Alle openbare klachten

Op 7 juli boekte ik via Sunweb een last-minute reis voor mezelf en mijn 15-jarige dochter. Op 8 juli kwamen we om 13u aan in Zaventem voor onze vlucht van 15u30. Aan de incheckbalie bleek dat we niet op de passagierslijst stonden. We moesten drie keer zelf Sunweb bellen, kregen tegenstrijdige info, werden vergeten aan de balie, en konden pas om 14u50 inchecken amper 40 minuten voor vertrek. Mijn dochter heeft een genetische aandoening, autisme, ADHD en een EDC-kaart. Ik heb dit ter plaatse gemeld, maar we kregen geen enkele hulp of begeleiding. Haar beperking op zich was niet het probleem. Als we gewoon normaal en op tijd hadden kunnen inchecken, was dit geen enkel issue geweest. Het is precies door de chaos, onzekerheid en stress dat de situatie voor haar (en voor mij als moeder) onhoudbaar werd. In hun reactie zegt Sunweb dat we “laat boekten” en dat er geen beperking vermeld stond in het dossier. Maar: De boeking werd volledig correct en tijdig door mij gedaan via hun systeem. Als zij zulke reizen niet correct kunnen uitvoeren, moeten ze ze niet aanbieden. En dat ik haar beperking niet vooraf online doorgaf, verandert niets aan de realiteit: ik meldde het actief ter plaatse en kreeg nul hulp. Sunweb toont geen erkenning van de fout, noch van de impact die deze situatie had op ons. Onze vakantie waarvoor we €3000 betaalden begon in totale chaos. Wij hebben als klant alles correct gedaan, en verwachten minstens dat Sunweb daar verantwoordelijkheid voor opneemt. Ik heb zelf al contact opgenomen met Sunweb. Hun medewerker bevestigde per e-mail dat wij geen enkele compensatie krijgen, ondanks de duidelijk aantoonbare fout en de impact op onze reisstart. De motivatie die zij gaf (“late boeking” en “geen melding beperking”) schuift de verantwoordelijkheid volledig naar ons, terwijl de fout aantoonbaar bij hen ligt. Deze houding toont geen enkele bereidheid tot erkenning, noch tot oplossing. Mijn verwachting: Erkenning van hun fout, en een redelijke compensatie voor de stress, onzekerheid en fysieke impact die wij ondervonden volledig buiten onze wil om.

Mbt garantiefonds DRSF ten gevolge van het faillissement van FTI Touristik Feiten: Reis geboekt via Neckermann voor een totale waarde van 11.667,04€ en betaald op 27/11/2023 via factuur 08.2430. (Dit bedrag was incl. cancellation en compensation insurance ter waarde van 689.09€) Terugbetaling ontvangen voor 10.938€ op 25/04/2025 via Neckermann. Verschil niet terugbetaald = 689.09€ verzekeringspolis + 39.95€ dossierkosten Vraag: Dient Neckermann via het garantiefonds niet in te staan voor een 100% terugbetaling, incl de 689.09€ en 39.95€ verzekeringspolis en dossierkosten? Reeds zelf ondernomen: Vraag gesteld aan Neckermann waarom de verzekeringspolis en dossierkosten niet zijn terugbetaald. Feedback 25/04 à Blijkbaar is AXA, aangestelde verzekeringsmakelaar voor deze polis via Neckermann, hiertoe niet bereid? Alvast bedankt voor de feedback. Mvgn, Chris en Kelly

Beste, Mijn 2 dochters zijn al jaren aktief als semi-professionele danseres en worden regelmatig gevraagd voor dansopdrachten. Sedert 2022 staan er betalingen open bij Deepbridge tbv 900€. Ik heb de verantwoordelijke Koen van deze firma Deepbridge talloze keren gecontacteerd om deze betalingen te voldoen, telkens ging hij het nakijken. Tot ik onlangs besloot via faceboek mijn gal te spuien waarop hij me onmiddellijk berichtte dat hij de betalingenzou voldoen vóór 1 juli, tevergeefs. Ik ben ten einde raad, maar zou toch voor mijn dochter graag deze betalingen vergoed willen zien. Kanttekening : vele professionele artiesten hebben nog duizenden euro’s te goed van deze organisatie. Ik ben vastberaden om alle nodige acties te ondernemen, advocaat, sociale media,… om recht te laten geschieden. Wat raadt u aan ? Groet, Frank

