Alle openbare klachten

Op 7 oktober 2020 heb ik een Apple iPhone SE 256 GB RED besteld bij Coolblue. Prijs: € 644. Op 30 juli werkte het toestel nog. De volgende ochtend kon het niet meer met provider verbinden (NO SERVICE). Ook niet andere SIM kaarten. Het toestel heeft gewoon op de kast gelegen en is nooit in water gevallen, in de regen gelegen, drinken over gemorst, ... Op 4 augustus heb ik het defect gemeld bij Coolblue en het product teruggestuurd. Het toestel is binnen garantie en er is geen gebruiksschade. Omdat we op vakantie vertrokken en een GSM nodig hadden, heb ik dezelfde opnieuw gekocht bij Coolblue voor € 684. De gerepareerde GSM zou dan de oude telefoon van mijn vrouw vervangen.Op 10 augustus ontvang ik mail van Coolblue dat ze mijn product onderzocht hebben en besloten een specialist in te schakelen. Het wordt die dag nog opgestuurd. (Achteraf vertelt een man van de helpdesk dat Coolblue zelf Apple herstellingen kan doen. De 'duidelijke vochtschade' die er achteraf blijkt te zijn, was er op dit moment niet, want anders had het toestel niet opgestuurd moeten worden). Na een paar mailtjes 'dat ze er nog mee bezig zijn', ontvang ik op 9 september een bericht dat er vochtschade gevonden is en dat dit niet binnen garantie valt. Ik moet voor 23-09-2022 kiezen uit 1) Repareren à € 329, 2) € 39,95 onderzoekskosten betalen om het toestel terug te krijgen of 3) het product gratis laten vernietigen. Ik krijg geen andere mogelijkheden aangeboden. Als er tegen 23-09 geen keuze is, dwingen ze de klant voor 2) te kiezen.Ik ben het niet eens met de feedback van Coolblue. Het toestel is nooit met water in contact gekomen. Het toestel heeft zelfs een IP 67 rating en zou bestand zijn tegen 30 min. in water 1 meter diep. Dat de Coolblue technieker de vochtschade niet vastgesteld heeft, geeft ook aan dat er (op dat moment) geen vochtschade was.Ik heb 4 keer gebeld naar de klantendienst. In totaal heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen. De medewerkers begrepen het probleem en vonden het ook vreemd hoe dit verloopt. Ze hebben 4 keer de 'backoffice' gevraagd om mij telefonisch te contacteren. Tot vandaag hebben ze nog geen enkele keer gebeld. Het is nu 19 september en ik sta met de mes op de keel omdat ik op 23 september een keuze moet doorgeven. Anders sturen ze het product terug en krijg ik de factuur ervoor.De klantendienst kan niemand van backoffice zelf bereiken. Ze kunnen geen leidinggevende van de de backoffice bereiken. De klantendienst kan geen leidinggevende van de klantendienst doorgeven.Het enige dat ik krijg zijn vriendelijke klantendienst medewerkers die het volledig eens met me zijn, maar niets kunnen doen. En ze weigeren me vanuit Coolblue te contacteren om een oplossing te bespreken. Één keer heb ik een mail gehad van de backoffice. Daar doen ze gemakkelijkheidshalve omdat discussie dan niet mogelijk is en herhalen ze wat in de eerste mail stond. Er zit een foto bij waarop van binnen schade te zien moet zijn. Als deze zo duidelijk is, had deze al vastgesteld moeten zijn door de Coolblue technieker. Ik denk dat de schade er toen nog niet was.Dit toestel had geen gebruiksschade en is niet in contact gekomen met water / vocht. Het toestel zou dan ook gerepareerd moeten worden. Met jullie hulp kunnen misschien wel de juiste personen bereikt worden om dit op te lossen.

