Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde UGG schoenen voor een bedrag van +-170 euro bij de website www.courir.com we hebben alle gegevens goed ingevuld bij de website ( adres, huisnummer, appartement nummer zelf 2 de verdiep bij genoteerd). Vorige week woensdag kregen we een mail van DPD dat het pakket niet geleverd kon worden omdat er geen nummer bij het adres stond.. wij naar dpd gebeld hebben ze dit vorige week vrijdag aangepast ( juiste adres met nummer en postbus) Gisteren kregen we een mail dat het pakket die dag geleverd ging worden tussen +- 10u20 en 11u20. Wij waren werken dus konden het pakket niet aannemen. We kregen een mail van courir zelf en dpd dat het pakket afgeleverd was. Achteraf kom ik thuis en staat het pakket niet aan de voordeur, zo ook bij alle buren gaan aanbellen niemand had een pakket gezien of iemand van dpd. Wij enkele keren na dpd gebeld ( heel onbeleefd op 1 iemand na) en bij die winkel klantendienst nummer nam niemand op. Zo hebben we de winkels liggen opbellen. 1 iemand was beleefd en ging de vraag doorsturen na de ‘ grote’ baas. Gingen snel antwoord krijgen. Nog steeds niets ontvangen. Dpd en courir sturen ons van het kastje naar de muur. Ook zegt dpd “ ja de koeriers hebben het druk en staan onder druk door de vele pakketten dus ze kunnen het niet goed afleveren altijd en zetten het maar ergens neer, hierop zei ik ze kunnen het dus bewijzen van spreken gewoon in de rivier gooien en doen alsof het thuis afgeleverd is. Antwoord hierop was ja, dit kan “.Hier hebben we dus niets aan. Ze kunnen hier beiden niets aan doen en geven elkaar de schuld en zeggen dat we dpd moeten bellen en dpd zegt dat we courir moeten bellen. Onbegonnen werk. Want ze zijn zeer onbeleefd en werken niet mee. We hebben de UGG op 1 dec besteld en zijn nog steeds niet aangekomen. Nu is het pakket zoek terwijl er op de dpd site staat het wel afgeleverd is + een kribbel ( dat niet van ons is) Tijdens het bekijken van onze mail zagen we dat ze alweer het nummer en post nummer niet aangepast hadden( zoals we doorgegeven hebben vrijdag aan dpd). Zo staat er ons appartement nummer niet bij terwijl we hiervoor gebeld hadden.. courir zelf antwoord ook niet op mails wat wij sturen.. wat kunnen wij doen?

Beste,Op 7-12-2022 heb ik mijn eindafrekening voor elektriciteit en gas ontvangen voor de periode 14-12-2021 tot 30-11-2022. Volgens deze eindafrekening zou ik in deze periode 1.969 kWh energie en 16.246 kWh aardgas hebben verbruikt.Op 23-03-2022 plaatste Fluvius digitale meters in het gebouw waar ik een gelijkvloers appartement huur. Daaropvolgend kreeg ik op 27 februari 2022 een herberekening van mijn afrekening voor de periode 2-06-2021 tot 13-12-2021. Ik heb toen de bijpassing betaald.Ik heb op 7-12-2022 mijn meterstanden op mijn digitale meters afgelezen. Deze bedragen voor elektriciteit 1258 kWh en voor aardgas 7363 kWh (zie bijlagen). Deze meterstanden komen tevens overeen met mijn verbruik die op de applicatie van Engie gemonitord wordt voor het jaarlijks verbruik in 2022. Bij nazicht merk ik dat deze meterstanden gelden voor de periode van 24-02-2022 tot en met heden. Hierbij trek ik het gegeven in vraag dat ik voor de korte tijdsduur van 15-12-2022 tot en met 23-02-2022, dus voor een periode van 2,5 maand voor elektriciteit bijna 700 kWh en voor aardgas bijna 9.000 kWh zou verbruikt hebben. Ik ben een alleenstaande vrouw en ben amper thuis, waarbij mijn verbruik vrij beperkt is. Als ik voor een periode van 10 maanden 1258 kWh aan elektriciteit en 7363 kWh aan aardgas heb verbruikt, kan ik op 2,5 maanden proportioneel (ten opzichte van de 10 maanden) niet dergelijke exorbitante bedragen voor elektriciteit (711 kWh) en aardgas (8.883 kWh) hebben verbruikt. De verbruiksgegevens voor die korte periode kloppen overduidelijk niet. Graag zou ik willen verzoeken om mijn verbruiksgegevens na te kijken, en mij hierover gedetailleerd te berichten a.u.b.Met vriendelijke groet,Mevr. Melek Menese