Wij zijn sinds gisteravond terug van onze vakantie.Hiervoor hebben we gespaard én ernaar uitgekeken. Het eten was lauw soms koud en onhygienisch. Telkens na het eten waren we slecht: overgeven, buikloop, ... Telkens na het eten. ook niet vriendelijk tegen mij en dergelijke. In het hotel konden ze niks veranderen het was nu eenmaal zo, dit was hun voedingsaanbod. Hebben daar gesproken met de hotelgasten en deze klachten waren er nog! Ook online via zoover hebben wij gisteren gezien dat ook deze klachten meermaals terugkomen! Het hotel scoort 6,8/10. En scoort niet goed op de hygiene. Jammer want voor ons wat dit onze welverdiende zomervakantie.. We zijn sinds gisteren terug en ook vandaag ben ik niet aan het werk, nog slecht maar het wordt nu wel beter... De score van het hotel op TUI is ook hoger dan de scores die je online vindt. We hopen hier eigenlijk op een compensatie. Kan u ons hiermee verderhelpen? Ik heb de klacht ook vandaag via het klachtenformulier gedaan maar ik weet dat zij niet snel reageren of zelfs niet reageren. Dus ik vond het de moeite mij lid te maken bij jullie. Kan u mij helpen? Bedankt groeten, Silvie

Op 24 april 2025 boekte ik via Belvilla een verblijf onder referentie 17EE987X. Volgens de informatie op de website bedroeg de totaalprijs €425,04, bestaande uit: * €235 aan Belvilla * €190,04 te betalen ter plaatse aan de accommodatie, inclusief eindschoonmaak, huisdieren, bedlinnen, toeristenbelasting en servicekosten. Ik betaalde effectief €235 aan Belvilla, zoals vermeld op hun factuur. Echter, bij aankomst aan de accommodatie (Resort De Parel) werd mij gevraagd om €276,60 te betalen — €86,56 meer dan geadverteerd. Belvilla communiceerde op haar platform een totaalbedrag van €425,04, terwijl ik uiteindelijk €511,60 betaalde. De bijkomende kosten werden op geen enkel moment gecommuniceerd voor of tijdens de boeking. Belvilla beweert dat ze wachten op een gedetailleerde specificatie van de accommodatie, maar deze vertraging sleept nu al meer dan 2,5 maand aan. Ondanks verschillende reminders geven zij geen duidend antwoord. Bovendien wordt in hun communicatie herhaaldelijk foutief verwezen naar "Roompot", terwijl mijn verblijf via “Resort De Parel” liep — wat blijk geeft van onzorgvuldigheid in dossieropvolging. Ik wens terugbetaling van het verschil van €86,56, zoals dit voortvloeit uit onjuiste prijsinformatie op de Belvilla-website. Ik heb Belvilla al herhaaldelijk schriftelijk verzocht tot terugbetaling, onder meer met een ingebrekestelling op 18 mei 2025, waarop ik geen sluitend antwoord kreeg. Belvilla blijft het dossier op de lange baan schuiven zonder concrete oplossing. Acties: Ik dien nu formeel klacht in via Test-Aankoop wegens misleidende handelspraktijken. Bewijsstukken in mijn bezit: * Screenshot van het te betalen bedrag op de Belvilla-website * Factuur Belvilla (€235) * Factuur accommodatie De Parel (€276,60) * Betaalbewijs Mastercard (€276,60)

ik had een proefperiode gedaan bij findepartner.com had snel door dat er iets niets klopt dacht dat ik ook volledig uitgelogd was probeerde de baas te contacteren via findepartner.com blijbaar bestaat hun nummer niet nu blijkt dat die mafia achter mijne rug een abbonement hebben opgeschaard ze hebben bijna 3maanden zomaar geld van mijn rekening gehaald heb dit laten blokkeren door mijn bank zodat ze geen geld zomaar van mijn rekening konden halen maar sindsdien dat ik dat heb gedaan blijven ze dreigbrieven en of emails naar me sturen kunnen jullie aub me helpen dit te stoppen want krijg er psychische problemen van

Geachte, Op 15 juni 2025, bestelde ik 2 kaarten met cadeau. Ik ben leerkracht, de ene kaart met cadeau was bedoeld om een leerling die in het ziekenhuis lag, een hart onder de riem te steken. Ik had op voorhand met de receptie van het ziekenhuis gebeld en kreeg de correcte adresgegevens. Ik had ook de leerling verwittigd dat er een cadeau ging geleverd worden. 's Middags kijk ik naar de track-and-trace en zie de volgende 2 mededelingen: "geweigerd bij bezorging" en "we hebben het bezorgmoment niet gehaald". Ik heb de klantendienst gecontacteerd. Op 25 juni krijg ik een mail terug, waarin men schrijft dat men het gaat onderzoeken. Ik heb hier ook nog op gereageerd op 28 juni of er al schot zit in de zaak. We zijn 4 juli en ik stel echter vast dat er geen reactie meer volgde op mijn mail. Het pakket werd niet geleverd, mijn leerling werd ondertussen ontslagen uit het ziekenhuis en daarom verzoek ik u onverwijld het bedrag van de bestelling (14,98 euro) terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - screenshot levering postNL