Op 7 oktober 2020 heb ik een Apple iPhone SE 256 GB RED besteld bij Coolblue. Prijs: € 644. Op 30 juli werkte het toestel nog. De volgende ochtend kon het niet meer met provider verbinden (NO SERVICE). Ook niet andere SIM kaarten. Het toestel heeft gewoon op de kast gelegen en is nooit in water gevallen, in de regen gelegen, drinken over gemorst, ... Op 4 augustus heb ik het defect gemeld bij Coolblue en het product teruggestuurd. Het toestel is binnen garantie en er is geen gebruiksschade. Omdat we op vakantie vertrokken en een GSM nodig hadden, heb ik dezelfde opnieuw gekocht bij Coolblue voor € 684. De gerepareerde GSM zou dan de oude telefoon van mijn vrouw vervangen.Op 10 augustus ontvang ik mail van Coolblue dat ze mijn product onderzocht hebben en besloten een specialist in te schakelen. Het wordt die dag nog opgestuurd. (Achteraf vertelt een man van de helpdesk dat Coolblue zelf Apple herstellingen kan doen. De 'duidelijke vochtschade' die er achteraf blijkt te zijn, was er op dit moment niet, want anders had het toestel niet opgestuurd moeten worden). Na een paar mailtjes 'dat ze er nog mee bezig zijn', ontvang ik op 9 september een bericht dat er vochtschade gevonden is en dat dit niet binnen garantie valt. Ik moet voor 23-09-2022 kiezen uit 1) Repareren à € 329, 2) € 39,95 onderzoekskosten betalen om het toestel terug te krijgen of 3) het product gratis laten vernietigen. Ik krijg geen andere mogelijkheden aangeboden. Als er tegen 23-09 geen keuze is, dwingen ze de klant voor 2) te kiezen.Ik ben het niet eens met de feedback van Coolblue. Het toestel is nooit met water in contact gekomen. Het toestel heeft zelfs een IP 67 rating en zou bestand zijn tegen 30 min. in water 1 meter diep. Dat de Coolblue technieker de vochtschade niet vastgesteld heeft, geeft ook aan dat er (op dat moment) geen vochtschade was.Ik heb 4 keer gebeld naar de klantendienst. In totaal heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen. De medewerkers begrepen het probleem en vonden het ook vreemd hoe dit verloopt. Ze hebben 4 keer de 'backoffice' gevraagd om mij telefonisch te contacteren. Tot vandaag hebben ze nog geen enkele keer gebeld. Het is nu 19 september en ik sta met de mes op de keel omdat ik op 23 september een keuze moet doorgeven. Anders sturen ze het product terug en krijg ik de factuur ervoor.De klantendienst kan niemand van backoffice zelf bereiken. Ze kunnen geen leidinggevende van de de backoffice bereiken. De klantendienst kan geen leidinggevende van de klantendienst doorgeven.Het enige dat ik krijg zijn vriendelijke klantendienst medewerkers die het volledig eens met me zijn, maar niets kunnen doen. En ze weigeren me vanuit Coolblue te contacteren om een oplossing te bespreken. Één keer heb ik een mail gehad van de backoffice. Daar doen ze gemakkelijkheidshalve omdat discussie dan niet mogelijk is en herhalen ze wat in de eerste mail stond. Er zit een foto bij waarop van binnen schade te zien moet zijn. Als deze zo duidelijk is, had deze al vastgesteld moeten zijn door de Coolblue technieker. Ik denk dat de schade er toen nog niet was.Dit toestel had geen gebruiksschade en is niet in contact gekomen met water / vocht. Het toestel zou dan ook gerepareerd moeten worden. Met jullie hulp kunnen misschien wel de juiste personen bereikt worden om dit op te lossen.

