Alle openbare klachten

Beste, Sinds 2 december geen verwarming meer, met loodgieters die komen en gaan, maar niks kunnen doen omdat de verwarmingsketel geen foutmelding geeft. Hiervoor werd zondag 4 december een aanvraag gedaan door de loodgieter, deze werd door mij opgevolgd omdat hij het contractnummer niet had doorgegeven. Finaal om een interventienummer te ontvangen op donderdag (na elke dag met de receptie aan telefoon te hebben gehangen en die hetzelfde zeiden: ik stuur uw aanvraag door, de planning moet u bellen, zelf kan ik niks doen. Blijven bellen, via Facebook, Google, ... zelfde bericht. Ondertussen is er sinds 10 dagen niks gebeurt. Is het 7 graden in het huis, is de huurder aan het klagen, ... en Viessmann België die nog altijd geen contact heeft gezocht. Gaat dit nog dagen, weken, maanden duren, we weten het niet en dit met een onderhoudscontract.We wensen een technieker te langskomt aangezien loodgieters dit niet mogen doen en het probleem ook niet vinden. Het vriest buiten...

Ik bestelde op 12 december een Canon G650 printer via de website cameratotaal die verscheen met het googelen op dit onderwerp.Het leek een correcte website met aantrekkelijke prijzen (-25%).Ik bestelde de printer en rekende af met Payconic.Omdat ik geen bevestiging kreeg en er op mijn email ook niet geantwoord wordt, ben ik wantrouwig geworden en waarschijnlijk terecht.De betaling ging naar 7th Sin in Arnhem, Nederland. Raar!Meer kan ik niet te weten komen, en zou graag jullie mening kennen hierover.Hartelijk dank,Roeland Vander meiren

Beste, op uw service website start er eerst een chatbot op en als die de klant niet verder kan helpen en de klant wenst contact op te nemen per telefoon dan wordt er gezegd dat je kan bellen naar 0888681015. Als je dit nummer belt dan blijkt dit niet te bestaan.

Beste, op 12/12/22 heb ik jullie firma gebeld om te melden dat de SAJ omvormer een foutmelding gaf en er geen elektriciteitsproductie van mijn zonnepanelen meer gebeurde. Ik heb een foto van de foutcode (Error 81: Lost communication between display & Controlboard Master) om 10u naar service@kti-wti.be gemaild. Ik heb geen bevestiging van ontvangst, noch een lognummer ontvangen.Ik heb de omvormer af en aan gezet maar zonder resultaat. Alhoewel de zon op 12/12/22 en op 13/12/22 fel scheen, bleef mijn analoge elektriciteitsmeter even snel in de voor mij negatieve richting verder draaien. Dit is voor mij het bewijs dat de omvormer wel degelijk defect is.Op 12/12/22 heb ik jullie firma rond 15u gebeld om te horen of er reeds een diagnose was gesteld. Toen werd ik op zijn zachts gezegd afgesnauwd met de boodschap dat het geen zin had om nog te bellen, dat het superdruk was, dat ik niet de enige was waarvan de omvormer uit lag en dat men me wel zou contacteren.Dinsdag 13/12/22 heb ik in de voormiddag nogmaals gebeld om te horen of er vooruitgang werd geboekt. Ik werd doorverbonden met een zeer arrogante dame die me doodleuk vertelde dat mijn omvormer prima werkt en dat enkel het display scherm dient vervangen te worden(!?). Dit was doorgegeven aan de firma die de SAJ omvormers levert en dat de reparatie binnen 1 tot 1,5 maand zou gebeuren(!). Toen ik haar uitlegde welke test ik had uitgevoerd en de omvormer wel degelijk defect is, werd ik afgesnauwd dat ik toch elektriciteit had en dat dit in hun sector zo maar niet gaat om iemand langs te sturen(?!). Toen werd de telefoon dicht gegooid.Vandaar deze klacht voor het volledige gebrek aan noodzakelijke service op dit toestel dat 5 jaar in productie is en waarop 10 jaar garantie wordt gegarandeerd.Ik verwacht dan ook dat er binnen de paar dagen een technieker langs komt om de nodige diagnose te stellen, de omvormer te repareren en indien nodig te vervangen zodat de productie van mijn zonnepanelen terug optimaal kan gebeuren en ik geen 1,5 maand moet wachten omwille van een foute diagnose.

