Geachte Mevrouw, Mijnheer,Bij deze willen wij U laten weten dat wij geen genoegen kunnen nemen met de verwerping van onze vraag tot vergoeding door MSC.Wij boekten een cruise met de MSC Seaside (via Reizen De Cauwer St.-Niklaas) van 20/05 t/m 27/05/2022. Vertrekhaven en terugkomst Marseille. Wij regelden ook zelf de verplaatsing vanuit Brussel Zuid met de TGV heen en terug naar Marseille.De avond voor ons vertrek (donderdag 19 mei 2022 om 19:01) ontvingen wij volgende SMS:due to a technical issue, MSC Seaside will not dock Marseille. We kindly ask you to be at the terminal between 1:00PM to 3:00PM where you will be assisted for transportation and hotel in order to embark from Genua.Thank you.In Marseille aangekomen werden we voor de keuze geplaatst: 1. De cruise annuleren. Kregen we ons geld terug maar geen vergoeding voor de verplaatsing h/t Marseille.2. Een nieuwe cruise kiezen voor het reeds geboekte bedrag. Bij 1 en 2: telkens geen vergoeding voor de reeds gemaakte verplaatsingskosten.3. Naar Genua(It) afreizen waar op zaterdag de Seaside aangemeerd zou liggen. De reis moesten we wel op eigen kosten maken. Mits voorlegging van een onkostennota kreeg men dan 50,00€ pp en een boordcredit van 100,00€ per cabine. Hier dekken de vergoedingen de te maken kosten niet. 4. Inschepen op 21/05/2022 in Marseille op een zusterschip MSC Seaview, wel een andere reisroute. Compensatie : 100,00€ boordcredit per cabine. MSC zorgde ook voor een hotelovernachting met diner en ontbijt. Later in het hotel werd on medegedeeld dat er geen diner werd voorzien: wel een boardcredit van 30,00€. Wij namen dan maar genoegen met de laatste regeling : een ander schip, een anderen route en een reis die startte op zaterdag 21/05/2022. Het probleem met de terugreis bleef: wij hadden terugreistickets voor vrijdag 27/05/2022. Aan boord van MSC Seaview kon niemand ons helpen: wij hadden de tickets niet via MSC geboekt dus moesten we het maar zelf oplossen. Mijn dochter in België en Reizen De Cauwer uit Sint-Niklaas hebben hemel en aarde bewogen om ons op zaterdag thuis te krijgen.Onze oorspronkelijke terugreis met TGV op 27/05/2022 : Traject Marseille - Brussel Zuid: rechtstreekse verbinding: vertrek 15:10 - aankomst : 20:42 - totale reistijd : 5h33.Terugreis op 28/05/2022: traject Marseille - Lille: 3 x overstappen : vertrek 12:18 - aankomst: 21:59 - totale reistijd: ongeveer 10h. In Lille werden we door onze dochter opgehaald want anders moesten we nog eens doorreizen naar Brussel Zuid...De oorspronkelijke tickets kostten 81,00€ pp = 162,00 voor de terugreis.De tickets van 28/05/2022 kostten ons 224,40€ pp = 488,8€ voor de terugreis.Wij vragen het verschil tussen die twee bedragen terug aan MSC, maar dit werd geweigerd.met vriendelijke groeten,