Beste, we hebben beslist om onze keuken compleet te renoveren inklusief muren, vloer, trap, deuren, isolatie ...., de grote werken dus. We bestelde een keuken bij De Abdij. Geplaatst in juli van dit jaar maar graniet werkblad moest nog gemeten worden. Dit is een paar weken later gebeurd maar we moesten er echt achter lopen want De Abdij was niet beschikbaar om ons te ondersteunen. Tijdens de metingen had de plaatser ons verteld dat het werkblad 2 weken later klaar zou zijn voor plaatsing. Maar afspraak kon uiteindelijk pas eind november na veel bellen, mailen, bedreigen ... De Abdij had gewoon geen tijd om ons dossier te bewerken, De plaatser vertelde later dat het werkblad al maanden op stock was maar dat ze geen nieuws hadden van De Abdij om door te gaan met de plaatsing. Dag van plaatsing moest de plaatser uiteindelijk toch zijn werk staken omdat één van de kasten scheef afgewerkt was waardoor één blad niet kon geplaatst worden. De Abdij moest dit eerst rechtzetten. We proberen nu al weken De Abdij te contacteren zonder enige resultaten. Per mail, per telefoon, 4 verschillende contacten ... ze laten ons gewoon in de steek. De keuken is in juli geplaatst en tot op vandaag kunnen we nog steeds niet genieten van onze keuken. De Abdij heeft al maanden 100% van het geld ontvangen en laat ons nu gewoon doodleuk IN DE STEEK. Intussen kon de aannemer zijn werk niet verder afwerken (mozaiek, verf, afwerking rond de keuken .... en dreigt er nu mee te stoppen want heeft er geen tijd meer voor. Ook meerkosten zullen gefactureerd worden. We zijn het nu kotsbeu. Officiele klacht zal ingediend worden. We verwachten afwerking zoals in het contract vermeld is en compensatie van de miserie en tijd dat we hierin tot vandaag nog steeds in steken. DE ABDIJ ?! NEE, zeker niet aan te raden !!

Ik heb nooit een contract afgesloten bij medianess.com , maar ik merkte dit weekend dat er geld van mijn Visakaart werd gehaald door resecb.com: bedragen van 1,95, 49 en 4, 95 euro op 25, 30 november en 9 december dus heb ik afgelopen weekend contact opgenomen met de livesupport van resecb.com. Daar verzekerden ze mij dat het contract zou stopgezet worden én mijn geld zou teruggestort worden binnen de eerste 3 werkdagen. Echter bij nazicht vandaag zag ik tot mijn verbijstering dat op 11 december diezelfde bedragen op mij Visakaart staan, ik heb opnieuw contact opgenomen met de livesupport van resecb.com en kreeg opnieuw hetzelfde verhaal: het gaat teruggestort worden binnen de 3 werkdagen, maar blijkbaar volgens hun gegevens zou ik dus opnieuw een contract afgesloten hebben met medianess.com terwijl ik zeer expliciet gevraagd heb om mij te verwijderen uit hun systeem. emailadres van resecb is support@resecb.com Dit werd geweigerd bij de vorige invulsessie bij jullie en support@receipt.medianess.co

