Alle openbare klachten

Titel: Onterechte boete bij inschrijving minderjarige – Basic-Fit Menen Omschrijving klacht: Op 30 september 2025 schreef mijn minderjarige zoon zich in bij Basic-Fit Menen via de kiosk. Omdat hij minderjarig is en dit zijn eerste bezoek was, ben ik als ouder mee naar binnen gegaan om hem te begeleiden. Enkele uren later ontving ik een mail dat er een “overtreding van de huisregels” was vastgesteld en dat ik hiervoor €16,99 moet betalen. Dit is volgens mij volledig onterecht en disproportioneel: Het betrof enkel begeleiding van een minderjarige bij zijn eerste inschrijving. Er was geen sprake van misbruik of gebruik van de faciliteiten door een niet-lid. Basic-Fit antwoordt niet op mijn mails en Messenger-berichten (reeds 2 dagen). Ik vraag de annulatie van de boete en een redelijke oplossing.

Geachte, De laatste 2 maanden ondervind ik heel veel problemen met digitale TV via Scarlet. Ik meld het vaak aan de klachtendienst bij Scarlet waar men heel vriendelijk is en begripsvol is, maar waar weinig effectieve hulp komt, geen duurzame oplossing. Telkens zegt men dat de bug waarbij de tv-beelden stilstaan en je nauwelijks naar hd-beelden kunt kijken bij hen gekend is en dat er heel sterk wordt op gewerkt om die op te lossen. Als ik op internet rondsurf vind ik geen melding dat er een bug zou zijn bij Scarlet, waardoor ik twijfel over het bestaan ervan. Om mij te paaien is mijn tb-box vernieuwd, gaat men mij een nieuwe afstandsbediening sturen omdat de oude niet-compatibel zou zijn met de nieuwe tv-box. Bovendien stel ik vast door het gebruik maken van de testaankoop speedtest van internet dat ik heel laag scoor qua snelheid, terwijl Scarlet mij verzekerd dat het probleem niet bij hun ligt. Ik verwacht van Scarlet dat zij mij een vooral een oplossing bezorgen en mij een compensatie geven voor de slechte TV-beleving van de afgelopende 2 maanden.

Beste, Ik vraag U vriendelijk om deze vordering van anuleringskosten voor een niet geboekte reis onmiddellijk te stoppen. Op 1 september kreeg ik een brief van een incassobureau, genaamd Straetus Mechelen, om zogezegde anuleringskosten ten bedrage van 271 euro te betalen. Echter heb ik nooit een reis geboekt op de website van Reizendeals.nl. Waarschijnlijk is er iets mis met deze site omdat je na enkele klikken vastzit met een zogezegde boeking. Doch ik heb nooit mijn uitdrukkelijke toestemming gegeven om een reis te boeken op deze site. Nu blijkt dat ook de FOD Economie een onderzoek opgestart heeft naar deze wanpraktijken van Reizendeals.nl. Er zijn al meer dan honderd slachtoffers gevallen in Belgie, enkel in de laatste 6 maanden. Het incassobureau dreigt nu met een gerechtsdeurwaarder en de rechtbank. Ik zou graag willen dat dit snel opgelost is. Mvg, Appermans Alain

Beste, Ik probeer mijn bongo bon te gebruiken maar de chatbot (want anders vond ik niets) geeft aan dat die vervallen is. Ik weet dat er op staat dat hij vervalt na 2 jaar maar je kan geen aankoopdata vinden op de doos en nu blijkt hij dus vervangen. Bongo slaagt er dus in om geld te ontvangen en niets terug te geven. Er staat nochtans op de doos verlengbaar.

Beste, Ik gebruik al 3 maand mijn abonnement niet meer maar omdat ik vast zit aan een jaar contract wou ik een goedkoper tarief nemen omdat ik het onozel vind om 35 euro te betalen als ik niet ga. Wat ik niet wist is dat vanaf ik het goedkoper abonnement koos begint het jaar weer opnieuw dus zit ik weer vast aan een jaar. Ook heb ik hun hierover gecontacteerd en willen ze dit niet wijzigen. Mvg, Hanne

Beste, Op jullie site verkopen jullie een item als GPS-tracker (https://petra-winkel.nl/products/mini-gps-tracker-voor-kinderen-mini-gps-tracking-device-voor-huisdieren-kinderen-auto-en-meer). Zie ook de foto in bijlage. Als hij geleverd wordt blijkt dat het een bluetooth tracker is. Dat kan je ook lezen in de handleiding van het toestel (zie foto in bijlage). Nergens op de verkoop pagina blijkt het te gaan om een bluetooth tracker. Een hemelsbreed verschil voor het gebruik ervan. Voor mij lijkt dit dan op misleidende verkoop. Ik reken er dan ook op dat jullie de retourkosten zelf dragen.

