Alle openbare klachten

BesteVanwege een bankswitch werd de domiciliëring voor Vandenborre Life. geweigerd. Het contractnummer heb ik hiervermeld onder klantnummer.Ik heb jullie mijn nieuwe rekeningnummer doorgegeven via mail en ik heb jullie ook meermaals telefnisch gecontacteerd.De persoon aan de lijn vertelde me dat ik geduld moest hebben vanwege de drukte op hun klantendienst.Zie mijn mail van 1 dec 14:36.Ik heb jullie op 11 december om 20:43 nogmails een mail gestuurd. Hopelijk is de drukte bij jullie achter de rug.Graag een reactie en gelieve me te mailen wanneer en hoe ik het contract kan opzeggen.Met vriendelijke groetenJohan

Beste, Ik bestelde het Feromona™ 4-in-1 afstandsbediening kopieerapparaat. Het toestelletje werkt niet. Reeds vele malen, zonder resultaat, een retourformulier aangevraagd.Ik ben opgelicht !

Beste, sinds kort ben ik lid van Vinted. Mijn eerste verkoop was een lot van 5 actiefiguren van Pokemon. Ik had al snel een koper (Frankrijk) en stuurde alle figuurtjes op. De koper meldde mij dat er enkele attributen ontbraken. Dit klopte. Ik maakte hier een foto van en stuurde, met onderlinge overeenkomst met de koper, dit zo snel mogelijk naar haar adres in Frankrijk, via Bpost, maar zonder track en trace-bewijs. De koper heeft mij een beetje aan het lijntje gehouden tot aan de verstreken datum van retour. De koper beweert de nazending niet ontvangen te hebben. Daarna heeft ze via Vinted aangegeven dat de verkoop niet klopte en volgens de regels van Vinted mag ze de figuren houden en hoeft ze niets te betalen. Meer nog, de koper biedt de 'mijn' figuren ondertussen te koop aan op haar profiel bij Vinted. Ons gevoel is dat de koper heel goed wist waar ze mee bezig was en ons (groentjes in deze materie) via de hiaten in de procedure van Vinted bestolen heeft. Vinted raadde ons aan dit geschil onderling op te lossen, maar de koper heeft ons onmiddellijk geblokkeerd. Communicatie is dus onmogelijk. We hebben dan nog via een familielid proberen communiceren, maar de koper blokt alles af. We voelen ons bedrogen en zwaar in de steek gelaten door Vinted. We hebben regelmatig contact genomen met Vinted maar zij komen niet tussen daar er gehandeld is volgens de regels van Vinted. Dat is nu net ons punt, die regels zijn duidelijk niet waterdicht!! Wij zijn ons geld kwijt, onze figuren zijn we kwijt en we hebben een berg frustraties eraan over gehouden. Hopelijk kunnen we via jullie die berg frustraties wegwerken... Alvast bedankt.