Beste,Een tweetal maanden geleden kwam er een vertegenwoordiger van AFE langs, hij zei dat hij ons een referentie klant wou maken en dat we binnen de kortste keren veel extra klanten zouden bekomen. Hij beloofde ook dat hij na de eerste maand, voor onze eerste betaling hij zou langs komen. Als we dan nog niet tevreden waren, dan konden we het contract kosteloos opzeggen. Ik had ook in het contract gelezen dat je kon annuleren tot de eerste betaling gebeurde, dus ik dacht dat ik nog veilig was tot dan. Groot was mijn verbazing toen dit bedrag plots van onze rekening verdween. Blijkbaar was er een domicilering aangemaakt zonder ons medeweten om deze facturen te betalen. Aangezien we tot op heden nog geen resultaten hebben gezien, zouden we deze factuur nooit betaald hebben. Daarnaast werd er een 2de factuur aangrekent voor een contract waarop was vermeld dat het ons 0€ zou kosten. Gelukkig is slechts 1 van beide betalingen doorgegaan. We hebben dan ook deze domicileringen meteen stop gezet.We hebben meteen na het zien van de betaling contact opgenomen met het bedrijf en er werd heel snel verwezen naar jullie hebben wel het contract ondertekend. We hebben ook de dubbel die wij in bezit hebben van de contracten gestuurd omdat zij beweren dat ze een hebben van 190€ en 1 van 109€. Dit terwijl wij enkel 1 van 190€ en 1 van 0€ hebben. Dit bewijst al dat er met minstens 1 van de contracten achteraf moet aangepast zijn. We hebben ook een mail gestuurd waarin alle beloftes stonden die de verkoper had gemaakt. Blijkbaar moeten deze enkel verkopen en geen opvolging doen, dit staat in schil contrast met het feit dat we hem 24/7 mochten contacteren en dat hij ons ieder kwartaal zou bijstaan met het evalueren van de resultaten.Door dit alles en de zaken die we ook op de site van Test Aankoop gelezen hebben is het vertrouwen in deze firma volledig weg, en zouden we graag hebben dat alle contracten kosteloos worden stopgezet.

