Alle openbare klachten

Wij hebben via Immovlan een handelspand gehuurd op basis van een advertentie van een makelaar. In de advertentie stond dat het pand volledig vergund was. In vertrouwen hebben wij het huurcontract getekend. Later bleek dat een deel van het pand helemaal niet vergund was, waardoor we het pand niet konden uitbaten. We werden dus misleid door een foutieve beschrijving in de advertentie. Om dit te bewijzen, vroegen wij een kopie van de originele advertentie bij Immovlan. Ondanks dat hun support bevestigde dat er een back-up bestaat, weigeren ze ons dit document te bezorgen omdat de advertentie ouder is dan zes maanden. Intussen worden onze e-mails en reminders genegeerd. Het bizarre is dat de makelaar die ons misleid heeft via zijn account wél toegang heeft tot deze advertentie, maar wij als slachtoffers niet. Dat betekent dat degene die fraude pleegde nog altijd over het bewijs beschikt, terwijl wij dit niet mogen opvragen. Wij vinden dit onaanvaardbaar. Een platform zoals Immovlan mag geen frauduleuze advertenties toelaten, en slachtoffers mogen niet in de kou blijven staan.

🇳🇱 Nederlands ⚠️ Waarschuwing: eDreams rekent ongevraagd €100 aan voor een zogenaamd “Prime/VIP-abonnement” bij een vluchtboeking. Ik heb dit nooit gevraagd of geactiveerd, maar terugbetaling weigeren ze omdat ik zogezegd “te laat” zou zijn. Dit is misleidende praktijk en pure oplichting. Consumenten: wees gewaarschuwd. #edreams #fraude #consumentenrechten --- 🇫🇷 Frans ⚠️ Attention : eDreams m’a facturé 100 € supplémentaires pour un soi-disant abonnement “Prime/VIP” lors d’une réservation de vol. Je n’ai jamais demandé ni accepté cet abonnement, mais ils refusent de me rembourser sous prétexte que je serais “hors délai”. C’est une pratique trompeuse et inacceptable. Consommateurs : soyez vigilants ! #edreams #arnaque #droitdesconsommateurs --- 🇬🇧 Engels ⚠️ Warning: eDreams charged me €100 extra for a so-called “Prime/VIP membership” when booking a flight. I never requested or accepted this, yet they refuse to refund me, claiming I am “too late”. This is misleading and dishonest practice. Travelers: beware of this scam. #edreams #fraud #consumerrights

Beste, Op 14 november 2024 heb ik via uw platform drie vliegtickets geboekt, inclusief twee stuks ruimbagage (zie bijlage) bij SN Brussels Airlines. Bij het inchecken van de bagage op 23 mei te Zaventem bleek echter dat er geen registratie was van de betaling voor de ruimbagage. Hierdoor moest ik ter plaatse €120 betalen aan de balie van SN Brussels Airlines (zie bijlage). Op 24 mei heb ik rond 10:30 uur (plaatselijke tijd) contact opgenomen met uw klantendienst via uw website. Ik sprak met uw medewerker Akash Poduval en lichtte het probleem toe. Hij bevestigde dat er sprake was van een technisch probleem en dat de betaling voor de bagage niet correct was verwerkt, waardoor SN deze niet had ontvangen. Hij verzekerde mij dat de kosten zouden worden terugbetaald en dat ik voor de terugreis geen bijkomende kosten zou moeten maken. Op 2 juni checkte ik in via de website van SN Brussels Airlines voor de terugvlucht naar Brussel. Tot mijn verbazing bleek dat er toch geen ruimbagage aan de boeking was toegevoegd. Ik nam opnieuw contact op met uw klantendienst. Medewerker Shruti Nitin Patole gaf aan dat de kosten voor de heenvlucht inmiddels waren terugbetaald en dat ik de bagage voor de terugreis zelf moest betalen, zonder mogelijkheid tot verdere restitutie. Op 08/07 heb ik, na verschillende telefonische contacten hierover, contact genomen met Gotogate in partnership with Booking.com. Op 31/08 heb ik een herinnering gestuurd. Hierop kreeg ik antwoord dat het dossier, zonder mijn weten, afgesloten was. Bovendien kreeg ik in een volgende mail te lezen dat er geen verdere terugbetaling zou zijn. Ik heb dus in totaal 225€ betaald ipv de oorspronkelijke 120€. Aangezien deze situatie is ontstaan door een fout op jullie platform, rekende ik erop dat ook de kosten voor de ruimbagage op de terugreis, ter waarde van €105, door u zouden worden vergoed.

