen groetjes latifa

Beste,Ik bestelde in 2020 sanitair kraanwerk (koper kleur) voor onze badkamer bij Lambrechts in Hasselt.Na AMPER 1x de kraan gebruikt te hebben (2021) begon de lak af te gaan. Direct contact opgenomen met Lambrechts en zij gingen contact opnemen met GESSI(fabrikant van de kranen). Er is een vertegenwoordiger langs geweest (02/2022) van GESSI en hij zei dat dit komt omdat wij onze kranen kuisen. Wij kuisen inderdaad onze kranen MAAR dan met gewoon water en niet met bijtende producten of zuren zoals de vertegenwoordiger beweerde (zonder zelfs naar de kranen te kijken). Als dat de kwaliteit is van kranen die in totaal bijna € 3500 gekost hebben, vind ik dat HEEL ERG. Daarna heeft de vertegenwoordiger mij bedreigd als ik hiermee verder zou gaan via Testaankoop dat ze ons voor de rechter gingen slepen. Na nog luttele pogingen gedaan te hebben bij Lambrechts staan we nu nog steeds even ver. We kregen een korting van 20% bij aankoop op onze volgende kranen van het merk GESSI, dat we nu zeker en vast niet meer willen. Daar bovenop hebben we ondertussen ook problemen met diezelfde kraan (GESSI). Het systeem om te switchen naar de handsproeier is helemaal losgekomen. De kranen kosten geld genoeg en zijn trouwens nog steeds binnen garantie. Onze douchekraan dient nog geplaatst te worden maar aangezien we bij de andere kranen al zoveel problemen hebben + de kwaliteit op niks trekt, durven wij dit niet af te werken zodanig dat we hierna niet ook nog eens onze douche kunnen opbreken. Wij zijn niet akkoord met een commerciële tegemoetkoming en wensen dan ook volledig nieuw kraanwerk (van een ander merk) maar met dezelfde prijswaarde als de huidige. OF volledige terugbetaling van ons factuur. Ik denk dat we ondertussen al lang genoeg aan het lijntje gehouden worden en als dit niet opgelost geraakt binnen korte termijn zullen wij zelf onze raadsman raadplegen.Hopend op een positief antwoord.Met vriendelijke groeten,Jori ChristiaensInes Buttiens

Beste,Ik ben sinds 01/05/2022 klant bij energiebedrijf MEGA voor gas en elektriciteit via de groepsaankoop van de provincie West-Vlaanderen, met klantnummer ME714019.Op 31/08/2022 heb ik volgende mail verstuurd naar de klantendienst van MEGA via het e-mailadres info@mega.be:Wij zijn aangesloten bij MEGA voor de levering van gas en elektriciteit aan het tarief van de groepsaankoop West-Vlaanderen. Recent lieten wij 12 zonnepanelen plaatsen, goed voor 20KVA. Kunnen wij binnen dit contract ook elektriciteit injecteren of verkopen? Zo ja, aan welke prijs?Hoewel op hun website te lezen valt dat de klantendienst binnen de 48 uur antwoordt, ontving ik geen enkele reactie van MEGA. Ik heb exact dezelfde vraag daarop opnieuw gemaild met herhaald verzoek mij te informeren. Op 14/09/2022 ontvang ik een mail van de klantendienst van MEGA: “Zodra wij van de netbeheerder doorkrijgen dat er zonnepanelen aanwezig zijn, zal op de afrekening automatisch de injectie in rekening gebracht worden” met een zeer algemene uitleg over de berekening van tarieven op basis van de marktprijs en verwijzingen naar de website. Op 15/09/2022 ontvang ik plots twee voorschotfacturen, de gewoonlijke voorschotfactuur voor het tarief dat vastgelegd werd via de groepsaankoop en een (tegen elke logica in) bijkomende factuur voor elektriciteit ten bedrage van 193,51 euro. Voor alle duidelijkheid: wij hebben een digitale meter en geen terugdraaiende teller.Op geen enkel moment heb ik van MEGA uitleg gekregen over een wijziging van mijn contract of de bijkomende kosten. Evenmin heb ik mijn akkoord gegeven of een aanvraag ingediend voor een nieuw contract. Kan dit zomaar?

Op 26/05/2022 verhuur ik een appartement. Op dit moment worden de meterstanden van electriciteit en gas overgenomen door de nieuwe huurster.Op 30/07 krijg ik echter bericht van fluvius dat er geen leveringscontract is aangegaan met een leverancier. Bij telefonisch contact met fluvius worden we echter gerustgesteld dat het de verantwoordelijkheid is van de huurder en we ons geen zorgen hoeven te maken.Na meerdere strubbelingen verlaat de huurder het appartement op 01/09/2022 en weigert nog een overnameformulier te ondertekenen. Op 09/09/2022 komt iemand van fluvius zelf de meterstanden opnemen en een regularisatieformulier opmaken.Ikzelf word dan klant bij totalenergies.Groot is mijn verbazing als ik op 16/09 de afrekening van gas en electriciteit ontvang voor respectievelijk 64,61 en 61,48 euro als eindafrekening voor de periode 26/05 tot 08/09.Dit betekent dus dat ik moet betalen voor iets dat ik nooit besteld of ontvangen heb.Ben ik daartoe verplicht?