Beste,Mijn huis is volledig afgebrand midden november. Na enkele dagen onderdak te hebben gekregen bij vrienden, kreeg ik van de gemeente Overijse een noodwoning toegewezen. Omdat wij niet veel kleren hebben en hier toch enkele maanden zullen blijven ging ik over tot de aankoop van een wasmachine bij Krefel Overijse op 25/11. Het betrof een MieleWWG660WCS twv 1249€ (een promo ter gelegenheid van Black Friday). Ik had aangegeven dat de machine op de 2 de verdieping moest komen en betaalde hiervoor extra. De levering zou enkele dagen later gebeuren, op 2/12. Ik moest hiervoor een halve dag vrij nemen, de koerier zou komen tussen 8 en 12 en hij was hier pas om 12:22. Toen hij de locatie zag maakte hij me duidelijk dat hij de machine niet naar boven zou brengen. De doorgang tussen de trapleuning en de Chauffage was aan het begin van de trap slechts 58 cm, de machine was er 60. Hij wou die niet over de Chauffage tillen omdat het een miele was en volgens hem zwaarder als een andere machine. Hij zei dat de Chauffage gedemonteerd moest worden of dat ik een smallere machine moest kopen. Aangezien ik hier maar tijdelijk woon ga ik geen chauffage op en afbreken bij intrek en verhuis enkele maanden later. Hij nam de machine terug mee en ik moest mijn geld gaan terugvragen. Aangezien ik per week aan 30€ wasserette lag ( we hebben weinig kleren na de brand en ik heb twee kinderen dus ik moest wel wassen ondertussen) ben ik zo snel mogelijk een ander model van machine gaan kopen. Er werd me een aeg machine aangeraden L7TBE73, een toploader. Dit model was helemaal niet interessant voor mij omdat ik die niet zal kunnen inwerken in mijn nieuw huis, maar ik had geen keuze zo werd me gezegd. Het toestel moest smaller zijn of de koerier wou het niet installeren had hij me gezegd. Op 30/11 kocht ik het toestel en het werd geleverd en geïnstalleerd op vrijdag 2/12. Hiervoor moest ik opnieuw een halve dag verlof nemen.Toen ik op zaterdag een was wou draaien, bleek dat het toestel trillingen veroorzaakte doorheen het hele gebouw. Ik ben dit op maandag gaan zeggen in de winkel en toen hebben ze me “schokdempers” voor de pootjes verkocht (twv ca.15€) en zouden ze het machine komen afregelen op 8/12. Daarvoor moest ik opnieuw een halve dag vrijaf nemen. Op 8/12 is een technieker gekomen (het was dezelfde persoon die de aeg installeerde op 2/12) en heeft hij het toestel afgeregeld en in werking gezet. Hij is geschrokken van het lawaai en de trillingen en heeft zijn oversten gebeld. Ik heb hem duidelijk gemaakt dat het toestel niet mijn eerste keuze was en hij begreep niet waarom ik zo’n specifiek toestel had gekocht. Toen ik hem vertelde wat zijn collega had verteld betreffende de passage aan de trap zei hij me dat hij geen zin had gehad om het 50cm op te tillen, maar dat hij er geen probleem van gemaakt zou hebben. Dat het ervan afhangt wie de koerier is. Hij zei neem dan een whirlpool van 60x60 die gaan ze zeker willen optillen. Aangezien een lichter machine ongetwijfeld meer zal trillen vertrouwde ik het zaakje niet meer en ging mijn verhaal halen bij krefel Overijse. Hoewel de mensen daar veel begrip toonden voor de situatie, mochten ze geen omruiling doen. Op 8/12 hebben ze me gezegd dat aeg me zou bellen voor een inspectie en eventuele reparatie . Ik heb hen toen duidelijk gemaakt dat dit niet het toestel was van mijn keuze, dat ik door “chantage”van de koerier (hoewel ik de situatie aan de verkoper toen heb meegedeeld en bijbetaalde voor levering op het tweede) mijn eerst e keuze moest veranderen naar een tijdelijke oplossing en dat ik nu hiervoor nogmaals vrijaf moest nemen en ondertussen naar de wasserette moest blijven gaan en kosten maken en stress ervaren in deze noodsituatie met 2 kleine kinderen! Aeg zou me bellen op 9 of 10 december werd me beloofd en ik kreeg pas nu net een oproep (13/12) voor een bezoek op 21/12! Ik vind dit ontoelaatbaar en onmenselijk. Ik heb tot nog toe 3 halve dagen vrij moeten nemen en ondertussen moet ik al zeker 4 weken naar de wasserette wat me ook nog extra dagen kost. Op de website van Krefel staat duidelijk vermeld dat er een bedenktijd van 14 dagen is voor het geval het toestel niet aan de verwachtingen voldoet. Zoals ik donderdag al meldde aan de manager van Krefel Overijse (Gilles) wil ik een ander toestel en de terugbetaling van de schokdempers (die ik gerust wil terugbezorgen daar). Ik wil ook een commerciële geste voor mijn geleden verlies aan arbeidstijd en onkostennota wasserette (120€ ondertussen). Ik hoop dat u de noodzaak begrijpt omTot een snelle oplossing te komen. Bedankt Sylvie

Beste Ik heb over 10 dagen mijn bril afgegeven omdat deze 3 mm schuin stond en hans anders er niks aan wou doen dit werd bevestigd door Pearle na een uitmeting van de bril maar wou dit niet op papier zetten dan heb ik de bril maar terug gegeven en de centen zouden binnen de 10 dagen op mijn rekening staan (421euro) maar tot op heden nog niks gezien

Beste,ik bestelde bij jullie mazout,maar omdat het zo dringend was en wij bij jullie 7 dagen moesten wachten en wij via de buren alsnog mazout konden laten leveren hebben wij dit gedaan,ik heb dan ook binnen de week mijn bestelling bij jullie geannuleerd.Er is mij nooit gezegd bij de bestelling dat er annulatiekosten van nog wel 75 eu aanvast hingen,ga ik er dus helemaal niet mee akkoord om deze alsnog te betalen.Indien hier geen gehoor aan gegeven wordt ga ik verdere stappen ondergaan met mijn advocaat.

