Alle openbare klachten

Beste, Op 2 februari 2025 werd er een pakket naar mij verzonden met als inhoud dure Pokémonkaarten. Zoals wel vaker laat ik deze pakketten verzekerd naar mij verzonden worden omdat deze toch wel om hoge bedragen kunnen gaan. Het pakket zou volgens de traceercode afgeleverd zijn en afgetekend door de ontvanger. Ik was op dat ogenblik niet thuis en de handtekening die geplaatst was, was overduidelijk een snel geplaatst streepje door de koerier. Het pakket was bij thuiskomst nergens te vinden. Ik heb dit onmiddellijk gemeld aan de afzender en hij ging het nodige doen voor mij. Het pakket was verzekerd tot €500 maar de inhoud bedroeg zelfs bijna €900. Enkele dagen later kwam er een koerier van PostNL langs met een ander pakket en confronteerde me met de vraag waarom er een klacht werd ingediend. Dit was een zeer onprettige ervaring. Toen ik vroeg of hij de persoon was die de handtekening zelf had geplaatst vertrok hij weer. Ik heb hier uiteraard onmiddellijk klacht voor ingediend bij PostNL. Dit was een nog vreemder gesprek, de persoon in de chat zei dat als ik klacht zou indienen het nog wel zou kunnen voorvallen dat er zomaar pakketten gingen verdwijnen. Kort daarna melde de afzender mij dat de verzekeringsclaim werd afgewezen. De afzender verzekerde mij dat hij het hier niet bij ging laten. Ik ben daarna aangifte gaan doen bij de politie. Daarna probeerde ik nog meermaals contact op te nemen met PostNL maar geraakte ik nooit verder aan enkele standaardantwoorden.. Inmiddels word ik ook volledig genegeerd door de afzender die me niet meer lijkt te willen helpen. Ik wil dit echter hier niet bij laten en hoop mijn verzekering toch nog te ontvangen en ben zelfs bereid heel ver te gaan om de koerier aan te klagen voor schriftvervalsing. In bijlage kan u het gesprek met over de klacht terugvinden en enkele andere foto’s die meer duidelijkheid geven bij dit voorval.

Nadat de bestelling online was geplaatst en de betaling was gebeurd, heb ik niets meer vernomen van het bedrijf. Op mijn accountpagina van het bedrijf staat dat de bestelling is betaald maar bij leveringsstatus blijft "openstaand" staan. Bestelling is op 26/03/2025 geplaatst.

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2023 kocht ik een Tafelcirkelzaag PARKSIDE® PTKS2000 via uw website en betaalde ik er €133,99 voor. Bestelnummer: 3402974108 Na 16 maanden vanaf de aankoop, werkt het product niet meer. De tafelcirkelzaag wil niet meer starten. Op 30/03 kreeg ik een e-mail van jullie , nadat ik jullie contacteerde i.v.m. het defect. Referentienummer: 115399054 Op 13/04 nam ik opnieuw contact met jullie op omdat er geen opvolging was. Jullie vroegen opnieuw te wachten aangezien het 14 dagen kon duren. Vandaag 19/04 is er nog steeds geen opvolging geweest en vraag ik dan ook de terugbetaling aan. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,

Sinds gisteren (18/04) hebben wij problemen met internet en na te bellen met telenet zijn wij te weten gekomen dat er ergens problemen zijn die ze moeten oplossen. Dit zou pas tegen 26/04 gebeuren. Maar wij moeten wel betalen voor internet dat niet naar behoren werkt. Ik wil dus een schadevergoeding per dag dat het internet niet naar behoren werkt te beginnen van 18/04 en dit van het bedrag per maand dat wij betalen.

