Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben in maart 2025 hebben wij ingetekend voor de summer deals voor het verlengen van onze abonnementen. Vervolgens zijn wij op 8 juli 2025 naar plopsaland gegaan om daar te horen te krijgen dat de vouchers voor de verlenging van onze abonnementen niet meer geldig waren. Toen wij hebben we dagtickets moeten aankopen dis was nog eens een kost van €160. De man aan het onthaal zei dat we onze €500 kwijt zijn omdat er vermeld stond dat de actie tot 6 juli liep. Vervolgens hebben wij de vouchers nagekeken en op deze vouchers stond geen enkele datum wanneer dit moest ingeruild zijn. Wij hebben met de klantendienst van plopsaland contact opgenomen. Hier zeiden ze eigenlijk kort gezegd dat we onze centen kwijt zijn. We hebben ook gevraagd om te bewijzen waarop de datum van de vouchers staat en of het genoeg vermeld stond tot wanneer je kon inruilen. Hierop hebben we sinds 24 juli 2025 geen enkel antwoord meer op gekregen.

Beste, ik vraag een restitutie of krediet voor de door u ten onrechte aangerekende kost voor Live groepslessen. Deze kost werd door u geschrapt per maart 2021 maar tot op heden aan mij doorgerekend. Recent werd deze optie door de clubverantwoordelijke uit mijn abonnement verwijderd. Hiervoor hanteren jullie dan ook nog eens een opzeg van een maand (voor iets dat jullie zelf gewijzigd hebben). Uw antwoord dat deze optie niet geldt voor 'oude' leden: "leden die vóór 10/10/2023 een lidmaatschap hebben afgesloten, betalen echter nog steeds de Live GX optie voor de prijs van 5,42 EUR per 4 weken" is onaanvaardbaar.

Beste, Een maand voor vertrek belde ik meermaals met Booking.com om te zeggen dat ik op Google Maps gezien had dat Dit hotel gesloten was. Booking zei me dat ik op het moment zelf naar het hotel moest gaan en dan naar Booking bellen, ze zouden dan een andere accomodatie toewijzen. Toen ik vroeg of dat het niet mogelijk was van dan al een ander hotel te voorzien omdat dat goedkoper ging zijn, kreeg ik als antwoord dat dit niet de procedure was van booking. Dus volgde ik de richtlijnen op, gingen we naar het gesloten hotel en belde ik van aan het hotel (dit koste me 23,75 euro, zie bijlage) De telefoniste was moeilijk verstaanbaar en zei dat ik binnen de 7 tot 12 dagen een terugbetaling zou ontvangen en ik zelf een andere accomodatie kon kiezen. Had ik dit een maand geleden kunnen/mogen doen van Booking had het me 502 euro gekost. Door op de moment zelf een ander hotel te moeten zoeken was er niets meer beschikbaar binnen die prijsklasse in die buurt voor dezelfde soort kamer. Dus waren we genoodzaakt een duurder hotel te nemen (zie bijlage). Graag wens ik een volledige terugbetaling van het verschil tussen de 2 hotels + de telefoonkosten. Wij zijn hierdoor ook meer dan 2 uur van onze dag kwijt geweest en hebben we ook veel stress gehad! MVG, An François

Op 10/08/2025 kreeg mijn echtgenote, Crohn-patiënte, tijdens een autorit hevige krampen. Zij stapte Hotel Orchidee (Aalter) binnen, waar wij enkele weken eerder verbleven hadden (kamer voor 2 personen met ontbijt). Ondanks uitleg over de medische noodsituatie antwoordde de zaakvoerder dat het toilet enkel voor klanten is. Mijn vrouw wees erop dat wij enkele weken geleden nog gasten waren, maar zelfs dat was voor hem niet voldoende om toegang te verlenen. Uit nood gebruikte zij toch het sanitair. Na afloop werd zij beledigd, uitgescholden en gevraagd om 2,50 € te betalen, wat zij onder emotionele druk heeft gedaan. Gevraagde oplossing: Schriftelijke excuses. Terugbetaling van de 2,50 €. Maatregelen om menselijkheid en respect te garanderen bij medische noodgevallen.