Beste,mijn papa bestelde midden oktober 2022 een warmhartig deken via de website van Lydo. Op 26/10/2022 kreeg hij een mail dat de bestelling onderweg was. Door transportproblemen zou de levering iets langer duren. Later kreeg hij een bevestiging dat het pakket al werd afgeleverd, wat uiteraard niet het geval was. Daarna heeft hij nooit meer iets van Lydo gehoord. Hij nam meermaals contact op via het contactformulier en stuurde ook berichten naar het bedrijf via whatsapp (?+31645351924?). De berichten via whatsapp werden nooit afgeleverd, en ook via het contactformulier kreeg hij geen respons. Ik probeerde ook meermaals contact op te nemen met het bedrijf in zijn naam, maar tevergeefs.We zijn intussen bijna twee maand verder. We hebben nog steeds niets van het bedrijf gehoord. Als we de website opzoeken, bestaat het niet meer this store is unavailable https://lydo.be/collections/all-productsWe vonden ook een website waar meerdere klanten de oplichterij delen: https://nl-be.trustpilot.com/review/lydo.beAlvast bedankt om deze zaak te bekijken

Op 20 oktober 2022 werden er bij ons zonnepanelen geplaatst en deze werden op 25 oktober 2022 goedgekeurd met de AREI KEURING.Dezelfde dag ontvingen wij van onze installateur de mail dat de aanmelding was gedaan bij Fluvius. Een uur later ontvingen wij van Fluvius – Dienst Groene stroom een mail met de bevestiging van een voorlopige melding met opvolgingscode dossier G30785137 en de vraag om de melding te vervolledigen door in te loggen op mijn.fluvius.be vervolgens op 'Nieuwe installatie melden' en de EAN-code toe te voegen.. Dezelfde dag nog deed ik het nodige via mijn.fluvius.be. ‘Nieuwe installatie melden’De gevraagde persoonsinformatie werd aangevuld maar via Groene stroom/Installatie werkte dit niet.Ik nam contact op via het telefoonnummer 078/35 35 34 en dit meermaals op 25/10/2022 om 18 u 16 – gedurende 19 min 50 sec, 27/10/2022 om 16 u 10 – gedurende 8 min 46 sec, 27/10/2022 om 16 u 34 – gedurende 8 min 28 sec, 8/11/2022 om 16 u 23 – gedurende 11 min 53 sec. Er werd mij gezegd (via de Optie 1) dat ik de informatie niet verder kon invoeren omdat ik nog niet beschikte over een digitale teller. Deze informatie werd door een medewerker opgevraagd aan een andere medewerker terwijl ik aan de lijn bleef. Er werd mij telefonisch bevestigd door Fluvius dat ik moest wachten op de goedkeuring per mail die zou volgen na 20 dagen, mogelijk nog langer omdat er 2 feestdagen waren in de maand november, mogelijk ook via telefonisch gesprek.Toen ik de vraag stelde wanneer de digitale teller dan zou worden geplaatst gaf men mij het antwoord dat ik dit via Optie 3 moest vragen.Vermits de AREI keuring werd gegeven op 25 oktober 2022 was het die datum die telde werd mij gezegd en had ik 3 maanden tijd.Gisteren 12 december 2022 probeerde ik mijn dossier via “Mijn Fluvius” te consulteren en stelde vast dat er nu wel een registratie gebeurde. Ik belde omdat ik na 30 werkdagen nog steeds geen mail, noch telefoon had ontvangen. Hier werd mij gezegd dat ik met mijn aanvraag te laat ben, maximum 30 dagen, en daardoor geen aanspraak kan maken op een premie en daarboven nog een boete dien te betalen. Ik beschik over een print screen van Fluvius van 21/10/2022 waar de aanmelding ten laatste 3 maanden na de AREI-keuring dient te gebeuren. Nu staat er vermeld dat de aanmelding binnen de 30 dagen na AREI-keuring moet gebeuren zo niet vervalt de premie onherroepelijk.Ook op de website vandaag Nieuws: Vertraging premies zonnepanelen | Fluvius staat duidelijk dat je 3 maanden tijd hebt.Met deze gang van zaken kan ik niet akkoord mee gaan. Ik deed al het nodige maar het Fluvius system werkte niet zoals het hoorde en ik werd ook op de verkeerde manier ingelicht. De factuur van Telenet dient hiervoor als bewijs en de telefonische gesprekken werden opgenomen.Ik hoop met deze een gunstig antwoord te kunnen ontvangen.