Geachte heer/mevrouw, Op 12 mei 2025, hebben wij via uw platform een vlucht én reis geboekt van Brussels Airport (Zaventem) naar Málaga, met vertrek op 3 juli om 16:25 uur. Tot onze grote teleurstelling en frustratie verliep onze reis allesbehalve zoals gepland. Reeds bij de veiligheidscontrole op de luchthaven ontvingen wij het bericht dat onze vlucht meer dan 2,5 uur vertraging zou oplopen. Na langdurig wachten kregen wij uiteindelijk te horen dat de vlucht geannuleerd was. Tot onze verbazing werd hierover geen enkele duidelijke communicatie verstrekt door u of de luchtvaartmaatschappij. Pas de volgende ochtend vernamen wij per e-mail dat onze vlucht was omgeboekt naar zondag 6 juli, drie dagen later dan oorspronkelijk voorzien, met een overstap in Frankfurt. Voor een reis die normaal slechts drie uur zou duren, zouden we nu meer dan zes uur onderweg zijn, wat onaanvaardbaar is voor een korte vakantie. Wij kregen geen enkele keuzevrijheid aangeboden om: • de reis te annuleren met terugbetaling; • een alternatieve vlucht te kiezen; • of contact op te nemen met een medewerker. Daarom zagen wij ons genoodzaakt om: • zelf een nieuwe vlucht te boeken; • extra hotelnachten bij te boeken om van onze vakantie alsnog iets te maken; • meerdere pogingen te doen om contact met u op te nemen, zonder enig gehoor. Wij vragen u dan ook dringend om: 1. Volledige terugbetaling van de oorspronkelijk geboekte vlucht; 2. Compensatie van de gemiste hotelnachten (3 nachten) 3. Een compensatie conform EU-verordening 261/2004, gezien de late annulering en gebrekkige communicatie. In de bijlage treft u alle relevante documenten aan, waaronder de oorspronkelijke boeking, bewijs van de annulering, nieuwe vluchtreservering en hoteluitgaven. Wij verzoeken u vriendelijk, doch dringend, om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief op onze klacht te reageren en over te gaan tot de gevraagde compensatie. Indien wij geen gehoor ontvangen, zullen wij ons genoodzaakt zien verdere stappen te ondernemen via het Europees Consumenten Centrum of andere juridische kanalen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] ontving ik van u een brief met het verzoek tot betaling van het bedrag van [BEDRAG] euro [Referentienummer brief gerechtsdeurwaarder of incassobureau]. Deze vordering betwist ik in zijn geheel. Op [DATUM] schreef ik [NAAM FIRMA] hierover reeds aan. De vermeende vordering van deze firma is ongegrond omdat [ARGUMENTEN]. Gelieve mij binnen de 15 dagen na ontvangst van dit schrijven schriftelijk te bevestigen dat u elke verdere invorderingsactie ten aanzien van mij definitief beëindigd hebt. Met vriendelijke groet,