Geachte mevrouw/mijnheer Omdat jullie het beherende bedrijf zijn van camelotels.kross.travel richt ik mij tot jullie. Langs deze weg nog eens een klacht, omdat booking.com zegt dat jullie aansprakelijk zijn omdat jullie deze dienst aanbieden en misleidende info geven. Betreft deze accomodatie Central Gent Stay 2 Private Bedrooms 4 Guests in de Sint-Niklaasstraat Gent, Belgium. De misleidende info is als volgt: op de website van booking.com hebben jullie het volgende vermeld: er staat op dat er 1 heel appartement is van 36 vierkante meter, in werkelijkheid zijn het al 2 aparte kamers met elk een aparte ingang, dit staat nergens beschreven, Omdat er bij staat 1 appartement verwacht ik eerder 2 kamers in een appartement. Er staat bij dat we een EIGEN BADKAMER hebben, ook dit klopt niet want hij is gedeeld! De badkamer kon je ook niet eens op slot doen, hoe moeten mijn kinderen daar zich veilig douchen (terwijl er ook nog bij staat dat het voor alle leeftijden is) dit is niet veilig. Toen ik aan het filmen was hoe alles er uit zag kwam ik op een douchende man uit, omdat de man zijn deur niet op slot kan doen. Op de koop toe word er ook gezegd dat we een keuken hebben, ook deze is een gedeelde keuken, daar word nergens melding van gemaakt. En van een oppervlakte van 36 vierkante meter verwacht je dat alles bij elkaar is en alleen van jou, en ook niet op verschillende verdiepingen is, onze 2 kamers waren op verdieping 3, de badkamer en wc op verdieping 2 en keuken op verdieping 1. Op de booking.com website geven jullie overal misleidende informatie, ik hoop dan ook alles terug te krijgen. En dat de klacht met goede zorg behandeld word. Ook al stuurde jullie via whatsapp een video waarin alles proper zou zijn, was dit niet het geval. Deze video zal wel op een ander moment gemaakt zijn, want er was niemand aanwezig als contact persoon, want ik heb het hele gebouw doorzocht om iemand te vinden. De kamers waren dus vuil, het beddengoed was vuil, stonk en zag er beslapen uit, aan de kreuken in het beddengoed te zien (zie foto's) Ik lees overal op internet dat jullie misleidende info geven en dat bij iedereen alles tegenvalt. Is dit hoe jullie zaken doen? Door deze misleidende info hebben wij iets anders moeten boeken. Voor verdere info kan u nog naar deze video's kijken die ik toen heb gemaakt, om te laten zien hoe alles eruit zag. https://1drv.ms/f/c/bd80c77827523050/EuzwCKDjJ3VKj7mzLkf-KP4BOTUjAAA6_MRITi-U4ecrvQ?e=wT4eu1 Wij hopen op begrip en dat wij onze volledige onkosten terug te krijgen. Mvg Ricardo Bosmans

Beste, ik wenste mijn twee Bongbonnen 'daguitstap naar Plopsaland De Panne voor 1' met vervaldatum 9/8/2025, gekocht in 05/2022 (dus geldigheid originele bons: 3 jaar en 3 maanden) om te ruilen voor identiek dezelfde bon en dus eigenlijk puur te verlengen. Ik stuit hierbij op 2 problemen: 1) voor exact dezelfde bon moet ik 18 euro per bon bijbetalen ?? 2) de verlenging kost dan nog eens 25 euro per bon, maar erger: de geldigheid van de nieuwe bon (die nochtans identiek is als de originele bon) bedraagt slechts 12 maanden ipv de vermelde 3 jaar en 3 maanden. Jullie automatische chatbox antwoordt steeds hetzelfde: De nieuwe cadeaubon zal dezelfde geldigheid hebben als de originele cadeaubon, maar heeft een nieuwe vervaldatum. Voor het verlengen van de geldigheid van je cadeaubon kunnen er verlengingskosten in rekening worden gebracht. Maar dit klopt dus niet. Op jullie website staat het volgende: De nieuwe cadeaubon zal dezelfde geldigheid (wat 10 maanden, 12 maanden, 18 maanden, 2 jaar of 3 jaar en 3 maanden kan zijn) hebben als de originele cadeaubon, maar heeft een nieuwe vervaldatum. https://faq.bongo.be/s/article/Ik-wil-mijn-cadeaubon-verlengen-hoe-kan-ik-dit-doen?language=nl_BE Aangezien ik het gisteren niet opgelost kreeg via de chatbox en jullie per mal bereiken ook niet erg handig is, hing ik vanochtend 20 minuten aan de telefoon en kreeg ik pas 4u later dit nietszeggende antwoord (met een link die niet verwijst naar wat er gezegd wordt): Op onze website kan je bij deze Bongo duidelijk terugvinden dat de verlengingstermijn van deze bongo 12 maanden bedraagt. https://faq.bongo.be/s/article/Hoe-lang-is-mijn-cadeaubon-geldig?language=nl_BE Bongo, jullie zien zelf dat deze bons aangekocht werden in mei 2022 en dus 39 maanden geldig waren, dat moet nu dus opnieuw zo zijn. De originele bons kostten 21 euro: jullie verwachten nu dat ik 25 euro bijbetaal om ze te verlengen voor een duur die meer dan drie keer korter is dan de originele geldigheidsduur én bovendien dien ik voor exact dezelfde bon nog eens 18 euro bij te betalen: 39 euro per bon die maar 12 maanden geldig is voor een bon die 21 euro kostte en 39 maanden geldig was. Dat is een mooi verdienmodel. Graag jullie oplossing.