Beste SHEIN weigert een retour te aanvaarden. Zij zeggen dat de termijn verlopen is, maar dit is niet het geval. Ik heb 30 dagen van zodra het pakket in mijn bezit is. Ik had een andere bestelling op dezelfde dag besteld en op dezelfde dag gekregen, wat ik wel kon retourneren en dit pakket niet. Meermaals contact met hen opgenomen en ze weigeren de retour te aanvaarden, waardoor ik nu met spullen zit die ik niet kan gebruiken alsook heb moeten betalen.

Beste, ik dien een klacht in tegen Airbnb voor gebrek aan ondersteuning van hun klanten. Ik heb een account van 16 kamers bij Airbnb, als superhost en mijn account werd gehacked. (Zie politieverklaring) AIRBNB geeft geen enkel concrete steun, en krijg geen enkel concreet antwoord om mij te identificeren en mijn account te herstellen. . Sinds 7 dagen, elke dag opnieuw bel en schrijf ik meerdere malen per dag naar de Klantendienst van Airbnb en krijg geen enkele concrete steun om mijn gehackte rekening te herstellen. Ondertussen is er meer dan 4000 Eur van mijn airbnb account naar de rekening van de hacker gegaan, heb veel verlies met nieuwe klanten en kan mijn klanten niet beantwoorden. Airbnb doet niets aan mijn verzoek en het geval van hacking. Daarom deze klacht voor gebrek aan hulp en communicatie vanwege airbnb...

Bij het bekijken van een reis op verschillende touroperators (Sunweb, TUI, Corendon) krijgen we plots een melding van Sunweb dat onze boeking rond is en dat er aan de betaling moet voldaan worden, wanneer we deze reis willen annuleren krijgen we de melding dat we 1200 euro annulatiekosten moeten betalen. Wij hebben die reis nooit geboekt, trouwens ook geen betaalmethode of iets dergelijks ingegeven. Toch blijft de klantenservice van Sunweb volhouden dat wij de reis geboekt hebben. Als ik de klachten hier op Test Aankoop lees mbt Sunweb zie ik dit af en toe terugkomen, bij andere touroperators wordt je reis even "vastgehouden" voor 24 of 48 uur en wordt deze geanuleerd indien er in deze tijdsperiode niet betaald wordt of als je zelf aangeeft niet verder te willen, bij Sunweb echter is het bekijken van de finale boekingspagina echter voldoende om dit als bindend te aanzien. Los van het feit dat we dit meteen hebben proberen rechtzetten door te melden dat we geen intentie hadden om verder te gaan met de boeking, krijgen we toch de melding dat we ofwel de annuleringsvergoeding moeten betalen of dat we 35 euro pp moeten betalen voor een omboekingskost (wat wil zeggen dat we het bedrag toch nog mogen ophoesten maar voor een andere reis - bij hen uiteraard). Als wij de enige waren met deze klacht kon ik nog ergens begrijpen dat we in de fout gegaan zijn maar ook hier bij Testaankoop en in de reviews zie ik deze soort klacht terugkeren. Vind het maffiose praktijken in alle eerlijkheid. Ik kan in een minuut of 10 een mailadres aanmaken en op een andermans naam gaan boeken met een fake login, zal Sunweb deze personen dan ook aan deze boeking houden?

Beste, Ik heb een bestelling geplaatst en betaald met een door mij aangekochte voucher (geen van Fnac, dus volledig betaald). Het was ook geen korting of promotiekaart. Het bedrag van de aankoop is volledig betaald aan FNAC. De bestelling is nooit geleverd. (Is niet de eerste keer). Aangezien het doel van mijn aankoop van de voucher hierdoor is weggevallen, heb ik intussen elders (met eigen middelen) een alternatief moeten voorzien. Fnac weigert terugbetaling in geld en biedt enkel een cadeau kaart aan, wat ik niet aanvaard, aangezien mijn voucher gelijkstaat aan geld. Volgens de Europese consumentenrichtlijn 2011/83/EU en de Belgische wetgeving heb ik bij niet-levering immers recht op een terugbetaling, en niet louter op een tegoedbon. Ik ga niet akkoord om in hun systeem vast te blijven zitten. Daarom eis ik het betaald bedrag van 53,10 euro terug op mijn rekening.