Titel van de klacht: Tweedelige bestelling verdwenen, herlevering blijft eveneens uit – klantenservice Bol.com reageert formalistisch en ontwijkend Inhoud van de klacht: Op 14 april 2025 plaatste ik bij Bol.com een bestelling van twee producten: 24 x 20cl Fever-Tree Indian Tonic Water 24 x 20cl Fever-Tree Mediterranean Tonic Water Bijhorende bestelnummers: A0004WK3FH (Indian Tonic Water) – geannuleerd wegens vermiste zending A0004WMX7P (Mediterranean Tonic Water) – eveneens geannuleerd A00050FMJC – herlevering van de Indian Tonic Water, opnieuw niet geleverd Na uitblijven van de oorspronkelijke levering bleek via Bpost dat de zending spoorloos verdwenen was. Bol.com stelde een herlevering van de eerste soort voor; de tweede werd geannuleerd wegens “niet meer voorradig”. De nieuwe levering werd bevestigd voor 18 april, maar bleef opnieuw uit. Nadien werd de leverdatum verschoven naar 21 april, zonder enige track & trace of verduidelijking. Op 19 april nam ik contact op via de chat. De medewerker reageerde formalistisch en afwimpelend. Ondanks het feit dat ik intussen al te maken had met twee niet-geleverde zendingen, werd het probleem gebagatelliseerd (“komt goed”), zonder enige actie, erkenning of opvolging. Het gesprek werd voortijdig afgesloten. Screenshots van dit gesprek zijn beschikbaar. Bol.com biedt ook geen toegankelijke klachtenprocedure aan die een escalatie toelaat. Als klant blijf ik totaal in de kou staan. Mijn verwachtingen: Een onmiddellijke en sluitende oplossing: correcte nalevering of terugbetaling Een duidelijke verklaring over de herhaalde fouten Een gepaste compensatie voor het herhaald ongemak.

Geachte mevrouw/heer, Op 18/04/2025 kocht ik een beschermcase Kasey tablethoes geschikt voor iPad 11 in uw online winkel en betaalde ik 24,95 € . Bij de bestelling werd er vermeld dat het de volgende dag zou geleverd worden. Ben trouwens ook Select klant en betaal ook voor de service (ook voor leveringen in het weekend) Nu krijg is de melding op vrijdag 18/04/2025 om 20:30 uur dat het pakje pas op dinsdag 22/04/2025 word geleverd. Ik heb geprobeerd om contact te nemen met de klantenservice, maar Billy doet raar. Dus geen contact. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, te laat leveren , ook als select klant, op een totaalbedrag van 25€ word geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groeten, Berden Willem

Geachte, Ik neem contact op met u in verband met aanhoudende problemen met mijn internetverbinding bij Telenet, gecombineerd met een bijzonder frustrerende ervaring met hun klantendienst. Deze week viel het internet bij ons thuis al meerdere keren uit, telkens voor minstens 25 minuten. Gisteren heb ik Telenet gecontacteerd. Ik werd drie keer doorverbonden en moest telkens mijn verhaal helemaal opnieuw doen. Wat me nog het meest verbaasde, was dat ik drie verschillende verklaringen kreeg: voor de ene medewerker ging het om een algemeen probleem, een andere sprak van een slechte lijn en stelde een technieker voor. Uiteindelijk kwam er in de namiddag een technieker langs, die vaststelde dat de modem de oorzaak was en vervangen moest worden. Gisterenavond leek alles weer normaal te werken, maar vanochtend viel het internet opnieuw uit – alweer voor ongeveer 25 minuten. Toen ik opnieuw Telenet belde, kreeg ik opnieuw te horen dat het om een algemeen probleem ging. Wij betalen bijna 200 euro per maand voor onze Telenet-diensten. Dat is een aanzienlijk bedrag, waarvoor ik minstens een stabiele internetverbinding en professionele ondersteuning mag verwachten. Toen ik vroeg naar een mogelijke compensatie voor de aanhoudende problemen, werd me gezegd dat Telenet bij “algemene problemen” nooit compensatie voorziet. Dat vind ik bijzonder onredelijk. Wat me bovendien zorgen baart, is dat wanneer je online naar de reviews over Telenet kijkt, het bedrijf zeer slecht scoort. Ik vraag me af hoe het kan dat een telecomspeler van deze omvang zo’n slechte service blijft leveren zonder dat daar tegen opgetreden wordt. Wordt hier toezicht op gehouden? En zijn er stappen die u kan ondernemen of die ik als consument kan zetten? Ik hoop op uw steun en advies. Alvast hartelijk dank om deze melding te bekijken. Met vriendelijke groet,