Bovenstaande is mijn trip ID. Beste, Ik heb vorig jaar te horen gekregen dat mijn vlucht voor de volgende ochtend geannuleerd werd. Ik kreeg geen contact met de bevoegde instanties dus kocht ik een nieuw vliegticket voor een andere vlucht (07/10/2024). Eenmaal op de luchthaven werd mij een gratis vlucht aangeboden die beter was. De vrouw van de luchthaven deelde mij mee dat ik mijn gekocht vliegticket kon annuleren binnen de 24u na bestelling en mij kon verwachten aan een terugbetaling, omdat dit een internationale wet is. Nu heb ik zowel de vliegmaatschappij als de ticket provider (vliegtickets.be) hierover een mail gestuurd over mijn annulatie. De vliegmaatschappij bevestigde mijn mail, maar legde uit dat terugbetalingen via de ticket provider zijn. Ik heb meerdere mails en contactformulieren gestuurd naar vliegtickets.be, maar nooit antwoord gekregen. Nu wacht ik al bijna een jaar op mijn geld en ik zou dit graag terug hebben, want het gaat toch om een redelijk bedrag. In bijlage zitten mijn mails en mijn betaalbewijs (alle doorgestuurde contactformulieren kan ik u jammer genoeg niet bezorgen, want deze verdwijnen bij verzending). Alvast bedankt Lenny Decrick

Geachte mevrouw/heer, Op 13/09 reserveer ik een kamer voor 2 personen, met ontbijt, in hotel Europa Palace in Sanremo Italië. Ik betaal onmiddellijk, want dat was de vraag van Booking.com, het bedrag van 1411,09 €. Ik ontvang niet onmiddellijk een bevestiging. Op 20/09 kom ik aan in het hotel, rond 19.00. Daar vinden ze mijn reservering niet, ook niet mijn naam, ook niet op een latere datum! Dit na een autorit van zo’n 800 km. En er moet geweten dat mijn vrouw gehandicapt is! Snel moet ik op zoek naar een ander hotel en vind die, wat later, zo’n 10 km verder. Daar moet ik natuurlijk weer zo’n 1200€ betalen voor ons verblijf. Twee dagen later krijg ik een telefonische oproep van Europe Palace, dezelfde dame van de receptie, die me vertelt dat er alsnog een reservatie voor mij is aangekomen de dag voordien… Dus dit alles wijst erop dat Booking een fout heeft gemaakt met deze reservatie. Gelieve dus mij, zo snel mogelijk, het reeds de betaalde som van 1411,09 € terug te storten op mijn rekening. Dank u Francis +32 475 584 584

Men man heeft een abonnement genomen voor de voetbal te kijken bij Dazn Echter houden zij telkens twee maal geld af Na veel over en weer mailen weigeren zij de twee maal te veel afgehouden gelden terug te storten gezien zij beweren dat wij twee abonnementen hebben waarom zouden wij twee abonnementen nemen voor 1 persoon? Ze erkennen dat er een mail adres de-mani-jdw is en een de_mani-jdw Ze willen er eentje annuleren maar niks terugbetalen terwijl houden ze wel dubbele gelden van de rekening af

Beste, Ik heb op 20 september 2025 een jaarabonnement genomen op DAZN omdat ik het Belgisch voetbal wil volgen. Ik heb mij geregistreerd met e-mailadres eindigend op .be Mijn account op DAZN heeft echter als Home Location 'Portugal', waardoor ik moet kiezen tussen Engelstalige of Franstalige commentaar en ik geen Nederlandstalige commentaar kan krijgen. Ik heb mijn account aangemaakt met een laptop die ik in juli 2025 op vakantie in Portugal heb gebruikt, vandaar Home location Portugal (denk ik) maar bij de registratie is mij op geen enkel moment gevraagd om een home location in te vullen. Door deze home locatie Portugal kan ik ook niet alle Belgische wedstrijden volgen: op dinsdag 22 september geen Anderlecht - AA Gent, en op 27 september geen Union - Westerlo te vinden op DAZN-Portugal. Ik heb dit al aangekaart bij de DAZN-helpdesk en hun antwoord is telkens: ik kan mijn huidig abonnement opzeggen maar ik heb geen recht op restitutie (staat beschreven in de Algemene Voorwaarden) en ik neem een nieuw jaarabonnement met home location België (maar dan betaal ik 2 keer) of ik blijf bij het jaarabonnement met home location Portugal. Ik zie geen van beide opties zitten. Waarom kan men niet op hun centrale dienst mijn home location veranderen naar België? Deze wijziging kan ik niet uitvoeren op de website van DAZN. Alvast bedankt voor de moeite om mij te proberen helpen. Piet Van Mello