Juntoo kwam zetel en ander meubilair leveren. Aangezien er vooraan enkele trapjes zijn voor je aan de lift komt weigerden ze deze trapjes te nemen. Er is ook een zijingang aan het gebouw zonder trappen en met rechtstreekse toegang tot de lift, maar dit weigerden ze ook. Daarom hebben ze enkele stukken binnengezet, voor de trapjes, en dan nog zaken gewoon op straat. Als ik hiervoor belde naar Juntoo werd er gezegd dat ik ondertekend had akkoord te gaan met een standaardlevering, en dus geen trappen, maar zoals gezegd is er ook een zij-ingang zonder trapjes dus dit is geen argument. Aangezien volgens hen verkoopvoorwaarden tot aan de voordeur zijn, zeiden ze ze ma dat ik nog blij mag zijn dat er sommige dingen werden binnengezet. Op de website zegt men: levering op gelijkvloers tot aan de eerste drempel. Dit is in hun beleving dus gewoon midden op de stoep?Ik heb bijgevolg een deel van mijn bestelling niet ontvangen en Juntoo weigert enige compensatie. Ik wil gewoon terugbetaling, niet dat ze het nog komen leveren want ik ben genoeg onbeschoft behandeld aan de telefoon door de mensen van Juntoo Zaventem. Als ik vroeg voor contactgegevens van de bovenliggende organisatie kreeg ik deze niet. Op de website kan ik geen klacht indienen want ik kan niet inloggen op mijn account, en wachtwoord vergeten werkt ook niet.Ik eis de totale waarde terug van mijn twee bestelbonnen: - 750621 twv EUR 1,012.00 en- 750335 twv EUR 1,892.60= tesamen 2,904.60

BesteWij gaan de gevel van ons rijhuis isoleren en crepi'en om te helpen tegen de energieprijzen. De elektriciteit komt nog bovengronds binnen in onze woning, en hangt op onze gevel, met aftakking naar een buurman.Deze kabel zal minstens tijdelijk verwijderd moeten worden voor de gevelwerken.Fluvius geeft mij geen enkele betaalbare optie om dit op te lossen. Men wil mij enkel offerte geven tbv 1.400 EUR (!) om de kabel los te maken, in de grond te steken, switchen naar digitale gas- en elektriciteitsmeters en deze meters dan nog eens binnenshuis een verdieping naar beneden brengen. Allemaal zaken die ik niet gevraagd heb. Ik wil gewoon mijn gevel isoleren. Ook het werken met een wachtbuis is niet toegestaan door Fluvius... Ik sta met mijn rug tegen de muur en Fluvius kan aanrekenen wat men wilt. Omdat er een oude kabel op mijn gevel hangt die mijn eigendom niet is, moet ik 1.400 EUR betalen voor een oplossing. Telenet, ter vergelijking, komt ook binnen langs de muur en zorgt voor een goedkope ondergrondse oplossing, of zelfs gratis als ik bovengronds verkies.Ik heb al meerdere mails naar Fluvius verstuurd, maar ik krijg geen antwoord meer op mijn vragen ze laten enkel nog weten dat een wachtbuis geen optie is, hun offerte is te nemen of te laten dus.De technieker ter plaatse vertelde dat bij mijn buur dezelfde werken gratis zouden worden uitgevoerd als ik de offerte aanvaard. Op mijn vraag of een gezamenlijke offerte dan niet mogelijk is, krijg ik ook geen antwoord.Graag had ik een deftige en betaalbare oplossing gekregen van Fluvius.MVG

BesteIk heb een lopende lening lopen bij alpha credit nvDe naam Deville Willem moet geschrapt worden maar kunnen of willen dit niet doen tenzij ik de lening afsluit en het bedrag van 6 459.26 EURO betaal maar dit kan ik uiteraard nietDe lening bij de bank is afgekeurd door het huis dat een grote last zou zijn terwijl dit niets met mijn auto te maken heeftDaar wordt ik nu op afgerekendBetaal ik daarvoor al 4 jaar elke maand stipt mijn auto af

Dag. Ik stel dit schrijven op als klacht tegen Flixbus. Op 15/09 om 2.35 u. stond het traject Parijs (Bercy-Seine) - Brussel-Noord gepland. Om 3.08 u. ontvang ik een bericht dat een vertraging van 80 min. plaatsvindt. Om 3.16 u. ontvang ik een bericht dat de bus een lekke band heeft. Om 4.09 u. ontvang ik een bericht dat het traject geannuleerd is. Rond 7 u. arriveert uiteindelijk een bus die Brussel-Noord passeert, met als eindbestemming Amsterdam. Ik mocht deze bus niet instappen, wegens een 'ongeldig' ticket. Een alternatief werd niet aangeboden. De betaalde service werd zodoende niet geleverd. Uiteindelijk leed ik daarbovenop financiële schade, door genoodzaakt te zijn de trein te nemen naar huis. Overigens liet Flixbus mijn medereiziger en mijzelf gedurende bovenstaande 5 u. wachten in een vieze, kille hangaar, zonder enige faciliteiten, evenmin zonder enige verdere informatie of hulp.