Beste, Hierbij een chronologisch overzicht van de gebeurtenissen:- 11-03-2022: Onderhoud alarmsysteem door een onderaannemer (niet Stanley zelf!). Kennelijk door gebrek aan personeel, want normaal krijg ik altijd mensen van de firma zelf. - Na vertrek vd technieker kon het alarm niet worden aangezet omdat hij vergeten was de service code in te geven. Een eerste teken aan de wand dat de technieker het systeem niet voldoende kende. Hierover gebeld met Stanley en het probleem opgelost.- In het weekend van 2-3 april 2022 (wij waren in het buitenland) ging het alarm af. Onze buurman ging kijken en het bleek een vals alarm te zijn geweest.- Bij thuiskomst bleek dat het alarm ook niet meer kon worden aangezet omdat er een fout in het systeem zat dat moest worden gereset. Met Stanley gebeld en over de telefoon eea hersteld. Tweede aanwijziging dat er iets mis was. - In het Paasweekend ging het alarm opnieuw onverwacht af - en dat terwijl het alarm niet eens actief was/ wij waren thuis in bed. Midden in de nacht! Zomaar. Verbaast over hoe dit mogelijk was stopte het alarm zodra we de code ingaven. Dit gebeurde nog zeker 3x gedurende de hele nacht. Na de derde keer hebben we de 24/7 service gebeld en men zei dat dit kwam door een sabotage alarm dat afgaat ook al is het systeem niet geactiveerd. - De technieker van dienst heeft ons toen geholpen en een 'bypass' geprogrammeerd (instructies via telefoon). Dat werkte. Pas op 29/4/22 kon Stanley langskomen om de fout op te sporen.- De fout was gerelateerd aan de centrale waar vele jaren eerder een (deskundige) technieker (destijds van ETAC, nu Stanley) een correctie had uitgevoerd vanwege een sensor die telkens een alarm gaf. - Na al deze ellende, veroorzaakt door ondeskundig onderhoud (er was geen enkel probleem voordat het onderhoud in maart was uitgevoerd) kregen wij op 12 mei 2022 alsnog een factuur van Stanley voor de interventie op 29 april. - Ik heb uiteraard bezwaar aangetekend tegen deze factuur op 14 mei 2022, op het email adres wat hiervoor in de email van Stanley (factuur was in bijlage) werd aangeduid.- Ik kreeg hierop geen reactie- Op 7 juni kreeg ik een betalingsherrinnering. Hierop heb ik de zelfde dag nog gereageerd (reply) met de melding dat ik bezwaar had gemaakt tegen de factuur. Op 10 juni heb ik dat nog eens herhaald mét de bijbehorende documenten in bijlage in de e-mail.- Daarna werd het stil......- op 19 September 2022 besloot ik uiteindelijk mijn contract op te zeggen bij Stanley. Ik had geen vertrouwen meer in de organisatie.- Ook (en zelfs) dat duurde lang voordat er een bevestiging kwam....- Reminders gestuurd op 26 SEP, en uiteindelijk een aangetekend schrijven op 3 OCT (ontvangen 4 OCT). - Ook de email adressen die werden opgegeven door Stanley werkten niet altijd of waren afgesloten. Zoals : Pour toute annulation de contrat : s-css-ssb-backoffice.anr@sbdinc.com - Op 14OCT weer een reminder gestuurd want nog altijd geen reactie - ook niet op het aangetekend schrijven.- Uiteindelijk op 21/10/22 een bevestiging ontvangen per email van de opzegging. Met vermelding van de 2 credit nota's.- Op 3/11/22 opnieuw een email naar Stanley omdat de credit nota's nog altijd niet betaald waren. - Op 4/11 vraagt Stanley naar mijn bank gegevens- Op 4/11 stuur ik alle gevraagde gegevens door- Op 9/11 ontvang ik antwoord van Stanley dat zij de credit nota's niet gaan betalen maar gaan verrekenen met de openstaande factuur van mei 2022 (!).- Ik heb hier uiteraard onmiddelijk bezwaar tegen gemaakt op 10/11/22.- Op 18/11 vraag ik opnieuw naar een reactie aangezien deze uitbleef- Op 18/11 krijg ik opnieuw antwoord van Stanley dat ze de credit nota's gaan verrekenen met de factuur van mei (waartegen ik bezwaar had gemaakt) - Ik reageer opnieuw dat dit niet kan omdat het 2 verschillende zaken betreft en ik de factuur niet hebt geaccepteerd. Daarbij hadden ze nooit meer gereageerd sinds juni 2022 en wat mij betreft het bezwaar daarmee de facto hadden geaccepteerd. - Op 25/11 vraag ik opnieuw reactie aan Stanley maar deze blijft verder uit...de klant wordt genegeerd. - Vandaar deze klacht vandaag 12/12/22.Ik vind het onbegrijpelijk hoe Stanley omgaat met haar klanten en het lijkt er op dat de organisatie niet of slecht functioneert. We zijn hier nu maanden mee bezig en nog altijd geen oplossing. Het begint al met een slechte onderhoudsbeurt vh systeem en het negeren van de klant als deze bezwaar maakt tegen een factuur. Eindeloos lang moeten wachten op antwoorden. Verkeerde email adressen in hun eigen communicatie naar de klant. Etc. En dat alles voor 111,08 euro aan credit nota's. Resultaat van deze houding: een ontevreden klant, een verloren klant en deze klacht tegen Stanley. Alles wat ik hierboven heb beschreven heb ik gedocumenteerd en kan worden nagekeken. Ik vraag simpelweg een uitbetaling van de credit nota's.

