Alle openbare klachten

Bij inchecken op luchthaven Zaventem op 18/5/25 gaf SAS aan dat wij geen betaling hadden gedaan (ze hadden die gegevens niet doorgekregen van Booking) om bagage in te checken, zowel voor laadruim als handbagage. We hebben echter bevestigingsmails (op papier geprint) van Booking kunnen voorleggen, maar toch moesten we onze bagage opnieuw betalen en later terugvorderen bij Booking, gaven ze aan. Op onze vraag of we een bewijs konden krijgen van SAS dat zij van Booking geen gegevens van ons hadden doorgekregen, gaven ze aan dat er geen internet en geen printer waren om ons dit te geven. Zeer raar voor een luchthaven… We hebben toen bij Avia Partner extra moeten boeken/betalen om onze bagage mee te kunnen nemen en daar een betalingsbewijs van gekregen (via scannen van een QR-code, dus we hebben daar geen mail o.i.d. van). Nu geeft Booking aan dat er op dat ticket niet staat dat het om bagage gaat en zij dus niet willen terugbetalen. Het gaat om 2x 75 euro, totaal 150 euro. Er moet perfect terug te vinden zijn op welk tijdstip dit was en welke vlucht wij hadden. 1+1=2… Rare gedachte om dan te denken dat klanten zo ver zouden gaan om te frauderen. En iemand die zijn vlucht wil halen, betaalt op dat moment gewoon. Indien ik dat ticket van Avia Partner op dat moment niet had opgeslagen Op mijn telefoon, was zelfs dat bewijs weg geweest. Verder hadden we voor beide vluchten (heen en terug naar IJsland) bepaalde stoelen gereserveerd, die we niet gekregen hebben. We hebben hier echter wel voor betaald (totaal bijna 150 euro voor 3 personen). Ook hier zouden we ons geld voor terug willen. We zaten weliswaar met ons 3-en bij elkaar, maar daar gaat het niet om. We kozen met een reden voor een bepaalde rij in het vliegtuig en betaalden daarvoor. Van tevoren heb ik dan nog veel belkosten moeten maken, omdat Booking ons doorverwees naar de betreffende luchtvaartmaatschappijen (SAS heen en IcelandAir terug) om een C-PAP apparaat van mijn vader mee te kunnen nemen. Ik wilde weten wat we daarvoor moesten toen en heb daarvoor zeer vaak moeten chatten en bellen met buitenlandse nummers (SAS Noorwegen, want in België niemand contact mee te krijgen) om hierachter te komen. Bovendien ben ik daar letterlijk uren mee bezig geweest, 2 hele ochtenden. Vooral SAS blijkt onbereikbaar; contactgegevens niet te vinden, telefonisch niet bereikbaar via verschillende wegen, chatbot valt weg na enkele minuteN. Uiteindelijk hadden ze ook geen antwoord op de vraag hoe ik dit moest regelen en werd ik weer naar Booking verwezen… Op mail van mijn vader Over deze vraag naar SAS werd niet gereageerd. Bij IcelandAir was het via een telefoontje relatief snel geregeld, over hen geen klachten. Achteraf hoorde ik via jullie dat deze informatie de verantwoordelijkheid is van Booking als tussenpersoon, maar goed, als ik dat niet weet en zij verwijzen mij op hun website door naar de luchtvaartmaatschappij, dan doe ik dat. We zouden het zeer terecht vinden om die bijna 300 euro terug te krijgen. En daarbovenop nog een extra bedrag voor gemaakte belkosten en tijd (rekening van Proximus hebben we nog niet binnen). Booking heeft op mijn bericht en vraag voor vergoeding over het C-PAP verhaal nooit gereageerd. Op de mails en berichten (met bewijzen en foto’s van alle documenten) die mijn vriend heeft gestuurd reageren ze nu ook niet meer. Snel verdiend als alle klanten zo behandeld worden… Documenten nu niet toegevoegd, maar die hebben we uiteraard wel en Booking ook.

Geachte mevrouw, Ik bij u een verblijf geboekt met reserveringsnummer HA-KKW02X, logementsnummer 1964996 en accomodatienummer 1789458. Hiervoor betaalde ik 2.491,62 euro en daarbovenop nog eens 250 euro kuiskosten (totaal = 2.741,62 euro). Deze accomodatie hebben wij gehuurd van 23 mei 2025 - 25 mei 2025. Mijn verblijf vertoonde echter gebreken en voldeed niet aan de kwaliteit die ik redelijkerwijze mocht verwachten. Het gaat meer bepaald om: • WC-bril van een aantal toiletten ontbreekt • WC spoelt niet goed door • Sommige toiletten hebben geen deur • Heel stoffig en onhygiënische dekens • BBQ-rooster is niet meer proper te krijgen en dus ook niet bruikbaar • Veel schimmel in de ‘feestzaal’ • Het regent binnen in de feestzaal • Scheuren in de muur zijn met tape geplakt • Trapleuning die met tape vast is gemaakt • Je kan de douches niet deftig afsluiten • Een afgebroken lavabo die in een vuilniszak is gestoken en nog aangesloten is • We hadden geen toegang tot het zwembad doordat het nog niet gekuist is • Een raam die niet meer dicht kan • De lavabo is zeer smerig in de keuken • De afvoer van de kleine wasbak in de keuken lek enorm hard en is niet bruikbaar • De vaatwasmachine is niet bruikbaar Dit betekent dat ik een bedrag heb betaald voor een kwaliteit die ik niet gekregen heb. Ik vraag u daarom om binnen de 5 dagen het volledige bedrag van 2.741,62 euro op mijn bankrekening te willen betalen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bewijs gebreken • Kopie betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 03/04/2025 heb ik bij u een verblijf geboekt te Rodestraat 2 in Antwerpen voor één nacht op 24/05/25. Na weken van gebrekkige communicatie liet u op 23/5 liet u mij weten dat u: - mijn boeking annuleert. Op 23/5 vroeg ik om de terugbetaling van 1000 euro. Dit weigert u nog steeds op de dag van vandaag. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen het bedrag van duizend euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering

