Aanvraag in behandeling...door Godot?

Beste,sinds 1 april 2022 ben ik klant voor gas en elektriciteit.GAS werd van dag 1 perfect geactiveerd en Mijn Account is bruikbaar. Ook heb ik onlangs een afrekening ontvangen. De activering van het elektriciteitsgedeelte is nog steeds in behandeling wegens wachten op gevalideerde meterstanden van de distributeur. Gelukkig heb ik wel stroom en wordt er maandelijks een bedrag hiervoor betaald...behalve in oktober...en is dit zelfs niet meer zichtbaar in Mijn Account. Mijn account is wat elektriciteit betreft dus niet actief te gebruiken (voorschot noch meterstanden etc).Ik heb enkele malen geprobeerd TELEFONISCH contact te nemen, heb al tweemaal een BERICHT via de website gestuurd en onlangs had ik contact op de CHAT maar daar kwam men niet verder dan dat mijn dossier door een speciaal team wordt behandeld en dat dit niet via de gewone chat kon worden afgehandeld. Sinds 22 oktober is er geen voorschotgedeelte voor elektriciteit meer zichtbaar in Mijn dossier?Waarschijnlijk heeft u het te druk met klachten komende van consumentenverenigingen e.d. te behandelen?Na 7 maand braaf wachten schakel ik dan ook maar TA in. omdat we, hoewel elektrisch licht hebben, nog steeds in het duister leven. Voor de rest ben ik wel tevreden over product en website.

Beste heer Wellens,Test Aankoop bezorgde ons uw klacht op 4 november 2022.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.We informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groeten,Complaints Handling TeamBU BeneluxBoulevard Simón Bolívar 341000 BrusselsBelgiumwww.engie.be ⚠️ This symbol is automatically added to emails originating from outside of the organization. Be extra careful with hyperlinks and attachments. ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/

Dank u voor de nietszeggende mail in antwoord op mijn klacht van 4.11Heden 23.11 nog steeds geen antwoord en mijn account blijft onbruikbaar.