Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 23/01/2024 heb ik geboekt en betaald voor een verblijf in RCN de Flaasbloem dat normaal doorging op 2-4/05/2025. Op 27 maart is deze boeking door Booking.com alsnog geannuleerd, zonder duidelijke/geldige reden. Het volledige bedrag vd boeking was voldoen in januari, toch probeerde booking.com in maart plots extra geld aan te rekenen. Bij deze annulatie (die ik niet heb veroorzaakt) is mijn geld NIET teruggestort. Hierdoor moest ik eind april (toen ik de annulatie ervoer in de app) met uw klantendienst spreken. Deze was toen behulpzaam en ging akkoord (na bevestiging met RCN de flaasbloem) dat Booking.com de volledige meerkosten van het verblijf ging terug vergoeden. Sinds begin mei word ik nu van het kastje naar de muur gestuurd en komt de terugbetaling niet. Uw klantenservice heeft me een formulier gestuurd dat ik moest invullen, toen de documenten "niet voldeden" (waarbij men mij niet kon zeggen wat niet juist was) bleek het onmogelijk nieuwe documenten door te sturen. Dit heb ik 6x geprobeerd via 2 verschillende emailadressen altijd naar het emailadres gegeven door uw klantendienst. Deze emails komen zogezegd "leeg en zonder bijlages aan" . Uw klantendienst wist hierop verder geen raad en heeft gezegd dat een manager me ging contacteren. Dit is intussen ook 3 weken geleden en ik heb nog altijd niets gehoord. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 7 dagen de terugbetaling van € 1040.07. Indien ik geen terugbetaling heb gekregen, dan zal ik alle nodige Stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bestelling ticket • Kopie verzoek om terugbetaling • Kopie weigering terugbetaling

Mijn vriendin en ik zij op reis geweest in Albanië van 25/05/25 tot 1/6/25. Van 25/5 tot 28/5 hadden we een luxe kamer met zeezicht geboekt in hotel Rumani 3Islands te Ksamil, via booking.com. Op hun website ziet het hotel eruit als een paleis. Mooie kamers, mooi uitzicht, het kon niet stuk. Dachten we tot we er aankwamen. De kamer die we kregen had geen verduisterende gordijnen, probleem dus want de zon kwam op rond 5 uur. We kregen de keuze uit 4 kamers, maar alle kamers waren gewoon afgeleefd. Het bakje in de douche stond scheef van de kalk, douchekop was wit van de kalk, de badkaler was gewoon ranzig. Wanneer we de man aan de balie erop wezen lachte deze eens. Er was toch geen probleem, want we konden toch kiezen uit 4 kamers. Volgens de man stond de kamer die we eerst werden toegewezen een upgrade want deze stond zelfs niet op booking. We moesten dus blij zijn. Ik had ook een parking gereserveerd omdat we met een huurwagen reden. Maar dit was gewoon een plaats op een koer waar iedereen kon parkeren, de plaats werd gereserveerd door een stoel te plaatsen. Achteraan het hotel was een vuilnisbelt, er stond zelfs een tankwagen met brandstoffen. Ik had reeds betaald via mastercard, contact met booking.com levert niets op. Ze zeggen dat ze niet kunnen tussenkomen omdat we niet hadden ingecheckt (volgens de eigenaar van het hotel). We hadden evenwel betaald aan de balie. Voor de rest kond booking.com niets doen. We zijn eerst iets gaan eten waar we beslist hebben om niet te blijven in deze vuilnisbelt. Wanneer we terug keerden naar het hotel moest iemand de jongen van de balie uit het naastgelegen café halen. Op onze vraag of we een verantwoordelijke konden spreken kregen we een negatief antwoord. De hoteluitbater heeft ons ook nooit gecontacteerd om het probleem te bespreken. En ook bij booking bleef het stil, pas de dag nadien kregen we mails met allerlei uitvluchten, dat ze het spijtig vonden, en dergelijke meer. Bij booking.com is de hoteluitbater blijkbaar zeker van zijn geld, maar als het hotel totaal niet voldoet aan de beschrijving dan staat de klant in de kou.