Beste, In december 2021 zijn we een contract aangegaan met Eneco voor gas en elektriciteit (Aardgas Flex en Zon&Wind Flex). Deze gingen ingaan vanaf 01/01/2022. Het contract voor aardgas is effectief bij Eneco gestart op 01/01/2022, maar het contract voor elektriciteit is op datum van 19/09 nog steeds niet overgezet. Ik heb hiervoor meermaals contact gehad met de klantendienst (zie documentatie) en een miscommunicatie heeft ervoor gezorgd dat we 12 euro extra aanmaningskosten hebben aangerekend gekregen (die ons nog steeds niet zijn terugbetaald, in tegenstelling tot wat was gecommuniceerd door de Eneco-medewerker). Op 17/02 kreeg ik bevestiging van Eneco dat beide contracten probleemloos waren opgestart op 01/01/2022. We bleven echter facturen ontvangen van onze vorige leverancier (Mega) voor elektriciteit en ik heb zelf contact moeten opnemen voor de overstap. Sinds maart 2022 ontvangen wij geen facturen meer voor elektriciteit van Mega en sinds juni ontvangen we ook geen facturen meer van aardgas van Eneco, nadat ik had gevraagd om het torenhoge voorschotbedrag proportioneel te herberekenen ifv ons verbruik. Het is ook nog steeds niet mogelijk om ons voorschotbedrag zelf aan te passen op de klantenzone van Eneco. Het is ons momenteel niet duidelijk van welke leverancier we elektriciteit ontvangen na contact bij Mega in maart, was het contract daar op het punt om afgesloten te worden. Dit nogmaals navragen via de telefoonlijn van Eneco blijkt onmogelijk: de wachttijden zijn erg lang en de telefoon wordt regelmatig opgehangen. Op onze laatste mail van 30/05/2022 met de vraag over de stand van zaken van ons elektriciteitscontract wachten we nog steeds op antwoord (maar kregen we ironisch genoeg een mail om het onbestaand antwoord op onze vraag te evalueren!).We vrezen dus niet enkel voor een lastige afrekening door ontbrekende facturen, maar hebben door het ontbrekend elektriciteitscontract ook nog geen eurocent injectietarief mogen ontvangen van de energie die we geproduceerd hebben met onze zonnepanelen. Dit was nochtans één van de criteria om over te stappen naar Eneco en er werd ons in december 2021 door de Eneco-medewerkers verzekerd dat dit meteen in gang ging treden met het aansluiten van het energiecontract op 01/01/2022. In ons initieel contract dat we in december ontvingen, hebben we ook injectietarieven meegekregen. Op datum van 19/09 hebben we al 2069 KwH op het net geïnjecteerd sinds 1 januari 2022 en nog geen vergoeding voor ontvangen.Concreet vragen wij dus om: - Het contract voor elektriciteit zoals bepaald in ons contract definitief over te zetten- De injectietarieven sinds januari 2021 waarop wij recht hebben te ontvangen- Onze energiekosten voor gas en elektriciteit via voorschotten te betalen (zoals bepaald in ons contract) die proportioneel zijn met ons werkelijk verbruik.We betreuren dat we zoveel tijd en energie aan deze kwestie hebben moeten spenderend zonder dat er tot nu toe een oplossing is gekomen. Het betreft echter een simpele overgang van contract van de ene leverancier naar de andere en het respect van het contract dat we met Eneco zijn aangegaan in december 2021. In tijden waar de energiekosten net zo hoog oplopen, betreuren we ook dat onze investering in zonnepanelen nog niet vergoed is door het injectietarief waar wij recht op hebben.Wij danken u voor een efficiënte en tijdige behandeling van ons verzoek.