Beste Eneco,Deel 1 van de klacht = Situatieschets in jan 2022 veroorzaakt door foutieve tussenkomst Luminus.Beste Leverancier Eneco,Na ons telefonisch contact op 7/1/2022 (case-10217645), mail ik u opnieuw met de vraag mijn contract terug op te starten.Mijn contract bij u (klant nr eneco 5450451426) werd immers foutief onderbroken door Luminus.Ik heb immers een contract voorstel gekregen in 11/2021 van Luminus. Maar aangezien daar de verkeerde contractdatums opstonden heb ik dat onmiddelijk herroepen. (zie onder). Ik wou immers mijn eerste 12 maanden vervolledigen bij Eneco om van mijn voordeel tarrief te kunnen genieten.Luminus heeft dat contract echter nooit ge-annulleerd. Eneco stuurt mij nu een eindafrekening, alvorens dat mijn eerste 12 maanden omzijn.Dit maakt dat ik niet geniet van het voordeel tarrief dat werd afgesproken.Kan u mijn contract bij Eneco aub terug opstarten, zodat mijn eindafrekening pas in april 2022 wordt opgemaakt.= Dit om de situatie te schetsen. Dit her-opstarten is uiteindelijk gebeurd.DEEL 2 van klacht = uiteindelijk toch een foutieve finale afrekening7 maanden na het verstrijken van de contract periode 04 2022 krijg ik een afrekening die de korting niet in rekening brengt.Aangezien de gebrekkige communicatie via mail herhaal ik mijn klacht dus via deze weg : MBT tot de finale afrekening voor de 12maanden periode 04 2021 - 03 2022. Er werd een korting afgesproken aan het begin van het contract : Eneco Welkom 2021 Zon&Wind Flex korting : Promo Eneco Zon & Wind Flex: 55€ korting en 50% kortingPromo Eneco Aardgas Flex: 45€ korting en 45% kortingDie kortingen moeten echter nog in rekening gebracht worden.Kan u daarvoor een credit nota sturen ?De voorwaarden voor de korting zijn immers voldaan :- gedurende 1 jaar(promotieperiode) ononderbroken dit product van Eneco afnemen : (Zelfs 20 maanden) - steeds betalen binnen debetalingstermijn voorzien in de algemene voorwaarden.

Ik heb afgelopen zaterdag een jas gekocht,bij nader inzien blijk ik toch niet tevreden over de jas,naar de winkel gebeld om te vragen of ik het geld terug zou kunnen krijgen als ik evt niks zou vinden werd mij verteld dat dit niet mogelijk is ,alleen een tegoedbon willen ze uitschrijven.

In Juni 2021 kocht ik een nogal duur siliconen hoesje voor een Iphone 12 pro max bij Mediamarkt. Nu een jaar later blijkt dit hoesje, ondanks van Apple zelf, ondermaats qua kwaliteit. De silicone laat gewoon los en het “geraamte” van het hoesje komt bloot te liggen. Ik maak hier melding van via de online shop, met duidelijke foto’s bij (Incident: 221203-006909). Ze sturen me daar wandelen en ik moet naar een fysieke winkel voor een oplossing. Ik ga naar een fysieke winkel en …. Service 0. Want ipv op te lossen stuurt Mediamarkt het op en zegt de bediende er al bij dat het niks zal zijn … Mediamarkt staat niet boven de wettelijke garantie van 2jaar. Eerst van kastje naar de muur en dan wandelen gestuurd worden. Service Mediamarkt is echt minder dan 0!

Beste, in augustus 2013 plaatste de firma Mithra een garagepoort aan onze woning. Het bedrijf, dat intussen van naam veranderde en nu Mithre heet, plaatste hier in juni 2022 een nieuwe motor aan de poort omdat deze stuk was. ook de aandrijving, tot dan met riem werd vervangen .Nu ze maanden later sluit en opent de poort niet meer.Dankzij wat aanpassing, losmaken van de kabels, hebben we de poort kunnen sluiten. Intussen heb ik reeds 8 keer contact gehad met het bedrijf, en steeds weer wordt me beloofd dat ze terug bellen maar zonder resultaat. Wat kan er gebeuren zodat ze me toch in hun planning opnemen en een technieker sturen voor de herstelling. Hun nummer: 03.770.89.99 of een andere zone wordt steeds doorgeschakeld naar een centraal nummer.