Geachte mevrouw/heer, Op 23/05/2025, hadden wij een vlucht van Salt lake city naar Dusseldorf. Ik stel echter vast dat jullie ons niet op de vlucht geboekt hebben en wij dus geen terugvlucht hadden. Jullie hadden ook geen redelijk alternatief. Eerste terugvlucht dat jullie konden aanbieden was pas vertrekken op 02/06/2025 en pas aankomen in Dusseldorf op 06/06/2025. Dit alles zonder informatie op voorhand te krijgen, wij zijn dit pas te weten gekomen toen we op de luchthaven stonden. Dit heeft geleid tot vertraging van onze terugreis, die we zelf hebben moeten boeken bij een andere maatschappij. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 30/06/2025 een terugbetaling van de terugvluchten die we zelf hebben moeten boeken. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur

Beste, Er werden bijkomende kosten aangerekend voor mijn geboekte reeds betaalde reis. Nadat ik reizendeals.nl telefonisch wou contacteren omdat de correspondentie via mail niet duidelijk verliep hebben ze mijn reeds betaalde reis zelf geannuleerd en verplichten ze mij om de bijkomende personalisatiekosten van 740€ alsnog te betalen. Dus ik ben mijn geld kwijt, geen reis en moet nog bijbetalen. Hoe kan dit opgelost worden zodat ik nog steeds op reis kan vertrekken aan het oorspronkelijke tarief van 438€ die reeds voldaan werd?

Mijn dochter heeft bij een Nederlands bedrijf Legendry. nl twee joggings gekocht en ze zijn niet naar wens en wil deze retour sturen maar het bedrijf geeft een Chinees retour adres op en weigert een adres in EU te geven dit terwijl de goederen van een magazijn uit België komt. Ze stellen voor om de helft van de kost te retourneren maar daar ga ik niet mee akkoord. In hun retourbeleid staat dat ze kan retourneren op eigen kost maar niet naar een Chinese stite. Dit is een dropshipper en ze zijn verplicht om een retour adres in EU te sturen toch!? Ik hoop dat jullie het opgelost krijgen. Graag hoor ik van jullie ebrusselaers@hotmail.com

Geachte mevrouw/heer, Op 12/04/2025 ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van 264 euro aan eCollect AG. Later kreeg ik nog meerdere aanmaningen van eCollect AG en Radoslav Koychev (Advokat). Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op 20/04/2025 schreef ik eCollect AG hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma vind ik ongegrond omdat ik geen abonnement heb aangegaan. Ik ben wel op hun datingsite gegaan en ondervond snel genoeg dat dit een frauduleuze site is die enkel uit is op winstbejag. Persoonlijk vind ik dat deze sites niet mogen bestaan of gestraft moeten worden. Ze spelen op het gevoel van mensen. Waarschijnlijk zijn er al mensen geweest die het helemaal niet meer zagen zitten en misschien wel de hand aan zichzelf hebben geslagen... De mensen achter deze sites zouden beter een eerlijke manier zoeken om hun brood te verdienen. In bijlage vindt u de geschiedenis van alle mails en post dat mij is toegestuurd. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

De annuleringsvoorwaarden waren opgesteld in het italiaans en niet in het nederlands. Bij telefonisch contact konden ze daar geen afdoend antwoord op geven. Na onze annulatie hebben ze zonder enige verwittiging toch het bedrag afgehouden. De annulatie was nochtans 14 dagen voor de eigenlijke datum van aankomst.

Mijn vrouw bestelde 3 badpakken op deze webshop. Het duurde enkele maanden vooraleer de leveringsdienst aan de deur kwam met dit pakket, maar de chauffeur mocht volgens zijn online gegevens het pakket niet afgeven. Dit pakket is dus terug meegenomen, waarna wij de keuze kregen tussen bestelling annuleren of bestelling opnieuw verzenden, beide opties met een meerkost. Bij de nieuwe levering bleken de badpakken niet aan de verwachtingen te voldoen, dus wilden we deze retourneren. Dit was volgens de webshop niet mogelijk omwille van hygienische redenen, wat ik nergens terugvind in de algemene voorwaarden. Wij zijn dus nu veel geld kwijt aan 3 badpakken die niet bruikbaar zijn.

Op 1 juni 2025 boekte ik via Prijsvrij Vakanties (Nederlandse reisorganisatie) een reis voor 6 personen naar Long Beach Resort Alanya. De boeking werd direct definitief bevestigd, en een voorschot van €1.898,93 werd betaald. Op 2 juni volgde een plotselinge annulering door Prijsvrij, aanvankelijk met het excuus “geen kamers beschikbaar”. Later wijzigde dit naar “vluchtklasse niet beschikbaar” en verwees men naar ANVR-artikel 4.4. Onze protestmail werd genegeerd; het voorschot werd op 3 juni zonder uitleg teruggestort. Ondertussen bleef exact dezelfde reis – met zelfde hotel, kamertype en vlucht – dagenlang beschikbaar op hun website, maar aan een veel hogere prijs. Ik zou graag het mailverkeer, schermrecordings, printscreens en bewijs IVM deze zaak toevoegen maar helaas lukt het niet via het systeem. Deze zal ik dus apart moeten inzenden.