Met geldige tickets niet binnen geraakt in Walibi

Hallo,Ik had 2 tickets gekocht voor Walibi Halloween België voor zaterdag 29 oktober 2022. Eenmaal in het park aangekomen met mijn 10 jarig zoontje werd mij de toegang tot het park geweigerd omdat dit volzet was. Ik had op voorhand een reservatie gemaakt en was omstreeks 12u30 in het park. Eenmaal aangekomen hebben wij 45 min id file gestaan op de parking !! Er werd niet met ons gecommuniceerd dat het park gesloten was. Ze zeiden mij dat ik maar met mijn zoontje naar Waver moest gaan en het nog eens opnieuw moest proberen na een uurtje of 2. Niemand stond mij te woord in het nederlands !! Ik heb uiteindelijk buiten het park mijn auto ergens weten te parkeren en ben te voet terug geggan om uitleg te vragen. Daar werd ik echter tegen gehouden door de beveiliging, en weggestuurd. Ondanks dat ik aan het personeel mijn aangekochte tickets liet zien van 96euro werd ik NIET binnen gelaten aangezien de maximum capaciteit bereikt was. Er werd mij gezegd dat ik moest terug komen op een andere dag. Dit ging niet voor mij aangezien ik de volgende dag op reis zou vertrekken met mijn gezin. Ik heb 96 euro betaald maar ben niet binnengeraakt. Dit is een echte schande !! om nog maar te zwijgen van de teleurstelling van mijn zoontje die er zo naar uit had gekeken.Graag wil ik mijn geld dan ook teruggestort krijgen.Graag zo spoedig mogelijk een antwoord.Met vriendelijke groeten,

Hallo, Ik had 2 tickets gekocht voor Walibi Halloween België voor zaterdag 29 oktober 2022. Eenmaal in het park aangekomen met mijn 10 jarig zoontje werd mij de toegang tot het park geweigerd omdat dit volzet was. Ik had op voorhand een reservatie gemaakt en was omstreeks 12u30 in het park. Eenmaal aangekomen hebben wij 45 min id file gestaan op de parking !! Er werd niet met ons gecommuniceerd dat het park gesloten was. Ze zeiden mij dat ik maar met mijn zoontje naar Waver moest gaan en het nog eens opnieuw moest proberen na een uurtje of 2. Niemand stond mij te woord in het nederlands !! Ik heb uiteindelijk buiten het park mijn auto ergens weten te parkeren en ben te voet terug geggan om uitleg te vragen. Daar werd ik echter tegen gehouden door de beveiliging, en weggestuurd. Ondanks dat ik aan het personeel mijn aangekochte tickets liet zien van 96euro werd ik NIET binnen gelaten aangezien de maximum capaciteit bereikt was. Er werd mij gezegd dat ik moest terug komen op een andere dag. Dit ging niet voor mij aangezien ik de volgende dag op reis zou vertrekken met mijn gezin. Ik heb 96 euro betaald maar ben niet binnengeraakt. Dit is een echte schande !! om nog maar te zwijgen van de teleurstelling van mijn zoontje die er zo naar uit had gekeken. Graag wil ik mijn geld dan ook teruggestort krijgen. Graag zo spoedig mogelijk een antwoord. Met vriendelijke groeten