Geachte, Ondanks herhaald verzoek wacht ik nog steeds op de terugbetaling waarop ik recht heb. De klantenservice heeft mij hierbij niet op een correcte manier verder geholpen. Aankoop van de boeken was op 28/08 en annulering op 29/08 omdat de levering van de boeken opgeschoven was naar 2 maand later. Ik heb dan ook alles correct ingevuld en mijn rekeningnummer doorgegeven. Het antwoord was dat ik binnen de 5/7 dagen mijn geld mocht ontvangen. Nu houden ze mij aan het lijntje met de mededeling dat er een storing is ontstaan in hun boekhoudingsysteem. Als ik naar Trustpilot ging gaan kijken naar de recensies bleek dat ze andere klanten al meer dan 2 maand en langer aan het lijntje houden met dezelfde mededeling!? Op de vele malen mails reageren ze ook niet naar de klachtendienst, op messenger schrijven ze ook steeds hetzelfde. Jullie zijn mijn laatste hoop op het terug krijgen van mijn € 🙏🏼. Hoogachtend, Barbara

Beste, In Maart 2022 boekten we 2 ballonvaarten via MTE Ballonvaarten (BE0892.597.562), later boekten we 2 extra ballonvaarten. We reserveerden voor de vaarten op datums : 28/05/22-19/06/22-17/09/22-01/10/22-16/09/23-23/09/23-22/10/23-19/05/24. We merkten reeds in 2024 dat er minder vluchten beschikbaar waren. vanaf juni 2024 stonden er geen vluchten beschikbaar. We stuurden berichten via sms/Whatsapp en mails met de vraag waarom dit was en wanneer er terug vluchten zouden zijn. Hierop kregen wij geen antwoord. In september hebben we dan toch iemand aan de lijn gekregen die ons vertelde dat wegens het slechte weer de ballon naar het buitenland verhuisd was (zonder info aan de klanten!), maar dat er terug vluchten zouden komen. Einde oktober stonden er even 3 vluchten op de website. Dit echter op datums die voor ons niet mogelijk waren. Op 02/04/2025 (3 jaar later) staan er weermaals geen vluchten beschikbaar www.mteballonvaarten.be. In de voorwaarden staat dat gereserveerde en betaalde ballonvaarten, geannuleerd door weersomstandigheden, niet worden terugbetaald. Er moet een nieuwe reservatie gemaakt worden. Doch.... dan moet dit mogelijk zijn. sinds juni 2024 staat er bijna nooit een vaart in het programma waarop gereserveerd kan worden. Tevens lijkt me 8 pogingen, die niet konden plaatsvinden en 3 jaar wachten toch voldoende reden om ons geld terug te krijgen. MTE Ballonvaarten blokkeert sinds dat moment 676€ van ons budget. Dit terwijl wij wekelijks bij mooi weer de ballons over ons huis zien passeren. Graag hadden we een terugbetaling gekregen, want een vaart zien we ondertussen niet meer zitten, maar we krijgen niemand meer te pakken bij dit bedrijf. Heel graag hoor ik van uw diensten wat onze mogelijkheden zijn. Alvast bij voorbaat dank.

Ik heb deze maand een Ryanair heen- en terugvlucht Charleroi-Rhodos geboekt met wat ik dacht een onderdeel van Ryanair zelf te zijn. Ik werd plots via cheaptickets richting website van eDreams gepusht en gelet het logo en de lay-out op die van Ryanair leken, dacht ik dat dit hier onderdeel van uitmaakte. Ik kon niet anders dan een proefperiode aangaan. Aangekomen in Charleroi bleek dat we instapkaarten nodig hadden via de Ryanair App dewelke we nooit hebben gekregen. Wanneer ik mij wilde inloggen in zowel de app van Ryanair als die van eDreams lukte dit plots ook niet en bleek mijn e-mailadres niet geldig. We moesten 55 euro per persoon voor een instapkaart betalen en ook voor de terugweg hadden we dit ook voor. We konden eDreams op geen enkele manier bereiken, ik wilde inchecken maar dit lukte niet want mijn boeking werd zogezegd niet gevonden. We hebben dus 220 euro extra moeten betalen voor papieren instapkaarten door hen. Ik heb de app dan meteen verwijderd, maar vandaag 16/09/25 krijg ik een mail van eDreams met de melding dat ze 79.99 euro voor mijn Prime-jaarabonnement hebben ontvangen. Ik wil dit natuurlijk helemaal niet. In de mail staat het Nederlandse telefoonnummer +31207219423 voor hulp met het beheren dit abonnement met de melding dat ze alle oproepen binnen de minuut proberen te beantwoorden. Ik heb een 10-tal minuten aan de lijn gehangen en kreeg een bandje te horen dat continu werd afgespeeld met een Nederlandse vrouwenstem die bleef herhalen dat hun 7 miljoen klanten tevreden zijn en blablabla. Natuurlijk heb ik niemand aan de lijn gekregen, dus hoe in godsnaam kan ik dit ongewilde abonnement kwijtraken en mijn geld recupereren als ze niet bereikbaar zijn...