Beste,Op 28 feb 2022 heb ik een bestelling geplaatst voor zonnepanelen.De wachttijd zou 8 weken zijn en ik zou een subsidie ontvangen van de overheid van +/- 1500 euro.Midden april ontving ik een mail dat er binnen 5-10 werkdagen een technische controle zou gebeuren en dat de plaatsing onmiddellijk zou volgen. Uiteindelijk ontving ik pas maanden later op 30/10 telefoon : op 2/11 gebeurt een controle. Zowel de dame aan de lijn als de man die ter plaatse kwam zeiden me dat ik binnen de 14 dagen zou worden gecontacteerd. Zij bevestigden teven dat de plaatsing én keuring in 2022 zou gebeuren.Sungevity heeft me hierover niet zelf gecontacteerd, noch over de controle, noch over de stand van zaken van mijn bestelling.Uiteindelijk heb ik jullie zelf gemaild, deze herinnerd en gebeld. Jullie zeggen steeds dat iedereen in volgorde wordt bediend en dat de mensen van de controle geen recht hadden om me een plaatsing in 2022 te beloven.Tot op vandaag heb ik nog steeds geen panelen ontvangen en krijg ik geen info wanneer deze plaatsing zou gebeuren en waarom net 'mijn' bestelling achterblijft. Het kan toch niet zijn dat iedereen die een bestelling plaatste op 28/2 en later nog steeds geen plaatsing hebben gehad.Daarenboven kan ik me niet voorstellen dat mijn bestelling zo uitzonderlijk is dat anderen eerder panelen ontvangen.Ook hierover krijg ik geen informatie.Ik heb jullie reeds verschillende keren een tegemoetkoming gevraagd voor de financiële schade.Als de keuring niet in 2022 gebeurt, verlies ik de subsidie. Dit was echter noodzakelijk om alles betaalbaar te houden.Ook de rentevoet van de lening is intussen van 1,29 naar 3,25%Op deze manier wordt de aankoop van zonnepanelen als alleenstaande van 3 onbetaalbaar.De schade die ik de afgelopen 7 maanden heb gehad, is ook niet min : enerzijds finacieel omdat ik voor alle verbruik moet betalen en anderzijds mentaal omdat ik ongerust ben, me zorgen maak, stress ervaar,...Gelieve onmiddellijk werk te maken van de plaatsing van de bestelde panelen en de keuring ervan.Indien dit niet lukt, gelieve me op de hoogte te brengen van waarom mijn bestelling achter blijft.Daarenboven verwacht ik een voldoende hoge financiële tegemoetkoming voor de bijkomende schade die ik lijd indien de keuring niet in 2022 kan plaatsvinden.Ik verwacht een gunstige (re)actie.HoogachtendInes

Beste, Ik heb een dure kookset cadeau gekregen maar bij het eerste gebruik viel de inferieure kwaliteit al meteen op. De eerste pan die ik gebruikte bleek defect, op zich leek me dat geen probleem aangezien de verkoper beloofde dat er een levenslange garantie op de kookset geldt. Ik heb herhaaldelijk contact gehad met de klantendienst waar men telkens sluw en onbehulpzaam reageert. Uiteindelijk mocht ik de pan toch naar de winkel brengen. De winkelverantwoordelijke zag direct dat de pan defect was en hij zou mij een nieuwe pan bezorgen, dat zou wel 4 weken duren maar dat was voor mij geen probleem. Nu zijn we 2 maanden verder en ik had nog steeds niets gehoord dus ik ging naar de winkel om navraag te doen. Daar aangekomen bleek mijn oude, defecte pan daar nog steeds te liggen met een flesje schoonmaakproduct bij. De pan is helemaal niet vuil dus daar zie ik geen oplossing in. Als T&T producten van hoogstaande kwaliteit en een levenslange garantie belooft is dat een leugen! Ik heb zelden zo’n onvriendelijke en onbehulpzame klantendienst meegemaakt. Ze laten mensen enorm veel geld betalen voor slechte kwaliteit om ze daarna aan hun lot over te laten.