Alle openbare klachten

Wij hadden tickets voor vrijdag 18/7/2025 2 stuks. wij krijgen uit het niets dat deze worden terugbetaald, (geld nog niet ontvangen), zonder enige uitleg. blijkt dan via de AI chatbox dat mijn betaling niet was doorgegaan; Deze is wel van de rekening gegaan, deze tickets ook kunnen registeren op naam. als ik mijn bewijs wil opladen blijft deze hangen. contact gaat niet telefonisch, nergens een telefoonnummer te vinden om verdere uitleg te krijgen. krijg enkel van support TML dat deze in de exchange box zijn aangeboden, en dit niet meer kan worden teruggedraaid. Dit hebben wij echter niet uitgevoerd. Wij willen gewoon onze tickets terug.

Beste, Ik heb al 3x contact opgenomen met jullie klantendienst omdat ik steeds een foutmelding krijg (1000000). Telkens krijg ik wel een antwoord terug maar zonder oplossing. Bij de laatste communicatie worden er mogelijke oplossingen gegeven, de bon werd nooit eerder geactiveerd met een ander e-mailadres of account, want dit heb ik niet, er werd ook als optie een betaalbewijs of rekeningafreksel gevraagd van de aankoop van de bon. Helaas is de persoon van wie wij deze bon hebben gekregen overleden en is het onmogelijk een rekeningafreksel te bezorgen of überhaupt te verkrijgen. Deze bon is nog geldig tot 11/2026 maar ik krijg hem niet geactiveerd! Dus geen enkele van de mogelijke oplossingen geeft mij effectief een oplossing. Telkens ik antwoord op een van jullie mails word er ook niet meer geantwoord maar krijg je enkele dagen later wel een tevredenheidsenquete toegestuurd. Wel, ik ben niet tervreden!!!! Ik word gewoon van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wens een oplossing voor mijn cadeaubon, of jullie zorgen dat deze geactiveerd word, of ik krijg een nieuwe ter waarde van 50€ die ik wel kan activeren.

Hierna onze correspondentie na verlenging van Vivabox Uw tegoed Inbox Vivabox [info@vivabox.com] vr 11 apr, 15:12 (11 dagen geleden) aan mij Beste Romain Knops, We sturen u deze e-mail volgend op uw vraag over het gebruik van uw tegoed. Uw tegoed is geldig tot . Uw tegoed is opsplitsbaar en kan dus binnen zijn geldigheidstermijn over meerdere keren worden gebruikt. Uw tegoed geldt als betalingsmiddel voor de aankoop van producten op onze website www.vivabox.be. Uw tegoed kan niet worden terugbetaald, worden omgeruild of worden verlengd. Hoe uw tegoed gebruiken: 1. Meld u aan op uw klantenaccount met uw e-mailadres en wachtwoord. 2. Kies de geschenkdoos die u wenst en voeg deze toe aan uw winkelmandje. 3. Selecteer de versie "Elektronisch ticket" om uw tegoed als betalingsmiddel te kunnen gebruiken. 4. Bij de betaling wordt uw tegoed automatisch voorgesteld als een van de betalingsmiddelen. U ontvangt uw nieuwe geschenkdoos via e-mail in de vorm van een elektronisch ticket. De uiterste geldigheidsdatum van uw e-geschenkdoos vindt u terug op het e-ticket. We hopen zo uw vraag te hebben beantwoord. We wensen u alvast een wondermooie ervaring. Isha Vivabox Klantendienst Om de opvolging van uw dossier te verzekeren, gelieve de referentie onderaan deze e-mail niet te verwijderen, als u erop antwoordt. thread::ATIuwLcGfrGSjtJSBlMkhEg:: Knops Romain [knops.romain@gmail.com] vr 11 apr, 16:19 (11 dagen geleden) aan Vivabox Beste, Vooreerst, is dit geen reactie op de persoon die me van antwoord dient, maar op "VIVABOX" Wilt u er aub voor zorgen dat ik de tegenwaarde van een huidige gelijkaardige vivabox als tegoed geboekt krijg. Ik heb genoeg van de misleidende praktijken. De voorwaarden preciseren een KOSTELOZE VERLENGING.. Fijne dag nog, Romain Knops