Beste,Enkele weken terug stond ik in de Albert Hein aan de kassa om mijn aankopen te betalen.Toen ik wilde betalen met mijn Bpost kaart werdt dit geweigerd.Ik heb dan mijn vriendin moeten bellen om de rekening te komen betalen, want meerdere pogingen met mijn kaart bleven uit..Direct erna, ben ik naar het Bpost kantoor gegaan om uitleg te vragen.Hier zei men mij dat mijn rekening als persoon was geblokkeerd, dit vanaf 3/12.Verder kreeg ik geen uitleg, enkel dat ik binnen de 30 werkdagen, u leest het goed, 30 werkdagen, een mail zou ontvangen,met verdere info...Na veel telefoontjes, ook naar jullie , en een dreig mail naar Bpost met verdere juridische procedures,kreeg ik plots een mail van ene Kurt Lambrecht. Hij schreef dat hij, zonder verdere verantwoording tegenover mezelf, mij kon schrappen, en dat hij ons een aangetekende brief had verstuurd hiervoor, ergens eind september...September en november zaten mijn vriendin en ik in Suriname, het Amazone woud van Suriname...Dus geen enkele mogelijk om mezelf hierin te verdedigen , volgens Kurt...Kan dit ?Waarom geen bericht via mijn Bpost inbox? Of wat dan ook? Gsm, mail..?Na lang zoeken ben ik via de Kurt te weten gekomen, hoe ik het resterende bedrag op de Bpost rekening, terug kan vorderen..Alvast dat zegt hij...Na 9 dagen, 2 mails , geen idee hoeveel telefoon tjes, staat het bedrag nog altijd niet op mijn nieuweandere bank uiteraard rekening .. Niemand reageert, opnieuw , niemand wil info geven om mij, als consument , gerust te stellen of maar iets van info te geven.. We zijn december , de maand wanneer men cadeaus koopt, feestjes voorbereid, en fucking rekeningen betaald!!!Ik sta 2 weken achter met rekeningen betalen.. waar blijft Bpost hun verantwoordelijkheid, en Kurt Lambrecht, dit is blijkbaar niet uw enige farce.. graag wat verantwoordelijk, hier en nu.., Benjamin Van den Haute

Beste, al sinds 22/01/2022 kocht ik bij jullie een crosstrainer die door jullie gemonteerd werd. Bij het eerste toestel dat jullie leverden was een bout niet geplaatst waardoor de arm af brak en ik bijna ten val kwam. Dit toestel werd vervangen door een ander toestel waarbij er al van in het begin hoog piepende en krakende geluiden waren. Na een aantal interventies waarbij het toestel telkens niet werd hersteld, boden jullie een vervangtoestel (toonzaalmodel) aan. Ook bij dit toestel kwam het vliegwiel telkens los en na een aantal interventies beweerden jullie dat als ik een degelijk toestel wilde ik toch iets meer moest betalen. Nochtans de eerste (Hammer Cross Motion) voldeed bij aankoop volgens jullie wel voor het trainingsschema dat ik wilde aanhouden. We kwamen naar jullie toonzaal en kozen voor de Finnlo Crosflow. Dit zou een krachtiger toestel zijn dat tot 150 kg kon. Toen we er op wezen dat we ergens gelezen hadden dat dit maar tot 120 kg aankon, kwamen jullie aandraven met de website van de leverancier en stelden jullie ons gerust dat dit wel 150 kg was en dat we dit fout gezien hadden. Niet omdat ik nu zo zwaar zou zijn, maar dit zegt wel iets over de sterkte van het toestel. Deze werd eind vorige maand geleverd en al van de eerste training zijn er alweer piepende geluiden, ligt er gruis onder het toestel en krijg ik foutmelding E7 op het toestel. De handleiding van het toestel bevestigt trouwens wat wij gelezen hadden: het kan wel degelijk maar max 120 kg aan. Ondertussen is ook de weerstand weggevallen. Net als in het verleden reageren jullie niet op mijn mails, deze keer dd 05/12 en 12/12. Na telefonisch contact, waarbij de persoon die mij zou verder helpen niet aanwezig was, beloofden jullie mij terug te bellen. Ik stelde deze keer een ultimatum dat als ik gisteren, 11/12/2022, niet werd gebeld ik met dit dossier verder zou gaan. Jullie hebben dit al weer nagelaten.Gezien het feit dat jullie er al bijna een jaar niet in slagen een toestel te monteren zonder mankementen, pas antwoorden op mails na telefonische contacten, als jullie beloven terug te bellen dit nooit doen en de foute informatie die jullie ons gaven bij de aankoop van de toestellen, is het vertrouwen in jullie zaak volledig weg en zouden we graag hebben dat jullie ons terugbetalen en het toestel weer meenemen. Ook de €75 voor het monteren wens ik terug te krijgen