Ik wens via deze weg een formele klacht in te dienen tegen reisorganisatie Beyond Borders en vraag dringend om de tussenkomst van Test Aankoop. Ondanks meerdere pogingen weigert Beyond Borders structureel om in te gaan op mijn rechtmatige vraag tot terugbetaling van een groepsreis naar Mexico, die door omstandigheden volledig ontspoorde. Chronologisch overzicht van de feiten 1. Annulering originele vlucht (nacht 30 juni – 1 juli) Mijn originele vlucht met United Airlines werd kort voor vertrek geannuleerd wegens een technische storing. De volledige groep kreeg een nieuwe, gezamenlijke vlucht, behalve ik: ik werd afzonderlijk en via een ander traject ingeboekt, ondanks mijn inschrijving voor een groepsreis. De nieuwe route bevatte een zeer korte overstap van slechts 1u42 in Houston, waarvan een medewerker op de luchthaven bevestigde dat dit nipt was. Ik probeerde op de luchthaven mijn route nog aan te passen zodat ik samen met de groep kon reizen, maar dit was niet mogelijk. 2. Alleen vertrek – 1 juli Ik vertrok op 1 juli volledig alleen, zonder groep of begeleiding, terwijl ik vijf uur eerder dan hen in Mexico zou aankomen. Ik gaf aan aan de begeleidster dat ik dit écht niet zag zitten. Maar er was 'geen andere mogelijkheid'. Onder druk heb ik dit dan toch maar gedaan... Eens in het vliegtuig bleek via de app dat ik mijn aansluiting in Houston niet zou halen omdat we reeds vertraging hadden opgelopen. Ik boekte zelf dan maar een latere 2de vlucht van Houston naar Mexico, Beyond Borders deed dit niet voor mij. 3. Tweede annulering & 4 uur vast in vliegtuig Tijdens deze tweede poging zat ik vier uur vast in een stilstaand vliegtuig bij 34°C zonder behoorlijke verzorging. Er werd slechts een klein flesje water voorzien(200ml). Passagiers werden ziek, ook ik voelde me onwel, duizelig en psychisch uitgeput. Opnieuw, helemaal alleen terwijl ik me had ingeschreven voor een groepsreis. 4. Geen of onvoldoende ondersteuning Een beloofde voucher voor eten werd niet voorzien. Ik kreeg de boodschap van Beyond Borders dat ik dit zelf met de luchtvaartmaatschappij moest oplossen. Ik stond er alleen voor in een onbekende situatie, in slechte toestand, zonder fysieke of emotionele ondersteuning. Mijn pogingen om de reisorganisator te bereiken mislukten. Alleen via WhatsApp bericht werd gereageerd, wat in crisissituaties volstrekt ontoereikend is. 5. Vlucht op 2 juli opnieuw met vertraging De volgende dag kon ik pas een nieuwe vlucht nemen – deze vertrok vier uur te laat. Hierdoor zou ik opnieuw mijn aansluiting missen in Amerika. Beyond Borders bevestigde telefonisch dat ik minstens twee reisdagen zou missen en pas later bij de groep kon aansluiten, die zich ondertussen ook al zouden verplaatsen. 6. Fysieke & mentale impact Door het alleen reizen, de communicatie en het gebrek aan ondersteuning voelde ik me fysiek zwak en emotioneel zwaar belast. Het vooruitzicht om zonder begeleiding en op eigen houtje door Mexico-Stad te reizen – een bestemming met een reputatie van criminaliteit en seksueel geweld – achtte ik onverantwoord. Ik had die ochtend van de reisdag zelf ontbeten, zou eten krijgen op het vliegtuig ' s middags - maar door vertragingen en annulaties kreeg ik pas om 16u te horen dat ik een voucher zou ontvangen om iets te eten/drinken. Nadat ik in een snikheet vliegtuig zat (34gr) 4u lang. Een voucher die ik nooit heb ontvangen. Uiteindelijk heb ik hulp van mijn ouders uit België moeten vragen om mij te komen ophalen omdat ik niet meer op mijn eigen benen kon staan vanwege de mentale en fysieke uitputting. Samenvattende vaststellingen: Ik schreef me bewust in voor een groepsreis, maar werd volledig op mezelf aangewezen. Beyond Borders en de reisbegeleider waren op cruciale momenten onbereikbaar of afwezig. Vluchtomboekingen en alternatieven werden volledig door mezelf geregeld. Ik miste twee volledige reisdagen. De groepsdynamiek en inhoud van de reis werden totaal verstoord. De psychologische en fysieke impact was aanzienlijk. De hulp via het noodnummer bleef uit; zelfs de reisbegeleider kreeg geen gehoor toen zij ’s nachts melding deed van de annulering. Er werd zelfs voorgesteld dat ik als jonge vrouw alleen een taxi zou nemen in Mexico-Stad naar het hotel – een onaanvaardbaar veiligheidsrisico. Mijn formele vraag: Gezien deze ernstige tekortkomingen vraag ik: Een kosteloze annulering van mijn deelname aan de reis, een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag aan Beyond Borders Deze vraag is gebaseerd op: De wetgeving rond pakketreizen, die kosteloze annulering toestaat bij overmacht of ingrijpende wijzigingen. De wezenlijke wijziging van het reisplan (verlies van dagen, alleen reizen, geen begeleiding). Het gezondheidsrisico en mentale impact. Het totale gebrek aan ondersteuning tijdens cruciale momenten. Dringend verzoek: Ik vraag Test Aankoop met aandrang om deze klacht ernstig te nemen en waar mogelijk bemiddeling of juridische bijstand te verlenen. Beyond Borders blijft in gebreke en weigert tot op heden in te gaan op mijn herhaald verzoek tot terugbetaling.