Beste, Ik heb mijn jaarabonnement bij Basic Fit vroegtijdig opgezegd. Daar ik reeds voor een volledig jaar had betaald, heb ik nog recht op een terugbetaling. Ik wacht sinds 25/04/2025 op een terugbetaling van €243,14 . Ik heb hiervoor via mail een herinnering gestuurd op 24juni en op 12 juli. Telkenmale krijg ik het antwoord dat er een fout is geslopen in de uitbetaling en dat dit uiterst 14 dagen na dat bericht in orde gaat zijn. Ik wacht nog steeds op de terugbetaling.

Wij hadden een vakantie geboekt via belvilla op 23/01/2025. Dit voor 8/8/2025 tot 22/08/2025. Alles liep goed alle betaling zijn op tijd gebeurt. Op 18/07/2025 kregen we een mail dat ons huisje geannuleerd is wegens operationele redenen. Ze kunnen ons geen alternatief geven omdat dit huisje met vroegboekkorting goed koopt was. En we zouden maar 10% korting krijgen op een huisje. Maar ook we hadden 2 weken geboekt en met 2 honden dat zo laat niet meer te vinden is. We hebben dan ook ons geld terug gevraagd en onze vakantie anders in ge plant. Nu zijn we 6/8 en we hebben nog maar enkel ons voorschot terug gekregen. Dit maakt mijn dan ook nog boze, want dit is bijna 3 weken na de annulatie en we hebben ons geld nog niet volledig terug. We krijgen ook geen compensatie voor de laattijdig annulatie. Als wij zelf zouden annuleren dan zouden wij op dat moment het volledige bedrag moeten betalen. zie volgende regel van hun website:"Als je annuleert vanaf de 56e dag (inclusief) tot de dag van aankomst, betaal je de volledige huurprijs als annuleringskosten. " Ik vinde de werking van belvilla niet kunnen en ze verpesten een vakantie van een gezin met kinderen met een beperking, zonder uitleg en zonder compensatie.

Beste, Op 06/07 doen wij een boeking via ons account op booking.com en betalen wij direct via de betaal app. Het geld is van onze rekening, maar wij hebben geen boeking bevestiging ontvangen en staat ook niet bij onze boekingen op de site. onmiddellijk mail gestuurd naar de klantendienst, krijgen als antwoord dat het een systeemfout is en wij binnen de 12 dagen een terugbetaling mogen verwachten. nog steeds niets ontvangen al verschillende keren de bewijsstukken doorgestuurd. krijgen we dan een tel nummer uit Londen waar wij iemand aan de lijn krijgen die amper Engels spreekt. dus nog steeds niet opgelost. bij verdere mails naar de klantendienst steeds het zelfde niets zeggende antwoord om telefonisch contact op te nemen, wat dus echter niet lukt daar we nooit een boekingsnummer ontvangen hebben. Wij verwachten dus uiteraard een terugstorting .