Beste, om bij Telenet een wifi booster te bestellen zijn er 2 opties. De Telenet app installeren om deze gratis te verkrijgen of contact nemen met Telenet en maandelijks een bijdrage betalen.Ik opteerde om de Telenet app te installeren. In de net geïnstalleerde app ontbrak het deel 'Mijn thuisnetwerk' om de wifibooster te bestellen, dus nam ik telefonisch contact met Telenet. Ik volgde de raad van de bediende van Telenet en verwijderde de app en herinstalleerde de app, opnieuw ontbrak het deeltje om de booster gratis te bestellen.Ik had 2 keuzes de Telenet app blijven verwijderen en herinstalleren en hopen dat het deeltje er ooit eens bij zou staan of deze via de bediende de wifibooster(s) bestellen maar dit zou mij maandelijks een bijdrage kosten. Na een telefoonverbinding van 46 minuten (ongeveer 35 minuten wachten en een effectief gesprek van ongeveer 10') werd het gesprek stopgezet.Ik weiger maandelijks een bijdrage te betalen omdat de app van Telenet niet in orde!Hoe gaat Telenet ervoor zorgen dat ik de wifibooster in mijn bezit krijg zonder een maandelijkse bijdrage te betalen?

Beste, ik bestelde 3 hoodies van Tommy Hilfiger met bestelreferentie #4010 #4011 en #4012 maar deze werden nog steeds niet geleverd sinds 1/11/2022 bestelling werd geplaatst en dadelijk via bancontact betaald.Een tiental mails later heb ik in m'n laatste mail dd 13/12/2022 gedreigd met aangifte te doen bij de politie en andere instanties. Ik wacht op hun terugbetaling.

Roeselare, 13 december 2022Goedendag, Ik ben ontevreden over de service die Engie en Fluvius mij heeft geleverd.Ik ben erg teleurgesteld.Ik kreeg vorige week en deze week de eindafrekening van mijn GAS en Elektriciteit.€1800 en nog wat mag ik jullie betalen.Dit zou komen omdat er een schatting gemaakt is van mijn verbruikt in 2020.Het klopt dat ik het verbruik niet volledig kon doorgeven. Ik heb een huis gekocht in 2019 dat twee jaar had leeggestaan. Dus een recent verbruik van deze locatie was niet gekend.Maar om daarom de twee jaar daarna met hetzelfde excuus mij nu een factuur van €1800 en meer te sturen zonder dat er iemand is langsgekomen om het te bekijken, te controleren, mij eens op te bellen of het allemaal klopt…Ik heb steeds mijn meterstanden doorgestuurd.Ik heb alles gedaan wat nodig was om mijn facturen te beperken in gas en elektriciteit. Ik ben een zuinig verbruiker. Trek al mijn stekkers uit, laat geen lichten onnodig branden, heb geïnvesteerd in A label toestellen...Twee jaar geleden zouden jullie me €700 hebben terugbetaald op een ‘geschat verbruik’… Misschien had dit een lichtje moeten doen branden dat er iets niet klopte…Ik heb, had ook een tijd recht op sociaal tarief.Waarom wordt hier dan geen rekening mee gehouden in de verrekening?Ik weet nog maar een maand dat ik ergens het recht heb geopend op sociaal tarief.Ik was hiervan niet op hoogte.De medewerker van ENGIE die ik aan de lijn heb gekregen heeft me proberen uit te leggen hoe het komt.Dit heeft ze op een heel vriendelijk en professionele manier gedaan.Maar dit neemt niet weg dat er bij jullie (ENGIE en/of Fluvius) een fout is gebeurd.Ik richt deze mail tot jullie maar heb ook ENGIE aangeschreven.Het is niet ok om mensen op deze manier te behandelen, zeker niet in tijden als deze waarbij alles al zoveel duurder is, alles al stukken van mensen kost.En dan mag ik als alleenstaand mama van drie kinderen dit er ook nog eens bij krijgen. Mijn eindejaarpremie zal zelf niet toereikend zijn om deze factuur te betalen, die ik eigenlijk niet had hoeven te betalen als jullie jullie werk naar behoren hadden gedaan.Ik ben echt boos. Groet,Vanessa Wyckaert0476 72 36 89