Op 15/1/2025 doe ik een boeking inclusief stoelreservatie. Deze stoelreservatie kan om een of andere reden niet door gaan en ik ontvang op 16/1/2025 mijn geld hiervoor terug (toen 70,77 euro). Op 17/1/2025 heb ik via whatsapp contact met hun klantendienst en ze adviseren om gewoon opnieuw te proberen. Er gaat 69,00 euro van mijn rekening. Weer krijg ik een foutmelding en de klantendienst helpt mij om het rechtstreeks via transavia te reserveren... We zijn inmiddels 3 maanden verder, heel veel mailtjes en whatsapp berichtjes verder maar ze weigeren die laatste 69 euro terug te geven. Eerst hebben ze weken vol gehouden dat ze dit bedrag niet ontvangen hebben en dat ik zelf bij mijn bank en ideal moet informeren (wat ik gedaan heb). Uiteindelijk heb ik op 13/3 nog eens contact en veranderen ze van strategie. Toen is me gezegd dat er een terugbetaling heeft plaatsgevonden op 25/2 en dat ik dus weer maar het probleem bij mijn bank moet voorleggen... Uiteraard zonder resultaat

Vouchers aangekocht via De Morgen webshop Vervolgens aankopen van tickets via Fever Dat loopt helemaal fout Geen terugbetaling en blijvende problemen met helpdesk

Beste, Ik heb reeds basic fit gecontacteerd via hun mail maar zonder gevolg, want dit is blijkbaar de enigste weg om een boete te betwisten, wat ik enigszins bizar vind, gelet op hun bekendheid en omvang, Daarom ben ik genoodzaakt, om op deze manier mijn stem te laten horen in de hoop op een spoedig antwoord en herstel. Ik krijg, zonder dat ik de mogelijkheid heb gekregen om deze boete te betwisten of hieromtrent inspraak was, puur obv AI, een boete van 17 euro (domiciliëring) wegens het binnenlaten van een ander persoon. Echter, ik was aan het binnengaan maar er zei een vrouw iets tegen mij blijkbaar maar omdat ik mijn koptelefoon aanhad hoorde ik haar niet en ik glimlachte gewoon. Ik was toen een beetje verstrooid en had niet door dat ze tegen mij bezig was. Ik dacht dat ze gewoon kwam sporten. En plots kwam ze achter mij en nadat ik binnen was duwde ze achter mijn rug terwijl ik dit niet wist! Ik wist niet dat ze achter mij kwam aanleunen, en voelde op het moment niets. Dan plots voelde ik een duw nadat ik zelf binnen was. Ik was in shock en wou dit direct melden aan de balie maar op dat moment was er niemand om dit te melden. Ik heb haar nooit toegang gegeven, ze stond plots achter mij. Ik keek dan achterom mij en was zelf in shock omdat ik nooit zoiets had verwacht… Dit is ook duidelijk te zien op de camerabeelden. Toen ze binnen was zei ze dat ze naar toilet moest maar ik heb nooit de toelating gegeven en wist niet dat ze achter mij stond. Want ik weet wat de gevolgen zijn en ik ken ook de huisregels maar ik heb hier nooit mee ingestemd en heb niet gevoeld dat ze achter mij stond, anders had ik dit ABSOLUUT NOOIT toegelaten! Pas wanneer ik binnen was, was ik in shock en zag dat ze achter mij was en ik wist niet wat te doen omdat er niemand aan de balie was. Ik had dan vernomen dat ze naar toilet moest en ik wil niet instaan voor haar dure toiletbezoek. Ik kwam gewoon sporten en plots stond er in het geniep een onbekende achter mijn rug en dat zag ik pas nadat ik binnen was. Ik betwist dit dus en verzoek een intrekking. Ik heb hierdoor een week lang geen toegang gehad tot de club, alhoewel ik wel voor deze dienst betaal, terwijl ik gewoonlijks twee keer per week ging... Mvg En alvast bedankt voor uw spoedig antwoord

