Beste, op factuurdatum 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van gas voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 1.663,04€ . Tevens op dezelfde factuurdatum van 01/03/2022 ontvang ik een jaarafrekening van elektriciteit tevens voor de periode van 02/02/2021 tot 17/02/2022 ten bedrage van 813,68€ . Voor dit totaal zijnde 1.663,04€ + 813,68€ = 2476,72 bekwam ik een afbetalingsplan. Ik besloot te veranderen van leverancier. Op 25/03/2022 ontvang ik een voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022. Omdat de overdracht van leverancier reeds in behandeling is neem ik contact op met de klantendienst of ze me geen eindafrekening kunnen sturen in plaats van een voorschotfactuur. Wat ze ook doen. Op 11/05/2022 ontvang ik een creditnota van -664,66€ voor gas en op dezelfde datum 11/05/2022 een creditnota van -266,02€ voor elektriciteit. Zijnde samen -664,66 -266,02€ = -930,68€ so far so good Waar het misloopt is dat op 25.07.2022 de voorschotfactuur gas en elektriciteit van 1?593,05 € voor de periode April 2022, Mei 2022, Juni 2022 per domiciliëring van mijn rekening word genomen. Op dit moment heb ik reeds teveel betaald. en dit verschil wil ik terug gestort krijgen zijnde 724.33 € . Heb verschillende malen via chat met de klantendienst bod gevangen. Hierbij voeg ik het transcript van een chat met de klantendienst toe als toelichting.*** Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:13:01 AM): Top, wat is jouw vraag? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:13:42 AM): Hoe bekom ik wat ik teveel heb betaal terug ? Raymond Vanden (8/9/2022, 8:15:47 AM): Ook nog waarom heb ik een voorschtfaktuur moeten betalen als ik reeds geen klant meer ben en reeds een afrekenig had en een afbetalingsplan ? DAArmee heb ik nu teveel betaald maar mijn afbetalingsplan loopt nog. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:16:35 AM): Dit komt omdat deze voorschotfactuur nog mee opgenomen is in de eindafrekeningen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:17:55 AM): Door het openstaand afbetaalplan, zal ook het bedrag in jouw voordeel niet automatisch terugbetaald worden. Ik zal hiervoor een dossier opstellen zodat onze achterliggende dienst de terugbetaling kan doen zodat jij enkel nog de schijven van het afbetaalplan dient uit te voeren. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:21:23 AM): Hoe kan ik een voorschotfactuur verschuldigd zijn al ik tijdens deze periode geen klant meer ben ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:23:03 AM): Deze voorschotfactuur is voor de maanden april, mei en juni. Deze worden dus opgenomen in de eindafrekening. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:25:23 AM): ok maar deze voorschotfaktuur is groter de de eindafrekening en ik heb reeds schijven betaald en ook nog bij de eindafrekening had ik een tegoed Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:27:32 AM): Het tegoed van de eindafrekeningen zal spoedig terugbetaald worden, ik ga hier een dossier voor opstellen en doorgeven aan onze achterliggende dienst.Ik kan natuurlijk ook vragen om het bedrag in jouw voordeel alvast te verrekenen met een aantal openstaande schijven van het afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:28:27 AM): Sta mij toe je een overzicht door te sturen een ogenblik aub Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:37:35 AM): Hallo, ik heb al een paar minuten geen reactie van jou in deze chat. Moest het zijn dat het om een technisch foutje gaat langs onze kant dan wil ik me alvast excuseren en je vriendelijk vragen om jouw pagina even te herladen en een nieuwe chat te starten Raymond Vanden (8/9/2022, 8:42:26 AM): jaarafrekening 1663.04 + 813.68 = 2476,72 waarvoor ik een afbetalingsplan heb. Voorschotfactuur 1593.05 eindafrekening tegoed van 664.66 + 266.02 = 930,68 Reeds betaalde schijven 5 x 206.39 = 1031,95 Als ik de som maak 2476,72 - 1593.05 - 930.68 - 1031.95 = -1078,96 Dus duizend en achtenzeventig euro en 96 cent in mijn voordeel. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:48:26 AM): Voor de afrekening gas is er een bedrag van 664,66 euro in jouw voordeel, voor elektriciteit is dit 266,02 euro waarvan 1 schijf van het afbetaalplan is betaald, hier is dus nog een tegoed van 59,67 euro wat het totaal bedrag in jouw voordeel brengt op 724,33 euro. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:51:34 AM): Bij nazicht is het inderdaad zo mijn excuses. Het was voor mij niet makkelijk dit allemaal uit te zoeken hopelijk neemt je het me niet kwalijk. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:54:41 AM): Nee hoor, we zijn er om je te ondersteunen als er iets niet duidelijk is. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:55:16 AM): Dank je vriendelijk hoe bekom ik nu 724.33 euro op mijn rekening ? Chat TotalEnergies (8/9/2022, 8:56:58 AM): Ik ga hiervoor een dossier opstellen, zodat mijn collega's van de achterliggende dienst dit in orde brengen. Vermoedelijk is dit niet automatisch gebeurd door het actieve afbetaalplan. Raymond Vanden (8/9/2022, 8:59:42 AM): Ik begrijp het mag ik beleefd vragen dit spoedig te doen ? Ik zit met zware problemen door dit tekort aan middelen ik kan mijn andere financiële verplichtingen niet voldoen. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:00:33 AM): Ik zal het mee in het dossier zetten. Raymond Vanden (8/9/2022, 9:01:14 AM): Vriendelijk bedank Jonas. Chat TotalEnergies (8/9/2022, 9:02:47 AM): Graag gedaan,Kan ik verder nog iets voor je betekenen? *** einde Chat. IK wens mijn tegoed terug te bekomen daarbij nog verlies ik de faciliteit van het afbetalingsplan. Kan ik aub geholpen worden ? Alvast bedankt.