Beste, ik bestelde op 15/11/2021 een volautomatische espresso delonghi ecam voor een bedrag van 285€ in de vestiging van St Kruis. Na betaling werd mij beloofd dat ik de volgende dag mijn bestelling thuis zou ontvangen. Na 4 dagen had ik nog steeds niets ontvangen, ben naar de vestiging gegaan om uitleg te vragen, daar werd mij verteld dat door de drukte 'bij de post', mij bestelling vertraging had opgelopen, en die zou binnen de 2 werkdagen zou worden geleverd. Na een week had ik mij bestelling nog steeds niet ontvangen, ik terug naar de winkel. Daar verklaarden zij mij dat de koffieapparaat nog steeds bij de post stond! In de winkel konden zij mij geen datum geven van levering na meer dan 10 dagen wachten Daar ik de koffiemachine nodig had voor de zaak, heb ik mijn bestelling geannuleerd en gevraagd om een terugbetaling. Na 2 maanden nog geen terugbetaling te hebben ontvangen, ben ik terug naar de winkel gegaan om uitleg. Daar konden ze me zogezegd niet helpen en moest ik contact opnemen met de klantendienst van Vandenborre. Bij de klantendienst zeiden ze dat ik de bestelbon moest doormailen en dat er dan een terugbetaling zou volgen. Na enige tijd kreeg ik een mail van Vandenborre dat de bestelbon volledig was gefactureerd. Ik dacht hierbij dat mijn terugbetaling in orde was. Na enige tijd wachten achter de terugbetaling, terug gebeld naar de klantendienst voor uitleg waar ze me zeiden dat ze het gingen opzoeken en mij terug contacteren.....nooit iets meer gehoord. Intussen ook terug naar de vestiging van Vandenborre, om verhaal te gaan halen, en ook daar beloofden ze mij dat ze gingen opzoeken wat er gebeurd was. weeral zonder enig nieuws van hen. Steeds wachtte ik vergeefs op antwoord van Vandenborre. Intussen waren wij verhuisd, druk seizoen etc. In oktober terug contact opgenomen met de klantendienst van Vandenborre om mijn probleem uit te leggen. Deze maal kreeg ik het nummer van de klachtendienst, na 10 maand! Gebeld naar de klachtendienst, weeral mijn verhaal gedaan, en deze dame ging het opzoeken en mij terug bellen. Na enkel weten, weeral zonder enige nieuws van Vandenborre, teruggebeld om te zien waarom ze geen contact opnamen met mij. Na weeral mijn uitleg gedaan te hebben, werd ik een lange tijd op hold gezet, waarna de dame mij leuk vertelde dat de track&trace verlopen was en dat er geen sprake meer kon zijn van terugbetaling! Zij verstond niet dat ik zo traag reageerde na ik mijn terugbetaling niet kreeg! Ik heb hen steeds geloofd en te braafjes gewacht, eerst op een terugbetaling, daarna op reactie van klantendienst, eveneens van de winkel. Heb ook nooit factuur ontvangen, en ook geen track&trace van Vandenborre. Naar mij mening heeft Vandenborre met opzet zo getreuzeld om zo te terugbetaling te omzeilen. Ik ben te goed gelovig geweest en altijdgedacht dat Vandenborre zo eerlijk zou zijn om een niet geleverde bestelling zou terug betalen, en niet de schuld te steken op de post, Vandenborre heeft wel het geld ontvangen!