Zoals u gemeld kan ik de vermelde bongo bon niet activeren. U gaf me als antwoord dat ik u de betaling moest doorgeven. Het gaat om een cadeau bon waarvan ik niet eens weet van wie die afkomstig was gezien ik die dag 10 tallen cadeau s ontving. Ik kan u het gevraagde dus niet bezorgen. U heeft hier geen oren naar en u stuurt mij 3 x zelfde maal terug met vraag naar bestelgegevens. Dit is gewoon boeren bedrog U tracht onder uw verplichtingen uit te komen ! De bon is zeker niet vervallen.Ik eis terug betaling of registratie van de bon zodat ik die kan gebruiken!

Hallo, Ik heb een bestelling gedaan, en is veel te groot. Ik wil het terug sturen tenslotte zit er een garantie bij dat ik mijn geld terug krijg indien niet tevreden. En dit gebeurt dus niet. Ik krijg steeds geautomatiseerd antwoord op mijn mails. Groetjes Documenten toevoegen lukt niet

Ik boekte een appartement voor een verblijf in Almaty, Kazakhstan via booking.com. Na bevestiging gaf booking.com aan dat ik op locatie in cash zou moeten betalen (121000 verblijf + 50000 KZT deposit) In de aanloop naar het verblijf kwam er geen antwoord van de eigenaar op mijn mails en telefoontjes tot net voor het uur van check-in. Wanneer deze er kwamen waren deze eerder onduidelijk en werd ik gedwongen via whatsapp verder contact op te nemen. Toen hebben we afgesproken om in te checken. Wanneer we uiteindelijk op het adres waren werden we gedwongen cash te betalen. Toen ontvingen we de check in gegevens voor het appartement. Wanneer we echter het appartement betreden bleek dit een geheel ander appartement te zijn dan hetgeen op booking.com geadverteerd werd. Toen werd online ook onze boeking gecanceld zonder dat wij hiervoor een verzoek gaven — we vermoeden dat de eigenaar dit via mijn gsm heeft gedaan wanneer ik deze tijdens de betaling had overhandigd om de wi-fi code in te vullen. De eigenaar was vanaf toen niet langer contacteerbaar en ook booking.com antwoorde niet behulpzaam op onze verzoeken tot hulp. Nadien heb ik vele malen contact met booking.com proberen hebben om een terugbetaling te bekomen. Ondanks uitgebreid bewijs aan de hand van correspondentie en bevestiging van ons verhaal door booking kunnen ze ons geen terugbetaling geven. Ze zeggen dat dit de verantwoordelijkheid is van de accommodatie. Deze antwoord echter niet op mijn verzoeken maar geeft aan booking wel aan een terugbetaling te willen doen maar doet dit uiteindelijk niet. Ook niet na herhaaldelijke verzoeken van zowel booking als mezelf.

Beste, op vrijdag 23/05/2025 was er weer een grote pot bij Euromillions. Maar wanneer ik om 19:30u online mijn formulier wil valideren, lukt dat niet. De website van de Nationale Loterij is ontzettend traag en na lang wachten verschijnt de boodschap "Sorry, het is tijdelijk niet mogelijk om online aan de trekking deel te nemen". Dit is niet de eerste keer dat ik bij een grotere pot van Euromillions niet online kan spelen. Van een Nationale Loterij verwacht ik toch dat ze voldoende capaciteit op de servers voorzien, zodat iedereen een (verantwoord) gokje kan wagen. En net omdat het niet de eerste keer is, kan men niet zeggen dat het om "onvoorziene omstandigheden" gaat of dat het "overmacht" is. Dergelijke termen kunnen enkel in zéér uitzonderlijke situaties gebruikt worden, maar gelden niet als excuus bij elke keer dat er een grotere pot is. Dit is onaanvaardbaar gedrag van de Nationale Loterij. En ook het klassiek antwoord van "je kan altijd terecht in één van onze verkooppunten" doet hier niets ter zake, want overdag lukt het mij o.w.v. professionele redenen niet om in de winkel te geraken tijdens de openingsuren. Ik hoop dat nog velen met mij een klacht neerleggen tegen de Nationale Loterij zodat dit probleem nu eindelijk eens structureel opgelost geraakt.