Bestelling geplaats niet ontvangen en geld niet terug gekregen

Beste,Ik heb op 13/10 rond 11u een bestelling geplaats via take away bij restaurant bodrum palace. Bestelling had ik gedaan voor 12.45 ik kreeg een bevestiging dat bestelling na 14u er zou aankomen. Ik heb naar het restaurant gebeld voor de annulering mijnheer vertelde mij dat ik contact moest opnemen met take away. Ik heb geen telefoon gevonden via de site heb ik een help center gevonden. Daar had ik om 11.27 gevraagd mijn bestelling als nog te annuleren. Ik kreeg als antwoord dat ze ermee aan de slag gaan. Ik ga er van uit dat mijn bestelling geannuleerd is,om 14.45 krijg ik een mail om de bestelling te beoordelen die ik niet heb ontvangen. In de hoop dat ik mijn centen nog zal terug zien wachte ik nig af. Die zelfde dag om 17.48 stuur ik nog een inzending met vermelding dat ik bestelling had geannuleerd. Ze zouden er weer mee aan de slag gaan. Op 16/10 heb ik nogmaals een melding gemaakt en vroeg voor de terug betaling en weer hoor ik niks. Morgen zijn we een week later,en ik heb niks gekregen van bestelling en ze negeren mij en geven het geld niet terug