Geachte, Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen over een grensoverschrijdend consumentengeschil met de partijen XCover (verzekeraar) en Booking.com (reisplatform / tussenpersoon Gotogate). Samenvatting van de situatie: Op 29 maart 2025 boekte ik via Booking.com (Referentie klant: 40-682275504 )(Gotogate) een vliegreis voor 8 personen, met bijhorende annulatieverzekering van XCover (polisnummer: K4DF6-BRTWJ-INS). Op 31 maart 2025 contacteerde ik de klantendienst van Booking.com met de vraag om 3 passagiers te annuleren. Daar werd mij duidelijk meegedeeld dat gedeeltelijke annulatie niet mogelijk was, maar dat ik de volledige reis kon annuleren en via XCover een terugbetaling kon verkrijgen. Op basis van dat advies annuleerde ik de volledige boeking en boekte ik opnieuw voor 5 personen. Ondanks dat ik handelde volgens hun advies en alle nodige documenten aanleverde (chattranscriptie, factuur, polisnummer), werd mijn claim meerdere keren afgewezen door XCover zonder enige uitleg of inhoudelijke motivering. Ik heb het gevoel dat ik als consument ben misleid: Enerzijds door foutief en nadelig advies van Booking.com. Anderzijds door een verzekeraar die zonder motivatie weigert tussen te komen, ondanks een correct afgesloten polis én een aanvraag conform hun instructies. Bijgevoegd vindt u: De factuur van de oorspronkelijke boeking inclusief verzekering Het volledige chatgesprek met de Booking-medewerker De bevestiging van de annulatie Mijn verzekeringspolisnummer De automatische en nietszeggende weigeringen van XCover Ik hoop via Test Aankoop hulp te krijgen bij dit geschil. Het gaat hier om een grensoverschrijdende dienst (Booking.com, Gotogate en XCover zijn buitenlandse ondernemingen) waarbij ik als Belgische consument financieel benadeeld werd. Met vriendelijke groet, Corbin Mahieu Fuchsiastraat 29 9000 Gent 0476523955

Geachte, Via deze weg wens ik bij Test-Aankoop een klacht in te dienen betreffende een verblijf geboekt via Booking.com, waarbij mij de toegang tot de accommodatie volledig is geweigerd, ondanks correcte communicatie en naleving van mijn verplichtingen als consument. Op 22 maart 2025 heb ik via Booking.com een verblijf geboekt in 'Charming Parisian Studio!' in Parijs, voor de periode van 10 april tot 15 april 2025. met bevestigingsnummer: 4476.591.613. Zoals gebruikelijk en contractueel vereist, heb ik de eigenaar vooraf schriftelijk verwittigd over ons exacte aankomstuur, op 4 april 2025 rond 14:51u, met bewijs van het geboekte treintraject. Tot mijn verbazing weigerde de eigenaar ons op dat moment in te checken. Ook op de daaropvolgende dagen bleef toegang tot het verblijf onmogelijk. De eigenaar beweert ten onrechte dat wij nooit zijn komen opdagen, terwijl wij effectief ter plaatse waren en dit ook kunnen aantonen. Hierdoor hebben wij de accommodatie geen enkele dag kunnen betrekken, hoewel deze voor vijf dagen was betaald. Ik heb diezelfde dag langdurig contact opgenomen met de klantendienst van Booking.com (meer dan 6 uur telefonisch), en heb hen ook meermaals per e-mail gecontacteerd. Tot op heden heb ik echter geen terugbetaling ontvangen, noch een oplossing of formeel antwoord dat aanvaardbaar is. Booking.com verwijst naar de eigenaar, die duidelijk in gebreke is gebleven, alsook erg moeilijk bereikbaar is. Aangezien ik op dit moment geconfronteerd word met een situatie waarin de dienst waarvoor ik betaald heb volledig is geweigerd, wens ik via Test-Aankoop formele stappen te zetten om mijn rechten als consument te laten gelden. Mijn concrete verzoek: Terugbetaling van het volledige bedrag dat ik voor deze boeking heb betaald; Erkenning dat de dienstverlener (de eigenaar van de accommodatie) zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen; Eventueel bijkomende compensatie voor de schade die ik heb geleden, waaronder noodgedwongen andere overnachtingen die ik ter plekke heb moeten boeken en duurder waren, alsook het verlies van vakantietijd. In bijlage voeg ik alle relevante documenten toe (boeking, communicatie met eigenaar alsook met klantendienst van booking.com, treinticket). Ik blijf voorlopig beschikbaar om alsnog tot een minnelijke oplossing te komen, maar vertrouw op uw ondersteuning voor verdere opvolging en juridische stappen indien nodig. Met dank voor uw inzet, Met vriendelijke groet, T.E.

Beste, Op 7 februari 2025 bestelde ik 4 tickets voor Wouter Deprez in de stadsschouwburg in Antwerpen op 23 april. Ik vond de tickets nogal duur (59€ per ticket) maar betaalde toch. Toen ik de tickets afdrukte stond er als prijs 32€ op elk ticket. In de voorwaarden stond wel (helemaal op het einde en in kleine lettertjes) dat dit kaarten waren die werden doorverkocht door Topticketshop.be en dat daar de prijs die ik betaalde hoger kon zijn dan afgedrukt op het ticket. Wijvoelen ons echter serieus bekocht, want een verdubbeling van de prijs heeft volgens ons een kwalijke geur, nl. die van fraude. Daarom doe ik beroep op jullie. Een maximum van 5€ per ticket er bovenop zou ons nog billijk lijken, maar dit slaat alles.