Beste,ik kreeg op wo 24 aug. 08:31 een aanmaning voor een onbetaalde factuur, echter ben ik onlangs verhuisd en heb deze factuur niet mogen ontvangen.ik heb een mail gestuurd naar hen voor een bewijs van betaling maar kreeg het volgende antwoord Wij bevestigen u een goede ontvangst van uw schrijven. ''Bij het uitblijven van de facturen, heeft u zelf de verantwoordelijkheid om dit te melden of na te vragen. Om uw dossier verder te onderzoeken hebben wij een kopie van deze melding via aangetekend schrijven, per fax of per mail nodig. Enkel dit document, kunnen wij aanvaarden als een geldig bewijs.Zoniet blijven de kosten, conform de algemene voorwaarden, te betalen. Indien u ons dit bewijs niet kunt voorleggen, verwachten wij uw betaling binnen de 10 dagen.''waarop ik hen opnieuw vroeg om het juiste bewijs stukken te leveren daar ik nooit de kans had gehad om deze factuur te betalenik kreeg hier echter geen antwoord op, na 3 maal aandringen zonder antwoord heb ik contact opgenomen met MEDISCH LABO MEDINA BV,daar hebben zij direct opgemerkt dat ik inderdaad verhuisd was en de factuur naar mijn oud adres was gestuurd en ondertussen ook een juiste aanrekening heb gekregenik vind het dan ook wanpraktijken van intrum dat zij u afdreigen zonder enige vorm van controle ook al werd dit 3 keer gevraagd.had ik zelf geen contact opgenomen met de opdrachtgever had ik waarschijnlijk een foutieve factuur betaald...Principal amount :40.74 EUR (dit bedrag heb ik ondertussen betaald aan de opdrachtgever na akkoord via mail)Costs (compensation) :60.00 EURInterests:2.74 EURPaid:0.00 EURCurrent balance:103.48 EUR1620112159933Martelaarslaan 21 bus 1001B-9000 GentTel. : +32 (0)9 265 65 03Fax : +32 (0)9-218 90 60bo@intrum.behttps://www.intrum.beik vind het ongehoord dat een ''incassobureau'' zoon wanpraktijk gebruikt om de burger af te schrikken een onjuiste factuur te betalen, en verder enige vorm van communicatie weigeren.graag had ik dan ook jullie aangesproken om verdere stappen te nemen en indien mogelijk klacht in te dienenMvgMike De Meyer

Beste,Verschillende malen reeds heb ik bij het inloggen op myluminus.be problemen ondervonden. De webservice is zo traag dat inloggen niet lukt.Het verbaast mij dat in 2022, het digitale tijdperk, een leverancier van energie die online klanten informeert, niet in staat is om zijn servers te upgraden zodat de website het talrijke cliënteel vliegensvlug kan bedienen.Is er uberhaupt iemand van luminus zelf die dit ooit test ? Krijgen julie echt geen meldingen hiervan ?

Beste,Ik bestelde via groupon een matras. Deze is helaas van zeer ondermaatse kwaliteit. Het oppervlak zijn een hoop rimpels waar je opligt, ook nadat het matras meerdere dagen op bed lag. Omdat het via derde verkoper is dient retour afgehandeld te worden via hen. Het bedrijf is Etracom srl.Zij accepteren echter niet dat ik niet tevreden ben van het product. Eerst moest ik extra uitleg geven. Dat heb ik gedaan. Vervolgens vragen ze dan foto’s van de matras en mijn lattenbodem.Ik heb de matras echter al terug verwijderd van het bed omdat het onhoudbaar was om op te slapen en ter bescherming terug in de verpakking gestoken. Nu kunnen ze er niet verder op ingaan omdat de matras niet meer op bed ligt. Ik merk in hun communicatie dat ze vragen blijven stellen en excuses zoeken.Ik kan via jullie verkoopplatform echter nergens aangeven dat ik een klacht heb over dit bedrijf en ik kon geen geschikte manier vinden om contact met jullie op te nemen.Mvg, Saskia Jeurissen