Factuurnr; F221434 Garantie op geïnstalleerde thuisbatterij. Na verschillende keren contact opgenomen te hebben via email en telefoon en een ingebrekestelling (per post en email) heb ik nog steeds geen oplossing aangeboden gekregen voor de vervanging of herstelling van een defecte batterij van het type Kstar 5000D. Mijn eerste contact hierover was op 19 februari. Indien binnen redelijke termijn geen oplossing, zal ik mij laten adviseren betreffende het inschakelen van een ander bedrijf (via VDH solar) om de nodige herstellingen te laten uitvoeren en de kosten te recuperen.

Ik heb op 13 april een bestelling gedaan bij Uber Eats, de bestelling is nooit aangekomen. De rider heeft de bestelling opgehaald bij Lucy Chang en volgens de tracking is hij ergens op 5 min van mijn huis geëindigd. Dan kreeg ik plots dat de bestelling geleverd was. Nochtans geen courier gezien. Na klacht werd er gezegd het bedrag van de bestelling terug te storten. De prijs die ik betaald heb is € 74,84- wat ik heb teruggekregen is € 67,35-. Uitleg was dat dit de service fee is die is afgehouden. Ik ga daar niet mee akkoord, ik heb iets besteld en is niet geleverd door hun medewerker. Maw ik wil mijn betaling terug. Het restaurant is ook niet in de fout, want die hebben de bestelling afgeleverd aan de rider. In bijlage de support communicatie met Uber eats en hierbij ook nog eens de link ernaar:

Dear, On Sat 22 Mar, 20:47 2025, I've made a reservation of a 9 person car with reference: Ford Tourneo Custom 9 Zitter A/C. The car was reserved from 7th of April until 17th of April. On arrival on the agreed timeslot: 7th of April 22:30 on the desk of Europcar, there was an issue with the stock: no cars of the reserved reference were available. We paid the full amount: 984.83 € + an additional insurance of 72.27 €. Europcar proposed a solution for a temporary car of 6 persons and an additional taxi with the guarantee to picked the 9 person car the next day. Given the late time and the limited possibilities, we didn't see any alternative so we continued the checked. During the first attempt with my first VISA, we faced a temporary issue with the card. Europcar proposed to continue with my debit card and informed me that this option was possible but a higher intrest rate. During this process, the employee (Mannela) detected that there was another issue with the cars in stock. The initial proposal to pickup my reservered car the next day was not guaranteed: There was an issue with leaking oil and only if that was fixed, I could have a solution. Additionally, they admitted they had a global stock issue (cars from Madrid that were not delivered in time). This was not clear with my intial agreement and made me refuse the alternative solution. Europcar agreed with my concern and even wrote me a manual statement to indicate there was a stock issue and agreed to have a refund (see attachment) According to them, I needed to contact my broker: DoYouSpain to get the refund. The day after, I contacted DoYouSpain and they refuse to start the refund due to the temporary issue with my VISA. To unblock this, I needed to provide my VISA details which I did (of my 2 cards). This action has been completed on 8th of April. All of this has leaded to a lot of stress and many additional costs to find an alternative. During the last 10 days, I contacted DoYouSpain several times by mail and phone without any progress or positive response. The minimum I would expect is a full refund and a compensation. In attach: - Copy of my voucher - The VISA details - The emails exchanged - The hand written statement of Europcar