behandelen mij als klant terwijl ik klant ben bij luminus

Beste, ik werd op 25 juli 2022 opgebeld door Sovel die mij vertelde dat Elegant de goedkoopste leverancier was op het moment. Zij zouden een voorstel vragen bij elegant. ik keeg onmiddelijk een voorstel maar ik moest op een knop duwen om dit voorstel te bekijken. ik betrouwde het hele spel niet en was bang dat het fishing was en belde terug naar die mevr van Sovel. Zij zei me dat ik sowieso erop moets klikken om het te kunnen bekijken. Plots krieeg ik een mail van Elegant om mij te bedanken dat ik klant geworden was. Ik antwoordde onmiddellijk dat ik nog geen klant wilde worden want voor zover ik wist konden ze mijn verbruik niet weten omdat onze contracten nooit op mijn persoonlijke naam staan maar op de tandartspraktijk dus ik vond het raar . Ik vertrouwde het niet en antwoordde nog een paar maal op hun ikhebmebedacht email waarin ik nog eens aantoonde dat ik geen klant wilde worden. Ik hoor niets meer tot plots op 26 augustus ik een mail krijg dat vanaf 27 aug ik bij hen klant ben. ik schreef onmiddellijk dat dat niet kon daarop kreeg ik een mail met de melding dat annulatie niet meer mogelijk was want ze hadden geen tijd gehad(in die twee maanden)voordien om mijn mails te lezen. Ze gaven me een hoop opdrachten die ik moest doorgeven aan Luminus etc. Momenteel zijn wij nog altijd klant bij luminus maar ik ontvang voorschotfacturen op mijn persoonlijke naam van sept en oktober met aanmaning om te betalen etcik heb alle emailverkeer opgestuurd naar hen en een bepaalde persoon ging dit doorsturen om annulatie aan te vragen, maar tot nu toe niets. ik probeer al twee maanden lang hen te bellen maar niemand neemt op

Beste,Graag wil ik je informeren omtrent de klacht van Patricia Cocle.Wij hebben de aansluiting overgenomen op 26/08/2022 en zullen dit punt bij ons wegschrappen. Een aanvraag om dit recht te zetten werd uitgevoerd vanuit casenummer:D000033112 . Dit zal gebeuren via de procedure genaamd Mystery switch. Zo kan haar oude leverancier Luminus ook via een mystery switch, haar aansluitingspunten van ons terug overnemen.We willen jullie informeren dat deze procedure wat langer kan duren dan normaal. Voorlopig worden alle facturen geblokkeerd tot de rechtzetting correct is uitgevoerd. De klant hoeft voorlopig niets te betalen en zal kredietnota's ontvangen voor de huidige facturatie.Mvg,AuryElegant